QCC品管圈发表流程及注意事项

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1、 1 选定课题2 把握现状3 确定目标4 原因分析5 制定对策6 实施对策7 效果确认目标未达到目标达到8 防止再发生9 反省PDCA 组 圈注册登记活动开始成果发表二、选定课题二、选定课题（step1）课题来源课题来源1、指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QCC小组下达的课题;2、指导性课题：企业推进部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题;3、自选课题：由小组根据本部门问题点自行选择的课题.（1）何谓问题点？）何谓问题点？时间成果目标结果问题点日常工作过程中，日常工作过程中，“要求要求”与与“实际实际”（目标与结（目标与结果）之间所产生的偏差或失衡。果）之间所产生的偏差或失衡。原则：原则

2、：（1）日常工作中经常发生或困扰的问题。（2）顾客（或下一工序）经常投诉的问题；（3）领导经常要求的问题；例如：品质Q产品不良率高、变异大；(顾客投诉多)效率D工时、产量、达成率低等；成本C废料多、修理工时多；(报废多）士气M班出席率低 安全S设备伤害件数多。(安全事故多)（2）列出问题点？）列出问题点？重要度评价表重要度评价表序序号号问问 题题 点点评评 价价 项项 目目总总 分分顺顺序序上级指示上级指示本圈问题本圈问题圈员参与度圈员参与度本期达成可能性本期达成可能性1 2 3 4 5 备注备注非常符合：非常符合：4分；比较符合：分；比较符合：3分；一般符合：分；一般符合：2分；有关系不符合

3、：分；有关系不符合：1分；无关系且不符合：分；无关系且不符合：0分分（3）评价问题点重要度（评价问题点重要度（L矩阵图）矩阵图）（4 4）确定课题确定课题 根据重要度评价结果，确定欲解决课题，根据重要度评价结果，确定欲解决课题，并将并将选定理由选定理由以条文式很具体地加以说明。以条文式很具体地加以说明。（5 5）拟定）拟定“活动计划表活动计划表”1）题目选定后，就要拟定活动计划，否则人的惰性常会使活动无计划性而成断断续续；2）活动计划最好以周为单位来拟定，且必须将计划交给主管确认；3）若遇实际与计划有脱节，或停止未进行的现象，就表示该圈发生问题，要尽快协助，找出问题点，加以解决改善。4）拟定活

4、动预定进度（以”虚线“表示），依实际活动期限划出进度线（以”实线“表示）5）确定工作分担的责任人。序号活动项目月月月工作分担备注1234567891011121把握现状石、苏2确定目标全员参与3原因分析全员参与4制定对策全员参与5实施对策全员参与6效果确认石7防止再发生（标准化）王8成果比较张、石9反省（活动总结及打算）圈长10成果发表全员参与 表示计划时间，表示计划时间，表示实际时间表示实际时间了解课题的现状，为确定目标值提供依据。了解课题的现状，为确定目标值提供依据。三、把握现状三、把握现状（step2）目的：目的：改善活动的第一步是先了解实际情形，把握事改善活动的第一步是先了解实际情形，

5、把握事实，依据事实来确定目标，再采取改善措施，实，依据事实来确定目标，再采取改善措施，才不至于浪费时间，徒劳无功。才不至于浪费时间，徒劳无功。三、把握现状三、把握现状 1、收集数据的重要性、收集数据的重要性A A）明确收集数据的目的；）明确收集数据的目的；B B）决定）决定“何时、谁、何处、何种数据何时、谁、何处、何种数据”；C C）考虑能以最少的数据，做正确判断的抽样方法；）考虑能以最少的数据，做正确判断的抽样方法；D D）设计查检表；）设计查检表；E E）所收集的数据应在指定的日期、时间，正确地加以）所收集的数据应在指定的日期、时间，正确地加以整理。整理。查检表、层别法查检表、层别法三、把

6、握现状三、把握现状 2、收集数据的步骤、收集数据的步骤3、把握现状的常用工具、把握现状的常用工具 目标值是小组活动解决问题要达到的程度，目标值是小组活动解决问题要达到的程度，并为效果检查提供依据。并为效果检查提供依据。四、确定目标（四、确定目标（step3）1、意义：、意义：（1 1）目标要与课题相对应）目标要与课题相对应 （2 2）目标值要明确易懂、具体而以数值表示）目标值要明确易懂、具体而以数值表示 （3 3）要说明制定目标的依据（即把握现状的结果）要说明制定目标的依据（即把握现状的结果）（4 4）目标必须适合全体圈员的能力，具有一定的挑战）目标必须适合全体圈员的能力，具有一定的挑战性又要

