第2章工作分析

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1、v中国古代寓言中国古代寓言:西邻五子西邻五子 老大朴实老大朴实-种地种地 老二聪慧老二聪慧-经商经商 老三双目失明老三双目失明-占卜占卜 老四驼背老四驼背-搓麻绳搓麻绳 老五跛足老五跛足-纺绳纺绳 美国加利福尼亚大学的学者做了这样一个实验：美国加利福尼亚大学的学者做了这样一个实验：把把6 6只猴子分别关在只猴子分别关在3 3间空房子里，每间两只，房子里间空房子里，每间两只，房子里分别放着一定数量的食物，但放的位置高度不一样。分别放着一定数量的食物，但放的位置高度不一样。第一间房子的食物就放在地上，第二间房子的食物分第一间房子的食物就放在地上，第二间房子的食物分别从易到难悬挂在不同高度的适当位置

2、上，第三间房子的别从易到难悬挂在不同高度的适当位置上，第三间房子的食物悬挂在房顶。食物悬挂在房顶。数日后，他们发现第一间房子的猴子一死一伤，伤的数日后，他们发现第一间房子的猴子一死一伤，伤的缺了耳朵断了腿，奄奄一息。第三间房子的猴子也死了。缺了耳朵断了腿，奄奄一息。第三间房子的猴子也死了。只有第二间房子的猴子活的好好的。只有第二间房子的猴子活的好好的。模块二模块二 工作分析（职务分析）工作分析（职务分析）主要内容主要内容v一：工作分析概述v二：工作分析的过程v三：工作分析的方法v四：工作说明书与工作规范的编写【学习目标】【学习目标】、了解工作分析的含义及其在人力资源管、了解工作分析的含义及其在

3、人力资源管理工作中理工作中 的重要作用；的重要作用；、掌握工作分析的常用方法和基本步骤；、掌握工作分析的常用方法和基本步骤；、熟悉工作分析的基本原则和程序；、熟悉工作分析的基本原则和程序；、掌握对不同的职务进行简单描述和编写、掌握对不同的职务进行简单描述和编写职务资格要求。职务资格要求。a b c a b c a b c a b c d c b a v含义：v工作分析是了解、研究各项职务的任务、性质、责任、要求、特点，确定该职务对任职者的具体要求的过程。v包括对该项职务的工作内容和任职资格的描述、研究和确定。v工作说明书工作说明书 指明了任职者实际在做什么、如何做以及指明了任职者实际在做什么、

4、如何做以及在什么样的条件下做该种工作。在什么样的条件下做该种工作。v工作规范工作规范 说明任职者为了圆满完成工作所必须具备说明任职者为了圆满完成工作所必须具备的知识、技术、能力及经验等。的知识、技术、能力及经验等。某银行贷款助理的工作规范工作名称：公司贷款助理工作名称：公司贷款助理年龄：年龄：25岁岁35岁岁性别：不限性别：不限学历：大学本科以上学历：大学本科以上工作经验：在银行工作三年以上工作经验：在银行工作三年以上体能要求：体能要求：视力良好，能听见视力良好，能听见6米以外的说话声；对数字口头表达能力强；有充沛的体力米以外的说话声；对数字口头表达能力强；有充沛的体力巡访客户；能用手书写；无

5、严重的疾病和传染病。巡访客户；能用手书写；无严重的疾病和传染病。知识与技能：知识与技能：良好的语言沟通能力，如倾听与提问能力；具有一般会计能力；有良好的书写良好的语言沟通能力，如倾听与提问能力；具有一般会计能力；有良好的书写能力；有良好的综合分析能力，能对财务文件进行研究分析；有能力代表公司能力；有良好的综合分析能力，能对财务文件进行研究分析；有能力代表公司的形象；具有销售技能；具有企业管理与财务知识，具有银行信用政策和服务的形象；具有销售技能；具有企业管理与财务知识，具有银行信用政策和服务知识，熟悉和银行相关的法律知识术语；能熟练运用计算机；有独立工作的能知识，熟悉和银行相关的法律知识术语；

