银联商务工作总结

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1、银联商务工作总结电子银行部XX年工作总结 尊敬的各位领导、同志们：刚刚过去 的XX年对XX银行来说是丰收的一年、辉煌的一年，是不平凡的一年。 我们不仅实现了各项业务的快速增长，创造了 XX银行发展史上最好 的业绩，还着眼未来，引进毕马威企业咨询有限公司为我行做企业策 划、机构改革，并聘请深圳思达培训中心对全行员工进行服务标准化 培训，使每一位客户真真切切地感受到：XX银行办事效率更高了， 服务质量更好了。 过去的一年，在行领导的关心支持下，在各部门 与支行的共同配合下，电子银行部茁壮健康地成长着。我们已经褪去 当初的稚嫩，走向成熟，我们打造了一支持续高效的队伍。我们的业 务精练了，我们的思维创

2、新了，我们的服务提高了。我们在挥洒汗水 的同时，收获着金色的希望，我们脚踏实地、有条不紊地推进各项业 务，并顺利完成年初工作计划，回首过去，我感慨良多，现将主要工 作汇报如下： 一一一一、加强自身学习和部门建设加强自身 学习和部门建设加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设 XX 年，我坚持学习金融理论知识，用科学理论指导金融工作，严格 要求自己，做到勤奋学习，解放思想，与时俱进，提高了自身综合素 质。为充分调动员工的工作积极性,提高他们的综合素质，使每个员 工都能胜任本职工作，以适应XX银行形势发展的需要，我在加强自 身学习的同时，加大对部门员工的培训力度，组织带领员工认真学习 金融业有

3、关文件规定，并研究制定本部门相关规章制度，抓好具体工 作落实，明确责任和工作目标，使员工在不断丰富自己专业知识的同 时，提高自身修养和思想道德建设。自机构改革以来，我行电子银行 业务全面铺开，电子银行部人员多、任务重，我深切的感觉到，只做 好部门业务工作是远远不够的，加强部门建设和人员管理必须始终贯 穿于日常工作的全过程。为加强部室工作作风建设，强化服务意识， 将标准化服务应用于日常工作，电子银行部坚持每日晨会制度和每周 例会制度，不仅在工作上关心员工，还在生活上体恤员工，及时了解 员工的思想动态，做好正确引导，在工作中总结经验，在前进中提升 自己，在思想上积极上进，在工作上专业胜任，在服务上

4、规范统一， 在业务上创新求真。二二二二、积极开展日常业务积极开展 日常业务积极开展日常业务积极开展日常业务1、完成XX卡的入网工作，正式加入中国银联网络。经过前期大 量的工作，我行银行卡-XX卡终于完成验收，正式对外发行。银行卡 各项规章制度健全完善，业务测试全面细致，业务培训及时全面。下 一步工作的重点将转移到业务营销上，通过创新的服务赢得客户的支 持，扩大我行银行卡的覆盖面，提高银行卡使用率，截止XX年底， 全行共发行银行卡57.9万张，卡存款余额37.4亿元，分别较上年增 加10.6万张，9.7亿元。为满足高端客户个性化服务需求，提升我 行银行卡对高端客户的吸引力，我们又积极联合中国银联

5、XX分公司 及省内其他地市商业银行共同发行的“XX”白金借记卡，通过汇集各 区域性商业银行和XX银联的资源，实现资源共享，共同服务于辖内 高端客户。 2、配合中国银联完成新业务的培训、推广。为适应我行 银行卡业务发展需要，提高银行卡服务品质，充分利用中国银联这个 有利资源，我行积极参与并推广银联“柜面通”以及“无卡支付”业 务，持卡人不仅可以在“柜面通”成员行柜面办理存、取款，转账业 务，还可以通过互联网、手机、数字机顶盒等交易终端完成支付业务， 有效地拓展了我行银行卡资金清算渠道，丰富了我行银行卡的功能。 3、认真做好银行卡对账及差错处理工作。电子银行部目前负责与中 国银联、XX银行、XX银

6、行的日常对账工作，整个对账工作涉及3个 不同的系统，且都是手工做账，工作量比较大。自工作交接以来，各 系统的对账工作有条不紊的进行，差错处理及时有效，为规范我行业 务处理，提高办事效率，有必要对对账工作进行归口管理。 4、按年 初计划对市区内新增atm机的网点，完成安装场地改造、机具报批、 安全验收等工作，前期主要有XX支行、XX支行、XX支行、XX支行 以及营业部，完成“离行式” atm的选址和报备工作，并组织人员对 全行电子银行业务开展情况进行现场调查，主要包括对自助设备的巡 检、对电子银行业务的全面检查，并根据检查结果汇总问题，集中进 行答复，并将问题处理结果印发给各网点。截止XX年底，

7、全行atm 数量达到26台，较上年增加9台。 5、完成网上银行测试、制度建 设和报备等工作，组织人员建立健全网银各项规章制度，在全面推广我行网 银业务之前，对一线员工进行业务培训，通过半年的努力，全行共签 约个人网银客户xx户，企业网银客户XX户；积极推进短信平台项目 建设，完成短信平台测试及制度建设；与银联商务签订“全民付”业 务合作协议书，配合完成“全民付”机具的安装，极大地方便了我行 持卡人，扩大我行银行卡使用群体。6、完成我行客服中心项目立项、 业务需求工作，制定相关制度，完成业务测试并安排客服人员24小 时值班，处理客户日常业务咨询及投诉，满足客户在非工作时间内的 业务办理需求。为提

