交通管理办法

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1、名称秩序维护部交通（停车场）管理办法版本A/0共5页编制龚毅1更改1审核庞仕敏批准殷秋萍生效期2015年1月1日成都世豪新瑞物业服务有限公司管理体系编号SHXR-TX-ZX-007秩序维护部交通（停车场）管理办法编制龚毅日期2014-12-5审核庞仕敏日期2014-12-5批准殷秋萍日期2014-12-5修订记录日 期修订状态I修改内容修改人 审核人I签发人&W0娘莉皆成都世豪新瑞物业服务有限公司管理体系编号SHXR-TX-ZX-007名称秩序维护部交通（停车场）管理办法版本A/0共5页编制龚毅1 更改1审核 庞仕敏 批准殷秋萍生效期2015年1月1日1、目的明确项目交通（停车场）管理的基本要

2、求、操作流程，确保项目交通秩序正常，车辆停放规范。2、适用适用于成都世豪新瑞物业服务有限公司各项目（案场参考）秩序维护部。3、职责3.1公司总经理统筹指导，负责管理制度的审核、审批。3.2业务管理中心负责管理体系的建立、修改、报批。3.3各项目经理、秩序维护主管负责配合相关管理制度编写和执行。4、方法和过程控制4.1程序要点项目交通设施配置有效、各类标示标牌设置合理，交通秩序良好，车辆停放正确有序。4.2项目交通（停车场）管理办法4.2.1交通管理设施及人员配置A. 项目内应配置机动车禁鸣、限速、限高、防冲撞、出租车禁入等警示标志。禁止通车的道 路应设禁行标志和防范措施（警戒带、警戒路锥等）。

3、机动车停车场地应有明显的车位线， 车位编号、交通流线指示等标识。出入口配置按规划合理配备；应配置包括但不限于：车 辆道闸收费系统、监控系统、门岗岗亭，停车场及门岗应配有秩序维护员、交通管理员、 岗亭内应有业主名册、车辆信息一览表、岗位职责、突发事件应急流程、停车场车辆异 常情况登记表、临时或（突发情况）车辆进出登记表等记录本；B. 车场管理岗接班时应对上一班值班情况进行了解，有无车位被占用等事宜，对当班的收费 金额进行核对，配置有巡逻车的停车场，还应对巡逻车进行检查确认，停车场交通管理员 应佩带对讲机、穿好反光背心，携带业主花名册、业主车辆一览表、停车场车辆异常情 况登记表进入车场，巡逻人员在

4、巡逻过程中发现有异常情况需填写停车场车辆异常情 况登记表；4.2.2车辆管理岗位要求A. 车辆到达停车场后，车场管理员应及时用标准手势指引车辆准确、整齐、有序地停入车位 内，不得影响相邻车位的使用或占用他人车位等情况，在检查车况的同时，礼貌提醒客户 关好门窗、带走车内贵重物品等。当遇到车位被占等紧急情况时，应立即知会客服中心协&W0娘莉皆成都世豪新瑞物业服务有限公司管理体系编号SHXR-TX-ZX-007名称秩序维护部交通（停车场）管理办法版本A/0共5页编制龚毅1 更改1审核 庞仕敏 批准殷秋萍生效期2015年1月1日助解决。非设计为停车地方的架空层严禁停放任何非机动车辆，各项目应为访客或其

5、他临 停车辆设置临停区，每月占用车位的比例控制在两起以下，严格制止车辆乱停放；B. 为规避违规停车，应指引访客或临时停车的客户将车辆停至临时停车区域；C. 对停放车辆应立即进行车身、车况检查，若车辆有损伤或漏水、漏油情况应填写停车场 车辆异常情况登记表，请车主签字确认；在巡逻过程中发现车辆异常，及时通知上级；D. 停车场内有人员准备驾车外出时，车场管理员应立即赶到车辆旁；用标准的交通手势指引 车辆驶出车位；E. 车场收费员现金应和票据相吻合，每班移交清楚，当班领班应于下班前将当班的收费进行 汇总并签名；4.2.3停车场收费管理方法及过程控制A. 停车场发票专人领取，登记发票号后统一分发给停车场

6、收费岗位，停车费和票根需上缴财 务部。临时车位停车费由车场管理员直接收取，即时出具停车收费发票；B. 有道闸系统车辆出入口临时停放车辆由车场管理员收费：车位固定租赁费由物业服务中心 财务收费员收取；C. 值班人员临时停放车辆收费后按要求给予发票，若车主不要，值班人员应将发票撕毁；D. 当班班长应在下班前对车辆收费岗的收费进行检查，并在临时或（突发情况）车辆进出 登记表的最后一栏对当班收费进行汇总并签名；备注:停车场费用收取的监督检查及考核标准，与公司财务颁布的停车场收费管理制度产生 异议时，按财务颁布停车场收费管理制度执行；4.2.4特殊车辆收费规定A. 特殊车辆是指公、检、法、120急救车及

