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1、业务中常遇到的七种客户及应对技巧1、不善沟通或沉默的顾客：这类人最让业务员困惑。他们不只是沉默不语，还 不时抓头皱眉，让业务员抓不着头绪。对待这种人要有礼、愉悦、保持微笑，并 设法赢得他的信任，要小心解释你的产品特征，一旦达成交易，你可能会得到一 辈子的客户。2、行动型的客户：这类人是行动派，思路敏捷、精力旺盛，下决定的速度很快。 除非他们要求，否则不要解释一些细节上的东西，也不要吹嘘或谈一些空中楼阁 的东西。避免花俏的用语，因为你要让他们专心，而不是让他们分心。3、深思熟虑的客户：这类型的顾客刚好与行动型相反，他们行动迟缓，想知道 所有细节，做决定时非常谨慎，甚至讲究方法。他想知道每一件事，
2、所以务必要 完整地回答他问的每一个问题，也要确定他明白你说的每句话，而且要时时问他：（到目前为止，还有没有问题？）用字要浅显易懂，多花些时间在这类型的顾客。4、称兄道弟型的客户：这类人非常友善极易交谈，但却不容易达成交易。他们 可能先入为主的排斥业务员，常常会改变话题，将你脱离常轨，这样他们可以不 用交易。别被这类友善迷人的人征服，或被他们的诡计所欺骗，而脱离你的业务 推销主题。若你能不露痕迹的地利用他们的友善及迷人你可以掌握整个销售访 谈。5、自我中心型的客户：这类人通常非常自信，比较虚荣，常用自身知识来加深 别人的印象。决不要与这类人争辩，否则只会伤了他的自信心失去意向。有时甚 至要阿谀这
3、类顾客，让他们相信他们自己是专家。让他们做所有的决定，并恭维 他们能这么快做决定。假如他们要求你提供意见或提出批评，用建议的方式说出 你的看法并反问他们看法如何。设法满足他们的自尊心。如此你才能与他们做生 意。6、优柔寡断型的顾客：稍早曾提及，这种人害怕下决定，对于这一类型的顾客， 要先赢得对方的信任，并使他觉得买你的东西不是件难事。先让这一类型的顾客 做些次要的决定。如（你要用卡车或火车来送这批货？）（你喜欢绿色还是兰色？）（你要付现款还是开支票？）决不要开始就要他们做重大决定。7、性别的不同，生理特点和需求也不同。不同的性别有不同的购物习惯，性别 对消费行为也有很大影响，同时在消费的地位和所处社会环境也不同从而造成消 费心理上的明显差异。研究表明，女性的消费心理显得特别重要。因为在家庭消 费品的购买中，妇女往往是主要的决策者和购买者。与男性相比，女性的消费心 理表现出以下特征：（1）注重外观和情感。（2）具有较强的自我意识和自尊心。（3）选择商品时非常细致，具有较强的求全心理。要成为成功的业务员，必须学会评估顾客的购买模式。并判断他是哪一种人。
业务中常遇到的七种客户及应对方法
