第六章问卷调查法ppt课件

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1、 第六章 问卷调查法 Page 2n本本章的章的主要内容主要内容问卷调查法的涵义1 1调查问卷的分类2 2调查问卷的结构3 3调查问卷的编制流程和编制技巧4 4问卷调查法实施技巧与结果处理5 5Page 3n 一、问卷调查的涵义一、问卷调查的涵义n 1 1、问卷调查的定义、问卷调查的定义n 问卷调查法问卷调查法也称问卷法，它是调查者运用统一设也称问卷法，它是调查者运用统一设计的问卷以书面提出问题的方式向调查对象搜集计的问卷以书面提出问题的方式向调查对象搜集数据的方法。数据的方法。n Page 4n 调查问卷调查问卷又称调查表，又称调查表，指为了获取人们对于某些指为了获取人们对于某些特定问题的相

2、关信息，而专门设计的一系列问题特定问题的相关信息，而专门设计的一系列问题的组合，的组合，是由一系列问题、备选答案及说明等组是由一系列问题、备选答案及说明等组成的向调查对象收集资料的工具。成的向调查对象收集资料的工具。n 问卷主要用于了解被调查者的行为、态度和社会问卷主要用于了解被调查者的行为、态度和社会状态等方面的情况。状态等方面的情况。Page 5n 2 2、问卷调查的特点、问卷调查的特点n 优点：优点：n 应用范围广应用范围广n n 问题标准化问题标准化n n 实施过程客观化实施过程客观化n 工具统一、过程匿名工具统一、过程匿名n Page 6n缺点：缺点：n缺乏弹性缺乏弹性（预先设定、作

3、答受限）（预先设定、作答受限）n自填式问卷调查难以控制过程自填式问卷调查难以控制过程，质，质量得不到保证量得不到保证n回复率和有效率低回复率和有效率低Page 7n 3 3、问卷调查的应用范围、问卷调查的应用范围n 调查对象调查对象（个体、组织）（个体、组织）n 调查内容调查内容（个体（个体-个性、气质、需要、态度、价值个性、气质、需要、态度、价值观等；组织观等；组织-薪酬设计、培训需求）薪酬设计、培训需求）n 调查过程调查过程（问题设计（问题设计-发放发放-填答填答-回收回收-整理、统整理、统计分析）计分析）Page 8n 二、调查问卷的分类二、调查问卷的分类n （1 1）根据）根据问卷填答

4、者问卷填答者的不同，分为自填的不同，分为自填式问卷和代填式问卷。式问卷和代填式问卷。资料收集方法自填式问卷代填式问卷现场填答法 报刊填答法邮寄填答法当面访问法电话访问法网络填答法Page 9项目项目自填式问卷调查自填式问卷调查代填式问卷调查代填式问卷调查报刊问卷报刊问卷邮政问卷邮政问卷网络问卷网络问卷送发问卷送发问卷访问问卷访问问卷电话问卷电话问卷调查范围调查范围很广很广较广较广很广很广窄窄较窄较窄可广可窄可广可窄调查对象调查对象难控制和选难控制和选择，代表性择，代表性差差有一定控制有一定控制和选择，但和选择，但回复问卷的回复问卷的代表性难以代表性难以估计估计难以控制难以控制和选择，和选择，代

5、表性较代表性较差差可控制和选可控制和选择，但过于择，但过于集中集中可控制和选择，可控制和选择，代表性较强代表性较强可控制和选择，可控制和选择，代表性较强代表性较强影响回答影响回答的因素的因素无法了解、无法了解、控制和判断控制和判断难以了解、难以了解、控制和判断控制和判断无法了解无法了解有一定了解、有一定了解、控制和判断控制和判断便于了解、控制便于了解、控制和判断和判断不太好了解、控不太好了解、控制和判断制和判断回复率回复率很低很低较低较低很低很低高高高高较高较高回答质量回答质量较高较高较高较高较低较低较低较低不稳定不稳定很不稳定很不稳定投入人力投入人力较少较少较少较少较少较少较少较少多多较多较

6、多调查费用调查费用较低较低较高较高较低较低较低较低高高较高较高调查时间调查时间较长较长较长较长较短较短短短较短较短较短较短Page 10n （2 2）按照问答题的形式分类：）按照问答题的形式分类：调查问卷分类非结构化问卷结构化问卷综合型问卷Page 11n 非结构型问卷非结构型问卷n非结构型问卷，又称开放式问卷。没有固定答案，非结构型问卷，又称开放式问卷。没有固定答案，自由陈诉，自由作答。自由陈诉，自由作答。ne.g 你觉得本部门工作效率不高的原因是什么？你觉得本部门工作效率不高的原因是什么？n 结构型问卷结构型问卷n结构型问卷，又称封闭式问卷，是把问题答案事先结构型问卷，又称封闭式问卷，是把

7、问题答案事先加以限制，只允许在所限制的范围内进行选择。加以限制，只允许在所限制的范围内进行选择。ne.g 你是否喜欢外派？你是否喜欢外派？nA.非常不喜欢非常不喜欢 B.比较不喜欢比较不喜欢 C.一般一般 nD.比较喜欢比较喜欢 E.非常喜欢非常喜欢Page 12讨论n从你自身的感觉谈谈，开放式问从你自身的感觉谈谈，开放式问卷和封闭式问卷各有什么好处和卷和封闭式问卷各有什么好处和缺点？缺点？Page 13n 开放式问题开放式问题n 优点优点：允许回答者充分自由地发表自己的意见，允许回答者充分自由地发表自己的意见，因而，所得资料丰富生动。因而，所得资料丰富生动。n 缺点缺点：资料难于编码和统计分