7、有可行性性又要有可行性四、确定目标四、确定目标2、应注意事项、应注意事项 原因分析是小组活动的重要一环，通过对问题产生原因分析是小组活动的重要一环，通过对问题产生原因进行分析，找出真因。原因进行分析，找出真因。五、原因分析五、原因分析（step4）问题现象问题现象 问题真因问题真因QC手法手法五、原因分析五、原因分析举例：某工人加工的举例：某工人加工的工件尺寸超差？工件尺寸超差？一问：为什么尺寸超差？千分尺不准。二问：为什么千分尺不准？未按规定进行校准。三问：为什么未按规定进行校准？无校准规程。四问：为什么无校准规程？第一次使用指针式，采购部未移交有关资料。五问：为什么采购部未移交有关资料？无

8、这方面的规定。那么答案就出来了，制定纠正措施，预防类似问题重复出现。（1）针对所存在的问题分析原因；（2）分析原因要彻底，以便采取改善措施；（3）要正确恰当地应用分析方法；（4）分析原因时利用脑力激荡法，使圈员都能发表意见。1、原因分析应做到：、原因分析应做到：2、原因分析常用工具：、原因分析常用工具：5-WHY、因果图、系统图、关联图等五、原因分析五、原因分析2-1 5-WHY把把问问题题想想像像成成一一座座冰冰山山现在现在看得到的、可感觉、可测量看得到的、可感觉、可测量问题问题紧急处理紧急处理一次因一次因(近因近因)治标对策治标对策(暂时暂时)n n 次因次因(远远因因)治本对策治本对策(

9、永久永久)真因真因真因真因真因真因真因真因真因真因whywhywhywhywhywhywhywhywhywhy过去过去现象现象2-1 5-WHY丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因。问题一:为什么机器停了？答案一:因为机器超载，保险丝烧断了。问题二:为什么机器会超载？答案二:因为轴承的润滑不足。问题三:为什么轴承会润滑不足？答案三:因为润滑帮浦失灵了。问题四:为什么润滑帮浦会失灵？答案四:因为它的轮轴耗损了.问题五:为什么润滑帮浦的轮轴会耗损？答案五:因为杂质跑到里面去了。2-2 因果图（特性要因图）因果图（特性要因图）1 1）因果图定义）因果图定义：是一种用于分析品

10、质特性（结果）与可能影响特性的因素（原因）的一种工具。即表达和分析因果关系的一种图表。简明扼要地规定结果，即规定需要解决的质量问题。规定可能发生的原因的主要类别（4M1E）人人man、机、机 machines、料料 materials、法、法methods 环境环境 environment 开始画图。把“结果”画在右边的矩形框中，然后把各类主要原因放在它的左边，作为“结果”框的输入。寻找所有下一个层次的原因并画在相应的枝上；继续一层层地展开下去。一张完整的因果图展开的层次至少应有二层，一些情况下还可以有三层以上。2-2 因果图（特性要因图）因果图（特性要因图）2）应用因果图的步骤）应用因果图的

11、步骤3）画因果图注意事项：）画因果图注意事项：（1）画因果图时使用脑力激荡法，充分发扬民主。（2）确定要分析的质量问题（特性）不能笼统，一个主要质量问题只能画一张因果图。（3）因果关系的层次要分明，最高层次的原因应寻求到可以直接采取对策为止。（4）把最可能是问题根源的原因用红笔或特殊记号标识；（5）运用其它工具（如柏拉图）和技术进行验证，确定要因。2-2 因果图（特性要因图）因果图（特性要因图）4 4）实例：某汽车配件厂齿轮尺寸变异因果图）实例：某汽车配件厂齿轮尺寸变异因果图尺寸变异尺寸变异材质不纯材质不纯未按规定方法未按规定方法材料材料材料来源不同刚性不足刚性不足操作方法错误操作方法错误巡检

12、时间间隔长巡检时间间隔长培训不足培训不足人员人员冷却油方法方法操作规程不全未按时保养设备设备主轴松动设备精度不易调整纪律松懈设备调整设备调整检查不及时检查不及时硬度不一致硬度不一致电压不稳、时高时低夹具不良环境环境温度变化光线不足噪音小组名称：天下无敌组小组名称：天下无敌组 组长：唐僧组长：唐僧成员：孙悟空、猪八戒、沙和尚成员：孙悟空、猪八戒、沙和尚 日期：日期：2004年年12月月25日日（1 1）提出对策）提出对策脑力激荡法脑力激荡法；全体圈员共同参与创造思想，动员所有全体圈员共同参与创造思想，动员所有 的知识与经验的知识与经验（2 2）研究、确定所采取的对策）研究、确定所采取的对策 选取