8、高客服人员服务意识、规范服务流程，我们特别 邀请建行客服专家对我行客服人员进行培训，客服人员的良好形象和 优质服务树立了我行对外的窗口新形象。7、积极推广新业务的培训。XX年，电子银行部先后7次组织支行人员进行新、老业务的培训，主要通过业务讲解、重点答疑、现场演示等方式全面授课，并现场对 培训结果进行考核。通过这种方式有效地提高了培训效果，提升了前 台柜员的业务水平。8、制定绩效考核办法，每月对支行银行卡、网上银行、pos业务开展情况进行统计考核；每月撰写电子银行业务分析报告，并发送到各支行行长邮箱，使各支行了解本支行电子银行业务发展的同时，了解总行电子银行业务发展概况，在业务发展上分别从横向

9、和纵向进行 对比，激励先进，鞭策落后，督促网点加大电子银行业务营销力度。9、进一步推进pos业务的开展。截至xx年年底，我行共发展pos商 户493户，较上年增加192户，通过与银联、人民银行举办宣传、抽 奖等活动鼓励客户刷卡消费，从而达到吸收存款的目的。 10、配合 xx银行战略营销整合项目。该项目历时长、工程量大，耗费了电子银行部大量精力。在项目结束前，电子银行部将一如既往对广告策划 公司全力配合，努力提高我行知名度。三三三三、存在的不足存在的不足存在的不足存在的不足XX年， 在取得成绩的同时，我还认识到我工作中存在的不足，主要有以下一 些方面： 1、银行卡功能不够丰富。我行银行卡发行以来

10、，除传统的 结算消费功能外，特色功能比较缺少，再加上在手续费等方面没有“联 名卡”的优惠政策，银行卡营销不够理想，工作后劲不足。 2、网上 银行业务有待加强。因我行网银系统属于托管系统，从发现问题到解 决问题，历时周期长，处理不够及时，严重影响我行网银业务的推广。 3、对现有电子银行业务的宣传力度不够。目前我行的宣传活动，都 是被动的配合人民银行、银联等部门而开展，我行自发组织活动的次 数太少，尤其是我行新上线的电子银行业务如atm转账、无卡支付、 柜面通，宣传不到位，客户认知度低，情况有待改善。四四四四、 xxxxxxxx年电子银行部工作计划年电子银行部工作计划年电子银行 部工作计划年电子银

11、行部工作计划1、xx年，电子银行部将一如既 往，全力推进我行电子银行业务发展，在巩固和完善现有业务的同时， 不断创新，研究推出新产品，为xx银行的发展做好基础建设，创造 更多辉煌。争取到XX年底，全行卡存量达到XX万张，卡存款余额X 亿元；个人网银签约用户XX户，企业网银签约用户XX户；pos清算 户达到XX户。2、积极营销我行银行卡。为丰富我行银行卡功能， 拓展我行银行卡使用渠道,XX年我们将与奥斯卡XX电影城携手合作, 采取刷XX银行银行卡购买电影票打折的活动，切实加大我行银行卡 发行力度，培养持卡人刷卡消费习惯，增加刷卡消费手续费收入，目 前合作协议已经达成，合同正在审核中，预计今年2月

12、份该项合作能 正式达成。为满足我行高端客户需求，为XX白金卡持卡人提供更优 质的服务，我部计划在今年2月份与XX火车站正式达成协议，加入 XX火车站贵宾俱乐部，为我行贵宾客户提供更优质的服务。务，客服心中二期项目需求方案已经完成，系统开发进入尾声， 正式进入业务测试阶段，项目完成后，将极大地丰富客服中心功能， 电话转账、明细查询、贷款查询、预约功能、外部营销等都将一站式 轻松解决。5、自助设备管理根据中国人民银行要求，xx年5月 底前完成atm的改造，使所有的atm机均能够受理金融ic卡。为 进一步提升自助设备管理水平，我部计划于xx年上线自助设备监控 管理系统，对全行自助设备进行24小时不间

13、断分层次监督管理，最 大限度的保证自助设备安全运行、开机率、稳定运行率；配合县 支行的开业，做好新增atm的布放以及新业务的培训；完成离行式 atm的选址、报备工作，设立两个离行atm网点。6、切实落实中 国银联银行卡联网联合技术规范v2.1的接口改造工作。技术规 范v2.1涉及的范围广，内容多，主要包括有卡自助消费、无卡自 助消费、订购、代收代付、现金业务和转账业务等，目前已经完成有 卡自助消费、无卡自助消费业务的改造，xx年将对订购、代收代付、 现金业务和转账业务进行全面改造，预计今年3月份完成联机测试，6月份正式上线推广。 7、业务洽谈网上支付业务，除银联在线支付 外，与第三方支付公司合

14、作（如：淘宝网），拓宽我行网上支付的渠 道，丰富我行银行卡功能，预计XX年9月之前完成。8、积极推进 手机银行项目建设。我行手机银行的工作建议已经提交行领导审阅， 项目合作细节及需求正在商务洽谈中，一旦运营模式确定下来，手机 银行将全面进入开发、测试的阶段。手机银行将是下一年工作的一个 重点，计划今年10月份正式上线运行。 9、调研公务卡（准贷记卡） 发行市场，完成XX银行公务卡发行可行性报告分析，提出立项申请， 为发行公务卡做好充分准备。 10、根据人民银行郑州中支关于推 进XX省金融ic卡应用工作的要求，XX年1月1日起，XX省内 金融机构必须全部开始发行金融ic卡。在今后的两年中，发行金