8、析资料难于编码和统计分析，调查者需要具，调查者需要具有较高的研究分析能力；有较高的研究分析能力；对回答者的知识水平和对回答者的知识水平和文字表达能力有一定要求，填答所花费的时间和文字表达能力有一定要求，填答所花费的时间和精力较多，还可能产生一些无用的资料。精力较多，还可能产生一些无用的资料。n 封闭式问题封闭式问题n 优点优点：填答方便，省时省力，资料易于作统计分填答方便，省时省力，资料易于作统计分析。析。n 缺点缺点：资料失去了自发性和表现力，回答中的一资料失去了自发性和表现力，回答中的一些偏误也不易发现些偏误也不易发现，且难以获得较深入详尽的资，且难以获得较深入详尽的资料。料。Page 1

9、4n 综合型问卷综合型问卷n综合型问卷一般都以结构型为主，加上一部分综合型问卷一般都以结构型为主，加上一部分开放性的问题，主要是一些不熟悉开放性的问题，主要是一些不熟悉、对被调查、对被调查者又没有把握的问题者又没有把握的问题。n e.g 你工作之余喜欢从事的活动是？你工作之余喜欢从事的活动是？n A.下棋下棋 B.打球打球 C.读书读书 D.上网上网n E.逛街逛街 F.其他其他_Page 15三、调查问卷的结构问卷的一般结构问卷的一般结构封面信指导语问题及答案编码及其他资料Page 16 （l）封面信即一封致被调查者的短信。它的作用在于向被调查即一封致被调查者的短信。它的作用在于向被调查者介

10、绍和说明调查的目的、调查单位或调查者的者介绍和说明调查的目的、调查单位或调查者的身份、调查的大概内容、调查对象的选取方法和身份、调查的大概内容、调查对象的选取方法和对结果保密的措施等。对结果保密的措施等。n 首先，要说明调查者的身份，即说明首先，要说明调查者的身份，即说明“我是谁我是谁”。n 其次，要说明调查的大致内容，即其次，要说明调查的大致内容，即“调查什么调查什么”。n 最后，要说明调查对象的选取方法和对调查结果最后，要说明调查对象的选取方法和对调查结果保密的措施。另外，还应该明确地说明保密的措施。另外，还应该明确地说明“本次调本次调查不用填写姓名和单位，答案无对错之分，请你查不用填写姓

11、名和单位，答案无对错之分，请你不必有任何顾虑不必有任何顾虑”。在信的结尾处，一定要真诚地感谢被调查者的合在信的结尾处，一定要真诚地感谢被调查者的合作与帮助等。作与帮助等。Page 17Page 18 （2 2）指导语）指导语n 指导语即用来指导被调查者填答问卷的各种解释指导语即用来指导被调查者填答问卷的各种解释和说明，其作用和仪器的使用说明相似。和说明，其作用和仪器的使用说明相似。n 有些问卷的填答方法比较简单，指导语很少，常有些问卷的填答方法比较简单，指导语很少，常常只在封面信中用一两句话说明即可。有些指导常只在封面信中用一两句话说明即可。有些指导语则集中在封面信之后，并标有语则集中在封面信

12、之后，并标有“填表说明填表说明”的的标题，其作用是对填表的方法、要求、注意事项标题，其作用是对填表的方法、要求、注意事项等作一个总的说明。等作一个总的说明。n 有些指导语则分散在某些较复杂的调查问题后，有些指导语则分散在某些较复杂的调查问题后，对填答要求、方式和方法进行说明。对填答要求、方式和方法进行说明。Page 19n指导语案例：填表说明（1）请在每一个问题后适合自己情况的答案号码上划圈，）请在每一个问题后适合自己情况的答案号码上划圈，或者在或者在处填上适当的内容。处填上适当的内容。（2）问卷每页右边的数码及短横线是上计算机用的，您不）问卷每页右边的数码及短横线是上计算机用的，您不必填写。

13、必填写。（3）若无特殊说明，每一个问题只能选择一个答案。）若无特殊说明，每一个问题只能选择一个答案。（4）填写问卷时，请不要与他人商量。）填写问卷时，请不要与他人商量。Page 20 （3 3）问题及答案）问题及答案n这是问卷的主体这是问卷的主体和核心和核心，也是问卷设计的主要，也是问卷设计的主要内容。内容。问题一般分为特征问题、行为问题和态问题一般分为特征问题、行为问题和态度问题三类。度问题三类。n特征问题：测量被调查者的基本情况特征问题：测量被调查者的基本情况n行为问题：测量调查者过去发生的或正在进行行为问题：测量调查者过去发生的或正在进行的某些行为和事件的某些行为和事件n态度问题：测量被

14、调查者对某一事物的看法、态度问题：测量被调查者对某一事物的看法、认识、意愿等主观因素。认识、意愿等主观因素。n一个问卷不一定必须具备三种类型的问题。一个问卷不一定必须具备三种类型的问题。Page 21 （4 4）编码及其他资料）编码及其他资料n 所谓编码，就是赋予每一个问题及其答案一个数所谓编码，就是赋予每一个问题及其答案一个数字作为它的代码。编码既可以在问卷设计的同时字作为它的代码。编码既可以在问卷设计的同时就设计好也可以等调查完成后再进行。前者称为就设计好也可以等调查完成后再进行。前者称为预编码，后者称为后编码。在实际调查中，研究预编码，后者称为后编码。在实际调查中，研究者大多采用预编码，