7、行政机关车辆及军牌、武警牌车辆是指车辆挂有 以上机关牌照的车辆，车主持有工商、税务、城管等工作证件的车辆，公司内部车辆和公 司员工上班用车辆；。B. 特殊车辆的车主如系本项目的业主或住户，其车辆须长期停放在项目停车场内，须严格按 规定标准收取车位使用费（项目按实际情况管理）；C. 特殊车辆如为执行公务临时出入时，经车主出示相关证件可不收费，但车场值班员必须做 好车辆的进出记录（公司公务车和公司员工上班车除外）；D. 公司人员为本公司项目住户的，私家车辆停放必须严格按规定标准收费（免费必须经公司&W0娘莉皆成都世豪新瑞物业服务有限公司管理体系编号SHXR-TX-ZX-007名称秩序维护部交通（停

8、车场）管理办法版本A/0共5页编制龚毅1 更改1审核 庞仕敏 批准殷秋萍生效期2015年1月1日批准）；E. 持免费停车卷临时停放的车辆出场时，值班人员应礼貌询问，并严格核对免费停车卷时间、 车牌等信息，并详细记录进出时间，如停放时间超出所持免费停车卷面额时，应收取相应 现金差价，并向车主做好解释工作。4.2.4停车场突发事件的处理A. 停车场撞车事件的处理1）现场圈警戒带保护现场，拍照取证，如有必要，在相关路口设置路障，引导其它车辆 出行；与此同时通知当班班长。2）引导双方协商处理或报警处理。遇有人员伤亡需先救人。3）对整个事情经过全程记录，并让车主鉴字确认。B. 车位被占处理1）发现车辆占

9、位，应礼貌给车主解释，引导车主将车辆停放在可停位置；2）接到业主反映车位被占，应立即将占位的车牌号码告诉客户服务中心进行查询，查清 房号后，通知客户服务中心联系业主进行挪位，并应记录下占用车辆的车牌号码，业 主到达现场后礼貌提醒其下次不要占用别人的车位；3）若占位的车主拒绝挪位时，通知班长立即上门礼貌解释；C. 停车场停电处理1）当车场出现停电时，出入口岗告知业主停电原因，提示入场车主注意安全，慢速行驶， 交通管理员做好引导；2）停电期间，加强对入场车辆引导、跟进，预防占位，擦车，撞车等现象，与相邻岗位 做好配合；D. 停车场出现火情：1）当车场车辆或车场物品发生火情时，应立即通知控制中心，及

10、当班班长，需要说明着 火的位置，火势情况，周边灭火器材配置等情况，并立即就近取灭火器材，到达现场 进行灭火，当援助人员没有到达火势现场时，应利用灭火器材控制火势蔓延，当援助 人员到达火势现场时协助灭火，做好人员疏通；2）与车主做好解释，其它车辆不得再进入车场。当火势猛烈时，应及时报警，同时保证 车场出口的畅通；名称秩序维护部交通（停车场）管理办法版本A/0共5页编制龚毅1更改1审核庞仕敏批准殷秋萍生效期2015年1月1日成都世豪新瑞物业服务有限公司管理体系编号SHXR-TX-ZX-0073）及时通知车场内人员疏散，同时通知车主开出车辆;4）火警解除后，保护现场，协助班长填写突发事件处理记录表。

11、E.车场巡查管理要求:1)提醒车主，车辆进出时注意安全，不得对其它车辆、公共设施造成损坏，恶性交通事故发生数为0；2)加强对停车场的巡逻，停车场巡逻频率按车辆流量进行随机调整，最少每1小时全覆盖巡逻一次，并签到确认巡查情况，秩序维护部主管每周全面覆盖（含收费管理）巡查不少于一次;3)对无主或长期弃用在车场的车辆应及时与客服中心报告（对此类车辆处理应明确补充在业主公约内）;4)停车场内，不能学车、修车、洗车（有洗车条件的除外）5、质量记录表格SHXR-TX-ZX007-F01停车场车辆异常信息记录表SHXR-TX-ZX007-F02停车场收费交款记录SHXR-TX-ZX007-F03收费岗现金交接记录SHXR-TX-ZX007-F04停车卡收发台账