6、能熟练运用计算机；有独立工作的能力，能适应高强度的工作；具有面试能力；对经济力，能适应高强度的工作；具有面试能力；对经济/政治事件有分析能力。政治事件有分析能力。其他特征：其他特征：具有驾驶执照；愿意偶尔在下班后或周末加班，能每月具有驾驶执照；愿意偶尔在下班后或周末加班，能每月/周出省出差；愿意在下周出省出差；愿意在下班后参加各种活动；平时衣着整洁。班后参加各种活动；平时衣着整洁。二二 、工作分析的过程、工作分析的过程三、工作分析的基本方法三、工作分析的基本方法工作分析的方法可划分为定性和定量两种类型。工作分析的方法可划分为定性和定量两种类型。定性的工作分析方法主要有：定性的工作分析方法主要有

7、：问卷法、观察法、访谈法、工作日志法和问卷法、观察法、访谈法、工作日志法和关键事件法关键事件法 定量的方法有：定量的方法有：职务分析问卷、职能工作分析法等。职务分析问卷、职能工作分析法等。工作实践法工作实践法工作日志法工作日志法观察法观察法面谈法面谈法典型事例法典型事例法问卷调查法问卷调查法直接了解岗位的实际工作情况以直接了解岗位的实际工作情况以及岗位及岗位 的各方面要求的各方面要求不适用于需要进行大量训练或不适用于需要进行大量训练或危害性的工作岗位危害性的工作岗位信息可靠性高，所需费用少，容信息可靠性高，所需费用少，容易掌握有关岗位的信息易掌握有关岗位的信息为岗位分析、绩效评估提供第一为岗位

8、分析、绩效评估提供第一手信息；了解员工需求及满意度；手信息；了解员工需求及满意度；发现管理隐性问题；较好沟通发现管理隐性问题；较好沟通获得职务的静态信息和动态特获得职务的静态信息和动态特点；行为被观察和衡量；确定点；行为被观察和衡量；确定行为的利益和作用；获得资料行为的利益和作用；获得资料使用范围小；整理信息工作量使用范围小；整理信息工作量大；可能会产生信息失真大；可能会产生信息失真分析者对工人造成压力；不易分析者对工人造成压力；不易观察到一些突发事件；不适用观察到一些突发事件；不适用于工作周期长的岗位于工作周期长的岗位耗费大量时间；难以对工作完耗费大量时间；难以对工作完整把握整把握可能导致调

9、查结果的偏差；不可能导致调查结果的偏差；不能准确地描述他们的工作任务能准确地描述他们的工作任务短时间内获取信息；内容有针对短时间内获取信息；内容有针对性；员工容易作答；事后对结果性；员工容易作答；事后对结果的处理和分析；意见和建议渠道的处理和分析；意见和建议渠道员工在面谈中可能夸大其工作员工在面谈中可能夸大其工作任务和重要性；比较费时任务和重要性；比较费时有助于了解岗位比较客观的信息；有助于了解岗位比较客观的信息；能澄清某些疑问；能直观得到岗能澄清某些疑问；能直观得到岗位要求的个人资格位要求的个人资格方法方法优点优点缺点缺点定量法定量法职位分析问卷法（职位分析问卷法（PAQ）1972 1972

10、年由普渡大学年由普渡大学E.J.McCormickE.J.McCormick提出，是一种适用提出，是一种适用性很强的工作分析方法。性很强的工作分析方法。包括包括194194个项目，其中个项目，其中187187个用来分析完成工作过程中员个用来分析完成工作过程中员工活动的特征，另外工活动的特征，另外7 7个涉及薪酬问题。个涉及薪酬问题。所有项目划分为所有项目划分为6 6个部分：信息来源；心理过程；识别个部分：信息来源；心理过程；识别“产出产出”；与其他人的关系；自然和社会环境；其他工作特；与其他人的关系；自然和社会环境；其他工作特征。征。采用采用6 6分制给各个方面主观评分：使用程度、时间产短、分