15、因此，预编码也就成了问卷者大多采用预编码，因此，预编码也就成了问卷中的一个部分。中的一个部分。n n 除了编码以外，有些访问问卷还需要在封面印上除了编码以外，有些访问问卷还需要在封面印上访员姓名、访问日期、审查员姓名、被调查者住访员姓名、访问日期、审查员姓名、被调查者住地等有关资料地等有关资料。Page 22四、问卷四、问卷编制流程编制流程和和编制技巧编制技巧问卷设计的步骤1、探索性工作2、问卷设计初稿3、试用与修改4、定稿并印制Page 23 探索性工作n 明确调查目的明确调查目的（决定调查对象、范围、内容的选决定调查对象、范围、内容的选择以及结果的分析）择以及结果的分析）n 探索性工作。探

16、索性工作。即先摸摸底，熟悉和了解一些基本即先摸摸底，熟悉和了解一些基本的情况，以便对各种问题的提法和可能的回答有的情况，以便对各种问题的提法和可能的回答有一个初步的认识。一个初步的认识。n 探索工作的常见方式探索工作的常见方式：设计者围绕所要调查的问设计者围绕所要调查的问题，自然地、随便地与各种对象交谈，并留心观题，自然地、随便地与各种对象交谈，并留心观察他们的特征、行为和态度。通过交谈，常常可察他们的特征、行为和态度。通过交谈，常常可以避免在设计问卷时出现许多含糊的问题，又可以避免在设计问卷时出现许多含糊的问题，又可以避免设计出不符合客观实际的答案来。以避免设计出不符合客观实际的答案来。Pa

17、ge 24案例：妇女杂志对妇女现代化的影响n 调查目的非常明确：调查目的非常明确：n了解妇女接触家居、生活、女性杂志的情况，以及其了解妇女接触家居、生活、女性杂志的情况，以及其他杂志与媒体的情况。他杂志与媒体的情况。n揭示妇女杂志对妇女现代化的影响。揭示妇女杂志对妇女现代化的影响。n 探索得出探索得出总体框架总体框架，分为几个部分：分为几个部分：n调查对象个人基本情况调查对象个人基本情况n与一般杂志及妇女杂志的接触情况与一般杂志及妇女杂志的接触情况n与其他媒体的接触情况与其他媒体的接触情况n妇女个人现代化量表（包括，政治、经济、文化、教妇女个人现代化量表（包括，政治、经济、文化、教育、职业、观

18、念、恋爱、婚姻、家庭，等等）育、职业、观念、恋爱、婚姻、家庭，等等）Page 25准备阶段准备阶段确定问卷的类型确定问卷的类型确定调查方式确定调查方式初步设计初步设计确定问题的内容确定问题的内容确定问题的措辞确定问题的措辞确定问题的编码和顺序确定问题的编码和顺序确定问卷的格式和排版确定问卷的格式和排版评估问卷评估问卷测试和修订测试和修订印刷定稿印刷定稿测试修改测试修改问卷设计问卷设计Page 26n 1 1、确定调查问卷的类型和调查方式、确定调查问卷的类型和调查方式n（1 1）明确问卷的类型）明确问卷的类型n 开放式？开放式？n 封闭式？封闭式？n 综合式？综合式？n（2 2）确定问卷的发放方

19、式）确定问卷的发放方式n 可行性原则可行性原则n 准确性原则准确性原则n 效率原则效率原则Page 27n 2、引言的设计、引言的设计n 我是谁？（身份）我是谁？（身份）n 为什么调查？（目的）为什么调查？（目的）n 调查什么？（内容）调查什么？（内容）n 为什么选你调查？（调查对象的选取方法）为什么选你调查？（调查对象的选取方法）n 保密措施及致谢（争取调查对象的配合）保密措施及致谢（争取调查对象的配合）Page 28例一n 尊敬的同学：尊敬的同学：n 您好！为了了解全校同学业余休闲状况，我们受学校的委您好！为了了解全校同学业余休闲状况，我们受学校的委托正在全校进行网上调查。非常感谢您能够作

20、为学校学生的代表托正在全校进行网上调查。非常感谢您能够作为学校学生的代表参加调查，提供您的看法与意见，希望能够得到您的大力支持与参加调查，提供您的看法与意见，希望能够得到您的大力支持与合作。本调查不记名，数据由后台统一处理。能倾听您的意见，合作。本调查不记名，数据由后台统一处理。能倾听您的意见，我们感到十分荣幸。谢谢！我们感到十分荣幸。谢谢！n XX大学大学XX课题组课题组n XXXX年年X月月Page 29n 亲爱的朋友：亲爱的朋友：n 您好您好!这份问卷是为了了解您对镇北堡之旅的感受，旨在这份问卷是为了了解您对镇北堡之旅的感受，旨在找到镇北堡旅游需要改进的地方。本问卷采取不记名方式填写，找

21、到镇北堡旅游需要改进的地方。本问卷采取不记名方式填写，您所填的资料仅供宁夏大学学生毕业论文之用，完全不对外公开，您所填的资料仅供宁夏大学学生毕业论文之用，完全不对外公开，敬请放心。烦请您拨几分钟，按照实际情况填写问卷。非常感谢敬请放心。烦请您拨几分钟，按照实际情况填写问卷。非常感谢您的配合与帮助您的配合与帮助!祝您旅途愉快！祝您旅途愉快！n 20102010年年7 7月月例二Page 303、问题的设计（1）问题的选择 这个问题测量什么？30个左右的题目Page 31（2 2）问题的表述问题的表述 用词浅显易懂用词浅显易懂 每个问题只涵盖一个意思每个问题只涵盖一个意思 客观性，避免主观化和情绪

