2021年物业管理行业职业技能竞赛物业管理员理论知识试题

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1、物业管理行业职业技能竞赛物业管理员理论知识试题（_）一、单项选取题（共55题，每题1分）1、物业管理初期介入是建设单位引入（D ）。A. 设计工作B. 工程监理工作C. 开发建设工作D. 物业管理征询活动2、供水、供电等单位与业主以及业主委员会之间关系是一种（A ）A、合同关系B、法律关系C、行政关系D、平等关系3、业主大会应当（C ）物业管理区域内全体业主在物业管理活动中合 法权益。A代表B. 维护C. 代表和维护D. 领导和保护4、下列关于物业服务合同表述中，不对的是（C ）A、物业服务合同是业主和物业管理公司订立关于双方在物业管 理活动中权利义务合同B、物业服务合同是物业管理活动产生契约

2、基本C、物业服务合同确立了业主和物业管理公司之间被管理者和管 理者关系D、物业服务合同明确了业主与物业管理公司是平等民事法律关 系5、已经出售并交付给业主物业，物业服务费用由（C ）缴纳A、建设单位B、物业管理公司业主D、物业买受人6、国内对房地产实行（D ）管理方式。A、合同B、契约C、租赁D、权证7、不属于物业管理服务是（D）A、物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务B、代收代交各项公用事业费用C、物业装饰装修管理服务D、专项维修资金代管服务8、包干制物业服务成本或者酬金制物业服务支出（物业管理服务成 本构成），不涉及（D）。A、物业共用部位、共用设施设备寻常运营、维护费用B、办公费

3、用C、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用D、物业共用部位，共用设施设备大修、中修和更新、改造费用9、只有通过（D）,才干变化物业管理区域内按照规划建设公共建筑和共用设施用途。A、业主大会B、业主委员会C、物业管理公司D、以上都不是10、（ C ）对合同订立、履行、解除以及违约责任，作出了系统规定A、民法通则B、税收征收管理法C、合同法D、公司法11、物业服务筹划应当将合同规定（B）,作为物业管理公司工作 出发点A、服务权利B、服务内容C、服务义务D、服务规定12、物业服务收费形式涉及（A）A、包干制收费形式和酬金制收费形式B、包干制收费形式C、酬金制收费形式D、以上都不是13、条例为

4、保护业主与物业管理公司合法权益，维护市场交易原 则和公司经营规则，对物业管理公司代收代交各项公用事业费用，作 出明确规定：“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、 有线电视等单位应当向（A）收取关于费用。物业管理公司接受委 托代收钱款费用，不得向（A）收取手续费等额外费用。A、最后顾客业主B、业主业主C、最后顾客最后顾客D、业主最后顾客14、（ B）是业主或业主大会选聘物业管理公司前所订立物业服务 合同。A、物业服务合同B、前期物业服务合同C、后期物业服务合同D、物业管理合同15、经业主委员会或者（B ）%以上业主建议，以为有必要变更业 主委员会委员，由业主大会会议作出变更决定，并以书

5、面形式在物业 管理区域内公示。A、15B、20C、30D、5016、条例中，关于前期物业管理招投标强制性规定，下面表述不 对的是（C ）。A、住宅物业建设单位，应当以招投标方式选聘物业管理公司B、不强制性规定非住宅物业以招投标方式选聘物业管理公司C、投标人少于5个，也可以采用合同方式选聘物业管理公司D、对于规模较小住宅物业，建设单位可以采用合同方式选聘物 业管理公司17、在前期物业管理招标投标过程中，招标人应当在投标有效期截 止时限（D ）日前拟定中标人。A. 10B. 15C. 20D. 3018、物业管理招标程序涉及：1)编制招标文献2 )成立招标领导小 组3 )发放招标文献4)发布招标公