11、制给各个方面主观评分：使用程度、时间产短、重要性、发生的可能性、对各个工作部门以及部门内部的各重要性、发生的可能性、对各个工作部门以及部门内部的各个单元的适用性。个单元的适用性。缺陷：所需时间成本很大，非常烦琐。缺陷：所需时间成本很大，非常烦琐。管理岗位描述问卷方法管理岗位描述问卷方法 一般分析管理人员的调查问卷从两个角度分析：一般分析管理人员的调查问卷从两个角度分析：管理行为的调查问卷和管理任务的调查问卷。管理行为的调查问卷和管理任务的调查问卷。W.W.TornowW.W.Tornow和和P.R.PintoP.R.Pinto在在19761976年提出，与年提出，与PAQPAQ方法非常类似。包

12、括方法非常类似。包括208208个用来描述管理人员工作个用来描述管理人员工作的问题，分的问题，分1313个类别：计划；协调；控制；产品和服个类别：计划；协调；控制；产品和服务责任；公共关系；咨询指导；自主性；财务审批权；务责任；公共关系；咨询指导；自主性；财务审批权；雇员服务；监督；复杂性和压力；重要财务责任；人雇员服务；监督；复杂性和压力；重要财务责任；人事责任。事责任。采用采用6 6分标准评分。分标准评分。这种问卷由管理人员自己填写这种问卷由管理人员自己填写。1.1.工作说明书的编写工作说明书的编写v 工作说明书是对工作的名称、目的、职责、任务、权限、工作说明书是对工作的名称、目的、职责、

13、任务、权限、任职者应具备的基本条件等方面的书面描述。任职者应具备的基本条件等方面的书面描述。包括以下方面的基本内容包括以下方面的基本内容 (l(l）工作识别：职务名称、所属部门、职务等级、工作说）工作识别：职务名称、所属部门、职务等级、工作说明书的编写日期，等等明书的编写日期，等等(2(2）工作编号）工作编号(3(3）工作概要）工作概要(4(4）工作关系）工作关系(5(5）工作职责）工作职责(6(6）工作条件与工作环境）工作条件与工作环境四、工作说明书与工作规范的编写四、工作说明书与工作规范的编写工作说明书工作说明书基本资料（1）职务名称；（2）直接上级职位；（3）所属部门；（4）工资等级；（

14、5）工资水平；（6）所辖人员；（7）定员人数；（8）工作性质。工作描述n 工作概要n 工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等n 工作职责n 工作结果n 工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。n 工作人员运用设备和信息说明工作描述工作描述社会环境工作条件和物理环境工作活动和工作程序聘用条件职务名称工作说明书工作说明书2.2.工作规范的编写工作规范的编写 工作规范主要包括以下方面的内容。工作规范主要包括以下方面的内容。(l(l）一般要求：包括年龄、性别、学历、工作经验等。）一般要求：包括年龄、性别、学历、工作经验等。(2(2）生理要求：包括健康状

15、况、力量与体力、运动的）生理要求：包括健康状况、力量与体力、运动的灵活性、感觉器官的灵敏度等。灵活性、感觉器官的灵敏度等。(3(3）心理要求：包括观察能力、集中能力、记忆能力、）心理要求：包括观察能力、集中能力、记忆能力、理解能力、学习能力、解决问题能力、创造性、数学理解能力、学习能力、解决问题能力、创造性、数学计算能力、语言表达能力、决策能力、交际能力、性计算能力、语言表达能力、决策能力、交际能力、性格、气质、兴趣、爱好、态度、事业心、合作性、领格、气质、兴趣、爱好、态度、事业心、合作性、领导能力等。导能力等。工作规范工作规范心理要求心理要求生理要求生理要求一般要求一般要求工作规范工作规范任

