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1、2014年客户投诉分析报告1、投诉统计序号客户名称接收日期投诉内容投诉处 理状态投诉 类型投诉一SUPHERB FARMS2014.7.24集装箱号为：SZLU9883017的速冻青葱1/4”中， 按照装货报表中TF1402N130有830箱， TF1402N131有135箱，但实 际收到： TF1402N130 有 832 箱，TF1402N131 有 132 箱已处理装柜投诉二DAREGAL2014.12.19速冻熟蒜丁批次号为4173中有两个箱子破损已处理包装投诉三DAREGAL2014.12.192014年11月5日船期的两个货柜4173和14001 的装货记录中装货信息写反了已处理装
2、柜2、原因分析我们在接到客户投诉后，立即进行了原因分析，并实施整改措施，投诉一：原因分析：装货记录中各LOT.NO的位置写错。整改措施：1、监装人员做好监装过程，对号批次号、LOT.NO.、生产日期、追溯号等信息；2、监装人员将产品的位置信息准确记录，并由仓储部主管进行审核。3、对监装人员进行培训投诉二、分析：A生产过程中码箱或缠绕薄膜时不小心弄破，但没发现。B仓储部入库或出库时 不小心弄破，但没发现。C装货人员装柜过程中不小心弄破，装柜人员和监装人员没 及时发现。整改：A对码箱和缠绕薄膜的人员进行培训。工作中要小心谨慎，注意检查。B 对仓储部出入库人员进行培训，入库前和出库前都要对箱体进行检
3、查，出入库时要注 意保护纸箱。C对装货人员和监装人员进行培训，产品出库后和装货前、装货后对箱 体进行检查。检查产品信息是否正确，箱体是否完好无损。投诉三、分析:A品管部在复印装运计划单时，没有将装货日期复印清楚。B因为14001 在冷库的外侧，4173在内侧，装柜人员就先装了 14001的产品。C编制装货记录的人 员没有与监装人员核对装柜信息。只是按照装运计划单的顺序装货，所以导致2个柜 装货信息写反。整改：A对品管部人员进行培训，复印装运计划单后认真检查，确保每个信息完 整清晰。B对装柜人员和编制装柜记录的人员进行培训，装货前仔细查看装运计划单， 装运计划单有不清楚的、有疑惑的方面及时跟品管部、出口部沟通。3、下一步工作建议针对以上客户的投诉问题，公司召开专门会议讨论探讨解决办法。对出现的问题进行 了原因的分析，并做了相关的纠正预防措施。对公司员工进行了培训，并跟踪检查进 行效果确认。避免在以后的工作中出现类似的问题，减少客户投诉数量。4、趋势分析审核:编制:
2014客户投诉分析报告