15、融 ic卡将是我行工作的重点，根据工作计划，从xx年6月开始，我行 进入金融ic卡系统开发建设及相关制度建设期，xx年9月底前完成 系统测试、验收以及卡片制定、发行工作，进入试用期，xx年1月1 日，正式对客户发行金融ic卡。电子银行年度工作总结XX年，我行按照紫金总行制定的工作重 点与计划，扎实开展市场营销，在行领导对电子银行的重视与各部门 与网点的共同配合下，保持了电子银行业务的持续、快速、协调发展。 一、完成市分行下达的各项任务XX年，我行企业网上银行任务45 个，实际完成49个，完成率108.89。个人客户网上银行任务2000 个，实际完成12345个，完成率12345个；对公电话银行

16、任务20个，实际完成22个，完成率12345；个人电话银行任务12344个，实际 完成1234个，完成率1244；手机银行客户任务数12345个，实际完 成145个，完成率2445；网上银行交易额任务12345元，实际完成 12345元，完成率12345；电话银行交易额计划为12345元，实际完 成1345元，完成率1345；电子银行中间收入任务1345元，实际完 成1245元，完成率12345；全年电子银行交易笔数为123笔。同时 加班加点完成电子银行业务的几次升次与测试工作。二、通力合作 共同做好电子银行的营销工作1、我行将公司业务部定为电子银行业务的联系部门，提供技术上 的服务，负责做好

17、电子银行业务的营销、安装与日常维护工作。下辖 各网点共同努力做好宣传。因电子银行业务的开展，为我行减少了大 量的柜面压力。 2、营业部为电子银行业务提供业务上的支持，具体 办理电子银行的业务处理，如信息录入、落地处理、联机打印、制卡 发卡、手续费收取等，以及客户在业务方面的咨询等。并按制度规定 做好各项电子银行业务的处理。 3、会计结算部门作为会计结算的检 查监督及业务培训部门，向下辖个网点做好业务培训、制度落实，以 保证我行在电子银行业务操作中的安全防范与风险控制工作。三、 具体措施 1、加大营销力度，提高我行电子银行品牌的美誉度。首先 我行电子银行业务的营销有公司业务部的副经理负责，并在公

18、司业务 部设立电子银行专职人员与各网上银行实用单位进行联系，处理对公 网上银行的安装于售后的系统维护，保证了我行电子银行的稳步发展2、从严把握核算质量，防范资金风险。电子银行业务从受理客户的 申请资料开始，便存在有各个环节的风险点，便开始受操作流程与规范制度的约束，我行要求经办人员严格按照流程 与制度办理业务，并建立检查、通报、奖励、处罚等考核机制。保持 我行电子银行业务的安全经营。 3、强化培训，提高员工业务水平和 综合素质。我行正对各部门对电子银行业务不同的需要分别进行培训 工作，如针对公司业务部，我行着重向员工介绍电子银行业务的各种 品牌名称、产品功能及在营销过程中需要注重的问题，以提高

19、员工的 营销能力。针对各网点主要介绍电子银行的操作流程、规章制度，以 提高员工的业务处理能力。从而全面提升我行服务手段，最大限度减 轻柜面压力。 4、加强与企业的联系，发现问题及时解决。除了我行 配有专人负责外，我行在各种的银企会议中都将电子银行业务的介绍 列入会议内容，负责解答客户提出的问题，如客户关心的电子银行费 用问题、安全问题等，同时也进行一次对客户的电子银行业务知识、 业务新品种的灌输，以提高电子银行业务的实用功能。五、存在的 主要问题一年来，我行电子银行业务整体发展态势良好，但也有一 些问题存在： 1、部分指标完成进度缓慢，如个人电话银行的任务完 成率仅为12345，离任务完成还存

20、在有一段距离。 2、制度执行力度 有待加强，我行 _相对较频，在有 _时，业务差错的发生概率就增 加。3、业务推广应用力度有待加强。虽然我行完成了市行下达的对 公各项工作任务，如对公客户网上银行发展数已超过许多，但有些客 户的网上交易量不大，对实用我行的网上银行还存在有顾虑。XX年， 市分行下达的工作任务肯定会超过今年的任务，我行将结合今年的工 作情况，总结经验，创新经营，规范发展，防范风险。 1、认真安排， 落实好XX年市分行下达的任务。2、继续推进绩效治理，促进电子 银行业务经营绩效的全面提高。 3、提高营销人员的营销水平。 4、 加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。金华银行

21、义乌分行上半年网银工作总结随着电子计算机、互联网 技术的不断发展和普及，展现在人们眼前的是一个崭新的虚拟平台，人类的各项活动可以跨时空地在这一平台上进行快速传播 交换。于是货币的形态也由实物货币向电子虚拟货币进行转变。对于银行业来说，传统的 运作模式已无法满足现代人快节奏、高效率的生活方式。因而，运用新技术，以虚拟银行为 方向，为公众搭建一个高效、快捷的电子服务平台就为大势所趋。新的平台，意味着新的起跑 线。近几年，我行提出战略转型，发展多元化服务渠道，以实现收益结构的转型，而借助电 子银行就是重要手段之一。通过电子银行网上支付的发展来创新服务模式，不断拓展服务渠 道，而渠道的创新必将带来更多

