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1、一、一、质量管理体系的基本知识质量管理体系的基本知识掌握点 1.质量管理体系的基本知识体系、管理体系、质量管理体系-3 特征（管理、目标、体系）4 特性（总体性、关联性、有序性、动态性）了解点 2.环境、职业安全健康、食品及汽车工业管理体系掌握点 3.质量管理体系八项原则，了解其在组织中的作用了解点 4.质量管理体系标准的发展熟悉点 5.iso9000 族文件的结构（此考点教材无内容对应）掌握点 6.iso9000 族核心标准的主要内容和应用范围gb/t19000-2008 质量管理体系基础和术语 84 个术语 12 项基础八项原则）gb/t19001-2008质量管理体系要求证实两个满足要求
2、旨在增进顾客满意gb/t19004-2011/iso9004:2009追求组织的持续成功：质量管理方法目标扩展持续改进指南，不用于认证等其他目的。gb/t19011-2003/iso19011:2002质量和（或）环境管理体系审核指南首次明确审核 5 项原则，适用需实施各种审核的所有组织。八项质量管理原则关系图八项质量管理原则关系图二、质量管理体系的基本要求（一）范围熟悉点 1.标准应用范围、能力、责任；掌握点 2.标准应用要求（二）质量管理体系总要求和文件要求熟悉点 1.总要求 5掌握点 2.文件的范围及要求 3 点要求掌握点 3.质量手册的概念及内容：掌握点 4.文件和记录的概念及控制目的
3、和要求文件内容：6 个必须文件程序、程序概念、22 种记录（三）管理职责熟悉点 1.最高管理者在体系中的职责及要求掌握点 2.质量方针和质量目标的要求（四）资源管理熟悉点 1.质量管理体系所需资源人力、设施、工作环境掌握点 2.对人力资源要求了解点 3.对基础设施和工作环境的要求（五）产品实现熟悉点 1.产品实现所需过程及控制要求掌握点 2.设计开发概念及控制要求熟悉点 3.生产和服务提供的控制要求（六）测量分析和改进了解点 1.测量分析和改进过程的作用熟悉点 2.监视和测量的要求掌握点 3.对不合格品控制要求熟悉点 4.数据分析的要求熟悉点 5.纠正、纠正措施与预防措施的概念及基本要求三、质
4、量管理体系的建立与实施了解点 1.建立与实施质量管理体系的 5 项原则和 10 项活动熟悉点 2.建立、实施保持和改进质量管理体系的方法-八个步骤四、质量管理体系审核掌握点 1.质量管理体系审核 的主要术语 9 个（审核、审核准则、审核证据、审核发现、审核结论、审核委托方、审核方案、审核计划、能力）熟悉点 2.质量管理体系审核 的目的和分类（审核四个目的 p139按审核委托方分 3 方（还可依对象、定义分）掌握点 3.审核 5 项原则（3 项审核员2 项审核活动）熟悉点 4.质量管理体系审核 的主要活动及主要内容审核主要六项活动展开熟悉点 5.质量管理体系审核 和质量管理体系认证的主要区别及联系审核（6）与认证（9）的主要区别及联系
质量工程师考试综合知识复习第三章
