SA-03003 体系文件清单管理细则-V1.0

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1、文件密级：内部使用文件密级：内部使用常州大江网络工程有限公司信息技术服务管理体系信息技术服务管理体系文件清单管理细则文件清单管理细则文件编号：文件编号：SA-03004SA-03004本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容,除另有特别注明，版权均属公司所有，受到有关产权及版权法保护。任何个人、机构未经公司的书面授权许可，不得以任何方式复制或引用本文件的任何片断。大江网络信息技术服务管理体系文件体系文件清单管理细则1.1.分发控制分发控制读者读者公司内部员工文档权限文档权限只读说明说明2.2.文件版本信息文件版本信息版本号版本号V1。0修订修订编写组变更描述变更描述全

2、文日期日期20100726审核审核芮芳华批准批准刘文中3.3.文件版本信息说明文件版本信息说明文件版本信息，记录本文件提交时当前有效的版本控制信息，当前版本文件有效期将在新版本文档生效时自动结束.文件版本小于 1。0 时，表示该版本文件为草案，仅可作为参照资料之目的。大江网络信息技术服务管理体系文件体系文件清单管理细则目录目录1 1 概述概述 1 11。1 目的 11.2 范围 12 2 职责与权限职责与权限 1 12。1 实施运维部负责人错误错误!未定义书签。未定义书签。2.2 办公室错误错误!未定义书签。未定义书签。3 3 体系文件清单体系文件清单 1 13。1IT 体系运行类（SA）错误

3、错误!未定义书签。未定义书签。3。2IT 组织人员类(SO）错误错误!未定义书签。未定义书签。3.3IT 运维管理类（SM）错误错误!未定义书签。未定义书签。3。4IT 交付管理类（SD）错误错误!未定义书签。未定义书签。4242大江网络信息技术服务管理体系文件体系文件清单管理细则1 1概述概述1.11.1目的目的为更有效地实现公司内信息技术服务管理体系相关文件制度的管理,确保 信息技术服务管理体系文件控制管理规范的有效实施，特汇编本文件清单.1.21.2范围范围本文件包含了公司内各部门的信息技术服务管理体系的文件制度清单。体系文件制度的来源包括：公司相关管理部门组织编写的制度文件、各部门内部

4、管理需要而编制的文件以及公司及监管机构的发文，详见法律法规符合性管理规定。2 2职责与权限职责与权限2.12.1管理者代表管理者代表负责对本文件清单内容的正确性、完整性的审批.2.22.2办公室办公室负责本文件清单的及时更新，并按照公司相关管理规定定期进行检查和复核，详见文件控制管理规定和法律法规符合性管理规定.3 3公司体系文件清单公司体系文件清单公司组织编写的、与 ISO20000 体系运行直接相关的体系文件制度清单（包括部门级三级文件)如下：序号序号文件编号文件编号一层文件一层文件1234SA01001SA02001SA02002SA02003信息技术服务管理手册二层文件二层文件ISO2

5、0000 标准符合性声明文件控制管理规定记录控制管理规定文件名称文件名称文件密级：内部使用第 1 页 共 8 页大江网络信息技术服务管理体系文件体系文件清单管理细则56789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839SA-02004SA-02005SA-02006SA-02007SA02008SD-02001SD02002SD-02003SD-02004SD-02005SD02006SM-02001SM02002SM-02003SM02004SM02005SM02006SM-02007SM-02008SO02001S

6、A03001SA-03002SA03003SD-03001SD03002SM03001SM03002SM03003SM03004SM03005SM-03006SM-03007SO03001SO03002SO03003内部审核管理规定管理评审规定纠正预防控制管理规定法律法规符合性管理规定体系有效性度量管理规定服务级别流程管理办法服务报告流程管理办法供应商流程管理办法业务关系流程管理办法IT 服务预算及财务管理办法新服务及变更服务管理办法可用性流程管理办法IT 服务连续性流程管理办法事件流程管理办法问题流程管理办法变更流程管理办法发布流程管理办法配置流程管理办法容量流程管理办法信息技术服务管理组织建设管理规定三层文件信息技术服务管理体系术语定义体系文件编写规范体系文件清单管理细则信息技术服务目录客户服务业务处理流程图突发事件应急预案配置流程配置项管理规定热线服务管理办法应用系统服务流程计算机桌面系统维护操作规程计算机维护服务流程操作工作单管理办法信息技术服务管理组织建设实施细则劳动合同管理办法实施细则有限公司教育培训管理办法文件密级：内部使用第 2 页 共 2 页