星巴克之品牌形象

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2、人的奢侈品l提供溫暖、友善、居家般的氣氛時尚氛圍時尚氛圍提升品牌更大的附加價值提升品牌更大的附加價值l選址l店面設計l音樂的媚惑力l以員工的體驗帶動顧客l母國導向l分店廣告l人力資源l口碑傳播高雄明誠店高雄裕誠店高雄大順店店內音樂品牌維持品牌維持l一對一服務：完善的顧客關係一對一服務：完善的顧客關係l不加盟的連鎖店不加盟的連鎖店l社會公民責任社會公民責任品牌創新品牌創新Starbucks Card2002年11 月開始統一星巴克公司正式推出方便攜帶、免用現金及信用卡簽名優點 的星巴克隨行卡，提升門市人員服務顧客的品質，確實貫徹我們堅持一次煮好一杯咖啡、一次服務一個客人及提供消費者高品質咖啡與親

3、切專業的服務理念。各節慶禮盒各節慶禮盒提供中式的點心，即將點心的口味本土化，像發展鹹食及本土化的糕點，如像鳯梨酥的西式點心等，或順應中國的節日提供節慶點心或產品，如在中秋節提供咖啡月餅及過春節時的龍年咖啡。問題現況問題現況l咖啡同業的競爭咖啡同業的競爭l便利商店的競爭便利商店的競爭l速食店的競爭速食店的競爭l大環境的影響大環境的影響個案特色觀察與分析個案特色觀察與分析l喝咖啡也是一種學習喝咖啡也是一種學習l神秘顧客神秘顧客l與顧客間的互動與顧客間的互動l為咖啡農創造更好的生活環境為咖啡農創造更好的生活環境討論與建議討論與建議l品牌風險品牌風險l作業時間作業時間l人員素質人員素質l環保意識環保意識