阿里小二教你玩转无线营销提高店铺无线流量转化

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1、请叫我主持人：访谈开始之前，大家可以酝酿一下自己的问题哦 。今天咱们的访谈嘉宾是阿里无线的两位小二，有啥问题大家可以尽情提出哈请叫我主持人：卖家网“在线访谈”栏目，每周四下午两点，邀约专家小二，解读最新淘宝规则和，分享一手营销干货！ 大家如果觉得好的话，欢迎每周四锁定我们的栏目。有啥建议想法，也欢迎到我们的平台上来吐槽下，哈哈。请叫我主持人：一会有专门留给嘉宾和各位热情卖家的交流时间，大家不要着急请叫我主持人：那么，现在大家热情欢迎下两位美女小二出场啦，董芳英 和 吴琼！董芳英：大家好，我是生意参谋官方数据小二，很高兴和大家在这个高大上的平台上见面哈。吴琼：大家好，我是生意参谋产品小二 吴琼，

2、很高兴和大家交流_请叫我主持人：两位亲爱的嘉宾终于出现了，那么我们正式开始访谈了请叫我主持人：主持人我来提第一个问题，一三年淘宝在大力发展无线端业务，可否请小二两位分享一下无线端相关的数据？以及今年无线端的大致发展动向？吴琼：整个移动互联网群体的爆发性增长是我们看得见的趋势。吴琼：我可以说一下在20一三年刚刚过去的淘宝双十一的代表性无线数据:当天支付宝手机支付笔数45一八万笔，手机支付金额高达1一三亿元,占当天总交易的32%吴琼：而在2012年双十一的无线手机支付金额仅为9.4亿元(只占当天总交易的5%), 从这个数据来看,无线的市场份额一年时间已经增长了5倍多。董芳英：这个数据可能大家都比较

3、熟悉董芳英：我给大家看下一个一般只有内部同学才知道的数据董芳英：董芳英：很明显地看到，其实无线流量和交易在店铺内占比超过50%的卖家数，已经不少了请叫我主持人：嗯嗯，毫无疑问，无线市场孕育巨大商机，那么对于我们的中小卖家目前应该从哪些方面着手，开发进而不断扩大店铺的无线流量份额？董芳英：这个问题，可以从两方面来考虑，一方面是利用PC上的延续性，一方面是把握和PC的差异性。董芳英：我这边来说下延续性； 我们分析数据发现，相当一部分的买家会在PC上浏览一个宝贝后，在手机端也反复浏览，最终购买;董芳英：这样的延续性，对于咱们来说，可以通过PC端引入的流量，对其进行收藏和加入购物车的引导，那样即使PC

4、上没有下单，无线端再次返回浏览转化的可能性依然存在；吴琼：我补充说一下差异性也是非常明显的： 时间上：无线上购物行为的时间更加碎片化，访问时间分布和PC较大差异，比如在无线上大部分类目在晚上9点之后都有一个访问高峰； 性别上：PC上女性用户比男性多，但无线上女性用户的占比更高了（卖家商品若是针对女性群体的，可以坚信机会更大；针对的是不分性别针对的商品的话，也可以考虑在手机端宝贝描述上下点功夫,考虑如何吸引女性用户购买） 类目上：比如服装配饰类手机端上成交比率更高（这个说明卖家可以推无线引流款宝贝的时候选择店铺里相对低廉的商品，减少买家的决策成本）董芳英：淘宝有相关政策可以扶持大家扩大无线端的流

5、量，比如发布手机宝贝，在无线端排序有一定的搜索加权;这个貌似已经有同学在提问了，正好回答下。请叫我主持人：这些无线端买家的消费特征、习惯都需要我们去多多琢磨，才能更好的指导我们实际的店铺运营，但在运营过程中往往会遇到各种各样的困惑，比较常见的是“我的店铺有问题吗”，“好像流量有问题”“转化也有问题”，无线端也是如此，请问两位小二，怎么样通过数据分析店铺的问题，特别是核心问题呢？吴琼：其实主持人的问题中已经提到了，发现店铺经营问题的最有效办法就是查看店铺经营数据。 但是，怎么看数据，看哪些数据，这个是最核心的。 发现店铺问题，其实无线和PC类似，流量（也就是访客数）、转化（主要是支付转化率）是两