22、的机遇和市场。面对这个新兴的金融交易平台，我行始终予 以高度的重视，不断加大投入，先后专门成立了网上银行科。下面就我分行网银的宣传及推 广措施简单汇报如下：一、强化员工操作培训，增强指导性。要向客户营销电子银行产 品， 必须自己先了解掌握。 我行利用业余时间进行网上银行业务培训，要求每位员工必 须熟练掌握业务操作，全行员工从我做起，人人了解网上银行并且熟练操作。此外为了让每 位员工尽快将网上银行各项业务熟悉起来，分管行长指定网银专管员及业务熟悉的临柜员工 对每位员工进行现场业务操作培训指导。二、充分发挥大堂经理的优势。首先，加强对客户的引导识别功 能，提高网上银行的分流率；加强大堂和柜台的互动

23、，做好网上银行客户的营销；其次， 网上银行客户完成柜台签约后，大堂经理马上将客户引导到专门区域，带领客户一步一步 激活产品，并作一笔快速查询或转账交易，确保客户会使用操作，成为了激活客户。大多数 客户即使在柜台签约成功，如果售后指导不马上跟进，有客户不会回家激活使用。三、做好跟踪回访服务，提高客户满意度和忠诚度。对于电子银 行产品，客户签约仅仅是完成了产品销售的一部分，长期的售后跟踪服务，让每一个签 约客户都真正使用并离不开金华银行的网上银行产品，才算完整的销售。对优质客户进行 跟踪回访和友情提醒服务，在第一时间内发现并解决客户的需求，向客户传递网上银行业务 的最新动态，发挥在线指导作用。同时

24、，唤醒睡眠户，激活不动户，努力减少客户流失。其 次，在实施差别化服务的基的跟进式服务，指导客户正确地使用电子银行产品， 妥善解决客 户在使用中遇到的各种问题。同时，通过 与客户的紧密接触，贴近用户，查找问题；改进产品， 完善功能；树立品牌，培育市场。促进了网上银行业务的健康、快速发展，同时不断提 高了客户对该行的忠诚度。下一阶段的工作我行会将重点放在宣传营 销方面：1.配合总行和人行网上银行整体营销活动，做好义乌地区营销工作；2.在各网点放置宣传拆页，积极 宣传网银业务；3.要求网点向新开户、新发卡客户捆绑销售网银产品；4.要求网点大堂经理 利用多媒体查询机或业务演示终端现场辅导客户运用网银业

25、务系统；5.对重点企业目标客户 成立专班，上门营销；6.通过传统媒体、手机短信媒体等渠道适当开展网上银行的广告宣传 提高网上银行产品在非网络用户中的知名度；7.组织特约网银商户共同开展营销宣传，利 用商户的资金和影响力推广网银产品，发展客户。金华银行义乌分行XX年6月7日篇二：电子银行工作总结电子银行部XX年工作总 结 尊敬的各位领导、同志们：刚刚过去的xx年对XX银行来说是丰收的一年、辉煌的一年，是不平凡的一年。我们不仅 实现了各项业务的快速增长，创造了 xx 银行发展史上最好的业绩，还着眼未来，引进毕马威企 业咨询有限公司为我行做企业策划、机构改革，并聘请深圳思达培训中心对全行员工进行服

26、务标准化培训，使每一位客户真真切切地感受到：X银行办事效率更高了，服务质量更好了。 过去的一年，在行领导的关心支持下，在各部门与支行的共同配合下，电子银行部茁壮 健康地成长着。我们已经褪去当初的稚嫩，走向成熟，我们打造了一支持续高效的队伍。我 们的业务精练了，我们的思维创新了，我们的服务提高了。我们在挥洒汗水的同时，收获着 金色的希望，我们脚踏实地、有条不紊地推进各项业务，并顺利完成年初工作计划，回首过去， 我感慨良多，现将主要工作汇报如下：、加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设XX年，我坚持学习金融 理论知识，用科学理论指导金融工作，严格要

27、求自己，做到勤奋学习，解放思想，与时 俱进，提高了自身综合素质。为充分调动员工的工作积极性,提高他们的综合素质，使每个员工 都能胜任本职工作，以适应XX银行形势发展的需要，我在加强自身学习的同时，加大对部门 员工的培训力度，组织带领员工认真学习金融业有关文件规定，并研究制定本部门相关规章 制度，抓好具体工作落实，明确责任和工作目标，使员工在不断丰富自己专业知识的同时， 提高自身修养和思想道德建设。自机构改革以来，我行电子银行业务全面铺开，电子银行部 人员多、任务重，我深切的感觉到，只做好部门业务工作是远远不够的，加强部门建设和人 员管理必须始终贯穿于日常工作的全过程。为加强部室工作作风建设，强

28、化服务意识，将标 准化服务应用于日常工作，电子银行部坚持每日晨会制度和每周例会制度，不仅在工作上关 心员工，还在生活上体恤员工，及时了解员工的思想动态，做好正确引导，在工作中总结经 验，在前进中提升自己，在思想上积极上进，在工作上专业胜任，在服务上规范统一，在业 务上创新求真。 二二二二、积极开展日常业务积极开展日常业务积极开展日常业务积极开展 日常业务1、完成XX卡的入网工作，正式加入中国银联网络。经过前期大 量的工作，我行银行卡-XX卡终于完成验收，正式对外发行。银行卡各项规章制度健全 完善，业务测试全面细致，业务培训及时全面。下一步工作的重点将转移到业务营销上，通 过创新的服务赢得客户的