6、示或发出投标邀请书5)接受投 标文献6 )成立评标委员会7 )投标申请人资格预审8)开标、评标 和中标，其对的排列顺序是(B)A. 1)-2)-4)-3)-6)-5)-7)-8)B. 2)-1)-4)-3)-7)-5)-6) -8)C. 1)-2)-3)-4)-5)-6)-7)-8)D. 2)-1)-4)-3)-6)-5)-7)-8)19、管理规约由(C )制定。A. 物业建设单位B. 物业服务公司C. 业主大会D. 业主委员会20、前期物业管理包括物业入住阶段和(D )。A. 销售阶段B-竣工验收阶段C. 建设阶段D. 物业承办查验阶段21、前期物业管理阶段，物业管理机构更迭时管理工作移送，

7、原有 物业管理机构向（C ）移送。A. 业主委员会B. 业主大会C. 物业建设单位D. 新物业服务公司22、物业装饰装修管理合同中物业服务公司商定收取费用涉及装 饰装修管理服务费和（C ）。A. 审批费B. 装饰装修保证金C. 垃圾清运费。.施工现场管理费23、房屋种类按房屋承重受力方式划分，不涉及（B ）。A. 墙承重构造B. 混合构造C. 构架式承重构造D. 筒体构造24、（ A ）是指县级以上地方人民政府依照需要，在一定期限内对 本行政区域内房屋进行统一权属登记。A .总登记B. 初始登记C. 变更登记D. 转移登记25、物业服务合同（D ）是物业管理公司提供公共性物业服务A、标B、公约

8、条例。、内容26 .业主分户账面住宅专项维修资金余额局限性首期交存额（入）, 应当及时续交。B . 60%C . 40%D . 50%27. 一种物业管理区域成立（A ）业主大会。A. 一种B二个C各种。.不限28县级以上地方人民政府（C ）负责本行政区域内物业管理活动监 督管理工作。A. 社区管理办公室房日.工商行政管理部门C. 地产行政主管部门D物业管理协会29 .业主大会或者业主委员会作出决定侵害业主合法权益，受侵害 业主可以祈求人民法院（B ）。A .诉讼B. 予以撤销C. 依法裁定D. 调解30 .住宅专项维修资金应当专项用于住宅共用部位.共用设施设备 保修期满后（D ），不得挪作她

9、用。A .维修B. 养护C .装修D. 维修和更新、改造31.当物业服务公司为了保证某项工作有序进行，需要关于人员共同 遵守办事规程时，要用（B ）文书。A. 规约B .制度C-办法D. 守则32 .业主对建筑物专有某些享有（D ）权利。A .占有B. 使用C-收益D.占有、使用、收益和处分33.物业管理公司产品是（A ）。A. 服务B. 劳务弓实物。理念34物业管理公司是指依法成立，具备专门资质并具备独立公司法人 地位，根据（C ）从事物业管理活动经济实体。A. 政府政策法规B. 业主大会决定决策C. 物业服务合同D管理规约35、物业管理公司重要职能是（B ）( 3 )晋案住都象欤卵工邕业中

10、案箪地血股乩8E蛔王亦-a泉础螃编.3夏里祟刍a呼好要碘础竦. v( a )丑来业考舄*符物要溟卵黑亦解ZKWk a照* DSW a珈獐 v。要溟物苧重壬由导羞重刽成不卵(a) -9E新所现夏旁D剥歌B. 诱杀法C. 挖巢法D. 药杀法39. 物业服务公司人力资源定性考核法不涉及采用（A ）方式进行。A. 设计考核指标B. 个人述职C. 群众考核D. 组织谈话40. 业主大会成立后，在物业服务公司发生更迭时，代管维修资金帐 目经（B ）审核无误后，应当办理账户转移手续。A. 业主委员会B. 业主大会C. 房地产行政主管部门D. 新物业服务公司41. 盈余或者亏损均由物业服务公司享有或者承担物业

