绩效考核办法附全套表格及操作方案

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1、某公司绩效考核办法附全套表格制度与操作方案为了调动公司员工的工作积极性，激发员工工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司目标的 顺利达成，特制定本绩效考核办法。一、考核对象公司所有部门及员工（总经理除外）。二、考核内容和方式（一）考核时间：每月1 日至31 日。（二）考核工资标准：将员工每月应发工资总额的10作为绩效考核工资，根据当月工作绩效考核结果， 确定绩效工资发放比例和具体金额。其中，年薪制员工考核工资标准为：年薪三12X80%X10%；置业顾问考核工资标准为：基本工资X10%。（三）考核内容：员工本人当月工作完成情况及综合表现。（四）考核方式： 实行分级考核，由直接上级考核直接

2、下级，并由分管领导最终评定。即：1、公司总经理考核副总经理、总工程师（其中，总工程师的考核结合分管副总意见）；2、公司副总经理考核部门负责人及分管部门；3、部门负责人考核部门所属员工，并由分管领导最终评定；4、财务部门人员由集团公司财务审计部负责考核，公司提供相关参考依据。三、考核流程 由制定工作计划、执行工作计划及工作考核三部分组成，详见下页图表1。图表 1四、考核结果及奖惩（一）对员工的考核1、考核结果考核结果以分数确定，最终转换为A、B、C、D四个等级，以分管领导最终评定为准。各个等级对应分数 及基本标准如下(图表 2)：A 级：超额完成当月工作任务，综合表现突出，工作成绩优异；B 级：

3、全面完成当月工作任务，综合表现良好，工作成绩良好；C 级：基本完成当月工作任务，综合表现合格，工作成绩一般,偶有工作失误；D 级：未完成当月工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。最终考核分数等级98分以上A8697 分B6085 分C60分以下D图表22、奖惩办法 当月考核结果直接与员工当月绩效工资的发放挂钩：(1) 考核结果为A级：绩效工资按100%发放，并按本人当月考核工资标准的10%另行发放奖励工资。 当月绩效考核为A级的员工比例不超过公司员工总数的10%，各部门原则上不超过1人。(2) 考核结果为B级：绩效工资按100%发放。(3) 考核结果为C级：绩效工资按60%发放

4、。(4) 考核结果为D级：不予发放绩效工资。考核中过程中，当月考核等级为D的，留任原职查看；累计达到两次的，转为试用员工；累计达到三次的， 给予解聘或辞退。年度C级考核结果累计达到或超过三次的，根据其实际工作情况，给予适当惩处。 此外，员工月度工作绩效考核结果，将作为年度优秀员工评选、年终考核和奖惩的重要参考依据。(二) 对部门的考核1、考核标准 对部门的考核标准主要由以下几个方面组成： 部门工作完成情况(70%)、执行力(10%)、下属督导力(5%)、工作失误和安全事故(5%)、自律力(5%)、 团队精神(5%)。2、考核办法 对部门的考核采用部门自评和分管领导考评的方式，以分管领导最终评定

5、为准。3、考核结果和奖惩 年终，公司将根据各部门全年总体表现情况，评选优秀部门，并根据公司当年效益情况，给予部门适当奖 励。对于年终考评较差的部门，公司将根据实际情况，给予部门负责人降职、降薪或解聘处理。五、考核执行程序(一) 计划制定和返回：1、员工月度工作计划：由员工制定员工月度工作计划表(详见附件1)，交部门负责人审核后返回员工。2、部门月度工作计划：每月 28 日，部门负责人制定下月部门月度工作计划表(详见附件2)，交分管 领导审定后返回部门。3、计划制定各阶段，应进行必要的沟通。(二) 考核、汇总1、员工考核：员工考核由员工自评、部门考核、分管领导评定三个部分组成。(1) 员工填写员

6、工月度工作考核表(详见附件3)，交部门负责人考核；(2) 部门负责人考核完毕后，交分管领导评定；(3) 考核各阶段，应进行必要的沟通。2、部门考评：部门考核由部门互评、部门自评和分管领导评定三部分组成。(1) 部门互评：由部门负责人填写部门月度互评表(详见附件4)，对其他部门月度表现进行评议，并 交公司领导，作为对其他部门考评的参考依据；（2）部门自评：由部门负责人填写部门月度自评表（详见附件 5），交分管领导评定；（3）考核各阶段，应进行必要的沟通。3、高管考核：高管人员填写高管月度考核表（详见附件 6），交公司总经理评定。4、汇总：每月5 日前，各部门将员工考核和部门考核汇总后，交分管领导

7、评定。（三）结果反馈（1）每月8 日前，分管领导将部门及所属员工的考核下发综合部；（2）综合部根据考核结果填报员工月度考核汇总表（详见附件7），并于每月10 日前交公司领导审批；（3）综合部将经公司领导审批后的考核结果反馈至各部门，并函告财务部；（4）考核人根据实际情况和需要，与被考核人进行沟通，以改进和提高工作绩效。（5）年终，综合部将填报员工年度考核汇总表（详见附件8）和部门年度考核汇总表（详见附件9）， 经公司领导审批后，反馈至各部门。六、其他事项（一）考核人员应坚持实事求是，客观公正地进行考核。被考核人认为考核结果严重不符合事实的，可以 向综合部或有关领导提出申诉。经调查属实的，报公司