29、支持，扩大我行银行卡的覆盖面，提高银行卡使用率，截止XX年底， 全行共发行银行卡57.9万张，卡存款余额37.4亿元，分别较上年增加10.6万张，9.7 亿元。为满足高端客户个性化服务需求，提升我行银行卡对高端客户的吸引力，我们又积极 联合中国银联XX分公司及省内其他地市商业银行共同发行的“ XX ”白金借记卡，通过汇集各 区域性商业银行和XX银联的资源，实现资源共享，共同服务于辖内高端客户。 2、配合中国 银联完成新业务的培训、推广。为适应我行银行卡业务发展需要，提高银行卡服务品质，充 分利用中国银联这个有利资源，我行积极参与并推广银联“柜面通”以及“无卡支付”业务， 持卡人不仅可以在“柜面

30、通”成员行柜面办理存、取款，转账业务，还可以通过互联网、 手机、数字机顶盒等交易终端完成支付业务，有效地拓展了我行银行卡资金清算渠道，丰富 了我行银行卡的功能。 3、认真做好银行卡对账及差错处理工作。电子银行部目前负责与中 国银联、XX银行、XX银行的日常对账工作，整个对账工作涉及3个不同的系统，且都是手工 做账，工作量比较大。自工作交接以来，各系统的对账工作有条不紊的进行，差错处理及时 有效，为规范我行业务处理，提高办事效率，有必要对对账工作进行归口管理。 4、按年初计 划对市区内新增atm机的网点，完成安装场地改造、机具报批、安全验收等工作，前期 主要有xx支行、XX支行、xx支行、xx支

31、行以及营业部，完成“离行式” atm的选址和报备 工作，并组织人员对全行电子银行业务开展情况进行现场调查，主要包括对自助设备的巡检、 对电子银行业务的全面检查，并根据检查结果汇总问题，集中进行答复，并将问题处理结 果印发给各网点。截止XX年底，全行atm数量达到26台，较上年增加9台。5、完成网上 银行测试、制度建设和报备等工作，组织人员建立健全网银各项规章 制度，在全面推广我行网银业务之前，对一线员工进行业务培训，通过半年的努力，全行共签 约个人网银客户XX户，企业网银客户XX户；积极推进短信平台项目建设，完成短信平台测试 及制度建设；与银联商务签订“全民付”业务合作协议书，配合完成“全民付

32、”机具的安装， 极大地方便了我行持卡人，扩大我行银行卡使用群体。 6、完成我行客服中心项目立项、业 务需求工作，制定相关制度，完成业务测试并安排客服人员24小时值班，处理客户日常 业务咨询及投诉，满足客户在非工作时间内的业务办理需求。为提高客服人员服务意识、规 范服务流程，我们特别邀请建行客服专家对我行客服人员进行培训，客服人员的良好形象和 优质服务树立了我行对外的窗口新形象。7、积极推广新业务的培训。xx年，电子银行部先 后7次组织支行人员进行新、老业务的培训，主要通过业务讲解、重点答疑、现场演示等 方式全面授课，并现场对培训结果进行考核。通过这种方式有效地提高了培训效果，提升了 前台柜员的

33、业务水平。8、制定绩效考核办法，每月对支行银行卡、网上银行、pos业务 开展情况进行统计考核；每月撰写电子银行业务分析报告，并发送到各支行行长邮箱，使 各支行了解本支行电子银行业务发展的同时，了解总行电子银行业务发展概况，在业务发展 上分别从横向和纵向进行对比，激励先进，鞭策落后，督促网点加大电子银行业务营销力度。9、进一步推进pos业务的开展。截至XX年年底，我行共发展pos商户493户，较上 年增加192户，通过与银联、人民银行举办宣传、抽奖等活动鼓励客户刷卡消费，从而达 到吸收存款的目的。 10、配合xx银行战略营销整合项目。该项目历时长、工程量大，耗费了电子银行部大量精力。在项目结束前

34、，电子银行部将一如既往对广告策划公司全力配合，努 力提高我行知名度。三三三三、存在的不足存在的不足存在的不足存在的不足XX年， 在取得成绩的同时，我还认识到我工作中存在的不足，主要有以下一些方面： 1、银行 卡功能不够丰富。我行银行卡发行以来，除传统的结算消费功能外，特色功能比较缺少，再 加上在手续费等方面没有“联名卡”的优惠政策，银行卡营销不够理想，工作后劲不足。 2、 网上银行业务有待加强。因我行网银系统属于托管系统，从发现问题到解决问题，历时周期 长，处理不够及时，严重影响我行网银业务的推广。 3、对现有电子银行业务的宣传力度不 够。目前我行的宣传活动，都是被动的配合人民银行、银联等部门

35、而开展，我行自发组 织活动的次数太少，尤其是我行新上线的电子银行业务如atm转账、无卡支付、柜面通，宣 传不到位，客户认知度低，情况有待改善。四四四四、XXXXXXXX年电子银行部工作 计划年电子银行部工作计划年电子银行部工作计划年电子银行部工作计划1、XX年，电 子银行部将一如既往，全力推进我行电子银行业务发展，在巩固和完善现有业务的同时， 不断创新，研究推出新产品，为XX银行的发展做好基础建设，创造更多辉煌。争取到XX 年底，全行卡存量达到XX万张，卡存款余额X亿元；个人网银签约用户XX户，企业网银签 约用户XX户；pos清算户达到XX户。2、积极营销我行银行卡。为丰富我行银行卡功能， 拓