11、服务计费方 式是（B ）。A. 酬金制B. 包干制C. 盈亏制D. 计提制42. 物业管理条例第一条规定：为了规范物业管理活动，维护（D ） 合法权益，改进人民群众生活和工作环境，制定本条例。A. 业主B. 物业管理公司C. 开发建设单位D. 业主和物业管理公司43 .物业管理公司治安管理实质上是（D ）。A .治理日.管理C .治安D .服务44. 下列四项工作中，属于物业绿化管理中寻常养护管理工作是（C ）。A. 绿化翻新改造B. 花木种植C-浇水D. 节日花木装饰45. 对于住宅社区物业实行状态化管理是由于（C ）。A. 管理者管理手段在不断地变化B. 住宅社区居民在不断变化C. 物业在

12、使用过程中不断地发生变化D. 物业管理公司经常发生变化46. 下列关于消防安全检查说法中错误是（C ）。A. 对重点设施设备和机房进行深层次检查发现问题及时整治。B. 进一步楼层对重点消防保卫部位进行检查，必要时做系统 调试和实验。C. 业主在单元门前及通道停放单车和摩托车可以不必理睬。D. 疏散楼梯间应急批示灯不亮，及时安排维修。47. 住宅社区人为环境管理重要靠（D ）来限制或规定住宅社区居民 某些行为规范。A. 经常性监督检查B. 业主委员会督促C. 广大业主自觉性注D. 订立公约或管理制度48. 物业公共安全防范管理服务内容不涉及（D ）。A-出入管理日.施工现场管理C. 安防系统使用

13、、维护和管理D. 协助抓捕罪犯，对犯罪嫌疑人进行留置询问。49. 在新开发物业验收之前，普通由开发商行使管理权和处置权，自 设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并订立（A ）oA. 前期物业管理服务合同书B. 前期物业委托管理合同C. 暂时物业委托管理合同D. 永久性合伙合同50. 在酬金制下，物业管理项目是（A ）会计主体。A. 独立B. 公司统一管理C. 可以独立也可以受到公司统一管理D. 受控制51. 大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于（A）商 业场合。A .敞开型B. 封闭型C. 多用型D .综合型52. 业主大会成立后，专项维修资金使用由物业服务公司（D ）。

14、入.自行决定B. 与某些业主商量决定C. 提出筹划，经房地产行政主管部门审核后划拨D. 提出筹划，经业主大会审核后实行。53. 物业管理档案内容不涉及（D ）。A. 物业权属资料B. 物业运营记录资*斗C. 物业服务公司行政管理资料D. 辖区社区居委会资料54、市级购物中心建筑规模普通在（D ）。A . 1-3 万B . 1-5 万C . 1-10 万D . 3-10万55、业主全面有效行使对物业管理权是在（C ）后来。A. 第一种业主入住一年B. 所有业主入住C. 成立业主委员会D接管验收56、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司关系，由（A ） 编制。A. 物业管理公司B. 业主委员

15、会C. 街道办事处D. 房地产行政管理部门57. 发生燃气泄漏紧急状况，物业服务人员到达现场后，不对的做 法是（A ）。A .及时打电话告知燃气公司。B. 不使用任何电器（涉及门铃等）C. 及时打开所有门窗，关闭燃气阀门。D. 状况严重时，及时疏散人员。58. 物业管理主营业务收入涉及物业管理收入、物业经营收入和（D ）A. 商业用房经营收入B. 废品回收收入C. 经营共用设施收入D. 物业大修收入59. 物业管理区域内新建商品住宅出售额达到（C ）以上后，可以召开 第一次业主大会或业主代表大会。A . 20%B . 30%C. 50%60. 前期物业服务合同期限未满，业主委员会与物业管理公司

16、订立物 业服务合同开始生效，在此条件下，前期物业服务合同将（C ）。A. 继续生效B. 中断C. 终结D. 以上都不可以二、多选题（共30题，每题1.5分。每题备选项中，有2个或2个 以上选项符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，每 项扣0.5分）1.物业管理投标主体涉及（ACDE）。A. 物业服务公司B. 管理征询公司C. 电梯公司D楼宇设备公司E. 保洁公司2 .物业服务公司挪用住房专项维修资金法律责任有：（AC）OA. 由县级以上地方人民政府建设（房地产）主管部门追回挪用住房专项维修资金，没收违法所得B. 可以并处挪用金额3倍如下罚款C. 构成犯罪，依法追究直接负责主管人员和