13、可行、有经济效果的对策选取可行、有经济效果的对策（3 3）制定对策实施表（按）制定对策实施表（按“5W2H5W2H”原则），并原则），并 得到主管批准得到主管批准通常分三个步骤进行：通常分三个步骤进行：六、制定对策六、制定对策（step5）1 1、5W2H5W2H的含义的含义制定对策实施过程中要注意回答六个提问制定对策实施过程中要注意回答六个提问:What、When、Where、Who、Why、How、How muchWhat 做什么做什么-目的目的When 何时何时-开始和完成时间开始和完成时间Where 何处何处-地点地点Who 谁谁-责任者责任者Why 为什么为什么-必要性必要性How

14、如何做如何做-方法方法How much 成本如何成本如何-投入和改善关系投入和改善关系序号序号要因要因对策对策目标目标措施措施地点地点时间时间负责人负责人2 2、对策实施表式样、对策实施表式样注：注：1 1）对策要具体可行，避免）对策要具体可行，避免“加强加强”、“尽量尽量”、“随时随时”等抽象的对策。等抽象的对策。2 2）考虑对策的经济性。）考虑对策的经济性。3 3）避免采用临时性措施，要治本而非治标的对策。）避免采用临时性措施，要治本而非治标的对策。4 4）最好明确对策提案人（公司可考虑设置）最好明确对策提案人（公司可考虑设置提案改善制度提案改善制度）3 3、对策实施表应用实例、对策实施表

15、应用实例序号序号要因要因对策对策目标目标措施措施地点地点时间时间负责人负责人1炉温炉温低低提高提高炉温炉温800度度增加一台增加一台鼓风机鼓风机锅炉房锅炉房99.5.9王武王武练习四（练习四（30分钟）分钟）l各小组根据确定的要因，制定改善对策（至少3条），并填入“对策实施表对策实施表”中。l提出对策时可利用脑力激荡法；l内容记录于大白纸进行说明。确定对策后按“对策实施表”来实施；实施过程中遇到困难，圈长应召集圈员讨论，可以修改对策，再按新对策实施。实施对策必须采取分段实施，一个一个对策实施，并非所有对策都要同时实施，尤其是有相互干扰的对策。在实施过程中做好活动记录（包括照片），并确认每个对策

16、的实施效果。七、实施对策七、实施对策（step6）用数据把实施前的状况和实施后的效用数据把实施前的状况和实施后的效果进行比较。果进行比较。总体评价课题的效果，重点是目标值总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。的完成。确认结果让全体圈员了解，如果结果确认结果让全体圈员了解，如果结果不理想，需重新分析，直到理想为止。不理想，需重新分析，直到理想为止。对策全部实施完毕，确认小对策全部实施完毕，确认小组活动所取得的效果！组活动所取得的效果！八、效果确认八、效果确认（step7）改善前：对策开始实施以前；改善前：对策开始实施以前；改善中：改善对策实施过程中；改善中：改善对策实施过程中；改善后：有效对策

17、实施完成后。改善后：有效对策实施完成后。推移图、柏拉图、查检表、折线图推移图、柏拉图、查检表、折线图八、效果确认八、效果确认1、效果确认的范围最好、效果确认的范围最好2、效果确认常用图表、效果确认常用图表 單位：分 單位：分項目時間總合每百單位平均 每百單位累計時間%影響度影響度累計%項目時間總合每百單位平均 每百單位累計時間%影響度影響度累計%B/L10357.377.3734.0034.00B/L4913.863.8635.0235.02CELL8936.3613.7329.3363.33CELL2942.316.1720.9755.99鐵框5764.1017.8318.9282.25鐵框

18、2231.757.9215.9171.9PCB3502.4920.3211.5093.75PCB2141.689.615.2687.16其他1901.3521.676.24100其他1801.4111.0112.84100總計304421.67100總計140211.01100 總數：14044 總數：12733 改善前B/L CELL 鐵框 PCB 其他100%累計影響%B/L CELL 鐵框 PCB 其他改善後321654109873216541098755.99%每百單位平均時間每百單位平均時間63.33%100%累計影響%7.34%例例1 1：改善前后柏拉图比较：改善前后柏拉图比较例例