22、化的字眼客观性，避免主观化和情绪化的字眼 问题的选项应清楚界定问题的选项应清楚界定 不用假设或猜测的语句不用假设或猜测的语句 句子不易过长句子不易过长Page 32问题的基本要求问题的基本要求假如市场上有一种有利于健康、科学性强、质量好、假如市场上有一种有利于健康、科学性强、质量好、价格合理的书包，您将：价格合理的书包，您将：a.a.为孩子买一个；为孩子买一个；b.b.看看再说；看看再说；c.c.已经有了不必再买；已经有了不必再买；d.d.其他其他 语义清楚明了，无歧义语义清楚明了，无歧义a.为孩子买一个；为孩子买一个；b.看看再说；看看再说；c.已经有了其他书包，不必再买；已经有了其他书包，

23、不必再买；d.已经有了这种书包，不必再买；已经有了这种书包，不必再买；e.其他其他改为：改为：Page 33问题的基本要求问题的基本要求我们知道，温度升高时，温度计内的水银（汞）柱我们知道，温度升高时，温度计内的水银（汞）柱会上升；温度降低时，温度计内的水银（汞）柱会会上升；温度降低时，温度计内的水银（汞）柱会下降。从微观角度分析，你认为温度升高时温度计下降。从微观角度分析，你认为温度升高时温度计内的水银（汞）柱上升的原因是（内的水银（汞）柱上升的原因是（）语句要尽量简单、简洁语句要尽量简单、简洁温度升高时，温度计内的水银（汞）柱会上升，温度升高时，温度计内的水银（汞）柱会上升，从微观角度分析

24、，你认为其原因是（从微观角度分析，你认为其原因是（）改为：改为：Page 34人们认为兴趣是最好的老师，你对人们认为兴趣是最好的老师，你对外语学习有兴趣，是吗？外语学习有兴趣，是吗？保持价值中立保持价值中立改为：改为：你对你对外语学习外语学习有兴趣吗？有兴趣吗？问题语言问题语言问题的基本要求问题的基本要求Page 35你喜欢化学课、化学老师吗？你喜欢化学课、化学老师吗？避免双重含义问题避免双重含义问题改为：改为：（1）你喜欢化学课吗？）你喜欢化学课吗？（2）你喜欢化学老师吗？）你喜欢化学老师吗？问题语言问题语言问题的基本要求问题的基本要求Page 36你是否赞成课程不进行改革？你是否赞成课程不

25、进行改革？改为：改为：避免双重否定的问题避免双重否定的问题你是否赞成课程进行改革？你是否赞成课程进行改革？问题语言问题语言问题的基本要求问题的基本要求Page 37不直接问敏感性问题不直接问敏感性问题你在上一次化学考试中作弊吗？你在上一次化学考试中作弊吗？如：你怎样看待作弊的问题？如：你怎样看待作弊的问题？问题语言问题语言问题的基本要求问题的基本要求Page 38你觉得现行的人教版化学必修和选修你觉得现行的人教版化学必修和选修模块的教科书的栏目设置如何？模块的教科书的栏目设置如何？不提问答者不知道的问题不提问答者不知道的问题建议：建议：先提一个过滤性的问题先提一个过滤性的问题问题语言问题语言问

26、题的基本要求问题的基本要求Page 39你对工作环境的满意程度你对工作环境的满意程度?1.1.非常满意非常满意 2.2.满意满意 3.3.不满意不满意 4.4.非常不满意非常不满意您对薪水的满意程度您对薪水的满意程度?1.1.很满意很满意 2.2.比较满意比较满意 3.3.还好还好 4.4.不满意不满意 5.5.非常不满意非常不满意问题形式一致；选项问题形式一致；选项数目、形式也要一致数目、形式也要一致改为：改为：1.1.非常满意非常满意 2.2.比较满意比较满意 3.3.一般一般 4.4.比较不满意比较不满意 5.5.非常不满意非常不满意问题语言问题语言问题的基本要求问题的基本要求Page

27、40你对工作环境的满意程度你对工作环境的满意程度?1.1.非常满意非常满意 2.2.满意满意 3.3.不满意不满意 4.4.非常不满意非常不满意选项应包含中间项选项应包含中间项改为：改为：1.1.非常满意非常满意 2.2.比较满意比较满意 3.3.一般满意一般满意 4.4.比较不满意比较不满意 5.5.非常不满意非常不满意问题语言问题语言问题的基本要求问题的基本要求Page 41你你进入毕业时期进入毕业时期打算打算？a a求职求职 b b考研考研 c c出国出国 d d创业创业 e e先考研试一试，如果考不上就找工作先考研试一试，如果考不上就找工作f f其他其他 选项长度平衡选项长度平衡建议：

28、建议：e e考研求职两手准备考研求职两手准备问题语言问题语言问题的基本要求问题的基本要求Page 42问题排序合理问题排序合理问题语言问题语言问题的基本要求问题的基本要求1、你认为二专学习的压力、你认为二专学习的压力 。A、很大、很大 B、较大、较大 C、一般、一般 D、较小、较小 E、很小、很小2、你选择二专的原因包括、你选择二专的原因包括_。A、增强就业能力、增强就业能力 B、师资力量强、师资力量强 C、课程设置好、课程设置好 D、兴趣爱好、兴趣爱好 E、其它、其它3 3、你认为班级的学风、你认为班级的学风 。A A、很好、很好 B B、较好、较好 C C、一般、一般 D D、较差、较差

29、E E、很差、很差4 4、选择二专时，你向、选择二专时，你向 咨询过。咨询过。A A、老师、老师 B B、学长、学长 C C、家长、家长 D D、同学、同学 E E、朋友、朋友 F F、其它、其它Page 43排序合理：排序合理：分类清楚、层次分明、合乎逻辑分类清楚、层次分明、合乎逻辑问题语言问题语言问题的基本要求问题的基本要求l 熟悉简单易懂的问题放在前，生疏较难的问题放熟悉简单易懂的问题放在前，生疏较难的问题放在后面。在后面。l 能引起被调查者兴趣的问题放在前面，容易引起能引起被调查者兴趣的问题放在前面，容易引起被调查者顾虑到问题放在后面。被调查者顾虑到问题放在后面。l 先问行为方面问题再