17、其她直接负责人员 刑事责任D. 情节严重，应由颁发资质证书部门吊销其营业执照3. 物业装饰装修管理是一种系统工程，除要对装饰装修内容进行检 查外，还要对如下哪几方面进行管理（ACD）。A物业装饰装修范畴和时间管理B对装饰装修人员进行现场培训C物业装饰装修管理费用和垃圾清运管理D物业装饰装修现场管理E装修施工单位各专业人员与否具备专业上岗证4. 某物业竣工交付6个月时，消防控制室下雨渗漏水，致使消防设备 损毁。下列说法中对的有（AC）。A. 及告知维保公司前来维修B. 维保公司应履行保修责任，并承担维修费用C. 物业建设单位应承担本次事故费用D. 因管理不到位，物业服务公司应承担渗漏消防控制室维

18、修责任及费用E. 消防控制室属于物业共用部位，维修费用应在专项资金中列支5. 关于供配电系统种类说法对的是(A B C D )。A. 按供电方式不同分为高压供电和低压供电B. 按供电回路数目状况分为单回路供电和多回路供电c.按备用电源状况分为无自备电源供电和有自备电源供电D. 按供电性质分为长期供电和暂时供电E. 按供电类型方式分为交流电和直流电6. 合同要件应当具备必要条件有(A B C D )。A. 当事人缔约能力B. 当事人真实意思表达C. 合同内容合法D. 合同形式合法E. 合同权利与义务对等7. 物业管理招标投标基本规定是(A B D E )。A. 参加招标投标双方活动都应符合有关法

19、律、法规，即合法性B. 在物业管理招标投标过程中，双方都应充分考虑市场要素，即适应性C. 招标投标活动中条件、程序、办法、过程、成果及有关信息保 持公开，即公开性D. 招标方应依照项目实际状况和业主需求选取物业管理公司， 投标方应依照项目实际状况和业主需求制定物业管理模式，即响应性E. 按照国际惯例和有关法律法规规定，应明确招标投标有关程序 和时间安排，即程序性8. 如下应用文书标题写法错误是(B D E )。A. 关于召开xx会告知B. 关于更换对讲机请示报告C. xx公司员工考勤管理办法D. 关于在A花园组织象棋比赛报告E. 关于培训筹划请示9. 与业主沟通交流内容涉及(A C D E )

20、。A. 物业管理有关法规宣传B. 建立定期客户沟通制度C. 物业投诉受理。.物业投诉解决反馈E物业管理服务内容和原则解释10. 管理机制普通由（ABC ）构成。A. 目的管理责任制B. 勉励机制C. 监督机制D总结机制11. 物业服务公司间接费用涉及（CDE）OA. 直接消耗材料费用B. 直接从事物业管理活动，人员工资、奖金和福利C. 固定资产折旧及修理费用D. 财产保险费E. 低值易耗品摊销12. 关于住宅专项维修资金使用，下列说法对的是：（ABC ）A. 住房专项维修资金使用，应当遵循以便快捷.公开透明.受 益人和承担人相一致原则B. 开发建设单位或者公有住房售房单位应当按照尚未售出商品住

21、房或者公有住房建筑面积，分摊住房共用部位、共用设施设备维修、更新和改造费用C. 代收代管单位在保证住房专项维修资金正常使用前提下，可 以按照国关于规定和业主大会决定，将住房专项维修资金用于购买一 级市场国债D .代收代管单位可以将住房专项维修资金用于购买股票和公司 债券13. 物业管理方案基本内容有(ABCDEFGHIJ )。A. 项目整体设想与构思B. 管理方式与运作程序C. 组织架构与人员配备D管理制度制定E. 档案建立与管理.初期介入及前期服务内容G. 常规物管服务综述H. 费用测算与成本控制I. 管理指标与管理办法J. 物资装备与工作筹划14. 客户满意度调查基本原则（ABE）。A.