36、展我行银行卡使用渠道，XX年我们将与奥斯卡XX电影城携手合作，采取刷XX银行银行卡 购买电影票打折的活动，切实加大我行银行卡发行力度，培养持卡人刷卡消费习惯，增加 刷卡消费手续费收入，目前合作协议已经达成，合同正在审核中，预计今年2月份该项合作能正式达成。为满足我行高端客户需求，为XX白金卡持卡人提供更优质的服务，我部计划在 今年2月份与XX火车站正式达成协议，加入xx火车站贵宾俱乐部，为我行贵宾客户提供更 优质的服务。3、根据xx年7月银联总公司举行的全国“柜面通”业务推进交 流会，我行将于XX年11月份与中国银联签订开通全国“柜面通”合作协议书，正式 启动开通全国“柜面通”业务开发及测试等

37、工作，预计今年3月份完成正式上线。 4、完善 客服中心功能。自去年9月份客服中心成立以来，不仅肩负着客户的咨询、投诉及建议的处 理，还有效地延长了我行的服务时间，真正做到7*24小时不间断贴心服务，在8小时工作外 时间，有效地处理了客户的阶段，项目完成后，将极大地丰富客服中心功能，电话转账、明 细查询、贷款查询、预约功能、外部营销等都将一站式轻松解决。5、自助设备管理根据 中国人民银行要求，XX年5月底前完成atm的改造，使所有的atm机均能够受理金融ic 卡。 为进一步提升自助设备管理水平，我部计划于xx年上线自助设备监控管理系统，对 全行自助设备进行24小时不间断分层次监督管理，最大限度的

38、保证自助设备安全运行、 开机率、稳定运行率；配合县支行的开业，做好新增atm的布放以及新业务的培训；完成 离行式atm的选址、报备工作，设立两个离行atm网点。6、切实落实中国银联银行卡联 网联合技术规范v2.1的接口改造工作。技术规范v2.1涉及的范围广，内容多，主要包 括有卡自助消费、无卡自助消费、订购、代收代付、现金业务和转账业务等，目前已经完成 有卡自助消费、无卡自助消费业务的改造，XX年将对订购、代收代付、现金业务和转账业务进行全面改造，预计今年3月份完成联机测试， 6月份正式上线推广。 7、业务洽谈网上支 付业务，除银联在线支付外，与第三方支付公司合作（如：淘宝网），拓宽我行网上支

39、付的渠 道，丰富我行银行卡功能，预计XX年9月之前完成。8、积极推进手机银行项目建设。我行手 机银行的工作建议已经提交行领导审阅，项目合作细节及需求正在商务洽谈中，一旦运营模式确定下来，手机银行将全面进入开发、测试的阶段。手机银行将是下一年工作的一个重 点，计划今年10月份正式上线运行。9、调研公务卡（准贷记卡）发行市场，完成xx银行公 务卡发行可行性报告分析，提出立项申请，为发行公务卡做好充分准备。 10、根据人民银行 郑州中支关于推进xx省金融ic卡应用工作的要求，XX年1月1日起，XX省内金融 机构必须全部开始发行金融ic卡。在今后的两年中，发行金融ic卡将是我行工作的 重点，根据工作计

40、划，从XX年6月开始，我行进入金融ic卡系统开发建设及相关制度建设期,XX年9月底前完成系统测试、验收以及卡片制定、发行工作，进入试用期，xx年1月1日，正式对客户发行金融ic卡。电子银行年度工作总结xx年，我行按照紫金总行制 定的工作重点与计划，扎实开展市场营销，在行领导对电子银行的重视与各部门与网点的共同配 合下，保持了电子银行业务的持续、快速、协调发展。一、完成市分行下达的各项任务 xx 年，我行企业网上银行任务45个，实际完成49个，完成率108.89。个人客户网上银行任 务2000个，实际完成12345个，完成率12345个；对公电话银行任务20个，实际完成22个， 完成率12345

41、；个人电话银行任务12344个，实际完成1234个，完成率1244；手机银行 客户任务数12345个，实际完成145个，完成率2445；网上银行交易额任务12345元，实际 完成12345元，完成率12345；电话银行交易额计划为12345元，实际完成1345元，完成率1345； 电子银行中间收入任务1345元，实际完成1245元，完成率12345；全年电子银行交易笔 数为123笔。同时加班加点完成电子银行业务的几次升次与测试工作。二、通力合作共同做 好电子银行的营销工作1、我行将公司业务部定为电子银行业务的联系部门，提供技术上 的服务，负责做好电子银行业务的营销、安装与日常维护工作。下辖各网

42、点共同努力做好宣 传。因电子银行业务的开展，为我行减少了大量的柜面压力。 2、营 业部为电子银行业务提供业务上的支持，具体办理电子银行的业务处理，如信息录入、落地处理、联机打 印、制卡发卡、手续费收取等，以及客户在业务方面的咨询等。并按制度规定做好各项电子银行业务的处理。 3、会计结算部门作为会计结算的检查监督及业务培训部门，向下辖个网 点做好业务培训、制度落实，以保证我行在电子银行业务操作中的安全防范与风险控制工作。三、具体措施 1、加大营销力度，提高我行电子银行品牌的美誉度。首先我行电子银行业务 的营销有公司业务部的副经理负责，并在公司业务部设立电子银行专职人员与各网上银行实 用单位进行联

