绩效管理及KPI量表

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1、绩效管理及KPI量表1 绩效管理制度设计 211 基层人员绩效考核制度 212 中高层人员绩效考核制度 42 绩效管理操作工具 721 行政部 KPI 量表 722 后勤部 KPI 量表 723 物业部 KPI 量表 824 生产部 KPI 量表 825 技术部 KPI 量表 926 研发部 KPI 量表 927 产品部 KPI 量表 1028 设备部 KPI 量表 1029 设计部 KPI 量表 11210质量管理部 KPI 量表 11211装配部 KPI 量表12212工程部 KPI 量表12213项目部 KPI 量表13214材料部 KPI 量表13215造价部 KPI 量表14216采

2、购部 KPI 量表14217仓储部 KPI 量表15218配送部 KPI 量表15219运输部 KPI 量表16220市场部 KPI 量表16321企划部 KPI 量表17322公关部 KPI 量表17323销售部 KPI 量表18324促销部 KPI 量表18325单证部 KPI 量表19326进口部 KPI 量表19327出口部 KPI 量表19328财务部 KPI 量表20329结算部 KPI 量表21330资产部 KPI 量表21331投资部 KPI 量表21332证券部 KPI 量表22333客户服务部 KPI 量表 22334网络部 KPI 量表 23335人事部 KPI 量表 2

3、31 绩效管理制度设计11 基层人员绩效考核制度制度基层人员绩效考核制度受控状态编号执行部门监督部门考证部门第1章总则第1条目的通过对员工的工作业绩、工作能力及工作态度进行客观、公正的评价，促使员工不断改善工作绩效, 提咼自身能力，从而提咼企业的整体运行效率。第2条适用对象本制度适用于从事非领导岗位的基层员工，但考评期内累计不到岗超过三个月(包括请假与其他原因 缺岗)的员工不参与年度考核。第3条考核原则(1) 公平公开原则人事考评标准、考评程序和考评责任都应当有明确的规定且对企业内部全体员工公开。(2) 定期化与制度化绩效考核既是对员工工作情况的过去和现在的考察，也是对他们未来工作行为进行预测

4、，将员工绩效 考核定期化、制度化，有助于全面了解员工潜能，及时发现组织中的问题，从而促进企业的发展。(3) 定量化与定性化相结合定性班组长考核指标分为定性化与定量化两种，并分别赋予不同的权重。(4) 沟通与反馈考核评价结束后，人力资源部或各部门负责人应及时与被考核者进行沟通，将考评结果告知被考核者。 第4条考核实施部门人力资源部门组织并指导员工的考核实施工作，按照企业要求各部门负责人对员工进行评估。第2章绩效考核内容第5条工作成绩。主要考核员工实际完成的工作成果包括工作质量、工作数量、工作效益等。不同 的工作岗位，其考核的重点是有所不同的。开发类重点考评项目进度与质量，营销类重点考评销售额及市

5、 场潜力，事务类则重点考评日常工作的数量和质量等。第6条 工作能力。根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价本人的工作技能、水平。 如专业知识掌握程度、业务能力、创新能力等。第7条工作态度。主要是对员工平时的工作表现予以评价，包括协调性、主动性、责任感等。第3章 绩效考核实施第8条考核频率根据企业经营的需要，将对基层员工的考核分为月度考核、季度考核、年度考核三种。（1）根据岗位的需要，分别对员工实施月度考核或季度考核，其实施时间分别是下一个月的XX日、 下一个季度的XX日。（2）所有员工都应接受企业对其实施的年度考核，考核实施时间一般为下一年度的XX日。第9条 设定考核指标及评价标准

6、根据前期制订的绩效计划及职位说明书等文件，分别制定各岗位的考核指标、评价标准及考核项的分 值等内容。第10条考核实施（1）考核者依据制定的考核指标和评价标准，对被考核者的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进 行评估，并根据考核结果确定其表现等级。（2）绩效考核者要熟悉绩效考核流程及考核制度，熟练使用相关考核工具，做到与被考核者的及时沟 通与反馈，客观公正的完成考评工作。第11条其他说明（1）有下列事迹之一者，根据其事由、动机、影响程度报请升级、记大功、记功、嘉奖、晋级及奖励 并记入考绩记录。 对本企业业务或技术上有特殊贡献，并经采用而获显著绩效者。 遇有特殊危急事故，冒险抢救，保全本企业重大利

