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1、住院患者对医院环境舒适满意度调查分析王露;童娟;吴春蕾湖敏;黄杭杰;鲍映雪;郑舟军【摘要】目的:了解住院患者对医院环境舒适满意度，分析影响满意度的原因，使患 者在治疗期间得到更好的关爱与照顾.方法:采用自行设计的调查问卷，对浙江省4所 三级甲等医院703例住院患者进行调查，采用李克特量表”5点测量法及SPSS 等统计软件进行数据处理，多因素分析采用logistic回归.结果:患者对住院环境舒适 度的总体满意度得分(3.560.62 )分.回归分析表明，患者对分管医师与责任护士的信 赖度、医护人员与患者主动有效的沟通、医院的作息探视等制度执行情况、病房温 湿度等的控制均可影响患者对环境舒适的满意
2、度.结论:增强住院环境舒适性建设，有 助提高患者的满意度.【期刊名称】护理实践与研究【年(卷)，期】2012(009)016【总页数】2页(P143-144) 【关键词】住院患者;住院环境;舒适度 【作者】王露;童娟;吴春蕾湖敏;黄杭杰;鲍映雪;郑舟军【作者单位】316000浙江省舟山市浙江海洋学院护理系;316000浙江省舟山市浙 江海洋学院护理系;316000浙江省舟山市浙江海洋学院护理系;316000浙江省舟 山市浙江海洋学院护理系;316000浙江省舟山市浙江海洋学院护理系;316000浙 江省舟山市浙江海洋学院护理系;316000浙江省舟山市浙江海洋学院护理系【正文语种】中文舒适护理
3、是指采取一系列干预措施，让患者身心处于最佳状态，更好地配合治疗， 减少并发症，促进早日康复。促进住院患者环境舒适”是舒适护理的重点内容 1,为了更好地提高护理服务质量与护理工作效率，对浙江省4家三级甲等医 院住院患者进行调查，了解患者对环境舒适的满意度及其影响因素，现将结果报道 如下。1.1对象选取2011年8月 2012年1月在浙江省4家三级甲等医院住院的患者 703例。患者入选标准:(1)年龄1880岁。(2)意识清楚。(3)住院满2周或以上。 (4)在内科、夕卜科、妇产科住院治疗。703例患者中，男473例，女230例。年龄18-59岁518例，260岁185例。 大专及以上173例，中
4、专及高中415例，小学及以下115例。家庭人均月收入： 1500元215例，1500 3000元386例，3000元102例。付费方式:自费 182例，医疗保险382例，公费医疗139例。1.2研究工具1.2.1 般资料问卷由研究者自行设计，内容包括人口学特征，如年龄、文化程度、 付费状况等。1.2.2住院环境满意度评定通过整理前期舒适护理教学研究资料，查阅国内舒适护 理应用研究方面的文献2-4，研究人员编制出住院患者环境舒适满意度调 查表”，内容涉及医院内的社会环境、医院内的物理环境、医院内的生物环境等3 个方面。采用李克特5点量表计分法，其中1=非常不满意，2=不满意，3=有点 满意，4=
5、满意，5=非常满意。5点分别记为5,4,3,2,1分，反面陈述则反 向计分。1.3资料收集方法由经过培训的12名实习护士于患者入院2周后，在身体状况允 许的前提下进行问卷调查，向调查对象详细介绍调查目的、填写方法等，由调查者 发放问卷。对不能自行完成问卷填写的患者，由调查员协助完成，如向其口述问题、 代为填写问卷等。所有问卷当场收回，及时核查、纠正漏填或填写不清的项目。问 卷发出703份，回收703份，回收及有效率100%。1.4统计学方法全部数据采用EpiData软件录入，运用SPSS 16.0软件进行统计 分析。2.1住院患者对环境舒适满意度情况(表1)调查显示，目前住院患者对医院环境舒适