22、目的明确B. 持续改进员工注重D单枪匹马E. 基于事实15. 物业管理制度重要由（AB）制度构成。A. 公众日.内部员工管理D. 岗位职责16. 住房专项维修资金使用，应当遵循（ACD）原则，任何单位和 个人不得挪作它用A. 公开透明B. 资金使用量小C. 受益人和承担人相一致D. 以便快捷17物业服务合同可因如下因素终结:（ACD）A. 物业服务合同商定期限届满，双方没有续签合同。B. 物业服务公司或业主大会自行解除合同。C. 因不可抗力致使合同无法履行。.物业服务公司宣布破产。E. 业主委员会以为物业服务公司服务不到位业主大会宣布解除 合同。18. 物业管理公司特性是（BCD）。A. 以赚

23、钱为目B. 是独立公司法人C. 属于服务性公司D具备一定公共管理性质职能19. 物业管理投诉解决程序涉及（A C E ）。A. 回访B. 总结经验改进服务C. 调查分析因素。.及时解决注意质量E. 鉴定投诉性质20. 物业管理公司按股东出资形式来划分，可分为（ABC ）。A. 有限责任公司B. 股份有限公司C. 股份合伙型公司DM资公司21. 制定物业管理方案普通程序有（ABCDEFGHI ）。A. 组织人员参加方案制定B. 对项目进行分析、收集信息资料C. 进行招标文献编写内容分工D. 拟定组织架构和人员配备E. 测算物管成本.制定详细操作方案G. 测算服务费用H. 对方案进行审核、校对、调

24、节I排版、印刷、装帧22. 下列关于物业服务费酬金制说法中，对的是（ADE ）A物业服务费用酬金应以预收物业服务资金为计提基数B物业服务利润是固定，不随物业管理成本变动而变动C. 由业主向物业服务公司支付固定物业服务费用。.物业服务公司应当向全体业主发布物业服务资金年度预决算E物业服务费用收支状况较为透明避免了收费与服务不符状况23. 下列关于暂时管理规约说法对的是（AB）。A. 暂时管理规约由物业建设单位B. 暂时管理规约对全体业主具备约束力C. 暂时管理规约对物业服务公司具备约束力D. 暂时管理规约经业主大会通过后生效E. 暂时管理规约仅有道义上约束力24. 物业管理服务模式涉及（ABC）

25、。A. 物业功能定位B. 客户定位C. 服务需求定位。.制度定位25. 关于人职培训，说法对的是（A B C E ）。A. 人职培训普通涉及职前培训和试用培训两个环节B. 职前培训是指在新员工上岗前，为其提供基本培训知识C. 试用培训是对新员工在试用期内在岗位进行基本操作技能培 训D职前培训内容为岗位工作职责及工作规定.入职培训目是让员工掌握基本服务知识26. 关于物业管理档案保存与安全，说法对的是(A C D )。入某个单份档案文献价值是不能孤立鉴定，应当从互有关联一 组档案文献来综合考虑档案保存价值和保存期限B. 房屋共用某些和共用设施设备检测、检修与运营记录档案，保 存期限为设备使用年限

26、C. 档案损坏有人为因素和自然因素D. 档案安全涉及：档案自身不受到损坏与丢失；档案信息不被 非法复制、查阅和传播E. 小型设备运营和维修记录档案应长期保存27. 物业承办查验期物业管理档案收集范畴涉及如下哪些内容(A B D)。A. 权属资*斗档案B. 技术资料档案C. 物业运营记录档案。.验收文献档案E. 业主(或物业使用人)权属档案28. 物业寻常运作过程中风险涉及(A B E)。A. 替公共事业费用代收代缴存在风险B. 管理项目外包存在风险C. 合同订立风险D. 合同执行风险E. 管理费收缴风险29. 下列属于重点防火部位是(A B C)。A. 地下人防工程B. 档案室C. 设备机房D消防通道E. 停车场A挖巢法B. 药杀法C. 诱杀法D捕杀法E.生物防治法