7、益者。 对有危害本企品产品或设备的意图，能防患于未然，并妥为防护消灭，因而避免损害者。（2）有下列行为之一者，视其情节轻重程度，报请免职、记大过、记过、申诫、降级等处罚，并记入 考绩记录。 行为不检、屡教不改或破坏纪律情节重大者。 遇特殊危急事变，畏难逃避或救护失时，导致本企业或公众蒙受重大损害者。 对可预见的灾害疏于觉察或临时急救措施失当，导致本企业遭受不必要的损害者。 觉察到对本企业的重大危害，因徇私不顾或隐匿不报，因而怠误时机致本企业遭受损害者。第4章 绩效考核面谈第12条 绩效面谈应由被考核者的直接上级与被考核者单独进行，人力资源部工作人员根据需要可选 择地参与。第13条 如果被考核者

8、认为考核结果不公正与考核者沟通无效，并确有证据证明的情况下可以启动考 核结果申程序。考核结果申诉一般有两个途径：一是越级向考核者上级反映情况；二是通过人力资源部反 映。人力资源部在接到员工考核申诉后的X个工作日内给予解决。第5章 考核结果划分第14条 根据员工的考核结果，将其划分为如下表所示的5个等级。考核结果等级划分等级考核得分说明A-优秀90100各项工作完成出色，成绩显著B-良8089积极主动地完成各项工作，并取得较好的成效c-好7079能较好地履行工作职责，完成本职工作D-合格6069能完成本职工作E-待改进60分以下不能完成本职工作或工作表现较差第6章考核用途第15条 了解员工对组织

9、的业绩贡献。第16条为员工的薪酬决策提供依据。第17条了解员工和部门对培训的需求。第18条 为员工的晋升、降职、轮岗等提供依据。第7章附则第19条本制度由企业人力资源部制定报总经理审批后实施，修改时亦同。第20条本制度自XXXX年XX月XX日起执行。编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期12 中高层人员绩效考核制度制中高层人员绩效考核制度受控状态度编号执行部门监督部门考证部门第1章总则第1条目的为全面客观地考企业中高层管理人员的绩效，提高企业的管理水平，全面贯彻落实企业的战略及经营目标，特制定本制度。第2条适用对象部门经理及以上人员，但总裁、总经理、副总经理等人员不包括在内。第2章

10、考核实施主体此次绩效考核工作由总经理负责统一领导，人力资源部组织其具体实施工作，相关人员给予配合和支 持。在考核工作中其各自的职责如下所示。第3条 企业高层人员职责(1) 审核企业的绩效考核实施办法(2) 对下属的工作绩效与工作能力进行考核(3) 审定企业各部门经理年度考核结果(4) 对考核工作中的重大事项进行协调第4条各部门经理职责对工作联系密切的相关职能部门经理进行部分内容的考核。第5条人力资源部职责(1) 制定企业绩效考核实施制度(2) 对相关人员绩效考核工作进行指导、协调(3) 汇总绩效考核结果(4) 对考核对象的工作任务完成情况、考勤情况等进行考核第3章考核实施第6条考核频率(1)对

11、部门经理的考核，根据实际工作的需要，分为季度考核、半年度考核、年度考核三种。(2)各职能总监以半年为考核期，即从1月6月、7月12月分两次进行考核。考核内容(1)对高层管理人员的考核 财务指标，是指企业年度经营计划确定的当年度通过改善活动实施而需达到的各类量化的财务指标, 如销售收入、利润、财务费用、制造费用等。 客户满意度指标，主要包括客户满意度、客户投诉率、客户投诉解决率等。 管理改进指标，是指企业年度经营计划确定的当年度企业及分解到各职能部门、个人的管理改善活 动及其应达到的阶段性成果指标。 学习发展类指标。企业高层管理人员需制定每个考核期内对下属员工的培训活动计划，及需达成的 阶段目标

12、，以此作为当期的考核指标。 管理要项指标，是反映企业内部管理状况的指标，主要由完成的时间进度及是否达到预期效果来进 行评价。（2）对中层领导人员考核对中层管理人员的考核，主要采取360度考核法。 上级考核（占45%）,主要对其工作绩效与工作能力进行评定。 同级互评（占30%）,主要是对其合作性、服务性等方面进行考核。 下属考评（占20%），主要是对其管理方面做出评价，如培养下属的能力、领导能力等方面。 自我评估（占5%），主要采取述职报告的形式进行。第4章 考核结果划分根据员工的考核结果，将其划分为如下表所示的五个等级。考核等级划分等级考核得分说明A-优90 100理解并贯彻企业的有关方针和决

