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1、“互联网+志愿服务”在高职旅游管理专业实训课程中的优势3500字 摘 要高职院校旅游管理专业的实训课程受到越来越多的关注，目前，各高职院校都在开发实训课程，但是仍然存在一些普遍性的问题，因而探索适合高职院校实情的实训课程新形式，对于创新高职旅游院校旅游管理专业服务实践和校企合作方式有着重大意义。 关键词互联网；志愿服务；高职；旅游管理；实训课程doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.14.161中图分类号G712；F590-4 文献标识码A 文章编号1673-0194（2016）14-0-02高职院校的旅游管理专业一直以培养旅游行业高素质技能型人才为培养目标，而
2、专业实训课是旅游管理专业课程体系中不可或缺的一个重要部分。通过专业实训课，既可以训练学生的实操技能，使其获得实践经验，也可以让学生更直观地了解旅游业现状，深入理解课本上所学的专业知识，做到理论和专业的真正结合，为将来的就业打下坚实的基础。但是伴随着互联网时代一系列新技术的出现，互联网和旅游的渐渐融合，旅游业进入了大众化、产业化发展的新阶段，“互联网+旅游”也成为当下旅游业发展的一大亮点。为了适应新形势下旅游业对人才的需求变化，高职院校希望以更灵活、更个性的方式，使学生在专业实训课程的得到锻炼，因而笔者想到了以“互联网+志愿服务”为创新手段，首创高职旅游院校互联网实训课程新模式，重点以高职院校所
3、在城市周边的旅游景点、酒店、旅行社、主题公园为实训地开展旅游咨询、导游讲解、应急救援、环境保护及酒店服务等服务来开拓高职旅游管理专业的校外实训课程，进而培养学生主动服务的意识和旅游服务的基本技能，锻炼组织协调、沟通交流、运营服务等能力，促进学生对旅游专业内涵的掌握，提高学生适应社会的综合能力，为社会培养具有奉献精神的旅游从业者。1 旅游管理专业实训课程存在的问题1.1 不同院校的实训课程及场地差异大专业实训课程主要由校内实训和校外实训组成，由于受地域、历史文化、经济等多方面的影响，目前，我国旅游类高职院校发展情况呈现阶梯状延伸。如旅游五星联盟院校，因为历史悠久，名气大，国家重点培养支持，因而学
4、校无论是实训设备、实训课程开发还是实训基地都是比较完善的。一些省市高职旅游院校，虽然起步晚，但是也在积极谋求自身的发展，这部分学校受到资金、设备、实训场地、师资等条件的影响，仍然以理论课为主，实训课程体系不能及时跟上或根本没有，因而并不能满足学生校内校外实训的需求。1.2 实训课时少，实训方式简单，不够科学系统目前，不少高职旅游院校并没有系统科学的实训课程体系，有些院校甚至没有实训课程，或实训课程在教学计划中所占的比例及小。对于校内的模拟实训、校外的旅游专业认知、见习、实习等实训课程，也似蜻蜓点水，教学方式依然处于教师讲解，学生听的层次，学生亲自动手操作、练习的机会比较少，分析问题、解决问题的
5、能力也不高。且现在不少高职旅游院校实行的是“2+1”人才培养模式，但是在学生第三年的外出专业实习过程中，很多学校并没有安排专业的实训教师跟踪授课和指导，因而旅游管理专业的学生在实习过程中面对工作压力、人际关系、理论和实践不对接的情况时，容易产生诸多的矛盾和问题，这种方式让有些学生产生了逆反心理，毕业以后不愿意再从事本行业，因而并不能适应新形势下旅游业对旅游人才的需求变化。1.3 缺乏实践经验丰富的实训教师国外不少高职院校都会聘用处于生产、建设、服务管理一线的有关人才来学校做兼职教师，而且这一比重还在不断的上升。这些人因为工作经验丰富、能力强，主要从事的就是专业课和实践课的教学，非常适合职业院校
6、人才培养目标的需求。但是在国内实践课程的教师大部分是由学校专任教师担任的，这些旅游管理教师很多都是从旅游院校毕业后直接任教的，虽然有一部分人也有在旅游行业的工作经验，但是由于工作时间短，工作职位低，实践经验不足，理论教学常与实际脱节，没有太强的解决实际问题的能力。另外，由于学校没有很好的激励、晋升机制，教师对于去企业挂职锻炼并不积极，企业人员也不愿积极地参与到学校的实训课程中来，这些因素对于实践教学都是极为不利的。1.4 缺乏技术技能依托，没有统一的标准要求和理工科不同，旅游管理专业实训课程开发的一个难点在于缺乏技术技能依托，没有统一的实践要求和标准。由于旅游管理专业涉及的行业有酒店、旅行社、
