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1、第一章第一章 企业形象概述企业形象概述一、概念企业：从事生产经营和交易活动的经济组织。形象：人们的感知器官收集到的某一客观事物的总信息量，经过大脑加工后而形成的总印象。企业形象：社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价。企业形象的内涵企业形象是实态的，可以体验感知的企业形象是体系化的是与社会公众和企业员工的情感意志相联系的是企业的无形资产，是企业的潜在的销售额二、基本构成要素A产品开发、产品构思、产品设计A原材料选用A零部件造型A色彩A产品名称A商标A包装A售后服务A1、产品形象：企业产品内在质量和外在表现的综合反映，是企业形象的基础。2、职工形象 企业职工在职业道德、专业训练、文化素养、精神
2、风貌、言谈举止、服务态度、装束仪表等方面的总体素质和外在表现。3、企业家形象 企业领导人的思想政治水平、知识结构、工作经验、组织指挥决策能力、公共关系意识、开拓创业精神、气质风度等给外部公众和内部职工留下的印象。4、公共关系形象 公共关系专业人员，在正确的公共关系思想的指导下，通过企业上下有计划、有步骤、长期地努力而建立起的一个符合社会利益、符合企业实际，便于社会公众记忆的形象。5、社会形象：企业在社会中发挥的作用。6、环境形象：C 工作环境C 生活环境C 企业外观7、总体形象：实力形象：企业固定资产、总资产、流动资金、产品销售、生产发展规模、员工人数、装备先进性等产品形象：物质产品（实用、耐
3、用、新颖、齐全、价格合理）；精神产品（健康、生动、富于活力）。服务形象：公众对企业形象的感受性体验（服务的时间、方式、方法、体验、安装、维修等）；外观形象：地理位置、建筑风格、内装装饰、外部环境等；周朝霞：企业形象策划机械工业出版社，2005年版人才形象：现有人才的状况（人才结构、阵容、科技水平、管理水平等）；营销形象：销售力（销售数量、销售能力、销售渠道等）；营业推广（广告、公共关系、促销等）社会形象：略文化形象：MI品牌形象：产品质量、服务、标志等留给公众的总体印象；公关形象：略三、企业形象的特征整体性和多维性的统一客观性和主观性的统一稳定性与变化性的统一复杂性差异性传播性战略性o四、优良企业形象的作用吸引、招揽更多人才创造良好的外部环境增强产品的竞争力五、企业形象的确立过程企业内外环境条件分析企业初步形象设计运作企业整体形象推出收集员工和公众的反映企业形象再设计总结运作调整评价反馈
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