13、策，工作尽职尽责，能带领本部门出色地完成 企业下达的各项工作任务和经营指标B-好70 89能理解并贯彻企业的有关方针和决策，工作积极努力，熟悉业务；有一定的领导和组织协调能力，部门工作得力，员工较为团结、融洽，基本能完成企业下达的工作任务和经营指标C-一般60 69仅能完成工作任务和经营指标，但领导和组织协调能力不强，开拓进取精神不 够，不能充分调动部门员工的积极性D-不称职60分以下不能完成企业规定的工作任务、经营指标，对企业发展目标和方针政策理解贯 彻不力，领导和组织协调能力较差，部门员工安排不当，部门工作不力第5章 绩效考核结果运用第8条 绩效考评结果应与其他人力资源管理制度联系起来。绩

14、效评估结果主要运用于股权激励、薪 资调整、职位调整、能力提升计划等方面。第6章附则第9条 本制度由企业人力资源部制定报总经理审批后实施，修改时亦同。第10条本制度自XXXX年XX月XX0起执行。编制日期审核日期审核部门修改日期2 绩效管理操作工具21行政部KPI量表指标类别考核指标财务类1费用预算达成率2固定资产流失率（行政方面）内部运营类1 部门工作计划完成率2办公用品采购及时率3办公用品发放准确率4办公设施的完好率5 车辆管理的科学性、规范性6安全保卫工作的力度客户类1 行政服务满意度2部门协作满意度学习与发展类1 部门培训计划完成率2部门员工流动率22后勤部KPI量表指标类别指标细化财务

15、类行政费用降低率内部运营类1.环境卫生达标率2基础设施故障率3车辆调度使用正确率4车辆完好率5事故发生率客户类1后勤服务满意度2外部客户后勤服务满意度学习发展类1部门员工任职资格达标率2培训计划完成率23物业部KPI量表指标类别指标细化财务类1.各项工程开支总额控制2部门管理费用控制内部运营类1维修工程质量合格率2公共设施维护及时率3设备、设施检修计划完成率4绿化计划完成率5.环境卫生达标率6.工程、维修费用控制率投诉处理及时率客户类内部客户满意度评价学习发展类1部门内员工任职资格达标率2员工培训计划完成率24生产部KPI量表指标类别考核指标财务类成本预算达成率内部运营类1 生产计划完成率2订

16、单完成及时率3产品质量不合格率4优良品率5产品质量问题重复出现次数6 设备完好率安全生产事故发生次数客户类1客户满意度2供货商满意度学习与发展类1 部门员工任职资格达标率2培训目标达成率25技术部KPI量表指标类别考核指标财务类成本预算达成率内部运营类1 主要机器设备故障停机率2设备改造计划完成率3 设备管理与维护情况4产品退货率5新品开发计划达成率6.新产品技术稳定性技术信息收集的及时性与有效性8 技术文档管理的规范性客户类1客户投诉率（针对产品质量）2现场技术支持满意度3 外部组织满意度学习与发展类1 关键人员流失率2培训计划完成率26研发部KPI量表指标类别考核指标财务类1 部门费用预算

17、达成率2部门管理费用内部运营类1新产品研发周期2新产品研发计划达成率3 设计方案提交及时率4专利数量5部门关键员工流失率客户类1产品质量满意度2部门协作满意度3部门员工满意度学习与发展类1 部门培训计划完成情况2部门关键员工流失率27产品部KPI量表指标类别考核指标财务类部门费用预算达成率内部运营类1新产品开发周期2产品规划方案通过率3产品信息收集的及时性、全面性5产品品牌的知名度6.新产品推出数量新产品销售率客户类1相关部门满意度2客户满意度学习与发展类1 部门培训计划完成率2部门关键员工保有率28设备部KPI量表指标类别考核指标财务类部门费用预算达成率内部运营类1 设备采购合同达成率2设备

18、完好率3 设备故障率4设备改造成功率5 维修计划完成率6.日常维修和大修费用控制客户类相关部门满意度学习与发展类1.部门培训计划完成率2部门员工任职资格达标率29 设计部 KPI 量表指标类别考核指标财务类成本费用预算达成率内部运营类1 设计计划完成率2设计合同数量3 设计合同总金额4设计图纸通过率5平均出图周期6设计差错率按时完工率客户类1客户满意度2相关部门满意度学习与发展类1关键员工流失率2培训计划完成率210质量管理部KPI量表指标类别考核指标财务类成本费用预算达成率内部运营类1.质量体系外审通过率2出厂产品合格率3产品质量问题重复出现的次数4出厂产品质量事故率5产品退换货率（因产品质

