成都双流航都医院绩效考核

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1、K1+478K1+478K1+5888K1+5888 段左侧片石混凝土挡土墙第段左侧片石混凝土挡土墙第 1 1 部分部分成成 都都 双双 流流 航航 都都 医医 院院 绩绩 效效 考考 核核绩 效 考 核 是 医 院 人 力 资 源 管 理 一 个 重 要 的 有 机 组 成 部 分，搞 好 绩 效 考 核 对调 动 员 工 的 积 极 性 具 有 十 分 重 要 的 作 用。由 于 医 疗 行 业 的 特 殊 性，医 院 在 真 正 实施 绩 效 考 核 中，往 往 会 感 觉 到 很 难 确 定 客 观、量 化 的 绩 效 指 标。近 年 来，有 些 医院 采 用 关 键 业 绩 指 标（

2、KPI）考 核 办 法 对 员 工 进 行 考 核，取 得 了 比 较 满 意 的 效 果。关 键 业 绩 指 标（KPI Key Process indication）是 通 过 研 究 组 织 内 部 工 作 流 程的 输 入、输 出 情 况，从 中 找 出 关 键 参 数，把 完 成 80%工 作 的 20%关 键 行 为 进 行 量化 设 计，变 成 可 操 作 性 目 标。关 键 绩 效 指 标 的 设 置 通 常 有 三 个 根 据 与 来 源：一 是医 院 的 经 营 目 标，在 明 确 医 院 级 的 KPI 后，就 需 要 把 目 标 分 解 到 各 个 部 门 和 职 位，

3、形 成 部 门 的 KPI 和 员 工 的 KPI；二 是 通 过 职 务 分 析，明 确 过 程 目 标，也 就 是 在 工作 过 程 中 找 出 必 须 做，能 量 化 的 指 标，把 它 设 计 为 个 人 的 KPI；三 是 特 殊 性 的 KPI。确 定 关 键 绩 效 指 标 要 求 遵 循SMART 原 则，即S 代 表 具 体（Specific），指 绩 效 考核 要 针 对 明 确 的 具 体 的 目 标，不 能 含 糊 不 清 或 模 棱 两 可；M代 表 可 度 量（Measurable），指 绩 效 指 标 是 数 量 化 或 者 行 为 化 的，验 证 这 些 绩 效

4、 指 标 的 数 据或 信 息 是 可 获 得 的；A 代 表 可 实 现（Ateainable），指 绩 效 指 标 大 多 数 人 付 出 努 力后 是 可 以 实 现 的；R 代 表 现 实 性（Realistic），指 绩 效 指 标 是 实 实 在 在 的，可 以 证明 和 观 察；T 代 表 有 时 限（T imebound），注 重 完 成 绩 效 指 标 的 特 定 期 限。确 定绩 效 指 标 的 程 度 和 方 法 一 般 为 先 确 定 医 院 的 总 体 目 标，再 将 总 目 标 分 解 到 科 室 和部 门，然 后 各 科 室 和 部 门 再 将 指 标 分 解 到

5、 员 工 个 人。这 些 分 解 到 员 工 个 人 的 业 绩衡 量 指 标 就 是 员 工 考 核 的 要 素 和 依 据。这 种 关 键 业 绩 指 标（KPI）体 系 的 建 立 和测 评 过 程 本 身，就 是 统 一 全 院 员 工 朝 着 医 院 战 略 目 标 努 力 的 过 程，也 必 将 对 各 科室 和 部 门 管 理 者 的 绩 效 管 理 起 到 很 大 的 促 进 作 用。下 面 是 某 医 院 在 某 一 年 度 内 开展 医 疗 技 术 等 新 项 目 的 目 标 分 解 过 程：医院总目标科室目标员工目标1 1页脚内容页脚内容K1+478K1+478K1+58