30、问态度方面的问题先问行为方面问题再问态度方面的问题l 根据需要打乱问题顺序或按一定的逻辑顺序排列根据需要打乱问题顺序或按一定的逻辑顺序排列问题。问题。l 开放问题放在问卷的结尾部分开放问题放在问卷的结尾部分l 同类型题目放在一起同类型题目放在一起Page 44简单问题复杂问题基本信息分类信息身份信息一般问题敏感问题封闭性问题开放性问题综合性问题具体性问题Page 454、选择二专时，你向选择二专时，你向 咨询过。咨询过。A A、老师、老师 B B、学长、学长 C C、家长、家长 D D、同学、同学 E E、朋友、朋友 F F、其它、其它2、你选择二专的原因包括、你选择二专的原因包括_。A、增强

31、就业能力、增强就业能力 B、师资力量强、师资力量强 C、课程设置好、课程设置好 D、兴趣爱好、兴趣爱好 E、其它、其它3 3、你认为班级的学风、你认为班级的学风 。A A、很好、很好 B B、较好、较好 C C、一般、一般 D D、较差、较差 E E、很差、很差1、你认为二专学习的压力你认为二专学习的压力 。A、很大、很大 B、较大、较大 C、一般、一般 D、较小、较小 E、很小、很小Page 464.答案设计技巧 由于社会调查中的大多数问卷主要由封闭式问题构成，而答由于社会调查中的大多数问卷主要由封闭式问题构成，而答案又是封闭式问题非常重要的一部分，因此，答案设计得案又是封闭式问题非常重要的

32、一部分，因此，答案设计得好坏就直接影响到调查的成功与否。关于答案的设计，除好坏就直接影响到调查的成功与否。关于答案的设计，除了要与所提的问题协调一致以外，特别要注意做到使答案了要与所提的问题协调一致以外，特别要注意做到使答案具有穷尽性和互斥性。具有穷尽性和互斥性。答案的穷尽性，指的是答案包括了所有可能的情况。指的是答案包括了所有可能的情况。答案的互斥性，指的是答案互相之间不能交叉重叠或相互指的是答案互相之间不能交叉重叠或相互包含，即对于每个回答者来说，最多只能有一个答案适合包含，即对于每个回答者来说，最多只能有一个答案适合他的情况。如果一个回答者可同时选择属于某一个问题的他的情况。如果一个回答

33、者可同时选择属于某一个问题的两个或更多的答案，那么这一问题的答案就一定不是互斥两个或更多的答案，那么这一问题的答案就一定不是互斥的。的。Page 47n 举例：您的婚姻状况？举例：您的婚姻状况？n A 已婚已婚 B 未婚未婚 C 丧偶丧偶修正：增加一项。D 离异Page 48n 例题：您对下面这段话的意思理解程度：您对下面这段话的意思理解程度：“7456，TMD！怎么大虾、菜鸟一块儿到我的烘培机上！怎么大虾、菜鸟一块儿到我的烘培机上乱灌水？乱灌水？94酱紫；呆会儿再打铁。酱紫；呆会儿再打铁。886。”n A、全部理解、全部理解 n B、对数字表示的意思不理解、对数字表示的意思不理解n C、对、

34、对“大虾大虾”“菜鸟菜鸟”“灌水灌水”“酱紫酱紫”“打铁打铁”不理解不理解n D、一点都不懂（摘自社会语言应用热点问题调、一点都不懂（摘自社会语言应用热点问题调查问卷）查问卷）Page 49n 例题：您这次外出旅游支出中，花费最多的是：您这次外出旅游支出中，花费最多的是：n A 餐饮餐饮 B 景点门票景点门票 C 购物购物 n D 交通交通 E 食宿食宿 F 娱乐娱乐 G其他其他Page 50你在为孩子选择书包时，重视的是你在为孩子选择书包时，重视的是：a.a.容量；容量；b.b.质量；质量；c.c.价格；价格；d.d.色彩色彩 e.e.设计设计 f.f.其他其他建议：建议：修改选项：修改选项

35、：e.e.款式款式 f.f.功能功能Page 51n 例题：在过去的一个月中，您看了多少例题：在过去的一个月中，您看了多少小时的电视？小时的电视？诊断：过于详细，无法回答。修改：您昨天看了几个小时的电视？Page 52问卷编制检查项目是否1、语义清楚明了，无歧义 2、语句要尽量简单、简洁 3、问题要有针对性和适用性4、保持价值中立5、避免双重含义问题6、避免双重否定的问题7、不直接问敏感性问题8、不提问答者不知道的问题9、不问有虚假前提的问题10、问题形式一致；选项数目、形式也要一致11、选项应包含中间项12、选项应包含所有可能的情形13、选项应具有互斥性14、选项应具有合语性15、选项长度平

36、衡16、问题数量适度Page 53n（2）灵活设计答案的形式）灵活设计答案的形式n 填空式填空式n 两项式两项式n 选择式选择式n 顺序式顺序式n 等级式等级式n 矩阵式矩阵式n 表格式表格式Page 54n 填空式：即在问题后面的横线上或括填空式：即在问题后面的横线上或括号内填写答案的回答方式。号内填写答案的回答方式。n n 您的职业：您的职业：n 您有您有 个孩子。个孩子。n 您来自（您来自（）省（）省（）市）市Page 55n 两项式：即只有两种答案可供选择的：即只有两种答案可供选择的回答方式。回答方式。n 您的性别？（请在适用的括号里打您的性别？（请在适用的括号里打 ）n 男（男（）；