8、领导同意后，可给予纠正，并对相关责任人进行处 理。（二）本办法经公司总经理批准后，于2006年8 月起执行。（三）本办法由综合部负责解释。附件1：员工月度工作计划表年月部员工工作计划表姓名： 岗位： 填报时间： 年 月 日2、本表随员工绩效考核表一起上交。附件2：部门月度工作计划表部工作计划表填报人： 日备注：本表由部门负责人填报，并于每月28 日前交分管领导审批。附件 3：员工月度工作考核表年月员工工作考核表部门：姓名：岗位：序号员工月度工作考核内容考核分自评分1月度工作完成情况2月 度 综 合 表 现96及以上月度工作优秀，责任感、协作性、纪律性非常强8095月度工作良好，未出现工作拖踏、

9、敷衍、协作不力及违纪事件6079月度工作合格，基本未出现工作拖踏、敷衍、协作不力及违纪事件，但偶有不 足60以下月度工作较差，工作拖踏、敷衍、协作不力，产生一定的不良影响3小计4员 工 自 评本月未完工作及情况说明（原因、进度、资金使用情况、拟完成时间等）：本月超5部门考评总体表现（日常表现，优秀工作及需改进工作）：月末考6公 司 领 导 评公司领导意见：最终评 门意见 况）：备注：1、员工填写“自评分”栏，部门负责人填写“部门评分”栏，公司领导填写“评定分数”栏。每月5 日前， 领导审批。2、员工考评得分=月度工作考评得分X70% +月度综合表现得分X30%，以公司领导最终评定为准。部门负责

10、人审核：公司领导附件 4：部门月度互评表年月部互评调查表部门负责人签字:序号考核内 容分值级别 及评分区间评分内容及标准1团队精 神A90100部门员工工作及时周到，与相关部门配合、协作良好B6089部门员工工作比较及时周到，与相关部门配合、协作较好，偶尔出现拖沓C059部门员工工作严重拖沓，与相关部门配合、协作较差2自律力A90100能以身作则，遵守公司制度，劳动纪律及财经纪律并能带领下属共同遵守B6089自身能遵守公司制度，劳动纪律及财经纪律C059自身不能遵守公司制度，劳动纪律及财经纪律3工作失误和 安全事故A90100月度无工作失误或安全事故（含工程质量及交通安全）B6089月度出现轻

11、微工作失误或安全事故（含工程质量及交通安全）C059月度出现重大工作失误或安全事故（含工程质量及交通安全）备注：1、本表为填报部门对公司其他部门当月工作的评价，作为公司领导在部门考核时相关项目的评分参考。2、本表每月5 日前随绩效考核表一起上交。附件5：部门月度考核表年月部考核表部门负责人签字：填报时间：年 月 日序号考核内 容权重绩效级别 及评分区间评分内容及标准1部门计 划工作 目标70%0-100部门月度计划工作、周会布置工作完成情况（按实际工作完成比例评2执行力 满意度10%A90100能非常及时有效地执行、推广、落实总经理或分管副总经理的指示或B6089总体能按要求执行、推广、落实总

12、经理或分管副总经理的指示或安排C0-59执行、推广、落实公司领导或分管领导的指示或安排不力，经常因自 作3下属督 导力满 意度5%A90100能及时有效地对下属进行督导，关注下属工作结果，及时提供相应资B6089总体能有效地对下属进行督导，了解下属工作状况，对下属工作能及 助C059对下属工作状况不清楚，放任自流4工作失 误 和 安全事 故5%A90100月度无工作失误或安全事故（含工程质量及交通安全）B6089月度出现轻微工作失误或安全事故（含工程质量及交通安全）C059月度出现重大工作失误或安全事故（含工程质量及交通安全）5自律力满意度5%A90100能以身作则，遵守公司制度，劳动纪律及财

13、经纪律并能带领下属共同B6089自身能遵守公司制度，劳动纪律及财经纪律C059自身不能遵守公司制度，劳动纪律及财经纪律6团队精 神5%A90100部门员工工作及时周到，与相关部门配合、协作良好B6089部门员工工作比较及时周到，与相关部门配合、协作较好，偶尔出现C059部门员工工作严重拖沓，与相关部门配合、协作较差备注：1、自评分为部门对当月工作的自我评价，仅作为分管领导评分参考。2、考评分为分管领导对该部门当月考评的最终评定分。3、本表每月5 日前随绩效考核表一起上交。附件6：高管月度考核表年月高管人员月度考核表姓名：岗位：填报时间：年 月序号评价项目评分标准定义评分范围实际得分备注1执行力

14、（30%）根据公司目标，能有效规划部门的工作； 能有效组织部门资源以确保公司及部门 目标的实现；带动遵守公司各项规章管理 制度，并积极推动公司各项制度的执行（部门内宣传、对下属提出具体的遵守要 求）A 级:90-100B 级：60-89C 级：0-59下属督导力(20%)能有效指导分管部门负责人业务工作保 证公司目标的实现；能有效调动分管部门 员工的工作热情，并制造良好部门工作环 境，实现公司人性化管理的目标A 级:90-100B 级：60-89C 级：0-59计划力(30%)具全局意识，计划全面有系统；能根据公 司总体目标，恰当适时地分解所辖部门工 作目标，提出、调整工作计划，并适当分 权，