16、职资格说明n 最低学历；n 所需培训的时间和科目；n 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。n 一般能力n 兴趣爱好n 个性特征n 性别、年龄特征。n 体能要求：工作姿势 对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求 精神紧张程度 体力消耗大小。工作环境n 工作场所 n 工作环境的危险性n 职业病 n 工作时间特征n 工作的均衡性 n 工作环境的舒服程度工作规范工作规范3.工作说明书的编写要求工作说明书的编写要求v（一）清晰：（一）清晰：v 工作说明书中的工作规范和工作说明的文字描述要清楚、工作说明书中的工作规范和工作说明的文字描述要清楚、准确，专业术语要解释清楚，易于任职人员阅读和理解。准确，专业术语要

17、解释清楚，易于任职人员阅读和理解。v（二）准确：（二）准确：v 工作说明书中对工作内容的描述和对任职人员具备条件工作说明书中对工作内容的描述和对任职人员具备条件的描述要准确、具体，避免使用原则性的评价及笼统不的描述要准确、具体，避免使用原则性的评价及笼统不清的语言。清的语言。v（三）完整：（三）完整：v 工作说明书的编写要参考企业高层领导、专家、典型岗工作说明书的编写要参考企业高层领导、专家、典型岗位职务代表等多方面的意见、建议，从程序上保证文件位职务代表等多方面的意见、建议，从程序上保证文件的全面性和完整性。的全面性和完整性。工作说明书工作说明书示例示例部 门办 公 室职 等七职 位办 事

18、员职 系行 政 管 理工 作 内 容：负 责 公 司 人 事 及 总 务 管 理 事 项1.人 员 招 募 与 训 练2.人 事 资 料 登 记 与 整 理3.人 事 资 料 统 计4.员 工 请 假、考 勤 管 理5.人 事 管 理 规 章 草 拟6.人 员 之 任 免、调 动、奖 惩、考 核、薪 资 等 事 项 办 理7.员 工 保 险 加 退 保 与 理 赔 事 宜8.文 体 活 动 与 员 工 福 利 事 项 办 理9.员 工 各 种 证 明、证 书 的 核 发10.文 具、设 备、事 务 用 品 的 预 算、采 购、修 缮、管 理11.办 公 环 境 安 全 及 卫 生 管 理 工

19、作12.公 司 文 书、信 件 等 的 收 发 事 宜13.书 报 杂 志 的 订 购 与 管 理14.接 待 来 访 人 员职 务 资 格：1.专 科 毕 业，曾 任 人 事 及 总 务 工 作 二 年 以 上。2.高 中 毕 业 曾 任 人 事、总 务 工 作 六 年 以 上。3.现 任 分 类 职 位 七 职 等 以 上。4.具 有 高 度 服 务 精 神 与 善 于 处 理 人 际 关 系 者。5.男 性 为 佳，女 性 亦 可。选择题选择题1.下列工作分析信息采集方法中，不适应于脑力劳动为主下列工作分析信息采集方法中，不适应于脑力劳动为主的工作，也不适应于处理紧急情况的间歇性工作的是

20、的工作，也不适应于处理紧急情况的间歇性工作的是_。()()A.A.观察法观察法 B.B.问卷法问卷法 C.C.工作日志法工作日志法 D.D.面谈法面谈法2.2.关于工作分析信息采集中的问卷法，以下说法正确的是关于工作分析信息采集中的问卷法，以下说法正确的是()()A.A.分析资料难以量化，不便由计算机进行数据处理分析资料难以量化，不便由计算机进行数据处理 B.B.易于了解对象的态度和动机等较深层次的信息易于了解对象的态度和动机等较深层次的信息 C.C.可用于多种目的、多种用途的工作分析可用于多种目的、多种用途的工作分析 D.D.可控性强，不易产生信息误差可控性强，不易产生信息误差习题习题:判断