19、2 2：改善前后一次装机合格率折线图比较：改善前后一次装机合格率折线图比较91%92%93%94%95%96%97%98%99%100%1234567系列194.8%94.1%97%98.5%98.7%98.6%345678910月份92%94%96%98%100%合格率活动前活动中活动后例例3:3:改善前后对比表改善前后对比表（1）成果=有形成果+无形成果，两者两样重要。（2）无形成果是根本，如果员工们有了无形成果，那么有形成果自然产生；（3）如果没有无形成果，意即员工们观念没有改变，那么即使获得了一些有形成果也是没有用的，因为这是被逼的，不是发自内心的，这种有形成果绝不能维持，很快就会旧病

20、复发的，因此不能忽视无形成果。3、成果比较、成果比较八、效果确认八、效果确认（1）有形成果：指那些可以用物质或价值形式表现出来，通常能直接计算其济效益的成果。如不良率、延迟率、缺勤率等（2）有形成果计算品质方面A、B、C、效率方面A、B、C、投资费用：因此本期有形成果：+-3-13-1、有形成果比较、有形成果比较（1 1）无形成果无形成果：通常是难以用物质或价值形式表现出来，：通常是难以用物质或价值形式表现出来，无法直接计算其经济效益的成果。无法直接计算其经济效益的成果。（2 2）一般从以下方面进行比较一般从以下方面进行比较：A A、员工品质意识的加强、员工品质意识的加强B B、员工向心力的提

21、高、关系融洽、员工向心力的提高、关系融洽C C、员工沟通能力提高、员工沟通能力提高D D、员工分析和解决问题能力提高、员工分析和解决问题能力提高E E、获得自信心，充满责任感、荣誉感、获得自信心，充满责任感、荣誉感F F、现场品管手法灵活运用，发挥无限的潜力、现场品管手法灵活运用，发挥无限的潜力G G、圈员工作压力减轻，轻松愉快、圈员工作压力减轻，轻松愉快H H、现场生产获得顾客信心及满足、现场生产获得顾客信心及满足（3 3）无形成果可将改善前后实况作比较，无形成果可将改善前后实况作比较，一般用一般用雷达雷达图表示图表示。3-23-2、无形成果比较、无形成果比较雷达图用于描绘现有状况与目标之间

22、差距的大小程度。雷达图用于描绘现有状况与目标之间差距的大小程度。0 05050100100成本意识质量意识凝聚力荣誉感改善前改善后九、防止再发生九、防止再发生（step8）改善对策有效果时，就把对策应用到日常改善对策有效果时，就把对策应用到日常业务里，为了防止再发生，一定要制定标准化。业务里，为了防止再发生，一定要制定标准化。1）效果维持：防止问题再发生2）减少个人差异：使现场所作的工作内容，能正确传达3）技术储蓄：能使优秀技术留存在公司中，有人辞职时，新人很快能够了解工作，而加入工作的行列。4）教育训练：使作业员的作业训练易于进行，在短期内做好正确的作业 1、标准化目的：、标准化目的：九、防

23、止再发生九、防止再发生（1 1）标准书的书写必须具体扼要，不可长篇大论或）标准书的书写必须具体扼要，不可长篇大论或使用使用“适当适当”、“加强加强”、“注意注意”、“随时随时”等等模棱两可的字眼，举例如下：模棱两可的字眼，举例如下：看到桌子脏时要擦拭（错）每天8：00、16：00用抹布擦拭桌子一次（对）开车不可太快以免危险（错）开车速度应控制在60-90KM/时之间（对）烘箱温度不可太高（错）烘箱温度应控制在1002度（对）接听电话要迅速（错）应在电话铃响三声内接听电话（对）2 2、拟定标准化注意事项、拟定标准化注意事项九、防止再发生九、防止再发生（2 2）标准书要能适合实际情形：）标准书要能

24、适合实际情形：“用温度100来加热1小时”（错）无法实施 用温度1005来加热605分钟（对）（3 3）标准书不要以文章式，尽量以条文式书写。）标准书不要以文章式，尽量以条文式书写。九、防止再发生九、防止再发生（1）通过此次活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问题，还需要抓住哪些没有解决的问题；（2）回顾在活动程序、收集数据、应用工具方面，哪些是成功的，哪些还不太成功，尚需改进，以及心得体会；（3）认真总结通过此次活动所取得的成果（有形+无形）。（4）在做到以上几点的基础上，提出下一次活动的课题,以便把QCC小组活动持续地开展下去。1、主要进行活动总结及下一步打算，、主要进行活动总结及下一步打算，可包括内容：可包括内容：十、反省十、反省（step9）以上介绍以上介绍QCCQCC品管圈活动基本流程为一般情品管圈活动基本流程为一般情况下步骤，具体实施时可根据选题和运用的熟练况下步骤，具体实施时可根据选题和运用的熟练程度有所调整！程度有所调整！说说 明明THE END谢谢！谢谢！