心理学 精华版 考研笔记

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1、管理心理学 范逢春1、管理心理学：管理心理学运用管理学、心理学、行为学、社会学、伦理学、心理学的基本理论来研究一定组织体系 中的人或人群的心理行为活动规律、人际关系以及人的积极性，借以解释、预测和激励组织中人的行为， 以达到提高功效为目的的一门综合性科学。 管理心理学主要包括三大部分：个体管理心理、群体管理心 理、组织管理心理，这三个部分相互影响和制约。2、人际关系理论根据霍桑试验，梅奥于 1933 年出版了工业文明中人的问题一书。该书系统提出了人际关系理论 （亦称人群关系理论），其主要内容是： 认识社会人，应从社会、心理角度调动人的积极性 生产效率主要取决于职工的“士气” 企业组织内部存在着

2、“非正式群体” 新型的领导能力在于通过员工心理需要的满足来达到提高效率的目的3、个性：个性是指一个人身上经常的，稳定的表现出来的心理特征的总和。个性既包括一个人的身体特点，也 包含其心理特点，反映出个体观察、思考、行动和情感等方面的总体倾向。个性是在一定的先天生理基础 之上，形成于一定的社会历史条件下的社会实践活动。因此，个性是一个复杂的、多侧面的、多层次的动 力机构。包括两个方面：个性倾向性，个性心理特征。其特点是：独特性，综合性，稳定性。个性形成的 三个时期：儿童时期，学生时期，走向社会。4、弗洛伊德个性结构理论： 佛洛伊德认为个性结构是以本能为核心构成的。个性由本我、自我、超我三个部分。

3、本我中的本能冲动是个性的原始倾向。自我，指人格中的意识结构部分，是来自本我外部世界影响而形成的知觉系统。超 我，指人格最文明、最道德的部分。5、勒温个性结构理论： 边缘领域属于人的个性结构的内部领域和环境之间的疆界地带。这里领域包括知觉系统和运动系统。内部领域在边缘领域的内侧，分为中心阶层和边缘阶层，其功能各异。内部领域的边缘层和运动层较接近， 它们较易发生联系，和边缘阶层相关联的事情表现机会较多。由于中心阶层的组织较复杂，它又和运动区 不直接接触，因此发生在中心层的事件，不易表示。6、大五人格理论：外倾性，宜人性，责任心，神经质性，开放性。7、斯普兰格的人格类型分类：斯普兰格认为，人以固有的

4、气质为基础，同时也受文化的影响。社会有六个基本的领域，人会对六个 基本领域产生特殊的兴趣和价值观。据此，他将人的性格分为六种类型：理论型，经济型，审美型，社会 型，权力型，宗教型。表3-6斯普兰格的人格类型分类性格1性格特点职业举例理论型冷静而客观地观察事物，根据自己的知识体系来评价事物的价值，但 碰到实际问题时往往束手无策，以追求真理为生活目的理论家 哲学家经济型以经济的观点看待一切事物，根据功利来评价事物，对人物的评价只 看他的能力和资历，以获取财产和利益为生活目的实业家审美型不大关心实际生活，总是从美的角度来评价事物的价值艺术家社会型重视爱，认为爱别人是人生的最高价值，以增进社会和他人的

5、福利为 生活目的慈善家 志愿者权力型重视权力，努力获得能力，有强烈的支配和命令别人的欲望，所作所 为皆由自己决定政治家宗教型总是感到上帝的拯救和恩惠坚信有绝对的生命，生活在信仰中宗教家8、智慧结构理论/智力三维结构理论（图）：1967年，美国心理学家吉尔福特（J.P.Guilford）在对创造力进行详尽的因素分析基础上，提出了“智 力三维结构”模型。吉尔福特认为，人类智力应由三个维度的多种因素组成：第一维是指智力的内容，包 括图形、符号、语义和行为等四种；第二维是指智力的操作，包括认知、记忆、发散思维、聚合思维和评 价等五种；第三维是指智力的产物，包括单元、类别、关系、系统、转化和蕴涵等六种。