6、个必须要关心的核心数据。吴琼：当然，无线端也有一些数据需要特别关注，比如“收藏”和“加入购物车”这些店铺经营的重点过程指标。董芳英：刚才的小二讲的是重点看什么数据，我这边来解释下怎么看这些数据。一般来说，可以通过两个角度来看数据。董芳英：第一个角度，是查看自己的数据。第二个角度，是通过和同行比较。董芳英：看数据需要由浅入深，由粗到细，举个例子： 1.自己的流量下跌了，拆分为是PC的流量下跌了，还是无线的流量下跌了？董芳英：2.比如，无线的流量下跌非常明显，接下来首先和同行进行对比，看行业是否下跌？董芳英：3.如果行业下跌不明显或反而上涨，那就可以定位为自己的问题董芳英：4.进一步对自己无线端的

7、流量数据进行分解，查看是哪个渠道的流量下跌最明显，这个时候就可以往对应的渠道进行发力；董芳英：5.和转化不同，流量数据比较特殊的是，往往渠道越多，流量越大，所以如果单纯从流量大小角度考虑，可以进一步参考同行的引流模式，拓展引流渠道；请叫我主持人：嗯嗯，这些都是无线端数据的重点分析方法benmm8：x嘉宾 如何观察无线行业的跌幅升降？董芳英：这个就是我们后面的问题中会提到的工具，待会细讲哈w331744701：x嘉宾 无线端有哪些流量渠道？董芳英：目前无线端的引流渠道会有一些是和传统PC上一致，但是也有差异性请叫我主持人：现在卖家们的提问相当热情，请两位嘉宾选择一些卖家们的提问，来个现场指点董芳

8、英：一致性，比如无线端也一样可以做付费的推广，搜索流量也一样非常重要；董芳英：不一样的是，比如，现在无线端的流量来源中，搜索来源的流量占了相当大一部分，无线端做好搜索引流，就成功了很大一部分；董芳英：再比如，无线端淘宝外的导购类应用，和pc上是有差异的，pc时代，大家觉得美丽说蘑菇街非常牛黛安芬官方旗舰店：x嘉宾 那放购物车的数据怎么拆分看pc 和移动端吴琼：生意参谋的货-宝贝效果 是可以查看每个宝贝的无线和PC端的收藏数量的，选择属性里有选项。董芳英：但是无线端上，目前表现比较好的却是折800、卷皮等爱依o家族：但是折800跟卷尺的都是低价的，对店铺也有很大的隐患x董芳英董芳英：是的，所以也

9、是需要根据店铺的定位要有所选择众缘服饰中科：如何查看无线搜索的流量呢请叫我主持人：这位商家提到的无线流量问题，是接下来小二要大家重点说明的，今年1月初，阿里官方推出一个无线数据分析利器“生意参谋”，在论坛上商家讨论的挺热烈。小二跟大家讲讲如何利用工具，让它能够帮助我们更好的查看分析无线数据？董芳英：其实讲上一个问题的时候，我就想说这款工具了，呵呵。 生意参谋是什么呢？ 生意参谋是由阿里巴巴官方数据团队出品的店铺数据化、精细化经营分析工具 可以帮助我们： 看清店铺经营状况：人（流量）、货（商品）、钱（交易） 提升精细化运营能力：实时直播（及时性）、无线专题（多终端）、竞争情报（结合行业） 特别是