43、系，处理对公网上银行的安装于售后的系统维护，保证了我行电子银行的稳步 发展。 2、从严把握核算质量，防范资金风险。电子银行业务从受理客户的申请资料开始， 便存在有各个环节的风险点，便开始受操作流程与规范制度的约束，我行要求经办人员严格按 照流程与制度办理业务，并建立检查、通报、奖励、处罚等考核机制。保持我行电子银行业 务的安全经营。 3、强化培训，提高员工业务水平和综合素质。我行正对各部门对电子银行 业务不同的需要分别进行培训工作，如针对公司业务部，我行着重向员工介绍电子银行业务 的各种品牌名称、产品功能及在营销过程中需要注重的问题，以提高员工的营销能力。针对 各网点主要介绍电子银行的操作流程

44、、规章制度，以提高员工的业务处理能力。从而全面提 升我行服务手段，最大限度减轻柜面压力。 4、加强与企业的联系，发现问题及时解决。除 了我行配有专人负责外，我行在各种的银企会议中都将电子银行业务的介绍列入会议内容， 负责解答客户提出的问题，如客户关心的电子银行费用问题、安全问题等，同时也进行一次 对客户的电子银行业务知识、业务新品种的灌输，以提高电子银行业务的实用功能。五、存在 的主要问题一年来，我行电子银行业务整体发展态势良好，但也有一些问题存在： 1、部 分指标完成进度缓慢，如个人电话银行的任务完成率仅为12345，离任务完成还存在有一段 距离。 2、制度执行力度有待加强，我行 _相对较频

45、，在有 _时，业务差错的发生概率就 增加。3、业务推广应用力度有待加强。虽然我行完成了市行下达的对公各项工作 任务，如对公客户网上银行发展数已超过许多，但有些客户的网上交易量不大，对实用我行 的网上银行还存在有顾虑。XX年，市分行下达的工作任务肯定会超过今年的任务，我行将结 合今年的工作情况，总结经验，创新经营，规范发展，防范风险。 1、认真安排，落实好 XX年市分行下达的任务。2、继续推进绩效治理，促进电子银行业务经营绩效的全面提高。3、提高营销人员的营销水平。 4、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。 篇三：电子银行部工作总结XX年电子银行部工作总结电子银行部紧紧围绕联社年初

46、制定 的各项工作任务，以强化科技支撑，加强网络管理，注重计算机安全，促进联社电子银行业务快速稳定发展为目标， 现将全年的工作总结如下：一、推进金农卡发行，做好atm、pos机布放工作，1、认真做好金农卡发行及金农卡业务管理工作为促进金农卡业 务稳步健康发展，我部年初制定了*电子银行业务考核任务分解 表，按季对金农卡发卡、卡均余额，网上银行业务、pos机进行考核， 并组织人员对辖内网点电子银行业务考核任务计划完成情况进行检查督促，同时，针对下 半年的金农卡发行数量较低，追加20000张金农卡发行任务。截止12月底，全县共发行金农卡 143163张，金农卡存款余额36509.3万元，卡均存款余额2

47、550元；其中新增卡61886张，完成全年计划的的103.14%。2、做好atm、pos机具的布放工作 截止12月底，全年发展特约 商户100户，全县100台pos机实现交易2990笔，交易金额5365.99万，实现手续费收入16459元。我部将继续推进特约 商户的签约和pos机的安装，为金农卡提供无障碍刷卡，更多地服务客户。3、网上银行及短信业务开展情况截止12月底，全县共开办个人 网上银行业1185户，转帐5881笔，转帐金额为13280.5万元；其中行内转帐3233笔，行内转帐金额5666.4万元，跨行 转帐2627笔，跨行转帐金额7516.9万元，农信银转帐21笔，农信银转帐金额97万

48、元。截 止12月底，企业网上银行业务98户，转帐194笔，转帐金额4710 万元；其中跨行转帐139笔，跨行转帐金额3973万元，农信银转帐3笔，农信银转 帐金额177.7万元。截止12月底，开通短信业务4833户，占发卡 总量的0.3%。下一步工作是利用省联社电子银行业务营销方案，做好全县电子银行业务的宣传和营 销工作；进一步推动电子银行业务的快速发展，引导客户多频次、多品种使用*电子银 行系列产品,扩大*电子银行业务影响力，推广和提升*品牌知名度,把握优质客户，开办网上银行业务及短信业务；同时做好网上银行业务风险防范工作。4、认真做好atm机、pos机的日常维护及管理工作 我部制定寿 县农

49、村信用合作联社自助设备管理办法等三项制度，明确atm网点 的管钟祥农信联社电子银行部xx年一季度工作总结XX年一季度，我市联社电子银行业务部按照上级联社制定的工作重点与计划，扎实开展市场营销，在联社党委的正确领导下，在联社 领导对电子银行业务的重视和各部门、网点的共同配合下，紧紧围绕 全市农信社电子银行业务的工作重点，电子银行业务取得了一定的发 展，现将一季度的工作总结如下：一、电子银行业务一）各项指标完成情况2. 交易笔数。截止xx年3月末，我社完成行内账务性交易1195175 笔，其中电子渠道账务性交易589797笔，业务替代率为49.35%。电 子渠道交易中自助设备交易361959笔，占