37、女（）；女（）n 您家有电视机吗？（请在适当的方格内打您家有电视机吗？（请在适当的方格内打）n 有；有；无。无。Page 56n 选择式：即列出多种答案，由被调查者自：即列出多种答案，由被调查者自由选择一项或多项的回答方式。由选择一项或多项的回答方式。n 您认为银川市亟须解决的社会问题是什么？您认为银川市亟须解决的社会问题是什么？（请在您选择的项目后打（请在您选择的项目后打，可任选，可任选3 3项）项）n 住房紧张住房紧张 交通拥挤交通拥挤 n 空气污染空气污染 水源不足水源不足 n 人口膨胀人口膨胀 社会秩序不好社会秩序不好 n 服务设施差服务设施差 Page 57n 顺序式：即列出若干种答

38、案，由被调查者给顺序式：即列出若干种答案，由被调查者给各种答案排列先后顺序的回答方式。各种答案排列先后顺序的回答方式。n 您认为在景区管理中经常遇到哪些困难？（请按困难程度给下列问题编号，困难最大的为1，最小的为7）n 融资困难 市场调查困难 人力资源缺乏 形象定位不准 营销策略不当 可进入性差 景观设计不协调 Page 58n 等级式：即列出不同等级的答案，由被调查等级式：即列出不同等级的答案，由被调查者根据自己的意见或感受选择答案的回答方式。者根据自己的意见或感受选择答案的回答方式。n 您是否赞成新入选的世界遗产景区门票涨价？（请按照您的看法您是否赞成新入选的世界遗产景区门票涨价？（请按照

39、您的看法在下列适当的括号内打在下列适当的括号内打 ）n 非常赞成（非常赞成（）n 赞成（赞成（）n 中立（中立（）n 反对（反对（）n 坚决反对（坚决反对（）n 拿不定主意（拿不定主意（）Page 59n 还可以用数字来表示等级。如：还可以用数字来表示等级。如：n 赞成赞成 不赞成不赞成n 同意同意 不同意不同意n 满意满意 不满意不满意n 高兴高兴 不高兴不高兴n 喜欢喜欢 不喜欢不喜欢n 2 1 0 -1-22 1 0 -1-2n 或者或者 5 4 3 2 15 4 3 2 1Page 60n 矩阵式：即将同类的几个问题和答案排列成一个矩矩阵式：即将同类的几个问题和答案排列成一个矩阵，由被

40、调查者对比着进行回答的方式。阵，由被调查者对比着进行回答的方式。n n 您希望自己的生活在哪些方面得到改善？（请在适当的方格内打您希望自己的生活在哪些方面得到改善？（请在适当的方格内打）n 非常迫切非常迫切 比较迫切比较迫切 一般一般 不需要不需要 无所谓无所谓n 吃的方面：吃的方面：n 穿的方面：穿的方面：n 用的方面：用的方面：n 住的方面：住的方面：n 行的方面：行的方面：n 娱乐方面：娱乐方面：Page 61 表格式表格式：即将同类的几个问题和答案列成一个表格，由被调查者回答的方式。说明：请在您认为最合适的栏目内打 百姓心中当前最严重的社会问题调查表项目项目非常严重非常严重比较严重比较

41、严重一般一般不太严重不太严重无所谓无所谓不知道不知道下岗失业下岗失业社会治安社会治安贫富分化贫富分化国民素质国民素质官员腐败官员腐败社会公德社会公德Page 62n 5 5、问卷排版技巧、问卷排版技巧n （1 1）避免节省用纸而挤压空间）避免节省用纸而挤压空间n （2 2）同一个问题尽量排在同一页，避免翻页和）同一个问题尽量排在同一页，避免翻页和对照造成的麻烦和漏答。对照造成的麻烦和漏答。n （3 3）字间距和行间距要适当，且全篇一致。）字间距和行间距要适当，且全篇一致。n （4 4）问题如果分为几个部分，每个部分分隔开。）问题如果分为几个部分，每个部分分隔开。n （5 5）在印刷正式调查问卷

42、时，应注意其纸张及）在印刷正式调查问卷时，应注意其纸张及装订质量，保证调查问卷的整洁、庄重，让被调装订质量，保证调查问卷的整洁、庄重，让被调查者感觉到调查活动的正式、严肃。查者感觉到调查活动的正式、严肃。Page 636.测试和修订n 一般说来，所有设计出来的问卷都存在着一些问一般说来，所有设计出来的问卷都存在着一些问题，因此，有时需要将初步设计出来的问卷，在题，因此，有时需要将初步设计出来的问卷，在小范围内进行试验性调查，以便弄清问卷在初稿小范围内进行试验性调查，以便弄清问卷在初稿中存在的问题，了解被调查者是否乐意回答和能中存在的问题，了解被调查者是否乐意回答和能够回答所有的问题，哪些语句不

43、清、多余或遗漏，够回答所有的问题，哪些语句不清、多余或遗漏，问题的顺序是否符合逻辑，回答的时间是否过长问题的顺序是否符合逻辑，回答的时间是否过长等。如果发现问题，应做必要的修改，使问卷更等。如果发现问题，应做必要的修改，使问卷更加完善。加完善。n 试调查与正式调查的目的是不一样的，它并非要试调查与正式调查的目的是不一样的，它并非要获得完整的问卷，而是要求回答者对问卷各方面获得完整的问卷，而是要求回答者对问卷各方面提出意见，以便于修改。提出意见，以便于修改。Page 647.定稿并印制n 找出问卷初稿中所存在的问题后，逐一对问卷初找出问卷初稿中所存在的问题后，逐一对问卷初稿中的毛病进行认真分析和