6、状况总体满意度评价比较高，总体满意度 为(3.560.62)分。在各分项满意度调查中，对分管医师与责任护士感到信赖的程 度最高，满意度为(4.010.86)分淇次是对护士基础护理质量满意度，满意度为 (3.910.72 )分。与之相反，被访者对于现有医院医用垃圾处理满意度最差，满意 度为(3.131.48 )分，被访者对与其他患者之间的人际关系融洽程度认同感也较低。 2.2住院患者对环境舒适满意度的影响因素以总体满意度为应变量，以患者年龄、 性别、付费方式、文化程度、住院科室为自变量，分析自变量对应变量的影响。结 果显示，以上各因素对总体满意度的影响均无统计学意义，表明患者年龄、性别、 付费方
7、式、文化程度、疾病种类对满意度无影响。以总体满意度为应变量，各条目 满意度为自变量，进行logistic回归分析，结果见表2。3.1住院患者对环境舒适满意度评价较高良好的病区环境是患者接受治疗所不可 缺少的条件，当一个人的健康缺失时，对自己身体所能做到的控制通常是有限的， 这时医务工作者提供舒适的环境，对促进患者康复具有重要意义。医院的物理环境 包括病室内适宜的空间、温湿度、色彩、音响，也包括洁净的空气、充足的阳光等。 鉴于住院患者对住院环境舒适度受地域文化、季节等因素的影响，本次调查分别选 取浙江省内的省会城市、省直辖市、内陆地区、海岛城市等4个不同的地区，历 经夏、秋、冬3个季节，具有一定
8、的代表性，数据误差性小，可信度高。本调查显示，目前我省住院患者对医院环境舒适状况总体满意度评价比较高，总体 满意度为(3.560.62 )分。究其原因与我省近年来普遍加强了医院的硬件设施分不 开，但我们仍然看到患者在对医院医用垃圾处理及医护人员与患者主动有效的沟通 认同上的评价相对较低。提示医院相关部门应做好这两方面的工作，提高患者对住 院环境舒适的满意度。3.2影响住院患者对环境舒适满意度的因素本研究的回归分析提示，患者对分管 医师与责任护士的信赖度、医护人员与患者主动有效的沟通、医院的作息探视等制 度执行情况、病房温湿度等的控制等因素均可影响患者对环境舒适的满意度。这个 结论也进一步佐证了
9、武玉梅的研究成果5，在众多气象环境要素研究中认为， 当居室空气湿度达到55% 65%时，有利于增加患者的舒适性，有利于各种下呼 吸道疾病的治疗。庄燕等6认为，色彩有重要的卫生学意义的判断，确信色彩 的功能在于它能使人产生某种联想，从而达到调整、改善、缓解、安慰人的情绪。 也与个别学者提出的在病房装饰上选用不同的颜色，不仅是对患者的生理关怀，也 体现出道德伦理的关怀7 这一论点相符。本研究表明，医院在注重医务人员的技术水平的同时，也充分认识到了医院环境的 优劣，成为衡量患者满意与否的重要决定因素。就医院的社会环境而言，主要有护 患关系、患者与其他人的关系以及医院规则3个部分组成8。目前，医院的社
10、 会环境建设还应加强医患沟通与护患沟通，提高医患之间的信任度。我们可以借鉴 蔡景新9在对住院患者期望的研究中得到的结果、最大限度地满足患者“期望 得到尊重和关心、期望得到较高水平的医疗和护理、期望医护人员有良好的医德、 期望医院能够真诚热情地对待患者家属”的要求，努力为患者营造一个安全、清洁、 整齐、安静、舒适的诊疗环境。【相关文献】1 马小琴主编护理学基础M .北京:高等教育出版社，2012:69.2 赵纯武，翁剑平，舒永珍.住院患者对病房环境的适度感评价J.中国医院管理，2007 ,27(11):33 - 35.3刘更新，曹素芬，闻静，等.老年住院患者心理满意度调查J.中国老年学杂志，20
11、08 , 28(14):1413 -1415.4 焦卫红，蒋海兰，于梅，等.北京市某三级医院住院患者满意度的调查与分析J护理管理 杂志，2010 , 10(9):630 - 632.5武玉梅.如何判断空气湿度J.疾病防治，2002 , 10(4) :62 - 64.6庄燕，袁忠.当代医院建筑环境的健康伦理意义J.中国医学伦理学，2004 , 17(3):93.7吴霞.病房环境噪声对手术患者康复的影响J护理学杂志，2005 , 20(2):68 - 69.8 姜安丽主编.新编护理学基础M .北京:人民卫生出版社，2008:168 - 172.9 蔡景新.住院病人的八大期望J .健康必读，1999(4):22 - 23.
住院患者对医院环境舒适满意度调查分析