15、以达成部门目标；A 级:90-100B 级：60-89C 级：0-59团队协作(10%)参与和支持团队工作，积极推进团队目标 的达成；能为团队利益做出个人的牺牲； 愿意与他人分享经验和观点，采用合适的 方式表达不同意见；与同事和协作部门保 持良好的合作关系A 级:90-100B 级：60-89C 级：0-59A 级:90-100自律力(10%)能严格遵守公司劳动纪律、财经制度及其 它管理制度，为人正直，以公司利益为重其他加/减分项目B 级：60-89C 级：0-591-10 分附件7：员工月度考核汇总表年月员工月度考核汇总表填报部门： 填报时间： 年 月 日111213141516171819

16、2021222324252627小计备 注1、奖惩标准：A级：100%发放，并加发工资总额的10%； B级：100%发放；C级：60%发放；D级：不 予发放；2、本表由综合部根据员工月度绩效考核结果填写，在相应栏目位置打“V”即可；3、员工本人不签字的，以考核结果为准；4、本表在每月10日前上交公司领导审批。填报人： 审批：附件 8：员工年度考核汇总表年度员工考核汇总表填报部门：1、本表由综合部根据依据员工月度考核汇总表填报，在相应栏目位置填写月度考核等级（即A、B、C、D 备注 2、员工本人不签字的，以考核结果为准；| 3、本表在年终总结前1周上交公司领导审批。填报人：附件 9：部门年度考核

17、汇总表年度部门考核汇总表填报部门：填91011小计说明1、填报依据员工月度考核汇总表；2、在相应栏目位置填写月度考核等级（即A、B、C、D）;3、部门负责人未签字的，以考核结果为准。填报人：某集团绩效考核办法总则第一条 目的为了调动员工的积极性，使员工能为集团的战略目标持续地努力并不断地作出应有的贡献， 特制定本办法。原则本办法就是牵引员工贡献使之符合企业的战略需要。它体现简单、实用、可操作、可扩充。 假设员工工作业绩反映和代表员工的工作能力和工作态度，不能反映在业绩上的能力和态度是无 效的能力和态度。主管具备考核评价下级的能力，否则主管就要离开岗位。组织管理体系 绩效考核的最高权力机构为公司

18、绩效管理委员会。部门主管对部门团队的整体绩效负责 对象本办法考核对象是企业中、基层员工。方法 考核以目标管理方法为主，辅以关键事件法和强制比例法。绩效考核指标体系业绩类指标 业绩类指标是一些可以量化的工作任务。业绩指标内容业绩指标主要有部门主管的业绩指标和基层员工的业绩指标部门主管的业绩指标主要是公司层的KPI （Key Performance Index：关键绩效指标）分解指标 和部门符合企业战略的重要职责指标。基层员工的业绩指标是部门主管业绩指标的分解指标。 部门基层员工的业绩指标之和构成该部门主管的业绩指标。设计原则及意义指标设计要少而精，一般在3 项以内，按重要程度设置不同权重。少而精

19、的关键业绩指标可以使部门主管和基层员工的工作重点明确突出，使其主要精力紧紧 围绕企业战略目标，克服工作中分不清工作重点的毛病。满意类指标满意类指标分上级满意度指标和协作者满意度指标。上级满意度指标 它是上级（绩效管理委员会和直接主管）对下级工作情况的主观评价。它包括中期述职报告、 能力运用、工作态度和辅助职责（业绩指标之外工作职责）完成情况四类二级指标，可以由 主管赋予不同权重。第十二条 上级满意类指标设计的意义 通过中期述职报告强化对工作过程的管理，实现管理的“精耕细作”。 增加考核的全面性，使被考核者在集中主要精力于业绩指标的同时保持各自基本工作职责的 完成。增加适度的主观评价，简化考核操

20、作，避免指标过于讲究细化的考核迷信。 使各级主管明确自己的管理职责，强化职位权力，提升主管的管理能力。第十三条 协作者满意度指标 它分为针对主管的内部客户满意度指标和针对基层员工的团队同事满意度指标。 内部客户满意度指标是针对部门主管的满意类考核指标。它是该主管所在部门服务的主要内 部客户（本部门的主要服务对象）对该部门的综合评价。它包括服务的质量和服务态度两类 二级指标，由考核者赋予不同权重。团队同事满意度指标是同一团队中工作相关的其他员工对被考核者的满意度评价。它主要包 括合作意识和工作能力两类二级指标，由部门主管设定统一的权重。第十四条 协作者满意度指标设计的意义 内部客户满意度指标设计

21、的意义：明确部门之间的权力界限，规范管理行为；提高对 内部客户的服务意识和团队之间的协同意识，创建提倡团队合作的企业文化；通过调整内部 客户评价的权重可以提高某些关键部门在一定时期内的重要程度，从而实施战略目标牵引 团队同事满意度指标设计的意义：强调团队精神；加强员工之间的正式沟通，形成一种一种 良好的工作氛围；激发适度的内部竞争，作为互为既得利益的竞争者，了解对手可以提高竞 争的质量。第十五条 绩效考核指标小结绩效考核指标第三章 集团指标体系第十六条 集团业绩类指标内容 主要包括：决策支持与管理类指标、行政事务与管理类指标、财务类指标、人力资源类指标、 财务类指标、审计类指标、法务类指标、市