21、对与错判断对与错(1)对生产流水线上的操作岗位进行岗位分析，宜采用面谈法；(2)对管理人员进行岗位分析，宜采用观察法；(3)对超市收银员进行岗位分析，宜采用问卷调查法；(4)对技术部经理进行岗位分析，宜采用工作实践法；(5)对监控性或职守性岗位进行岗位分析，宜采用工作日志法；(6)对短期内可以掌握的工作，宜采用典型事件法进行岗位分析。v参考要点：v对生产流水线上的操作岗位进行工作分析，宜采用观察法。v对管理人员进行岗位分析，应该以面谈法为主。v对超市收银员进行岗位分析，宜采用典型事件法。v对技术部经理进行岗位分析，宜采用问卷调查法。v对短期内可以掌握的工作，宜采用工作实践法。习题习题v 李先生

22、是某新成立的制造型企业人力资源部经理，目前企业的组织结构及岗位设置都是仿同行业同规模企业暂时确定的，并不完全适合该企业，所以许多问题逐渐暴露出来，尤其是岗位职责不清，导致部门间协调不畅，严重影响了企业的生产经营。因此，李先生决定从工作分析着手改变现状。v 1、为使工作分析顺利开展，他首先要做的是：v A、确定工作分析的方法 B、搜集工作分析信息v C、搜集与工作有关的背景信息v D、向管理层阐述工作目的、人员、进程等来获取管理层的支持v 2 2、该公司有、该公司有3 3个车间，共有流水线操作工人个车间，共有流水线操作工人200200人，对人，对他们进行工作分析应该：他们进行工作分析应该：v A

23、 A、对他们逐一分析、对他们逐一分析v B B、每人交一份工作日志给其主管进行汇总分析、每人交一份工作日志给其主管进行汇总分析v C C、选择有代表性的工作进行分析、选择有代表性的工作进行分析v D D、各车间挑选、各车间挑选1010人进行分析人进行分析v 3 3、工作说明书编写好后，人力资源部还应该：、工作说明书编写好后，人力资源部还应该：v A A、交由高层领导审核、交由高层领导审核v B B、装订封存，保证其稳定性、装订封存，保证其稳定性v C C、让各部门确认其相应的工作说明书、让各部门确认其相应的工作说明书v D D、随组织结构变化而随时更新工作说明书、随组织结构变化而随时更新工作说

24、明书案例分析案例分析 小林小林是上海某高校人力资源管理专业的应届毕业是上海某高校人力资源管理专业的应届毕业生，他在毕业后到生，他在毕业后到S S公司上班的第二天，公司的管理顾公司上班的第二天，公司的管理顾问问叶华叶华（一个刚刚留美归国的（一个刚刚留美归国的MBAMBA）就将他和人力资源）就将他和人力资源部经理部经理张凡张凡召集来开会。召集来开会。叶华：小林，很高兴你的加盟，为了让你有机会叶华：小林，很高兴你的加盟，为了让你有机会展示自己的才能，我和张凡决定由你来系统地做一下展示自己的才能，我和张凡决定由你来系统地做一下公司每个职位的工作分析，以明确每个岗位的工作职公司每个职位的工作分析，以明确

25、每个岗位的工作职责。有什么困难可以提出，我们会尽量提供帮助。责。有什么困难可以提出，我们会尽量提供帮助。张凡：我们公司已通过国家张凡：我们公司已通过国家ISO9001ISO9001质量认证，你质量认证，你可以参照一下可以参照一下ISOISO体系文件，会有所启发。小林感觉事体系文件，会有所启发。小林感觉事情并不简单，他思索了一下，说：情并不简单，他思索了一下，说：“好吧，我先试着好吧，我先试着去做，有问题随时请求你们的帮助。去做，有问题随时请求你们的帮助。”小林接受任务后，先是查看了公司的小林接受任务后，先是查看了公司的ISOISO体系文件体系文件（在（在管理责任程序管理责任程序后的附件二后的附