19、量问题）6.协调处理较大质量问题完成率客户类1产品质量投诉次数2重要客户满意度学习与发展类1 关键员工保有率2培训计划完成率211装配部KPI量表指标类别考核指标财务类部门预算费用达成率内部运营类1 装配计划完成率2三包返修计划完成率3单位产品装配机物料消耗量4安全事故次数客户类1 部门协作满意度2客户满意度学习与发展类1关键员工流失率2培训计划完成率212工程部KPI量表指标类别考核指标财务类1 部门预算费用达成率2成本控制内部运营类1工程改进建议次数2设备维护对生产的影响程度3月度停水、停电次数4操作方法和操作时间的改进情况5月度工程检修次数6.工程计划制订的及时性工程维修的及时性8工程设

20、备维修的及时性客户类1相关部门满意度2客户投诉数量学习与发展类1关键员工流失率2培训计划完成率213项目部KPI量表指标类别指标细化财务类项目成本控制在预算之内内部运营类1工程质量合格率与优良率2.重点项目完成率3安全生产事故发生率4设备完好率5工程项目技术资料完好率客户类客户满意度评价学习发展类1部门员工任职资格达标率2员工培训计划完成率214材料部KPI量表指标类别指标细化财务类采购成本内部运营类1材料采购及时率2材料采购计划完成率3采购物资合格率4供应商一次交货合格率5材料出入库差错率6错误采购次数供应商履约率客户类1.部门合作满意度评价2供应商满意度评价学习发展类1部门员工任职资格达标

21、率2员工培训计划完成率215造价部KPI量表指标类别考核指标财务类1部门预算费用降低率2部门管理费用降低率内部运营类1项目成本预算准确率2工程预算完成及时率3.工程决算完成及时率4预决算差异率5.投标文件、标底的审核准确率6审核预决算准确率工程费用测算准确率客户类1施工承包商满意度2配合部门满意度学习发展类1部门员工任职资格达标率2部门培训计划完成率216采购部KPI量表指标类别考核指标财务类1 采购成本2呆料物料金额内部运营类1.采购计划准确率2采购计划完成率3采购物资到货率4 材料价格合理性5 采购物资检验合格率6物资库存周转天数物料使用的不良率8物料退货率9供应商开发计划完成率10.采购

22、错误次数客户类1 优秀供应商的比率2部门协作满意度3供应商满意度学习与发展类1 关键员工保有率2培训计划完成率217仓储部KPI量表指标类别考核指标财务类1 部门费用预算达成率2.仓储成本控制内部运营类1 库存物资完好率2成品库存周转率3 物资供应及时性4仓库利用率5库存报表的准确性和及时性客户类相关部门满意度学习与发展类1关键员工流失率2.培训计划达成率218 配送部 KPI 量表指标类别考核指标财务类1.部门费用预算达成率2装配成本控制内部运营类1 入库交接完好率2装配出错率客户类1客户满意度2关键客户保有量学习与发展类1关键员工流失率2业务人员培训率219运输部KPI量表指标类别考核指标

23、财务类1部门费用管理2车辆费用预算达成率内部运营类1 货损率2货差率3 车辆完好率4.运输计划完成率5.货运质量事故件数6货运质量事故赔偿率企业业务贡献率客户类1客户满意度2部门合作满意度学习与发展类1关键员工流失率2人员培训率220市场部KPI量表指标类别考核指标财务类1 部门费用预算达成率2成本控制内部运营类1 销售增长率2成品库存周转率客户类1市场占有率2品牌认知度3 关键客户保有量4新客户开发率学习与发展类1关键员工流失率2业务人员培训率321 企划部 KPI 量表指标类别考核指标财务类部门费用预算达成率内部运营类1 企划方案成功率2流程和制度得到实施的比率3 企划计划执行率客户类1员

24、工满意度2相关部门满意度3领导满意度学习与发展类1 部门培训计划完成率2部门关键员工流失率322 公关部 KPI 量表指标类别考核指标财务类部门费用预算达成率内部运营类1 负面报道的数量2广告投放有效率3 软文发表数量4 市场知名度客户类1客户满意度2客户回访次数学习与发展类1.部门培训计划完成率2部门关键员工流失率323销售部KPI量表指标类别考核指标财务类1费用预算达成率2销售成本控制内部运营类1 销售增长率2.销售目标达成率3货款回收及时率4销售费用率5 服务响应时间客户类1市场占有率2品牌认知度3老客户保有率4新客户开发率学习与发展类1关键员工流失率2销售人员培训率324促销部KPI量

