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1、大学生创业基础十1大学生创业基础十2 任何一个成熟的市场都是竞争激烈的。任何一个成熟的市场都是竞争激烈的。要占有竞争优势，就要寻找空白市场。要占有竞争优势，就要寻找空白市场。企业是依靠顾客购买带来利润而生存的。企业是依靠顾客购买带来利润而生存的。如何赢得市场和战胜竞争对手，是每一个创业如何赢得市场和战胜竞争对手，是每一个创业者都必须思考的问题。者都必须思考的问题。大学生创业基础十3大学生创业基础十4 留驻顾客是企业的头等大事。留驻顾客是企业的头等大事。广告的作用只是把客户引进门。广告的作用只是把客户引进门。营销的目的是叫顾客产生购买的欲望。营销的目的是叫顾客产生购买的欲望。顾客的购买行为最终取
2、决于产品质量和企业整顾客的购买行为最终取决于产品质量和企业整体形象。体形象。大学生创业基础十5 产品一定是满足顾客某种需求的。产品一定是满足顾客某种需求的。谋求共赢之路，让合作者都受益。谋求共赢之路，让合作者都受益。对资源进行最佳的整合和配置。对资源进行最佳的整合和配置。把自己的资源与别人分享，有舍才有得。把自己的资源与别人分享，有舍才有得。大学生创业基础十6大学生创业基础十7 成熟的特许加盟企业，服务体系和商品质量相成熟的特许加盟企业，服务体系和商品质量相对完善，具有更强的抗风险能力。对完善，具有更强的抗风险能力。加盟成熟的特许经营企业，比新创企业省力。加盟成熟的特许经营企业，比新创企业省力
3、。选择已经有三年以上特许经营历史的成熟企业选择已经有三年以上特许经营历史的成熟企业加盟。加盟。大学生创业基础十8 市场的繁荣，给顾客带来多重选择。市场的繁荣，给顾客带来多重选择。每个顾客都有自己对商品的心理预期。每个顾客都有自己对商品的心理预期。口传广告比媒体广告更有效用。口传广告比媒体广告更有效用。追求顾客满意度，可以带来可观效益。追求顾客满意度，可以带来可观效益。大学生创业基础十9大学生创业基础十10 感动顾客在细节之处的体贴服务。感动顾客在细节之处的体贴服务。每一个满意的顾客，都会带来新顾客。每一个满意的顾客，都会带来新顾客。注重口碑传播的企业，才会赢得顾客。注重口碑传播的企业，才会赢得
4、顾客。流失顾客也在细节注意不够。流失顾客也在细节注意不够。大学生创业基础十11 服务是创造良好口碑的关键环节服务是创造良好口碑的关键环节 以情感去创造良好口碑以情感去创造良好口碑 以公益行为去制造口碑相传以公益行为去制造口碑相传 以品质去打造最好口碑以品质去打造最好口碑 以文化铸造美好口碑以文化铸造美好口碑 大学生创业基础十12大学生创业基础十13 增加服务内容，无疑会增加营运成本。增加服务内容，无疑会增加营运成本。定价时，应该考虑附加的服务费用。定价时，应该考虑附加的服务费用。高绩效的公司，都追求四满意。高绩效的公司，都追求四满意。顾客满意是企业永恒的追求。顾客满意是企业永恒的追求。大学生创
5、业基础十14 顾客满意顾客满意带来回头客带来回头客 员工满意员工满意产品质量好产品质量好 股东满意股东满意追加新投资追加新投资 企业满意企业满意保持竞争力保持竞争力大学生创业基础十15大学生创业基础十16 获取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的获取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍。倍。公司每年老顾客的流失率为公司每年老顾客的流失率为10%。一个公司如果将其老顾客的流失率降低一个公司如果将其老顾客的流失率降低5%，就可以提高利润就可以提高利润25%85%。转换一个竞争对手的满意顾客，需要付出大量转换一个竞争对手的满意顾客，需要付出大量的努力。的努力。大学生创业基础十17 建立累计消费优惠制
6、度建立累计消费优惠制度 提高顾客满意度提高顾客满意度 会员制会员制 建立客户回访制度建立客户回访制度大学生创业基础十18大学生创业基础十19 拥有特殊技术的领域和产品专利拥有特殊技术的领域和产品专利 拥有独特设计能力拥有独特设计能力 创造新型服务模式创造新型服务模式 独特的个人魅力独特的个人魅力大学生创业基础十20 发展一个核心理念，毫不动摇的执行。发展一个核心理念，毫不动摇的执行。核心理念要启发式地贯彻到员工中去。核心理念要启发式地贯彻到员工中去。任何一个部门的脱节，都会损害公司的形象。任何一个部门的脱节，都会损害公司的形象。持续追求企业的高效率。持续追求企业的高效率。大学生创业基础十21大
7、学生创业基础十22 给顾客创造一个畅通的投诉通道。给顾客创造一个畅通的投诉通道。为为顾客投诉和建议提供方便。顾客投诉和建议提供方便。顾客的投诉和建议可以得到很快回应。顾客的投诉和建议可以得到很快回应。便于跟顾客双向交流。便于跟顾客双向交流。大学生创业基础十23 调查表明，顾客四次购买中会有一次不满意，调查表明，顾客四次购买中会有一次不满意，而只有不足而只有不足5%的不满意顾客会抱怨，大多数的不满意顾客会抱怨，大多数顾客会少买或者转向其他供应商。顾客会少买或者转向其他供应商。可采取定向调查、随机抽样，来测定顾客的满可采取定向调查、随机抽样，来测定顾客的满意度。意度。大学生创业基础十24 顾客满意
8、才会持续购买，才会给企业带来持续顾客满意才会持续购买，才会给企业带来持续的利润回报。的利润回报。顾客满意才会向他人推荐本公司。顾客满意才会向他人推荐本公司。追求做顾客不可替代的产品或服务。追求做顾客不可替代的产品或服务。不断了解顾客新的需求，并致力于满足。不断了解顾客新的需求，并致力于满足。大学生创业基础十25 装扮成潜在顾客，收集顾客在购买公司或竞争装扮成潜在顾客，收集顾客在购买公司或竞争对手产品的过程中发现的问题。对手产品的过程中发现的问题。神秘顾客可给销售人员设置难题，以测试其是神秘顾客可给销售人员设置难题，以测试其是否可以妥善处理。否可以妥善处理。创业者也应经常走出办公室，去亲身体验普通创业者也应经常走出办公室，去亲身体验普通顾客的待遇和感受。顾客的待遇和感受。大学生创业基础十26 认真对待客户流失，分析原因。认真对待客户流失，分析原因。宣传公司的荣誉，以吸引客户回头。宣传公司的荣誉，以吸引客户回头。走访流失的客户，以弥补以往的失误。走访流失的客户，以弥补以往的失误。认真倾听客户的抱怨，找出不足。认真倾听客户的抱怨，找出不足。大学生创业基础十27大学生创业基础十28
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