10、无线专题，是目前官方最全的无线数据分析工具。董芳英：董芳英：我这边来稍微说下，目前的无线专题中我们可以看到哪些数据？君雅鞋类专营店：如何做好无线引流？微淘对无线引流起到多大的作用呢x嘉宾请叫我主持人：微淘引流和无线引流的方法，两位小二都会在接下来的时间里，结合工具进行说明下，您这位卖家您可以关注一下哦。董芳英：董芳英：可以看到无线对店铺的流量和交易的贡献份额，已经无线端最核心的店铺数据和趋势情况sincere_service_2008：x嘉宾 怎么没搜到这个软件呢吴琼：由于是官方数据产品，没有放入第三方服务市场，目前是免费使用的。董芳英：董芳英：无线端的流量从什么渠道来;此外还能看到流量从店铺

11、的什么页面进入,并且在店内是怎么流转的董芳英：董芳英：查看时段高峰，明确上新节奏、推送广播消息，如上图的22点；此外，还可以了解访客和买家的来访地域、性别、会员等级、网络分布、来访关键词等晋亿鞋类专营店：我想请教一下，天猫可以发布无线宝贝吗？如何发布？吴琼：目前天猫后台还没开发专门发布手机宝贝详情的入口哦。淘宝集市卖家是可以发布的。董芳英：benmm8：x嘉宾 这工具是有在用的，但这个好像没看到“竞争情报（结合行业）” 是需要收费的版本吗？吴琼：这个是在下一期的功能规划中有的，即将与大家见面。董芳英：宝贝效果，可以全面看清宝贝在无线端的流量、收藏、转化、下单、支付各个环

12、节的数据董芳英：董芳英：检测无线端上的宝贝高度、图片情况、打开和停留时长薪薪向荣99880：能不能开放，让我们知道流失顾客的去向，最后有没有在淘宝购物呢？x嘉宾吴琼：这个卖家想法太好了，和我们想的一样，我们在下一期规划这个是考虑在内的。董芳英：不过，由于天猫商家还不能单独发布手机宝贝，所以，这个功能目前仅适用于淘宝卖家哦liouxiyang：生意参谋在哪里可以订购啊请叫我主持人：吴琼：无线的这部分分析数据，对咱们的店铺经营有很好的指导意义，生意参谋中的专题实时直播无线数据，那就在及时性上有更重要的意义了。请叫我主持人：董芳英：生意参谋无需订购。直接访问即可吴琼：七彩人生名家居生活馆：另外无线端

13、的图片需要多大的，董芳英：无线端的图片需要特别注意，整个详情页做成一张大图是个大忌讳吴琼：上面一张图可以查看无线的实时交易和流量情况七彩人生名家居生活馆：另外无线端的图片需要多大的，董芳英：吴琼：吴琼：这个可以实时查看无线端不同地区的访客数和买家数吴琼：吴琼：可以实时查看无线端的哪些宝贝流量高，哪些宝贝销量好吴琼：吴琼：这个图呢：有人说这个是逆天的装备，哈哈哈。什么是潜力买家呢？就是哪些在你店里下单没付款，但是也没有在淘宝其他店铺购买同类商品的买家，可以考虑催单哦。忆红妆旗舰店：生意参谋确实好用，但是有些数据的差异还是比较明显，比如跟量子上统计的不管是访客还是转化都会有一定差异，而且有时候差异

14、还蛮大，我们现在利用的工具也比较多，但是这些数据的准确性会干涉到卖家对市场行情的误判，所以，在用之前，也是需要确定数据的准确性如何，所以想了解小两位女士对这么多工具的准确性有什么样的评价跟认识？x嘉宾董芳英：亲这个问题非常好，数据工具数据的准确性是首要的。生意参谋在无线端的数据统计，目前包括了淘系所有的无线app和用户手机浏览器访问淘系的数据；量子目前未包括如天猫app等数据，所以数据上会存在差异。艾蓝卡汽车用品店：宽度小于1.8是什么意思?x嘉宾董芳英：董芳英：就是说不要做那种细长细长的图片，因为手机上会按照宽度适应手机等比缩放请叫我主持人：看起来生意参谋的无线功能的确非常强大，那么在实际运