22、场类指标考核指标格式指标名称指标定义设立目的计算公式相关说明数据收集数据来源数据核对统计周期统计方式第十七条 集团满意类指标内容 主要包括：上级满意度、协作指标。 上级满意度主要通过述职报告的综合评价来完成。 第十八条 中期述职报告 部门和同级公司、工厂主管对考核其工作的总体回顾，强调对工作过程的描述，由绩效管理 委员会集体评定。分为通过和不通过两挡，对通过述职者给予一定的考核分值。第十九条 中期述职方式包括撰写述职报告，登台进行述职（一般2030 分钟），评委及听众提问（1015 分 钟），对述职报告及演讲行为进行评价。第二十条 中期述职内容目标承诺陈述（量化指标、完成情况）主要业绩行为分析

23、（成功事项分析、提炼经验）主要问题分析（失败事例分析）面临的挑战与机会（SWOT分析、竞争对手分析、市场状况）绩效改进要点与措施能力提升要点及方法要求得到的支持与帮助目标调整及新目标的确定第二十一条 协作指标 包括内部客户满意度和团队同事满意度两个二级指标，主要是对被考核者的团队意识，责任 心，反应速度等指标的考核。业绩考核过程第二十二条 考核指标的制定原则所有考核指标的设定必须在绩效管理委员会统一领导下进行，接受委员会的指导和 审查，所有需要公开和签订书面文件的考核内容都要经过委员会同意后进行 。考核指标的制定过程同样是一个资源配置的过程，不存在没有配套资源的考核指标。 第二十三条 部门业绩

24、指标制定程序在部门业绩指标中，KPI分解指标由上至下分配，通过上下级（绩效管理委员会和部门 主管）正式沟通后确定。部门业绩指标中的重要职责指标（部门KPI指标）由下至上报送，各部门提供3个以上 的职责目标，通过上下协商，原则上确定3个以下的职责作为业绩类考核指标。绩效管理委 员会根据战略要求确定各项业绩指标的权重。（上级有必要对下级解释权重分配的原则 ）签订业绩目标责任书，一式三份，上、下级和考核机构各一份，绩效管理委员会授权 代理机构人力资源管理部门保留一份。第二十四条 个人业绩指标制定程序 由部门主管根据已经确定的部门业绩标准进行分解，落实到每一个基层员工，经过上 下级（主管和员工）的沟通

25、最后确定考核指标。主管对各项业绩指标分配权重。签订业绩目标责任书，一式三份，上、下级和人力资源管理部门保留一份。 第二十五条 上级满意度指标制定程序上级主管对中期述职报告、工作能力、工作态度和辅助职责完成情况四类二级指标分 配权重，但中期述职报告分值不得低于总分值的70%。对下级进行必要的通报和解释。 第二十六条 内部客户满意度指标制定程序内部客户的确定： 被考核部门列出所有需要服务的内部客户部门，由绩效管理委员会 根据内部客户数目多少及对当前战略的重要程度确定参与考核的内部客户，一般考核部门不 要超过三个。考核部门对服务质量和服务态度两类二级指标分配权重。将考核指标的权重及 考核要点通报被考

26、核部门。第二十七条 团队同事满意度指标制定程序 由部门主管根据部门战略确定，类似于内部客户的确定，考核者一般不超过3 个，对内公开。 由部门主管对合作意识与工作能力两类二级指标制定部门统一的考核权重。考核者对被考核 者通报考核重点。第五章 考核方法的辅导第二十八条 考核辅导内涵 考核的辅导要分两个层面：对主管的辅导和对员工的辅导。第二十九条 考核辅导具体内容 对主管的辅导主要是对目标的分解方法、预算方法、目标实施的监控和业绩面谈技巧 等方面的培训辅导。对员工的辅导主要是沟通技巧、目标认同等方面的培训辅导。第三十条 目标实施的监控与指导 各级主管必须将监控目标的实施进度和执行情况作为自己的主要职

27、责。通过设定里程 碑和关键控制点可以有效检查目标的执行情况，并且对出现的新情况要及时进行处理。要对下级进行经常的指导，促进其能力的提高，使目标的执行更加顺利 。 考核成绩统计第三十一条 数据的收集 各类业绩指标按进度比例、完成比例或各类测评的实际得分值统计。各类主观评价的满意度 指标按照关键事件法进行考核，即考评者的评价分值必须有关键事件作为支持，关键事件要 有记录 。考核者在考核结束日之前3 日内报绩效管理委员会的执行部门。第三十二条 数据的统计 主要包括部门主管的考核得分和基层员工个人得分统计。数据结果按强制比例分布进行统 计。主管考核成绩按强制比例分为 A、B、C、D、E 五级。按照以下

28、比例强制分布，确定出 部门主管的相应等级。、等级 项目ABCDE强制比例10%15%50%15%10%部门员工考核成绩按强制比例分为A、B、C、D、E五级。根据主管考核等级，按照以下 比例强制分布，确定出部门员工的相应等级。员工等级 主管等级、ABCDEA，B20%25%35%10%10%C15%20%30%20%15%D，E10%10%35%25%20%第三十三条 业绩面谈 业绩面谈对于落实考核的结果，实现业绩的持续改进和提高，形成良性的业绩管理循环有至 关重要的意义。提前对主管进行业绩面谈的技巧培训，将业绩面谈的效果评价计入上级满意度考核指标之以 内。第三十四条 投诉与申诉 在业绩面谈之后