44、修改，最后才能定稿。稿中的毛病进行认真分析和修改，最后才能定稿。在对修改后的问卷进行印制的过程中，同样要十在对修改后的问卷进行印制的过程中，同样要十分小心和仔细。无论是版面安排上的不妥，还是分小心和仔细。无论是版面安排上的不妥，还是文字上、符号上的印刷错误，都将直接影响到最文字上、符号上的印刷错误，都将直接影响到最终的调查结果。只有经过了试用和修改，并对校终的调查结果。只有经过了试用和修改，并对校样反复检查后样反复检查后，才能把问卷送去印刷，并用于正，才能把问卷送去印刷，并用于正式调查中。式调查中。Page 65五、问卷的实施与结果分析形式：1邮寄 2现场填答 3网上问卷步骤：选择调查对象-发

45、放问卷-问卷的回收和审查对问卷回收率的计算u回收率30%左右，资料只能作参考；u50%以上，可以采纳建议；u70-75%以上，可作为研究结论的依据。u回收率一般不应少于70%。Page 66问卷实施失败案例n 国内一家知名的电视机生产企业，国内一家知名的电视机生产企业，2004 年初设立了年初设立了 20 多人的多人的市场研究部门，进行调查。问题：列举您会选择的电视机品牌？市场研究部门，进行调查。问题：列举您会选择的电视机品牌？n 其中一组的结论是：有其中一组的结论是：有 15%的消费者选择本企业的电视的消费者选择本企业的电视机；另一组的得出的结论却是：机；另一组的得出的结论却是：36%的消费

46、者表示本企业的产的消费者表示本企业的产品将成为其购买的首选。巨大的差异让公司高层非常恼火，为品将成为其购买的首选。巨大的差异让公司高层非常恼火，为什么完全相同的调研抽样，会有如此矛盾的结果呢？公司决定什么完全相同的调研抽样，会有如此矛盾的结果呢？公司决定聘请专业的调研公司来进行调研诊断，找出问题的真相。聘请专业的调研公司来进行调研诊断，找出问题的真相。n 普瑞辛格的执行小组受聘和参与调查执行的访问员进行交普瑞辛格的执行小组受聘和参与调查执行的访问员进行交流，并很快提交了简短的诊断结论：第二组在进行调查执行过流，并很快提交了简短的诊断结论：第二组在进行调查执行过程中存在误导行为。调研期间，第二组

47、的成员佩带了公司统一程中存在误导行为。调研期间，第二组的成员佩带了公司统一发放的领带，而在领带上有本公司的标志，其尺寸足以让被访发放的领带，而在领带上有本公司的标志，其尺寸足以让被访问者猜测出调研的主办方；其次，第二组在调查过程中，把选问者猜测出调研的主办方；其次，第二组在调查过程中，把选项的记录板（无提示问题）向被访问者出示，而本企业的名字项的记录板（无提示问题）向被访问者出示，而本企业的名字处在侯选题板的第一位。以上两个细节，向被访问者泄露了调处在侯选题板的第一位。以上两个细节，向被访问者泄露了调研的主办方信息，影响了消费者的客观选择。研的主办方信息，影响了消费者的客观选择。n 这家企业的

48、老总训斥调研部门的主管：这家企业的老总训斥调研部门的主管：“如果按照你的数如果按照你的数据，我要增加一倍的生产计划，最后的损失恐怕不止千万。据，我要增加一倍的生产计划，最后的损失恐怕不止千万。”Page 67n 问卷调查的实施技巧n 1 1、选择调查对象、选择调查对象n 调查对象研究对象调查对象研究对象(回复率有效率回复率有效率)n e.g e.g 假定研究对象是假定研究对象是250250人，回复率是人，回复率是75%75%，有效率，有效率是是 9 0%9 0%，那 么 调 查 对 象 就 是，那 么 调 查 对 象 就 是 2 5 0/2 5 0/（7 5%7 5%*90%90%）=370=

49、370人人Page 68n 2 2、提高问卷的回复率、提高问卷的回复率 n 争取知名度高、权威性大的机构支持。争取知名度高、权威性大的机构支持。n 挑选恰当的调查对象。挑选恰当的调查对象。n 选择具有吸引力的调查课题。选择具有吸引力的调查课题。n 采取回复率较高的问卷调查方式。采取回复率较高的问卷调查方式。n 激励手段激励手段n 题量在题量在2020分钟以内能顺利完成分钟以内能顺利完成 Page 69n 3、对无回答和无效回答的研究、对无回答和无效回答的研究n 它是正确评价调查结果的需要。它是正确评价调查结果的需要。n 它是总结和改进调查工作的需要。它是总结和改进调查工作的需要。Page 70

50、 问卷结果的分析n 回收回收n剔除废卷后，一般要求回收率最好在剔除废卷后，一般要求回收率最好在70%以上，以上，过低的回收率可能会带来问题过低的回收率可能会带来问题n 整理整理n对问卷结果归档整理、数据录入对问卷结果归档整理、数据录入n 统计统计n按照调研目的，用相关统计软件对问卷结果进按照调研目的，用相关统计软件对问卷结果进行分析行分析Page 71n 定性分析：定性分析：确定研究对象是否具有某种性质的分析（探索性分析）n 依赖于分析人员自身的敏锐视角和对资料的独特理解，其结果的准确性一般相对较低。n 定量分析：定量分析：首先对问卷调查结果做数量化处理，然后利用量化的数据资料进行分析。n 定