7、旅游服务公司、景区、各大主题公园，这些行业社会性比较强，学生无论在校内还是校外的实践操作受到诸多因素的影响，比如：外在的地域环境、人际交往、学生的心理素质和承受能力等，因而学生实践操作的评判标准均在于人为，这种方式过于主观和感性，且评判手段简单，无法衡量学生的真实实践水平。鉴于以上存在的问题，作为发展中的高职院校，完善自己的实训课程体系不是一朝一夕的事情，而是呈现出阶梯式递增向上的发展，那么如何结合自己的专业特色来开设实训课程是高职院校应该积极探索的。2 “互联网+志愿服务”在高职旅游管理专业实训课程中的优势在“互联网+”创新背景下，高职院校通过网络平台建立虚拟志愿组织，定期招募志愿者，结合高
8、职院校所在城市周边的旅游景点、酒店、旅行社等旅游类企业为旅游管理专业学生搭建灵活的校外实训基地，实现志愿服务线上与线下的结合。旅游管理专业的学生均可通过关注网络平台报名参加，在校期间参加规定时间内的实训即可完成规定的实训学分课程。这种实训活动形式新颖，内容丰富，学生既可以结合专业特长和兴趣自由选择实训地点，又锻炼了学生的实操能力。“互联网+志愿服务”在高职旅游管理专业实训课程中体现出以下几种优势。2.1 技能优势直接由各旅游企业提供企业精英、技术人员与校内的专业教师对接，对学生的志愿实训活动进行指导和管理。在校内，专业教师可以提前对学生进行岗前理论指导、心理引导。在校外，由企业提供的专职人才跟
9、踪学生的实训过程，并作出评价。这样静态与动态相结合方式能及时解决学生在服务中反馈的问题，总结经验，然后以案例、视频等形式在网络平台上及时发布。这样对企业来说，既节省了人力成本，又可以给自己的企业招徕未来的工作人才，学生也可以在志愿服务中获得自己所需要的实践经验，一举多得。2.2 地理优势选取的实训基地均是旅游职业院校所在地的城市或是周边旅游企业、景区等，高职院校可以和这些旅游企业结合共建“旅游志愿者服务基地”，为志愿服务开展提供平台，便于学生实战。由于地理上的优势，无论学生的出行、住宿等均十分的便利，时间安排更为充裕，对校外实训活动的顺利开展提供先决条件。2.3 时间优势由于优越的地理优势，这
10、种实训形式完全不用占用上课的课时，可以安排在周末、节假日、寒暑假。对于高职院校的学生来说，时间上比较灵活，既可以选择自己喜欢的企业去实践，也让自己更加贴近地走进工作一线。2.4 通讯优势学校可以利用互联网技术，通过网络建立旅游实训服务管理系统平台，并不断完善网络运营管理，优化服务流程，利用“电子邮箱+网上论坛+QQ群+微信+微博”，实时发布消息，学生可通过固定的网络平台进行志愿者注册、培训、活动报名、在线培训、志愿服务参与和服务时数记录，这样学生的需求与旅游实践服务及时对接，实现旅游志愿服务线上与线下相随时互通，也提高实训的时效性和满意度。2.5 反馈优势高职旅游院校可以组建团队，融合智慧旅游
11、，打造智慧志愿服务新模式，通过在网络平台上发布志愿服务视频、上传照片展示实践风采、工作问题反馈解决、经验分享等方式定期向志愿者提供指导、培训，并对志愿服务工作进行实时监控和分类管理，重在培养志愿者的责任感和专业能力，提高其专业操作技能。“互联网+志愿服务”的实训课程新模式，并不是简单的两者相加，而是利用互联网技术和大数据平台，结合信息技术的深度发展，让互联网与志愿服务进行深度融合，创新校外实训形式。笔者希望能够进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，能够倡导文明旅游理念，传播和谐与责任，提升城市的旅游形象，展现当代大学生的风采，也希望开创校外实训课程新的模式，创新高职旅游院校旅游管理专业服务实践。学生在志愿服务的同时，进一步加强对公民责任和义务的理解，树立主动服务社会的意识。通过服务让学生了解旅游行业精髓，加强旅游专业意识和对旅游专业的认同感，锻炼社会实践能力，提高综合实践素养，使自身得到完善和发展，为未来的职业发展打下良好基础。
“互联网+志愿服务”在高职旅游管理专业实训课程中的优势3500字