29、，对自己的考核成绩有异议的员工可以进行业绩投诉。有异议员工可以向主 管的上级或人力资源部门进行投诉，接受投诉的部门和上级主管在一周内给予明确答复。 投诉者可以查阅公开的量化指标统计结果，并允许重新计算复核，如有错误进行修改。对于主观评价结果，一般不允许查阅。但以下情况例外，被考核者的等级为考核中的D级 和E级时，被考核者要求查阅结果，考核者必须出具关键事件记录，并作出认真解释。 第三十五条 考核成绩调整 对于如实的考评，结果不予更改。对于不实的考评，要对考评者给予纪律处分。业绩考核分 值的全局性调整只有在绩效管理委员会正式决议通过后，才可以慎重进行。第三十六条 考核结果的运用 考核的结果是工资

30、、奖金分配和股份奖励的必要依据；是干部选拔重要依据。 分析员工的考核成绩结构，用作对员工的人力资源开发。作为历史资料归档存放，可以用作 人力资源的研究与分析。附则 第三十七条 解释和修订 本考核办法由集团人力资源部解释和修订。绩效管理体系设计员工通用项目考核表编号： 任职人： 年 月 日考核 项目考核 要素考核 内容标准 分加、扣分自评考核小 组考核 得分职业 道德(20)忠于职守热爱本冈位工作4工作素质热爱集体，尊重领导，配合支持工作4团结精神关心他人，团结协作4业务学习钻研业务，勤奋好学，要求上进4服务态度对内、外用户服务周到、热情4工作 态度遵守制度遵守公司规章制度4出勤情况满勤4(20

31、)工作积极性对高标准做好职务范围内的业务的热情4工作责任性完成本职工作的持续性和责任性4工作协调性与同事、上司合作的情况4工作 成果（32）完成任务有否完成任务的具体计划安排10成本意识努力减少时间、物质上的损失8创新能力提出改进工作的建议情况5特殊成果给公司在某方面解决重大问题5培养人才参加培训或对他人进行培训4其他 管理（18）能源管理节约能源（水、电等）3设备管理爱护设备，保养好3财务管理节约开支，精打细算，遵守财务制度3物资管理按计划领用物资，节约，杜绝浪费3安全防火安全防火意识强，能主动做好工作3计划生育严格执行计划生育政策3总计100管理者综合能力考核表被评估人评估人被评估人职务评

32、估人职务被评估的时间范围自（年/月/日）：到（年/月/日）：进行此次评估的日期（年/月/日）：评估步骤:单独填写此项评估,不需要和任何人进行讨论 填写完毕,注明本人姓名和职位,以及被评估人的姓名和职位,独立发送给总部人力资源部; 人力资源部汇总的评估分数和评估意见,暂时作为内部审核参考意见,上交总部的首席执行官, 不向被评估人进行反馈如果有必要对被评估人进行反馈，我们会先征求评估人的意见请在以下的选择中打勾注明 你的意愿：可以记名形式向被评估人反馈此评估表的内容可以不记名形式向被评估人反馈此评估表的内容绝对不可以向被评估人反馈此评估表的内容人力资源部会将评估人的意见及其结果高度保密综合能力5-

33、非常优秀；4-很好；3-合格/称职；2-需要改进；1-不称职1.业绩表现评定分数5分-非常优秀4分-很好3分-合格，称职2分-需要改进1分-不称职对上述各级别评审均需做出评语，对3分以下的评审要提出改进的建议.2.专业知识评定熟悉工作要求、技能和程序熟悉本行业及产品熟悉并了解对其工作领域产生影响的政策、实际情况及发展方向工作中使用工具的熟练情况及专业知识（例如：器材、电脑软件等）了解下属工作及职责评语3.主动性和创造性评定为达到工作目标而积极地做出有影响力的偿试主动开展工作而非一味被动服从从有限的资源中创造出尽可能多的成果主动开展工作力求超越预期目标将有创造性的思想加以完善勇于向传统模式提出挑

34、战并进行有创造性的偿试是否善于发现资源、进行完善及富于创造性评语4对客户的关注程度评定对内部及外部客户能够坚持关注其期望值及需求掌握客户的第一手资料并用于改进自身的产品及服务对客户的需求进行积极响应并提出改进办法以客户为中心进行父谈并付诸行动赢得客户的信任和尊重评语5.培养及领导下属的能力评定能够建立并保持一个高效的工作集体能够与员工沟通并鼓励下属分享信息资源能够全面、实时并及时地完成工作评估能够经常提供建设性的反馈及指导意见能够协助下属确定未来具有挑战性的目标能够与下属建立双向沟通评语6.判断力及时效性评定判断准确并能够冋时考虑到其它选择衣后果能够及时并根据工作时间表做出判断尽管付诸行动时存

35、在不确定性，但能够表对风险完成工作能够针对严重问题提出解决意见能够判断潜在的问题及形式评语7沟通能力评定能够倾听并表达自己对有关信息的认知能够征求意见并做出积极的回应能够通过书面和口头形式阐明扼要地进行正确表达并产生冋样的效果能够撰写高水平的局面材料并进行演示能够确保其书面材料在专业上的可靠性能够在有关父谈中引述相关咨讯评语8.工作责任心评定出席会议发问及遵守时间情况可信度和可依赖度接受工作任务情况及本人对完成工作的投入程度乐于与其他人共事并提供协助能够节约并有效控制开支能够对其他人起到榜样的作用评语9.计划性评定能够有效制定自我工作计划并确定资源能够准确划定工作和项目的期限及难度能够预测问题