26、件二部门职责说明部门职责说明之后就有之后就有工作说明书工作说明书）。）。经过仔细阅读和思考后，小林发现其中的经过仔细阅读和思考后，小林发现其中的工作工作说明书说明书存在这样几个问题：存在这样几个问题：格式过于简单、内容不格式过于简单、内容不完整、内容描述不准确。完整、内容描述不准确。于是，小林就不再依赖原有文件，开始竭尽所能地于是，小林就不再依赖原有文件，开始竭尽所能地收集有关资料，他首先弄清楚新的组织架构图中出现收集有关资料，他首先弄清楚新的组织架构图中出现的每一个名词的含义，搞清公司的定岗定编。然后利的每一个名词的含义，搞清公司的定岗定编。然后利用因特网，查询与每个职位有关的信息，对照自己

27、公用因特网，查询与每个职位有关的信息，对照自己公司的情况进行取舍。司的情况进行取舍。小林通过因特网、图书馆查找了许多相关资料，并小林通过因特网、图书馆查找了许多相关资料，并向人力资源部经理和管理顾问请教，完成了工作分析向人力资源部经理和管理顾问请教，完成了工作分析的资料收集工作，并在此基础上最终形成了各职位的的资料收集工作，并在此基础上最终形成了各职位的工作说明书。工作说明书。由于各种原因，在准备做工作分析的过程中，由于各种原因，在准备做工作分析的过程中，小林并没有去请教各部门经理，也没有做任何调小林并没有去请教各部门经理，也没有做任何调查问卷。尽管小林花了大量的时间和精力来进行查问卷。尽管小

28、林花了大量的时间和精力来进行工作分析，但工作分析，但S S公司各岗位职责不明的现象仍未公司各岗位职责不明的现象仍未得到很好的改观。得到很好的改观。问题：问题：1 1、S S公司进行工作分析的目的是什么？公司进行工作分析的目的是什么？2 2、小林采用了什么方法来收集有关工作信息？小林采用了什么方法来收集有关工作信息？3 3、为什么小林所进行的工作分析效果不佳，如为什么小林所进行的工作分析效果不佳，如果让你来做工作分析，你该怎样收集工作信息？果让你来做工作分析，你该怎样收集工作信息？第一次作业第一次作业-小组作业小组作业v 一、试编写一份职位说明书一、试编写一份职位说明书 ，岗位如下：，岗位如下：

29、v 1.1.人力资源专员人力资源专员第第1 1组组v 2.2.物流管理人员物流管理人员第第2 2组组v 3.3.销售人员销售人员 商务代表商务代表 公关助理公关助理第第3 3组组v 4.4.总经理助理总经理助理 高级文秘高级文秘第第4 4组组v 5.5.外贸业务员外贸业务员第第5 5组组 要求：要求：（1 1）由小组长统筹分配任务完成作业，下次课上交打）由小组长统筹分配任务完成作业，下次课上交打印版；印版；（2 2）如有雷同，视同未交；）如有雷同，视同未交；计算机及会计记录工作计算机及会计记录工作会计员会计员簿记员簿记员出纳员出纳员预算员预算员A公司簿记员公司簿记员B公司簿记员公司簿记员C公司簿记员公司簿记员B公司负责任务公司负责任务abc的张某的张某B公司负责任务公司负责任务abc的王某的王某B公司负责任务公司负责任务abc的某某的某某b、据时间卡计、据时间卡计算员工工资算员工工资a、将财务信息、将财务信息输入会计记录输入会计记录c、审核分类记、审核分类记录帐录帐利用计算器将小时数利用计算器将小时数乘以小时工资乘以小时工资收集收集时间卡时间卡输入全部员工收输入全部员工收入入员工经验员工经验计算能力计算能力工作族工作族职业职业职务职务/工作工作职位职位任务任务行为行为/工作要素工作要素员工贡献员工贡献图1-3工作分析的层次示意图模块二模块二 结束结束谢谢！谢谢！