6、88K1+5888 段左侧片石混凝土挡土墙第段左侧片石混凝土挡土墙第 1 1 部分部分各 项 新 技 术 项 目 指 标 的 评 价 标 准1、开 展 例 数。2、成 功 率。3、经 济 效 益 评 价。4、社 会 效 果。5、本 科 室 相 关 专 业 人 员 普 及 程 度。6、是 否 获 得 科 研 成 果 奖。7、发 表 论 文 情 况。通 过 指 标 分 解 我 们 可 以 发 现，医 院 的 总 体 目 标 全 部 变 成 了 员 工 的 个 人 目 标，在 个 人 目 标 确 立 了 以 后，我 们 又 确 定 了 相 应 的 评 价 标 准，通 过 对 照 评 价 标 准 对

7、指标 进 行 考 核，就 可 以 全 面、客 观 地 反 映 被 评 价 对 象 的 绩 效。为 了 更 便 于 直 观 地 理 解，下 面 将 列 举 对 几 个 不 同 科 室 和 不 同 岗 位 的 绩 效 考 核模 式（所 有 指 标 只 假 设 适 用 于 某 一 年 度）。人 力 资 源 部 关 键 考 核 指 标1、制 定 医 院 学 科 带 头 人 选 拔 条 件、评 价 标 准 与 薪 酬 待 遇（在 充 分 论 证 和 广 泛征 求 意 见 的 基 础 上 制 定 出 完 善 的 方 案）。2、引 进 神 经 外 科、头 颈 外 科、心 血 管 内 科、眼 科、皮 肤 性

8、病 科 学 科 带 头 人 各1 名，相 关 专 业 高 年 资 主 治 医 师 以 上 业 务 骨 干 若 干 名 和 医 院 经 营 管 理 人 才 2 名。3、招 聘 应 届 大 学 毕 业 生 10 名，其 中 部 属 重 点 医 科 大 学 毕 业 生 不 少 于 5 名。4、全 院 员 工 离 职 率 小 于 8%，其 中 副 高 以 上 人 员 离 职 率 小 于 4%。5、做 好 工 资 结 构 性 调 整，在 全 院 工 资 总 额 预 算 增 长8%的 前 提 下，副 高 职 称以 上 人 员 工 资 平 均 增 幅 要 达 到 15%以 上。6、做 好 劳 资 关 系 管

9、 理，全 年 劳 资 纠 纷 发 生 率 为 0，上 升 到 院 级 领 导 处 理 的 劳资 矛 盾 少 于 2 例。内 科 关 键 考 核 指 标1、门 诊 量 比 上 年 增 长 10%，住 院 量 比 上 年 增 长 5%。2、业 务 收 入 比 上 年 增 长 8%以 上（门 诊 与 住 院 病 人 日 均 费 用 不 超 过 上 年 的 5%，平 均 成 本 不 超 过 上 年）。3、开 展 左 心 导 管 检 查 及 造 影、经 支 气 管 肺 活 检 术、超 声 导 向 下 胰 腺 穿 刺 术 三项 医 疗 技 术 新 项 目。4、发 生 医 疗 差 错 及 纠 纷 经 医 院

10、 或 有 关 部 门 裁 定 需 医 院 赔 偿 的，赔 偿 金 额 不 超2 2页脚内容页脚内容K1+478K1+478K1+5888K1+5888 段左侧片石混凝土挡土墙第段左侧片石混凝土挡土墙第 1 1 部分部分过 全 科 业 务 总 务 收 的 1.5%。5、科 室 要 重 点 培 养 已 具 备 晋 升 副 高 职 称 的 4 名 高 年 资 主 治 医 师，其 中 至 少 应有 2 名 在 医 院 的 技 术 评 价 中 达 到 副 高 水 平。6、全 科 省 级 以 上 论 文 发 表 数 不 少 于 8 篇，其 中 国 家 级 不 少 于 3 篇。7、各 项 常 规 医 疗 指