36、并制定预案评语10.工作质量评定对工作中的细节及准确度给予应有的重视能够按时高质量地完成工作准确完成工作并体现出应有的专业水平评语：11 .团队精神评定能够与本组人员一起有效地工作并共冋完成本组织工作目标能够与上级并下属分享咨询，乐于协助冋事解决工作中的问题能够以行动表达对他人需求的理解以及成就的赞赏能够与他人共享成功的喜悦评语评估人对被评估人的综合能力概述评估人签名：示例 多个岗位的绩效标准员工培训与发展主管的绩效标准工作职责关键成果领域绩效标准制定与实施 员工培训发 展计划1. 员工的生产力 有所提咼；2. 员工能够达到 学习目标；3管理人员的胜 任力得到提高。1. 50%70%的主管人员

37、认为其下属有如下表现：*员工的生产率明显提咼；*员工能很快掌握新的工作技能；*员工能够做出更多的独立判断。2. 75%90%的员工在培训期未能达到学习目标；3. 实际培训费用与预算的差异控制在5%以内；4. 98%99%的培训项目能在预期内完成；5. 70%80%的管理者表现出核心领导胜任力。帮助员工制 定职业生涯 规划员工能够发展和 管理自己的职业 生涯规划1. 85%90%的被裁掉的员工获得帮助从而找到新的工作；2. 裁员后的组织内部员工安置得到管理者的认可。建立员工发 展中心培训的职能满足 组织发展的需要1. 直线管理者认为员工发展中心支持了经营目标的实现；2. 员工发展中心能满足直线管

38、理者所要求的期限；3. 直线管理者愿意主动提供未来的培训发展需求；4. 一年内只有12次来自其他部门的抱怨；5. 实际培训费用与预算的差异控制在5%以内。收集与提供 员工培训发 展方面的信 息资料提供的信息支持 商业目标1. 85%90%的使用者认为得到的信息支持商业目标； 2收集信息的费用与预算的差异控制在5%以内。技术支持人员的绩效标准工作职责关键成果领域绩效标准领导客户服 务团队为客 户提供服务满意的客户（为客 户解决的问题和 提供的信息）1一个月内客户投诉次数不超过5次；2一个月内没有在承诺的期限之内解决的客户投诉次数不超 过1次；3. 95%以上的客户能够对服务中以下方面感到满意：*

39、客服人员能够迅速到达；*客服人员能对所有问题做出准确回答；*客服人员非常有礼貌；*问题解决的结果。向领导和相 关人员提供 信息和数据提供的信息和数 据（常规的报告、 对信息要求做出 的应答）一个季度内，信息接收者提出的投诉不超过一次，这种不满 意可能会来自：*不正确的数据；*想要的东西没有找到；*提供信息迟到。为解决问题 提供建议所提供的解决问 题的建议1客户对解决问题的建议表示满意； 2解决问题的方案。对下属的管 理下属的生产力 和工作满意度1下属有能力和按照时间表工作；2通过调查发现：*员工能够理解公司的发展方向、部门的目标和自己的角色；*员工能够了解上司对自己的期望；*员工能够了解自己的

40、工作表现以及在哪些方面需要改进；*员工拥有胜任工作的知识和技能。优秀绩效的表现：培养出可以替代客户服务经理的员工。财务经理的绩效标准工作职责丨关键成果领域丨绩效标准提供财务分 析和预测报 告财务报告报告的使用者和审计者认为：*报告中的数据准确；*他们能够理解报告中的数据和整个报告的组织；*报告完成得及时，报告中的数据对他们有用；*管理者离开这份报告就无法实施公司的运营管理。 优秀绩效的表现： 报告者能够提供一些规定内容之外的新颖的分析，这些分析 对报告的使用者十分有用。制定和管理 财务有关工 作流程和标 准财务工作流程或 标准外部的会计师事务所和审计师事务所认为对财务各个环节 的控制很充分；2

41、.上级主管人员认为公司的财务流程有效。 优秀绩效的表现：其他公司将该公司的财务控制流程视为典范。完成政府报 告和税收报 告政府报告和税收 报告1没有因为报告中的疏漏而使公司受到处罚；2.报告能够在指定的期限之前提交。对下属员工 的工作指导和管理有生产力的员工1.财务主管的上级主管对下列方面表示满意：*所有员工都能理解公司的目标和自己对公司目标的贡 献是什么；*所有员工都能写出自己工作的关键增值产出和绩效标 准；*所有员工都清楚自己的工作做得怎么样；*90%以上的员工能够达到预定的绩效标准；*员工具备工作所需的知识和技能；*薪酬的调整基于绩效评价的结果。2对下属员工的调查表明：*他们了解公司的方

42、向、部门的目标和个人的角色；*他们了解上级对自己的期望；*他们了解自己的工作绩效以及在哪些方面需要改进；*对他们的绩效评价真实地反映了他们的绩效；*在工作中他们能得到必要的工具和资源，并且没有得到 时，他们能理解其中的原因；*他们具有了工作所需的知识和技能；*当工作需要支持时，他们能及时得到来自上司或同事的 帮助；*他们的好的工作绩效得到了认可。绩效考核者应掌握的技能表 3-1 绩效评估准备检查表完成下表，确信你为评估会议做了充分的准备。你有还是没有有没有1.安排会议时间2.给员工发通知及员工自评表格3.核对工作要求4.检查员工的绩效目标和你的标准5.检查员工的过去，包括技能、受过的培训及过去