25、表指标类别考核指标财务类部门费用预算达成率内部运营类1总销售额2销售增长率3促销费用率客户类1顾客购买满意度2顾客投诉率学习发展类1部门员工任职资格达标率2培训计划完成率325单证部KPI量表指标类别考核指标财务类1.部门费用预算达成率2成本控制内部运营类1 退单率2单证准确率3 单据制作及时率客户类1客户满意度2员工满意度学习与发展类1关键员工流失率2培训计划完成率326进口部KPI量表指标类别考核指标财务类1部门年度运营成本下降率2部门成本预算准确率内部运营类1 年度工作计划按时完成率2进口货物的合格率3进口货物通关手续及时完成率4进口货物通关所用平均时间下降率5进口合同纠纷发生次数客户类

26、1相关部门合作满意度2供应商满意度学习与发展类1 部门培训计划完成率2优秀员工保有率3. 27出口部KPI量表指标类别考核指标财务类1出口销售额达成率2出口货物回款及时完成率3因贸易争议处理不当造成的经济损失金额4部门年运营成本下降率5部门成本预算准确率内部运营类1 年度工作计划按时完成率2出口任务完成率3国际客户开拓计划完成率4出口货物通关手续及时完成率5出口货物通关平均时间缩短率6出口合同纠纷发生次数客户类1新客户数量上升率2大客户流失率3客户投诉率学习与发展类1 部门培训计划完成率2部门关键员工保有率328财务部KPI量表指标类别考核指标财务类1费用预算达成率2成本控制3不良坏账的比率内

27、部运营类1 财务报表完成的及时性、准确性2企业预算执行率3财务信息的有效性4各部门预算执行率5 现金管理差错率6工作目标按计划完成率客户类1 外部客户的满意度2员工满意度学习与发展类1.部门培训计划完成率2部门关键员工培养329 结算部 KPI 量表指标类别考核指标财务类部门费用预算达成率内部运营类1 结算管理制度规范与完善程度2结算手续办理的及时性3 结算档案管理的规范性客户类1客户满意度2相关部门满意度学习与发展类1 部门培训计划完成率2部门关键员流失率330 资产部 KPI 量表指标类别考核指标财务类部门费用预算达成率内部运营类1 资产管理制度规范化程度2不良资产率3资产使用率4流动资产

28、周转率5资产管理档案的规范性客户类1 领导满意度2相关部门满意度学习与发展类1 部门培训计划完成率2部门关键员流失率331 投资部 KPI 量表指标类别考核指标财务类部门费用预算达成率内部运营类1 投资管理制度的规范化2投资完成率3 投资建议被采纳次数4投资信息的全面性和及时性5投资方案通过率6投资回报率投资失败次数客户类领导满意度学习与发展类1 部门培训计划完成率2部门员工流动率332证券部KPI量表指标类别考核指标财务类部门费用预算达成率内部运营类1 证券管理制度规范化程度2方案通过率3部门关键员工流失率4文档管理的规范性客户类1客户满意度2相关部门满意度学习与发展类1 部门培训计划完成率

29、2部门关键员工培养333客户服务部KPI量表指标类别考核指标财务类1 部门费用预算达成率2客户服务管理成本控制内部运营类1 客户服务管理制度规范化程度2客户投诉处理的及时性3客户信息的完整性和准确性4部门关键员工流失率客户类1客户满意度2客户回访次数学习与发展类1 部门培训计划完成率2部门关键员工培养334网络部KPI量表指标类别考核指标财务类1 部门费用预算达成率2网络运营成本控制内部运营类1 网络服务管理制度规范化程度2网络突发事件处理及时性3 网络设备使用率4项目按期完成率5网络信息更新率6故障处理率客户类1客户满意度2内部员工满意度学习与发展类1 部门培训计划完成率2部门关键员工培养335 人事部 KPI 量表指标类别考核指标财务类部门费用预算达成率内部运营类1 人事政策和制度执行情况2招聘计划达成率3.培训计划达成率4员工流失率5关键员工流失率6.考核、薪酬工作差错次数客户类1 合作部门满意度2员工满意度学习与发展类1 部门培训计划完成率2部门关键员工培养