前台收银员岗位职责

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1、 前台收银员岗位职责撰写人：_日 期：_前台收银员岗位职责1、 负责办理当天入住宾客预交订金手续;2、 负责住客各类消费的入帐工作，并打印出帐单;3、 负责办理当天离店宾客的结帐工作;4、 负责住客欠款的催收工作;5、 负责酒店各收款点当天营业额及银行封袋的收发登记及保管工作;6、 负责核对、确认房租收入，并打印出帐单;7、 保证各类费用项目的帐单数、明细帐与前台收银报表一致;8、 按规定妥善处理现金、支票、信用卡及结帐，并与报表保持一致;9、 按要求完成各种报表;10、 小心操作收银设备，并做好清洁保养工作;11、 负责工作范围的清洁工作。12、 前台收银员早班操作管理制度(1) 主要处理客

2、人退房手续;(2) 接到客人房匙，认清房号，准确、清楚地电话通知房务部的楼层该房退房(房务部员工接到电话后尽快检查房间);(3) 准备好帐单给客人查核是否正确(此步骤完成时，楼层服务员必须知会检查，有无客房酒吧消费和短缺物品等)为了互相监督，少发生收银员与楼层服务员间的争执，收银员应把楼层服务员的工号记在客人登记表上，楼层服务员亦记下收银员的工号;(4) 客人核对帐单无误并在帐单上签名确认后方可收款，收款时做到认真、快捷、不错收、不漏收;(5) 为避免差错，应核对当班单据是否正确，如有错单，漏入单才能及时发现;(6) 下班前检查客人押金余额报表，检查客人押金余额是否足够，对押金不足够的要列出名

3、单供中班追收押金。13、 前台收银员中班操作管理制度(1) 负责收取新入住客人的押金，注意客人登记表上的拟住天数，保证收足押金;(2) 检查信用卡止付黑名单，通过银行授权，发现黑名单或者信用卡帐户上无款的客人，应及时通知客人改以其它方式付款，如不能解决则交给大堂副理或以上的人员处(按照银行规定:发现信用卡黑名单，应予以没收，并给予一定的奖金，但对于商业性质的酒店来说，为顾及客人面子，能收则收，以免得罪客人);(3) 追收早班列出的欠款客人的押金，晚上10时仍未交押金的交大堂副理协助追收。14、 前台收银员夜班操作管理制度(1) 负责核对当天所有单据是否正确，如有错误的应予改正，不能交给下一班交

4、接班人员做，因为夜班是一天中的最后一个班次;(2) 应与接待处核对所有租房间数、房号、房租;(3) 做好“营业收入日报表”等报表;(4) 做缴款单，按单缴款，不得长款、短款;(5) 夜间核过房租，做好夜间审核;(6) 每一班交接班应交接清楚款帐等事项，并在交接本上作简明的工作情况记录，交办本班未尽事宜。15、 收银台结帐方式处理制度(1) 收取现金应辩别真伪，唱付唱收，防止不必要的争执;(2) 信用卡要对好卡主签名，签名应与卡上原有的签名一致，信用卡上的名字应与卡上原有的签名一致，信用卡上的名字应与身份证明的名字一致，身份证的相片应与持卡人相符;(3) 收取支票应注意以下三点:A、 向对方要与

5、支票单位相同名片，有效签证护照并复印一份存档;B、 对好印鉴不模糊、不过底线、有开户行名称、签发日期、限额等。16、 收银台安全操作管理制度(1) 按酒店规列，超过中午12时而在下午6时前退房应收取半日租金，如属酒店常客、熟客，可酌情予以免收，但必须要有房务部经理及以上级别人员签批。收银员除部门经理外其他任何人都无权批准，超过下午6时退房则要收全日租金，此种情况只可用日租办理退房手续，不允许待到第二日才作退房，如有免收半日租而又无领导签批的将追究当事人责任;(2) 健全电脑管理，因用人工操作漏洞较多，恐有思想不端员工私收房租而计入营业额外负担。针对酒店目前:A、 逐天核对单房租。总机电话、餐厅

6、、娱乐部等营点送来的单据，应立即记录在帐单上并输入电脑;B、 夜班必须逐单核对单据有无录，如发现遗漏、查清原因，及时补回。C、 退房时应核对的该房消费的全部单据;D、 夜班收银要与接待处核好房价，有无出入，发现有错漏，查明原因，并作记录。(3) 在电脑上设立本币、外币帐户，禁止套汇。篇二:KTV前台收银员岗位职责1、服从大堂经理的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。负责前台、超市的买单服务工作，并做到唱收唱付，礼貌服务2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡

7、机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。A、 熟练地掌握各房的消费价格及情况，准确打印账单，及时快捷收妥客人应付费用，对各种钞票验明真伪，做好收款结算工作B、 兑换好当天所需要零钱，每天核对备用金4、掌握房态情况，积极热情地推销包房，了解当天预定客人，确认其付款方式，以保证开房和结帐准确无误5、快速准确地为客人办理开房、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。6、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。7、熟练掌握KTV的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。8、根

8、据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。9、制作、呈报各种报表报告。11、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。12、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。13、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。14、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如KTV总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)15、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。16、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。18、正确处理客人的留言、电传等。19、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。20、正确处理钥匙的发放。22、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。23、对每天收入的现款、票据按不同票据分别填写营业日报表，交稽核签收审核。当班营业结束后，将当天的票、款和账单做出营业日报表交稽核审查无误交班人员确认后方可下班。24、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。25、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。第 9 页 共 9 页仅供参考感谢浏览！