43、工作业绩6.仔细查找存在于既定目标和实际业绩之间的“差距”7.寻找员工的态度和言行与其业绩间的因果关系8.完成绩效评估表格9.给工作绩效打分10.注明需讨论的问题及列示具体案例11.注明详细具体的人力状况及怎样在有更多挑战或工作任务的时期 提高或维持人力12.制定发展计划草案表 3-2 绩效评估会议评价表在你主持绩效评估会议之后，完成下表以改进以后的会议。问题是否评议1.你是否建立了一种坦诚的气氛2.你和员工在开始评估会议时是否都清楚 此会的目的和程序3你和员工是否都有所准备4你是否认真聆听了员工的陈述5你是否提供了清晰而具体的反馈6你是否掌握了任何有利于今后对员工进 行培训的新情况7你有否了

44、解到关于你自己的任何新情况8.评估会议结束时是否达成了关于员工发 展计划的一致意见9.评估会议是否激励了员工10.员工在离开时是否对你的评价有一个清 晰的理解11.员工是否知道将来应该怎样做以提高绩 效12 你是否清楚下次评估会议时你应做哪些 改变关键绩效指标（KPI）考核表 4-1 如何测试 KPI 指标测试方面问题该指标是否可理解是否可用通用业务语言定义 能否以简单明了的语言说明 是否有可能被误解该指标是否可控制对该指标的结果是否有直接的责任归属 绩效考核结果是否能够被基本控制该指标是否可实施是否可以用行动来改进该指标的结果员工是否明白应采取何种行动对指标结果产生影响 该指标是否可信是否有

45、稳定的数据来源来支持指 标或数据构成数据能否被操纵以使绩效看起来比实际更好或更糟 数据处理是否引起绩效指标计算的不准确该指标是否可衡量指标可以量化吗指标是否有可信的衡量标准该指标是否可低成本获取有关指标的数据是否可以直接从标准表上获得 获取成本的标准是否咼于其价值该指标是否可以定期衡量该指标是否与整体战略目标一致该指标是否与某个特定的战略目标相联系指标承担者是否清楚企业的战略目标 指标承担者是否清楚该指标如何支持战略目标的实现该指标是否与整体绩效指标一致该指标和组织中上一层的指标相联系吗 该指标和组织中下一层的指标相联系吗表 4-2 某公司的 KPI 指标库及其定义财务类指标：指标名称计划费用

46、支出率指标诠释设立此目标是为了合理配置企业的现金流降低财务费用提高企业的计划能力。指标目的设立此项指标是为了强化资金计划管理，把管理费用控制在适度的区域。指标测度实际费用/目标计划费用测度时间月度测度备注此项指标使用于各系统、各部门。指标名称人均成本贝献率指标诠释反映了基于组织目标的最大费用支付能力，反映了组织以最低的代价取得最大的 效益。指标目的设立此目标是为了将成本费用控制在适度的范围内，以支持业务的实现。指标测度采购支出/部门费用/人；营销费用/部门费用/人；IT支出费用（维修维护费、软 件开发费用、硬件设备费）/部门费用/人；测度时间季度或半年备注指标名称存货周转率（次）指标诠释反映了

47、企业存货的流动性及合理性，深刻的揭示了企业对市场的预测能力、采购 能力、营销能力、运营管理等各种能力的协同性。指标目的设立此目标是为了降低库存、增加商品的销售量，向市场提供畅销对路产品和最 新产品。指标测度销售成本/平均存货成本测度时间季度或半年测度备注指标名称采购成本的下降率指标诠释反映了企业供应商管理的水平，最终体现为企业对成本的控制能力。指标目的设立此目标是为了评估采购的效率，采购方式的科学性。指标测度（采购成本基准值-当期采购成本）/采购成本基准值测度时间月度或季度测度备注采购成本基准值为一定时间内的采购成本平均值指标名称单位建筑面积物业支出费指标诠释反映企业运营的成本水平，实际上是市

48、场执行的效率和利润的体现。指标目的设立此目标是为了改善物业的管理水平，加强各市场运营中最大的成本和费用支 出的控制。指标测度（物业人员薪酬总额+维修费用+办公费用+电费+水费+经营费用+采暖费）/建筑面 积测度时间月度或季度测度备注指标名称费用利润率指标诠释此项指标直接反映出企业为获得利润而付出的代价，它即反应企业的收益能力， 又反应企业的管理、经营效率。指标目的设立此项指标是为了通过适度控制与约束费用，来改善和促进组织及组织成员提 升组织产出。指标测度利润总额/成本费用总额测度时间季度测度备注此项指标可转化为系统和部门的效率指标，成本费用包括；销售成本、销售费用、 管理费用、财务费用等。指标

