德信诚职场商务礼仪培训教材

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1、深圳德信诚培训中心深圳德信诚培训中心 TEL:0755-28268964 28269363 杨小姐杨小姐深圳培训网深圳培训网 http:/ E-MAIL：职场商务礼仪职场商务礼仪课堂要求 欢迎阁下参加深圳德信诚培训中心本次课程，本课程将为您打下欢迎阁下参加深圳德信诚培训中心本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：请注意以下的几点：1、手机、手机 请将您的手机开为振动或关闭。请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟、吸烟 在课堂内请不要吸烟。在课堂内请不要吸烟。3、其它、其它 课期间请不要大声喧哗课期间请不要大声喧哗,举手提

2、问；举手提问；不要随意走动。不要随意走动。一、职场一、职场“形形 象象”礼仪礼仪二、职场二、职场“行为举止行为举止”礼仪礼仪三、职场三、职场“公务接待公务接待”礼仪礼仪四、职场四、职场“场场 合合”礼仪礼仪五、职场五、职场“餐餐 饮饮”礼仪礼仪六、职场六、职场“办办 公公”礼仪礼仪单元一PRINCIPLES 符合身份 避短扬长 遵守惯例 区分场合Business image 典雅、大方、赢得尊重 女性商务人员形象女性国际商务人员的形象要求A A、三大类场合、三大类场合 Three Types of OccasionsThree Types of Occasions1 1、严肃商务场严肃商务场合

3、合2 2、商务休闲场合、商务休闲场合3 3、社交场合、社交场合保持自然保持自然扬长避短扬长避短发扬优点、掩盖缺点“妆成有却无”、慎选口红、粉底液化妆避人化妆避人拒绝当众表演女性化妆最需要注意的是什么？化妆注意事项化妆注意事项“时尚终会过去，只有时尚终会过去，只有 风格永存。风格永存。”尊贵、优雅、值得信赖 男性职场商务人员形象一、公务西装一、公务西装西装的西装的选购选购常识常识干净平整干净平整浅色系浅色系纯棉加厚纯棉加厚袖长领高两指袖长领高两指领宽一指领宽一指二、公务衬衫二、公务衬衫衬衫穿着衬衫穿着“五五”原则原则高品质面料原则高品质面料原则图案含蓄原则图案含蓄原则 五大色系保底原则五大色系保

4、底原则禁黑色禁黑色禁图案繁杂禁图案繁杂禁破损禁破损禁佩领带夹禁佩领带夹三、公务领带三、公务领带四大禁忌：四大禁忌：三大原则：三大原则：单元二微微 笑笑放松下巴放松下巴双唇张开双唇张开拉开嘴角拉开嘴角上提面肌上提面肌露出牙齿露出牙齿 保持外在良好形象保持外在良好形象 吸引贵人与伯乐吸引贵人与伯乐 改善运气，创造财富改善运气，创造财富 温柔虏获人心温柔虏获人心J微笑的好处微笑的好处眼眼 神神正正 视：视：庄重庄重微笑正视：微笑正视：友善自信友善自信 仰仰 视：视：思索思索 斜斜 视：视：轻蔑或自卑轻蔑或自卑俯俯 视：视：羞涩羞涩上身正直，重心稍前上身正直，重心稍前头部端正，双目平视头部端正，双目平

5、视挺胸立腰，腹部略提挺胸立腰，腹部略提禁禁“内八字内八字”、“外八字外八字”路遇宾客，侧身止步让行，微笑致意路遇宾客，侧身止步让行，微笑致意标准走姿标准走姿优雅的取物姿态优雅的取物姿态靠近，让物品在右前方靠近，让物品在右前方上身保持垂直的蹲下，略低头上身保持垂直的蹲下，略低头眼睛看着物品眼睛看着物品下蹲双膝一高一低下蹲双膝一高一低下蹲速度不易突然、过快、东张西望下蹲速度不易突然、过快、东张西望避免露出内衣，裙装双腿并拢避免露出内衣，裙装双腿并拢递送物品的姿态递送物品的姿态应双手接递以示尊重应双手接递以示尊重如无法以双手奉物，尽量以右手呈送如无法以双手奉物，尽量以右手呈送用右手是对客户的尊重和礼

6、貌。用右手是对客户的尊重和礼貌。握握 手手销售人员销售人员“公务公务”礼仪礼仪递送名片的原则递送名片的原则 掌握递送场合和时机掌握递送场合和时机 双手奉上，字体正对接名片者双手奉上，字体正对接名片者 上身行上身行1515度鞠躬礼度鞠躬礼 掌握递送顺序掌握递送顺序“由尊而卑、由近而远、顺时针由尊而卑、由近而远、顺时针”单元三知易行难你会自我介绍吗？Leading the way引导访客1.1.先下后上先下后上 2.2.上梯后按下楼层，靠边站，为后上的人留出空间上梯后按下楼层，靠边站，为后上的人留出空间3.3.与同梯人目光接触、微笑致意、问好（与同梯人目光接触、微笑致意、问好（optionalop

7、tional）Elevator etiquette电梯礼仪 知易行难你会介绍他人吗？同样的原则也适用于介绍他人同样的原则也适用于介绍他人 尤其要注重介绍的优先与次序尤其要注重介绍的优先与次序 加入被介绍人得体的相关资料加入被介绍人得体的相关资料单元五 餐桌早已不仅是营养补给的地方，越来越多的成为现代交际与会面的地点 用餐时传递的信息不可低估：EQ 与综合素质的展示平台 欧美的午餐会议、咖啡会议早已成为通用与正式的商务场合餐桌，用途 欧美大公司在面试主要职位时，常会请面试者与公司高层共进午餐与晚餐。-正式西餐晚宴餐具的摆放正式西餐晚宴餐具的摆放刀刀勺勺及及液液体体在在右右侧侧叉叉子子及及固固体体

8、在在左左侧侧红葡萄酒红葡萄酒How much wine you should pour in the glass?How much to order?How to toast belly to belly to get the best sound“Wine appreciation is all about senses”(声、色、味、形、语）声、色、味、形、语）单元六“5 minutes before the time”德国谚语时间观念 接听问候（微笑）报出企业名称、姓名、职务询问对方公司名称、姓名、职务详细记录通话内容复述通话内容，以便得到确认整理记录提出拟办意见接听电话的接听电话的“程

9、序程序”规范规范感谢对方来电，对方先挂停止手中一切活动复述名字三 行政人员电话礼仪-接听电话“用语”规范接听电话的礼仪接听电话的礼仪三 行政人员电话礼仪规范开场白：问候、报企业及本人名、询问来电需要您好！这里是XX公司,我是XXX有什么需要帮助吗?规范用语：您能否、我理解、我将乐于我明白禁忌用语：正在吃饭、上洗手间了、被解雇了、正被老板训你忘了、你必须不整洁的办公场所反映出工作者：头脑混乱低效率无端的时间浪费你的办公桌你的办公桌 是这样的吗？是这样的吗？深圳德信诚培训中心深圳德信诚培训中心 TEL:0755-28268964 28269363 杨小姐杨小姐深圳培训网深圳培训网 http:/ E-MAIL：