15、营过程中，我们怎么利用这些工具去检测自己并寻找解决办法呢，能不能结合一些实际案例给我们卖家讲解一下呢董芳英：吴琼：这个是单张的图片的比例哦a416260092：怎么做搜索优化，营销啊，都 没有看到说河谷请叫我主持人：这位卖家亲，接下来会小二会结合店铺案例，进行具体的操作说明，您可以学习一下。淘命三叔：x嘉宾 可以看到手机搜索关键词吗？吴琼：这个是可以的，在专题的 无线分析-访客分布里是有的董芳英：嗯，我们结合前面的思路和工具，这里举个具体的例子董芳英：有这样一个店铺，主营韩国服饰代购的一家女装店铺,几乎每天都有一定量的成交，20一三年12月份的成交额40万左右,无线端的成交额10万左右,店铺经

16、营不太稳定，销售额经常有波动；店铺转化率长期在1.3%左右徘徊。董芳英：董芳英：这是所有终端的店铺经营数据，可以看到客单价是个需要关注的指标，最近有下跌;我们拆分为PC端和无线端分别来看董芳英：董芳英：董芳英：可以发现，无线端的转化率低、客单价下降明显是个问题,我们首先来关注转化率的问题;董芳英：为了精确地定位是不是转化率的问题，有一个办法，就是和同行对比；tb5022600_88：我们这边的设计说，高度的像素：宽度的像素<1.8怎么做啊，做出来看都看不见，能不能详细的说明下。谢谢x嘉宾吴琼：董芳英：董芳英：不难发现，通过和同行无线端支付转化率的对比，该店铺的无线端支付转化率，基本上处于

17、1%以下，而同行的无线端支付转化率，基本上维持在2%左右，所以，绝对有努力的空间。吴琼：这个说的比例是针对一张图片的哦。董芳英：那么对于转化率低的问题，我们分三步走董芳英：第一步：明确转化率的核心法则请叫我主持人：各位掌柜，大家太热情了 小二们正在努力码字回复中。 大家提问时，只需要x嘉宾，不要重复提问，保持访谈有序进行，大家的问题都能一一解答！董芳英：董芳英：所以，核心的解决办法有两种：第一种是根据商品优势精准地引流；第二种是根据流量的需求调整商品。所以我们需要同时关注流量和商品两个方面的内容。董芳英：第二步：分析店铺流量特征，迎合访客需求提升转化；抓准来访时段，适时推送消息；明确来访地域，

18、敲定引流策略；分析访客特征，商品中突出还原买家需求 这个可以通过咱们之前说过的访客特征的数据来得到答案董芳英：第三步：定位问题商品，分析确定解决方法hi_wangdiao：x嘉宾 无线的详情页面都做了，以上工具也看了，但是效果不是太理想，也是按照关键词，店铺页面那些都按照上下架时间来确定分布了，请教应该从哪里开始着手？无线的搜索主要是几大点呢，能详细说明无线搜索从那几点出发？吴琼：效果不理想指的的是哪方面的呢，有流量没转化，还是连流量都没有呢？沐红衣一浴红衣：x嘉宾 现在说的都是无线端一些基本的数据功能，怎样能做好无线端的推广呢，都有哪些平台适合做无线推广呢请叫我主持人：“如何充分利用数据，做

19、好商品和流量之间的匹配，提升无线端的支付转换率,小二正在结合商家的实际案例，具体指导在实际运营过程中，应该如何结合工具进行数据挖掘和营销。您可以仔细看看哦。董芳英：董芳英：从中短期（最近7天）数据来看，按照无线端访客数降序排序查看商品情况。第一个商品，下单转化率尚有提升空间；第二个商品，下单转化率尚可，支付转化率较差，需要解决下单后的支付率提升问题；第三个商品，流量高，转化却非常差，急需优化；第四个商品，下单转化率尚有提升空间。hh197412：现在发的图片是生意参谋吗 董芳英董芳英：是的哦，都是董芳英：以刚才第三个转化特别差的商品为例，我们看下宝贝效果详情中的访客来源关键词，jane082：