49、名称关键商品的周转次数指标诠释反映了企业的预货能力，采购速度，渠道建设能力，仓储管理及运营管理的协同 性，最终体现企业的经营效益的提高。指标目的设立此目标是为了增加商品的周转次数，降低库存量和资金占用额度。指标测度关键商品指考核期内采购金额占总资金（20%）的商品（销量占20%）测度时间月度或季度测度备注指标名称利润总额指标诠释反映企业的总体利润水平。指标目的设立此指标的目的是增加企业的利润总额。指标测度测度时间年度测度备注指标名称流动资产周转率指标诠释是评价企业资产利用效率的重要指标，指标目的设立此项指标是为了通过改善此项指标的良性程度，以销售收入的增幅高于流动 资产的增幅作为保证，加强企业

50、的内部管理，提高流动资产的综合使用效率。指标测度销售收入（净额）/平均流动资产总额测度时间季度测度备注指标名称平均帐期指标诠释反映了供应商对企业的认可程度，最终体现为企业诚信的形象。指标目的设立此目标是为了完善供应商渠道建设，降低资金占用率。指标测度每笔累计付款时间/笔数合计测度时间季度或半年测度备注指标名称平均稅赋降低率指标诠释反映企业财务规划、策略、执行等方面的能力，揭示了财务部门重要的统筹业务 能力。指标目的设立此项指标是为了促进财务部门对法律法规的熟知与运用程度，对策略和政策 的执行力，使财务的技能不断提升。指标测度（同期稅赋-当期稅赋）/同期稅赋（可比同口径）测度时间年度测度备注指标

51、名称人均可控费用指标诠释反映企业行政管理行为的效率，深层次上反映了各级管理人员的责任意识。指标目的设立此指标的目的是为了评价各级管理人员对成本和费用的控制能力，促进组织 效率的提升。指标测度（办公费+电话费+交通费）/人测度时间月度或季度测度备注指标名称销售增长率指标诠释反映企业经营能力的成长空间，销售收入的增长状况反应出企业的市场表现、服 务（产品）的市场亲和力度、以及市场营销策略的优劣。同时表明企业的市场份额。指标目的设立此项指标是为了牵引企业关注市场的成长，明晰销售收入的实现是企业的利润源泉。指标测度（当期销售收入-上期销售收入）/上期销售收入测度时间月度或季度测度一次备注指标名称销售费

52、用率指标诠释反映企业组织和市场执行的效率，实际上是企业在市场销售过程中投入和产出的 效益关系。指标目的设立此项指标是为了不断提高市场销售行为的效率，更深层次的要求是促进市场 营销策略的有效性和促进组织创新。指标测度销售费用/销售收入测度时间每月测度一次备注指标名称营销费用贡献率指标诠释反映市场营销执行的效率，实际上是企业在营销投入和产出的效益关系及营销投入 的侧重。指标目的设立此项指标是为了不断提高广告活动策划行为的效率，更深的层次上是促进企 业营销策略的有效性和促进组织创新。指标测度营销费用/销售收入测度时间月度或季度测度备注营销费用包括：媒体广告、印刷品、宣传品、奖品、销售折让、活动等项费

53、用指标名称销售收入指标诠释反映企业总体的经营能力指标目的设立此指标的目的强调企业成员的创收能力。指标测度总收入-顾客退款-减价-折扣-其它赔偿款测度时间月度或季度测量指标测度备注销售收入指总收入减去顾客退款、减价、折扣及其它赔偿款。指标名称销售收入计划完成率指标诠释反映一定时期内企业目标被执行的能力，深层次上表现出企业营运系统数据的完整 性，对市场的预测能力。指标目的设立此指标的目的是为了强化各级管理人员的计划性、预测性，加强企业的目标管 理。指标测度累计销售收入/当期销售收入计划测度时间月度或季度测度备注未完成工式为1-累计（实际销售收入-当期销售收入计划）/当期销售收入计划指标名称系统人均

54、毛利增长率指标诠释反应系统组织的效率，同时也反应组织成员的行为效率，反应人力资源与组织效益 的关系。指标目的设立此指标的根本目的是强调组织成员的价值贡献，通过组织成员的、素质提升和效率提升来提高组织产出。指标测度（当期系统销售毛利/系统人员总额一基准）/基准测度时间每季度测度备注此指标适用于销售族指标名称应收帐款周转率指标诠释反映了企业真正实现销售、实现价值的程度，它深刻的揭示企业的经营管理能力和 管理效率。指标目的设立此项指标是为了牵引企业在关注企业扩张成长的同时，要注重企业成长的质 量，关注价值真正意义上的实现，关注资本周转的意义。指标测度销售收入净额/平均应收帐款余额测度时间季度测度备注

55、指标名称资金周转次数指标诠释反映企业资金利用的效率，深刻地揭示了企业经营管理能力。指标目的设立此目标的目的是为了提高企业资金的利用率，增加获利能力，减少资金占用水 平。指标测度销售收入/资金占用额测度时间季度或半年测度备注客户类指标：指标名称单位供应商采购金额增长率指标诠释反映了企业所经销商品结构的合理性，建立良好的供应商资源，最终提高企业的获 利能力。指标目的设立此目标是为了确定合理的供应商结构，提高采购效率，降低采购成本。指标测度（当期采购总金额/当期供应商数量-上期采购总金额/上期供应商数量）/上期采购总 金额/上期供应商数量测度时间月度或季度测度备注指标名称供应商满意度指标诠释反映了企业在商业活动中的信誉。指标目的设立此目标是为了建立良好的战略合作伙伴关系，构建坚实的供应