50、61.37%；手机银行62118 笔，占10.53%；支付宝卡通39763笔，占6.74%；转账电话39383笔，占6.68%；个人网银33530 笔，占 5.69%；企业网银 6655 笔，占 1.13%； POS 机 3735 笔， 占0.63%；其他电子渠道交易42654笔，占7.23%。3. 交易金额。xx年3月末，通过我社电子银行渠道完成交易约68 亿元。其中转账电话25.12亿元；企业网银14.87亿元；个人网银 11.38亿元；自助设备交易9.36亿元；手机银行6.02亿元，支付宝 交易0.28亿元。4. 手续费收入。xx年3月末，我社电子银行产品实现手续费收入 80.17万元。

51、其中：银联发卡方收入（含ATM、农民工、POS消费） 17.06万元；银联跨行受理收入（含ATM、农民工交易）20.17万元； 转账电话23.50万元；短信银行16.71万元；网上银行2.74万元。5. 绑定账户存款余额。xx年3月末，我社卡乐付转账电话绑定的账户余额为11194万元。（二）电子银行业务的主要工作抓了以下几项工作：1. 工作早安排，政策早落实。在xx年初，我们根据我市电子银行 产品拓展情况，将今年的电子银行产品工作意见（讨论稿）下传到各 网点，并要求各网点对工作意见进行意见反馈。各网点根据工作意见 尽早着手，将电子银行产品营销落实到平时的工作中，很大程度地调 动了一线员工的积极

52、性。为电子银行业务快速发展奠定了基础。2. 确定产品营销策略，突出电子银行产品重点。为使电子银行业 务又好又快的发展，我们在1月份召开了电子银行业务工作会议，对 我市农信社的电子银行业务进行了专门认真的分析。通过分析，找出 了我社网点在电子银行业务发展中存在的不足，并有针对性的提出了 营销的重点，在会上大家通过沟通交流增强了大力发展电子银行业务 的信心，并剖析电子银行业务各产品覆盖的客户群体，确定了手机银 行、个人网银、企业网银、短信银行为重点的产品营销策略。3. 根据省联社活动方案，开展多种形式的产品营销活动，大力提 高员工营销电子银行产品的积极性。湖北省农村信用社于xx年1月 1日一xx年

53、3月31日开展了“办年货刷福卡，迎惊喜得好礼”、“商 户喜刷刷，大礼带回家”、“银行随手好礼到手”的主题营销活动。 分别对湖北农信福卡客户、卡乐付商户、手机银行客户进行了抽奖。 我市农信联社42名客户分别获得到价值50元话费充值卡的奖励。xx 年3月5日，根据荆门农商行商务手机银行营销方案，我市联社开展 了商务手机银行营销活动，激发了员工的营销热情和客户对我社电子 银行产品的应用热情，取得了很好的效果。4加强业务培训，真抓实干。xx年3月19日，在联社七楼会议 室，组织全市会计主管和分社主任进行了 IC卡应用及二代农信通平 台操作培训和信息科技安全及自助银行监控系统培训，进一步强化了 IC卡营

54、销和信息科技安全管理， 同时自助银行监控系统在我市农信社网点上线提供了保障。5. 加大电子银行中间业务推进力度，大力发展电子银行中间业务 收入。一直以来，电子银行中间业务收入比重较小，这和员工对电子 银行业务收费政策的理解有关，认为营销电子银行业务客户要支付相 应的费用，说服客户的工作比较难做，在营销上存在畏难情绪，这样 在一定程度上制约了电子银行业务的快速发展。为此，我们利用科技 人员的身份经常下网点与他们沟通，让员工了解我们整个电子银行业 务平台的搭建、维护要耗费成本，我们提供了强大的服务体系客户使 应支付相关的费用，是理所当然的，况且，我们的服务可以为客户产 生比他付出的成本大的多的效益

55、。通过沟通，使我们的柜员能大胆的 营销我们的电子银行产品。6. 做好电子银行的售后服务工作。一季度，我市卡乐付的安装策 略进行了调整，从原来追求“量”的方向向追求“质”的方向转变， 这就要求我社营销人员做好卡乐付商户的回访、服务工作，向客户宣 传卡乐付的各项营销政策和使用知识，让客户熟练应用卡乐付机具， 提高我市农信社卡乐付的活机率。同时，对对公网银客户、个人网银 客户做到精细化服务，让客户签上网银、用上网银，使用更多的网银 功能，安全地使用网银，真正发挥网银在分流客户，提高建行服务质量上的作用。7. 加强福卡报废管理。 3月15日,电子银行部、清算中心在审计 部监督下完成全市磁条卡清理汇总工

56、作。3月16日在联社大院内完 成磁条卡焚烧销毁。本次全市网点磁条卡清理共销毁福卡标准卡12522张、福农小康卡6040张、惠农卡5659张、福卡VIP金卡2049 张、楚天温馨卡110张、福卡校园卡3547张。8加强电子银行业务安全运行，切实防范风险xx年春节前，我 们组织电子银行业务检查，对电子银行业务的USBkey的管理进行检 查，通过检查，发现个别网点的USBkey保管不够规范，登记簿登记 不够全面等问题，针对检查出的问题，我们要求网点进行了认真的整 改，通过检查确保电子银行业务健康、安全的运营和发展。二、信息技术工作XX年一季度，我市联社的计算机网络及各个应用系统安全平稳地 运行，没有出现计算机安全事故。1、做好运行维护工作，确保安全运行。做好企业网的网络维护， 确保我行的网络畅通，给各网点、各部门提供平稳的运行平台。2、做好应用推广工作。今年一季度，一些应用系统推广上线，我 们都积极配合相关部门做好推广工作，为这些系统的上会运行做好技 术支持。内容仅供参考