11、 标、优 质 服 务 指 标 全 部 达 标。某 外 科 医 生 关 键 考 核 指 标考 核 医 生 应 该 考 虑 的 主 要 因 素：专 业 资 历、业 务 能 力、技 术 水 平、科 研 成 果、工 作 质 量、业 绩 贡 献、医 德 医 风 和 协 作 精 神 等。具 体 指 标 如 下：1、品 德 合 格（无 违 纪 违 章 行 为 和 病 人 投 诉 现 象）。2、每 周 出 门 诊 平 均 不 少 于 3 个 工 作 日。3、按 医 院 规 定 的 手 术 分 类 标 准，全 年 开 展 手 术 总 例 数 中 三 类 手 术 不 少 于 15%，二 类 手 术 不 少 于 5

12、0%。4、完 成 两 名 住 院 医 师 的 带 教 任 务，确 保 两 名 医 师 工 作 目 标 的 实 现，若 本 人 认为 因 医 师 个 人 素 质 不 可 能 实 现 目 标 时，应 在 5 月 份 前 向 医 院 申 明。6、参 与 两 项 医 疗 项 目 的 开 展，年 终 项 目 主 持 人 对 其 评 价 合 格。7、就 医 顾 客 满 意 率 不 低 于 85%。8、同 事 对 其 协 作 精 神 满 意 率 不 低 于 85%。某 儿 科 护 士 关 键 考 核 指 标护 士 考 核 应 该 考 虑 的 主 要 因 素：业 务 能 力、操 作 水 平、服 务 意 识、协

13、 作 精 神、工 作 质 量 以 及 出 勤 情 况 等。具 体 指 标 如 下：1、品 德 合 格（无 违 纪 违 章 行 为 和 病 人 投 诉 现 象）。2、全 年 出 勤 率 在 98%以 上。3、年 度 理 论 考 试、技 能 考 核 达 标。4、就 医 顾 客 评 价 满 意 率 不 低 于 85%。5、同 事 对 其 协 作 精 神 满 意 率 不 低 于 85%。3 3页脚内容页脚内容K1+478K1+478K1+5888K1+5888 段左侧片石混凝土挡土墙第段左侧片石混凝土挡土墙第 1 1 部分部分某 职 能 部 门 主 任 考 核 指 标管 理 人 员 考 核 应 该 考

14、 虑 的 主 要 因 素：忠 诚 度、业 务 能 力、工 作 效 率、服 务 意识、应 变 能 力、语 言 表 达 与 文 字 写 作 能 力、组 织 协 调 能 力 以 及 职 业 风 度 等。具 体指 标 如 下：1、品 德 合 格（无 违 纪 违 章 行 为 和 员 工 及 就 医 顾 客 投 诉 现 象）。2、无 违 反 医 院 保 密 纪 律 及 损 害 医 院 声 誉 行 为。3、院 部 布 置 工 作 按 时 完 成 率 100%。4、院 级 领 导 对 其 履 行 职 责 满 意 率 在 85%以 上。5、员 工 对 其 服 务 满 意 率 在 85%以 上。6、完 成 年 度

15、 述 职 和 本 部 门 工 作 得 失 分 析 报 告，经 医 院 管 理 专 家 委 员 会 评 价 合格。7、完 成 与 本 部 门 工 作 密 切 相 关 的 论 文 两 篇 以 上，其 中 至 少 应 有 一 篇 论 文 发 表。由 于 医 院 管 理 人 员 工 作 指 标 的 模 糊 性 导 致 的 难 以 量 化，在 实 际 操 作 中，可 不过 分 强 调 考 核 指 标，而 把 着 眼 点 放 在 选 拔 程 序 和 选 拔 方 法 上，即 通 过 制 定 一 套 尽可 能 科 学 而 完 善 的 管 理 干 部 选 拔 程 序 与 方 法，把 德 才 兼 备 的 优 秀