6、这样，由四种内 容、五种操作和六种产物共可组合出 4x5x6=120 种独立的智力因素。吉尔福特认为，创造性思维的核心就是上述三维结构中处于第二维度的“发散思维”。9、态度的概念：态度：态度通常是指个体对某一对象所持的较持久、较稳定的综合性心理倾向。它是在某种心理过程 基础上综合而成的，包括认知、情感和行为意向。认知成分是指个体对于特定对象的认识、理解和评价； 情感成分是指个体内心对特定对象的体验和感受；意向成分是指个体对特定对象可能做出行为的反应倾 向。10、态度改变理论（ 1 ）认知失调理论： 它最早由费斯廷格提出来的一种理论。在费斯廷格看来，所谓的认知失调是指由于做了一项与态度不 一致的

7、行为而引发的不舒服的感觉。为了减少这种不舒服的感觉，人们会采取各种方法来减少自己的认知 失调，主要有： 改变与认知主体行为有关的某一认知要素，使其与其他认知因素不协调的关系趋于协调 强调某一认知因素的重要性 引进新的认知要素，改变不协调状态 改变态度 减少选择感 改变行为（2）海德认知平衡理论：1958 年，心理学家海德就专门研究了在群体中人与人是如何处理关系的，并提出了“平衡理论”，又称“p-0-x理论” P与0各代表一个人，X是第三者或态度对象。平衡理论假定P-O-X之间的平衡状态 是稳定的，不平衡状态是不稳定的，并会使人产生心理紧张，为了从不平衡恢复到平衡状态，需要改变现 有的某个认知。

8、三角上各因素之间的关系按其正负特点,分别取1 或-1,然后将三角上所有1 或-1 的 值相乘，如果结果是1，则此三角的状态是平衡的，反之是不平衡的。pppP3）信息沟通理论：由霍夫兰提出，经过弗里曼德简化和修改。该理论认为，说服过程的开始必须有一个信息的传递者， 并且他对某一问题有一定的看法，还力图说服他人也采用同样的看法。围绕着被说服对象信息接受者， 说服过程包括信息源、所传递的信息本身、信息接受者和周围情境四个因素。态度改变的说服过程，是说 服者通过各种方法，将信息作用于被劝说对象而引起态度变化的过程。其过程是：接触传播的信息f有效收到有效的信息f理解或弄懂这些信息f接受信息f保存信息一作

9、 出决定采取行动f改变态度。11、价值观的概念： 价值观是指一个人对周围的客观事物的意义，重要性的总评价和总看法。价值观是人们对社会存在的 反映。价值观念是后天形成的，是通过社会化培养起来的。12、价值观的分类：奥尔波特价值观分类： 理论型 经济型 审美型 社会型 政治型 宗教型格雷夫斯价值观类型：格雷夫斯把价值观分为七个等级 反应型 部落型 自我中心型 坚持己见型 玩弄权术型 社交中心型 存在主义型13、职业枯竭：职业枯竭是心理枯竭现象的一种。（心理枯竭是指由于持续而巨大的压力产生的现象，是指个体无法 应付外界超出个人能量和资源的过度要求，而产生的心理、情绪情感、行为等方面的耗竭状态。）职业

10、枯 竭是一种由工作引发的心理枯竭现象，是职业人在工作的重压之下所体验到的身心俱疲、能量被耗尽的感觉。职业枯竭的特征包括以下几种：生理耗竭心智枯竭情绪枯竭价值枯竭去人性化行为症状附：职业枯竭的产生：1989年，Hobfoll提出资源守恒理论（C0R）。这一理论有效地解释了心理枯竭现象。 其理论的基本原理是：人具有努力保护和获得资源的倾向，最有价值的资源损失会使人产生不安。职 业枯竭时工作所需的资源消耗尽率大于补充率时所产生的现象。14、职业枯竭的危害： 导致亚健康状态，甚至生命的早衰 导致人际冲突加剧，甚至家庭关系破裂 降低工作效能，甚至转岗、离职 降低工作士气，甚至破坏组织氛围15、工作满意度