20、这个是在哪里看到的呢吴琼：这个是在生意参谋的 专题：无线分析-宝贝效果董芳英：董芳英：我们不难发现，买家的需求点在于：保暖性、毛呢材质、白色、韩版风格、修身效果这五个方面。董芳英：所以，需要在商品描述、细节模特图中突出上述几个元素潮流女孩girls：x嘉宾 端销的高低给予无线端和pc的搜索权重一样高吗，还是pc端2宝贝的权重和无线端没有联系吴琼：现在做PC搜索排序和无线的搜索排序的是两个团队，不是一套规则，但是还是有些联系的。董芳英：但是看宝贝的描述，除了白色，该商品在其他方面均没有重点突出。此外，由于这个宝贝的详情页做成了很大的两张图片，在淘宝app上只显示了一张图，信息缺失。所以，一方面突

21、出买家关心的卖点，另一方面优化详情页在无线端的显示，对商品转化势必有促进作用。法藤旗舰店：我想知道，天猫商城的无线端页面是大概要什么时间能出x嘉宾吴琼：抱歉，这个目前没有确定时间。piaodx：就是就是 太官方了 还一直不断介绍生意参谋这款插件的使用，微淘推送消息有没有实质性的引流董芳英：亲，是这样的，其实不是为了介绍功能哦，只是正好借助这个工具和大家讲下怎么利用数据来帮助店铺经营哈。微淘的推送消息有没有实质性的引流，一看数据就知道了哈，我之前接触的有些商家从微淘引入的流量占比大概能达到10%左右。请叫我主持人：去年推出的无线详情页，很多卖家还在实践和摸索阶段，“生意参谋”与手机详情页也是相关

22、的；针对手机详情页，怎样结合工具进行有效运营？x嘉宾董芳英：针对淘宝版的手机详情页，其实作为官方并不一味要求大家去发布独立的手机宝贝闲云_野鹤91：手机版的宝贝说明有必要做吗x嘉宾吴琼：要根据你的店铺情况，如果你店铺PC端做的不好的话，可以尝试发一下无线宝贝详情，毕竟目前是在搜索方面有加权的。董芳英：但是，既然重视无线，必须要重视宝贝详情页在手机上的展示情况董芳英：比如，详情页在手机端上的高度有多高，在2g或者3g这种网络下，打开时间要多长陈kunrui：生意参谋中的微淘访问 指的是从微淘到店铺的访问吗？ 那这个访问是指定首页的推广链接呢 还是包括广播中的底部链接，广播中的宝贝是否也包括其中呢

23、？请叫我主持人：这个问题问得比较具体，两位嘉宾可以帮忙做一下解释么？targus旗舰店：现在天猫不是还没出单独发布的无线宝贝吗x嘉宾吴琼：亲，这个已经回答了的，目前还没有推出天猫商家专门发无线宝贝的工具。请叫我主持人：这个问题问得比较具体，两位嘉宾可以帮忙做一下解释么？董芳英：是指通过微淘页面（公共的微淘页面）进入到店铺页面。董芳英：当然，这个里面包括了两种情况，一种是自己店铺发的微淘广播消息，粉丝看到后点击进入店铺董芳英：另一种是，淘宝有一些公共的微淘账号，会定期筛选相关的商品或店铺退出广播消息，公共账号的粉丝看到后点击进入店铺淘命三叔：本身店铺有VIP折扣的话，比如9.8折，手机专享是9.