16、人 才 选 拔 到 管 理岗 位，通 过 管 理 级 别 来 体 现 薪 酬 待 遇。正 是 由 于 绩 效 考 核 的 重 要 性 和 复 杂 性，才 使 得 医 院 的 人 力 资 源 经 理 为 绩 效 考核 感 到 头 痛，有 时 加 上 其 它 部 门 不 予 配 合，使 绩 效 考 核 的 推 行 愈 加 困 难。因 此，在 实 施 绩 效 考 核 时 还 要 把 握 以 下 几 点：选 择 好 考 核 主 体选 择 考 核 主 体 就 是 针 对 不 同 的 被 考 核 对 象 确 定 不 同 的 考 核者，只 有 了 解，熟 知 被 考 核 对 象 才 能 准 确 评 价 被

17、考 核 者 的 绩 效。比 如，医 德 医 风过 去 是 医 院 的 职 能 部 门 考 核，这 就 是 选 择 主 体 不 当，正 确 的 应 该 是 就 医 顾 客 去 评价（当 然 要 有 一 个 评 价 办 法）。再 比 如 对 院 长 绩 效 的 评 价，过 去 依 靠 员 工 的 民 主测 评，这 也 是 没 有 选 择 好 考 核 主 体，事 实 上，应 该 是 谁 聘 任 院 长，谁 考 核 院 长，这 样 的 考 核 才 有 实 际 意 义。考 核 指 标 的 适 用 性在 确 定 考 核 指 标 时，一 定 要 简 便、易 操 作，并 非 越 复 杂越 好，关 键 是 适

18、用。只 要 针 对 岗 位 特 点 突 出 了 要 点，能 够 起 到 改 善 员 工 行 为，达到 提 高 工 作 质 量 与 效 率 的 目 的 就 可 以 了。人 力 资 源 部 门 的 局 限 性在 实 施 绩 效 考 核 时，一 定 要 清 醒 地 认 识 到，绩 效 考核 不 仅 仅 是 人 力 资 源 一 个 部 门 的 事，必 须 有 业 务 部 门 和 各 科 室 的 共 同 配 合 才 能 达到 应 有 的 效 果。绩 效 考 核 为 解 决 其 它 人 力 资 源 问 题 提 供 了 依 据，但 不 能 解 决 所 有4 4页脚内容页脚内容K1+478K1+478K1+5

19、888K1+5888 段左侧片石混凝土挡土墙第段左侧片石混凝土挡土墙第 1 1 部分部分的 问 题，绩 效 考 核 必 须 与 诸 如 员 工 培 训、晋 升、调 职 以 及 薪 酬 分 配 等 其 它 管 理 措施 相 互 应 合，配 套 推 进 才 能 起 到 应 有 的 作 用。注 重 双 向 沟 通过 去，我 们 往 往 在 实 施 绩 效 考 核 时 搞 得 轰 轰 烈 烈，考 评 结 束后 相 安 无 事，对 考 评 结 果 的 利 用，也 是 执 行 强 制 的“机 械 式”奖 惩、升 职 或 加 薪，没 有 充 分 考 虑 员 工 对 考 核 结 果 的 认 可 程 度 和 可

20、 能 引 起 的 申 诉。这 样 考 核 必 然 导 致员 工 的 反 感，因 此，在 考 核 过 程 中 和 结 束 后 必 须 注 重 双 向 沟 通。其 它 诸 如 绩 效 考 核 周 期 的 确 定、绩 效 考 核 沟 通 方 式 的 选 择、考 核 结 果 的 公 布方 式、考 评 体 系 的 修 正 与 完 善 等 都 需 要 结 合 医 院、岗 位 以 及 员 工 的 实 际 与 特 点 来制 定，只 有 把 绩 效 考 核 的 方 方 面 面 都 考 虑 到 了，才 能 真 正 发 挥 出 绩 效 考 核 在 人 力资 源 管 理 中 的 重 要 作 用。我始终相信，时光会证明每天不管多晚多累都坚持在自己脸上涂抹半小时是正确的！5 5页脚内容页脚内容