51、量数据三种类型：定量数据三种类型：分类数据、顺序数据和数字数据Page 72n 1.分类数据：n 本身不是数量，但可以给每个类别赋一个值，如“1”代表男性，“2”代表女性。n 对分类数据进行统计分析时，常用的统计方法有百分比、次数、众数和卡方检验等Page 73例例1：n 请问对于请问对于*产品，您愿意接受什么样的促销活产品，您愿意接受什么样的促销活动？动？多选多选n 免费试用免费试用1n 价格打折价格打折2n 赠送相关产品赠送相关产品3n 礼品盒礼品盒/礼品包礼品包 4n 抽奖抽奖5n 会员式活动会员式活动6n 集旧包装换取新产品、奖品等集旧包装换取新产品、奖品等7n 其他其他请注明请注明_

52、 Page 74n 例例2n 请问您不喜欢吃巧克力的原因有哪些？请问您不喜欢吃巧克力的原因有哪些？n 第一步、录入答案。第一步、录入答案。n 第二步、对录入的答案进行排序、归类第二步、对录入的答案进行排序、归类 Page 75请问您不喜欢吃巧克力的原因有哪些？原因原因次数次数价格不合理价格不合理5价格有点贵价格有点贵4糖多怕胖糖多怕胖10因为体重增加因为体重增加8热量高，怕发胖热量高，怕发胖8妈妈说上火妈妈说上火4天气太热了，易上火天气太热了，易上火15天气热想吃清淡的天气热想吃清淡的6价格原因价格原因1Page 76n 第三步、进一步归纳，形成类别数量适当的第三步、进一步归纳，形成类别数量适

53、当的“编码表编码表”。n 归纳的结果如下表：归纳的结果如下表：编码表合并原因合并原因编码编码价格不合理价格不合理1担心发胖担心发胖2易上火易上火3Page 77n 第四步、根据第四步、根据“编码表编码表”中的编码对所有开放题的答案进中的编码对所有开放题的答案进行逐一归类，并在每个问题旁边写上实际答案在编码表中对应的行逐一归类，并在每个问题旁边写上实际答案在编码表中对应的号码。号码。调查问题对照表调查问题对照表原因原因对应编码对应编码热量高，吃了怕发胖热量高，吃了怕发胖2价格有点贵价格有点贵1Page 78n 2.顺序数据：n 也以分类形式出现，但它是根据事物的等级、程度等以升序或降序排列，各类

54、别间可以比较。n 常用统计方法：中位数、百分比数、等级相关系数等n 例如：有人认为学业成绩对工作表现具有极其重要的影响，例如：有人认为学业成绩对工作表现具有极其重要的影响，您同意这种观点么：您同意这种观点么：n 1=非常不同意非常不同意 2=不同意不同意 3=不确定不确定 n 4=同意同意 5=非常同意非常同意n 通过回收的调查问卷可以简单地统计每种回答的数目以及通过回收的调查问卷可以简单地统计每种回答的数目以及所占百分比所占百分比Page 79n3.数字数据：n真正的数量，包括离散数据和连续数据。n统计方法：平均数、标准差、T检验、F检验等n例如：你的月工资是：例如：你的月工资是：（请选一项

55、）（请选一项）n 600元以下（含元以下（含600元）元）601元元-800元元n 801元元-1000元元 1001元元-1200元元n 1201元以上元以上 无重叠、中断现象无重叠、中断现象n 根据调查问卷结果对不同工资段进行统计根据调查问卷结果对不同工资段进行统计Page 80n练习题练习题n 举例：举例：您对古镇西塘的印象如何？您对古镇西塘的印象如何？诊断：过于笼统，无法有效分析修正：古建筑保护如何？线路是否合理？服务态度如何？等等Page 81n 举例：您使用哪个牌子的洗发液？举例：您使用哪个牌子的洗发液？诊断：范围太大，难以回答修正：在过去一个月中，您在家使用哪个牌子的洗发液？Pa

56、ge 82n 举例：您认为苏州乐园好玩吗？举例：您认为苏州乐园好玩吗？诊断：问题笼统，难以作答修正：娱乐项目丰富程度如何？是否新颖？获得了怎样的感受？Page 83n 举例：您一天抽多少支烟？举例：您一天抽多少支烟？诊断：需要过滤。修正：您抽烟吗？平均每天几支？Page 84n 举例：您的闲暇时间为什么由看电视换成外出举例：您的闲暇时间为什么由看电视换成外出旅游？旅游？诊断：包含了三个要点。修正：为什么开始是看电视？为什么换?为什么换成旅游？Page 85n 举例：您参加长途旅游的频度如何？举例：您参加长途旅游的频度如何？诊断：用词含糊；非普通词汇修改：在过去的三年中，您平均每年参加长途旅游几

57、次？Page 86n 举例：通常当您看到电视广告时或觉得节目不举例：通常当您看到电视广告时或觉得节目不好看时您会换台吗？好看时您会换台吗？诊断：不清楚，得到无用答案。修改：您通常是一看到电视广告时就换台，或是当您觉得节目不好看时而换台，还是因为计划看某个节目而换台，或是其他别的原因。Page 87n 举例：很多人认为沙湖的门票价格过高，您认举例：很多人认为沙湖的门票价格过高，您认为呢？为呢？n A A 非常昂贵非常昂贵 B B 比较昂贵比较昂贵 C C 一般一般n D D 不算贵不算贵 E E 很便宜很便宜n 诊断：明显的肯定倾向n 修改：A 非常昂贵 B 比较昂贵 C 一般n D 比较便宜 E 很便宜Page 88n 例题：您经常以外出旅游作为放松精神、缓解例题：您经常以外出旅游作为放松精神、缓解压力的方式吗？压力的方式吗？诊断：双重含义问题修改：您经常外出旅游吗？出游的目的是放松精神，缓解压力码？