24、5折 那么拍下是9.5折扣，还是9.5折扣之后再9.8折啊？ x嘉宾请叫我主持人：我们下期的访谈主题就是（新）手机专享价，仍然是关于无线端的访谈。您可以在下周继续关注我们的访谈。tb803一三81_11：时间快到了，求干货请叫我主持人：今天的访谈已经是干到不行了，亲。您可以自己回顾以下上面的案例以及实操数据。feihu2987：x嘉宾 亲，讲了半天工具了，到底怎样提高无线排名？董芳英：关于无线的排名大家都很关心，不过关于排名的影响因素，大家也知道，三言两语并不能说清楚，目前我们正在整理可以披露出来的明确的影响因素，请大家期待。只是有2点可以说明的是：1. PC上排名相关的因素无线上一版也有关系

25、董芳英：2.。无线上的排名有一些特殊的地方，比如无线直通车、无线手机宝贝搜索加权、无线专享价有部分流量导入hi_wangdiao：x嘉宾 做完基础怎么才能更好的引流？请叫我主持人：今天两位小二主讲的是怎么利用数据做无线端的营销，结合工具查看无线端店铺问题，进行流量和转化。这个也是咱们卖家在无线端要做好的基础工作wangling_1231：x嘉宾 引流怎么引流呢董芳英：关于无线端的引流，其实在刚才功能介绍的时候，和大家有提到，很多时候看下同行的引流渠道，可能自己也会比较容易拓宽私立。目前，一般来说，无线端的引流方式可以分为淘宝内付费（钻展、直通车、淘宝客、聚划算）、淘宝内免费（搜索、活动（抢购、

26、淘金币、好商品等）、淘宝外渠道（主要是各种app)极地运动专营店：x嘉宾 无线直通车到底是怎么扣费的 还是现在是免费的 我在直通车的后台看到有无线直通车的点击 但是不知道在哪里看扣费。吴琼：这个可以看智无限的官方介绍哦吴琼：这个可以看智无限的官方介绍哦董芳英：智无线吴琼：嗯，对的。百度一下“智无线”就可以找到请叫我主持人：今天在场还有很多新手卖家，他们特别关心无线端的流程获取问题，最后可否特别请两位小二讲讲新手卖家应该怎么样迈出获取流量的第一步呢？印象_life：这个访谈页我不关闭待会儿还能回看吗 x嘉宾请叫我主持人：这个直播页面一会会关闭，但稍后卖家网上会针对本期访谈发布一篇精华整理文章请叫

27、我主持人：今天的访谈，卖家们都非常踊跃，两位嘉宾特别延迟10分钟的时间，最后再解答大家的一些问题！董芳英：我也见到过很多新手卖家，无线移动平台的起来，其实是更多的机会。董芳英：新手卖家，个人觉得还是需要一个积累的过程。董芳英：第一：修炼好内功，商品、店铺都需要针对无线端有所思考，比如风格、定位、装修等艾蓝卡汽车用品店：谢谢嘉宾的分享x嘉宾 希望今后能有更好的渠道看关于无线端的一切吴琼：生意参谋里的专题：无线分析里有最全面的的无线端的数据，利用数据更好的做好无线营销哦董芳英：第二：摸清无线的渠道和工具，这是个学习的过程，个人觉得，无线端的专属渠道对小卖家来说可能更容易一些，搜索流量的争取会受PC上积累的影响。丽人丽妆刘威：店铺内的营销可以做更多的玩法吗？有没有店铺案例可以推荐我们看一看的呢？董芳英：店铺内营销的玩法可以非常多，比较大的店铺的一些玩法，是可以借鉴的，比如前不久阿芙就有分享过微淘的一些玩法，结合店铺自身的优势，还是有很多可以参考的。董芳英：这方面，卖家网上有不少好的案例哦请叫我主持人：嗯嗯，本期的访谈内容比较多，都是很详细的图文案例，以及具体的操作步骤。针对访谈的精华内容，编辑将在在24小时之内，发布在访谈频道【热门访谈文章】板块，届时欢迎大家品味阅读哦！董芳英：可能今天时间有限，如果对于无线方面的数据有任何需求的，可以联系加入旺旺群