11、的概念： 工作满意度是指个体对他所从事的工作的态度，也就是他通过完成自己的工作能够获得的满足感的程度。管理者关注员工的工作满意度十分重要的，因为它直接或间接地影响员工的工作行为以至整个企业的 绩效。工作满意度的影响因素： 工作本身 报酬 工作条件 人际关系 个人特点16、激励的方式（P126）简答17、马斯洛需要层次理论（详见管理学）简答18、赫茨伯格的双因素理论（详见管理学）简答19、过程型激励理论（P135）简答20、强化理论（详见管理学）简答21、群体发展五阶段模型：由行为组织学家BW 塔克曼提出：群体的发展要经历5个阶段：形成、震荡、规范化、执行任务、 中止。在群体发展的每个阶段以及在

12、从一个阶段转向另一个阶段的转折点上，都面临着群体解体的危险。 形成：本阶段的特点是群体的目的、结构和领导等都不确定，有时甚至较为混乱。 震荡：是群体内部冲突和对抗的阶段。 规范化：本阶段群体内部成员之间开始形成亲密的关系，群体表现出一定的凝聚力。 执行任务：本阶段群体结构已经开始充分发挥作用，并已被群体成员完全接受。 中止：这个阶段，群体开始准备解散，高绩效不再是压倒一切的首要任务，注意力放到了群体的收尾工作上。22、从众心理:（P177）23、去个体化：（P184） 去个体化是指个体丧失了抵制从事与自己内在准则相矛盾行为的自我认同，从而做出了一些平常自己不会做出的反社会行为。24、群体凝聚力

13、：（P187）25、沙赫特的群体凝聚力与生产效率关系试验（参考）P18926、沟通： 沟通是指为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定渠道，以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。27、沟通的功能：（P194） 在群体或组织中，沟通主要有四种功能：控制、激励、情绪表达和信息传递 控制功能 激励功能 情绪表达 信息传递28、沟通模型（过程）：这一模型由7 部分组成：沟通信息员、编码、信息、通道、解码、接受者和反馈。29、沟通障碍沟通障碍中有个人的，也有组织的，有工具性的，也有社会文化性的，常见的主要有以下几种：

14、沟通的组织障碍 沟通的个人障碍 符号语意的障碍 沟通的传递障碍 沟通的物理障碍30、群体思维： 群体思维是一种与群体规范有关的心理症状，它主要指群体成员由于受到从众的压力，对那些不寻常的、少数人的观点难以充分表达出来，群体对其又不能作出客观评价的情况。31、群体决策心理障碍的调适（P228 ）简答32、高效团队的影响因素：团队是由一群具有不同背景、技术互补、彼此承诺完成某一共同目标的员工组成的特殊群体。团队的规模成员的能力团队角色及其匹配团队精神共同愿景具体目标领导与团队结构个体的社会惰性成员的责任心成员间的相互信任33、勒温变革模型：P28234、标签理论： P30735、丹尼森组织文化模型

15、：P31136、管理方格理论： （详见管理学）37、领导权变理论： （详见管理学）38、领导生命周期理论（图）（07）： 卡曼创造了生命周期理论，他认为，有效的领导行为，要把工作行为，关系行为和被领导者的成熟 度结合起来考虑，生命周期理论便是反映工作行为，关系行为和成熟度之间的曲线关系的。它要说明的中 心问题是让领导者了解自己的领导方式和部署成熟度之间的关系。因此，生命周期理论强调的是领导者对 部属的行为。成熟度主要是指成就的动机，负责任的意愿与能力，以及个人或群体与工作关系的教育与经 验。生命周期理论认为如果被领导者从不成熟趋向成熟，领导行为必然从DfCAB。高丨关系行为低关系 低工作!参与!高关系 低工作高高成熟中等成熟低成熟M4M3m2Mi成熟不成熟