联想绩效考核案例分析
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1、联想集团公司绩效管理体系联想集团公司绩效管理体系Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoyangmen North Street,Chaoyang District,Beijing.Zip:100027 Tel:(8610)85282038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-mail:2主要内容主要内容Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoyangmen North Street,Chaoyang District,Beijing.Zip:100027 Tel:(8610)8528203
2、8 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-mail:3绩效考核是什么绩效考核是什么Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoyangmen North Street,Chaoyang District,Beijing.Zip:100027 Tel:(8610)85282038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-mail:4绩效考核为什么绩效考核为什么Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoyangmen North Street,Chaoyang District,Beij
3、ing.Zip:100027 Tel:(8610)85282038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-mail:5主要内容主要内容Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoyangmen North Street,Chaoyang District,Beijing.Zip:100027 Tel:(8610)85282038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-mail:6部门绩效考核以引导并推动部门部门绩效考核以引导并推动部门沿公司战略轨道前进为出发点，沿公司战略轨道前进为出发点，激励部门工作，体现部门价值。激励
4、部门工作，体现部门价值。指导思想指导思想Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoyangmen North Street,Chaoyang District,Beijing.Zip:100027 Tel:(8610)85282038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-mail:7方案设计原则方案设计原则1.1.结果导向，体现团队精神；结果导向，体现团队精神；2.2.打破大锅饭，体现部门核心竞争力；打破大锅饭，体现部门核心竞争力；3.3.可量化；可量化；4.4.考核指标考核指标5 5个以内（含个以内（含5 5个）；个）；5.5.第三
5、方考核。第三方考核。Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoyangmen North Street,Chaoyang District,Beijing.Zip:100027 Tel:(8610)85282038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-mail:8 指标分类指标分类 各增值链指标分解各增值链指标分解 二、部门绩效考核架构二、部门绩效考核架构Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoyangmen North Street,Chaoyang District,Beijing.Zip
6、:100027 Tel:(8610)85282038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-mail:9指标分类指标分类按业务特点指标分为三大类按业务特点指标分为三大类经营指标：销量、销售额、利润、成本费用等经营指标：销量、销售额、利润、成本费用等 业务指标：部门核心竞争力工作（如质量）业务指标：部门核心竞争力工作（如质量）满意度指标：内外客户满意程度满意度指标：内外客户满意程度Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoyangmen North Street,Chaoyang District,Beijing.Zip:100027 T
7、el:(8610)85282038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-mail:10各增值链指标分解各增值链指标分解Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoyangmen North Street,Chaoyang District,Beijing.Zip:100027 Tel:(8610)85282038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-mail:11软件事业部、信息服务事业部、手持接软件事业部、信息服务事业部、手持接入事业部、宽带网络事业部入事业部、宽带网络事业部服务器网络事业部、外设事业部服务器网络事
8、业部、外设事业部台式电脑事业部、台式电脑事业部、QDI事业部、笔记本事业部、笔记本电脑事业部电脑事业部事业部系统事业部系统事业部事业部新兴业务新兴业务发展中业务发展中业务成熟业务成熟业务竞争力竞争力产品产品研发研发质量质量各增值链指标分解各增值链指标分解Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoyangmen North Street,Chaoyang District,Beijing.Zip:100027 Tel:(8610)85282038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-mail:12各增值链指标分解各增值链指标分解2000
9、2000财年考核指导原则：财年考核指导原则：1.成熟业务成熟业务：更关注利润的成长，并将质量提升为更关注利润的成长，并将质量提升为 部门考核指标。部门考核指标。2.发展中业务：发展中业务：继续推进销量与销售额的提高，更关继续推进销量与销售额的提高，更关 注销售额。注销售额。3.新兴业务：新兴业务：贴近各自业务特点，更关注销量。贴近各自业务特点，更关注销量。具体考核指标及权重如下：具体考核指标及权重如下：事业部系统事业部系统Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoyangmen North Street,Chaoyang District,Beijing
10、.Zip:100027 Tel:(8610)85282038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-mail:13各增值链指标分解各增值链指标分解部门部门 指标类别指标类别 今年指标及权重今年指标及权重 产品销量完成率产品销量完成率*%产品销售额完成率产品销售额完成率*%经营指标经营指标 产品贡献利润完成率产品贡献利润完成率*%笔记本笔记本电脑事电脑事业部业部 业务指标业务指标 质量指标质量指标*%产品销量完成率产品销量完成率*%产品销售额完成率产品销售额完成率*%经营指标经营指标 产品贡献利润完成率产品贡献利润完成率*%台式电台式电脑事业脑事业部、部、QDIQDI事业部事业
11、部 业务指标业务指标 质量指标质量指标*%成熟业务指标列表：成熟业务指标列表：DTB、NTB：一次开箱合格率一次开箱合格率*%3个月返修率个月返修率*%代理质量满意度代理质量满意度*%QDI：DOA率率*%用户质量满意度用户质量满意度*%Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoyangmen North Street,Chaoyang District,Beijing.Zip:100027 Tel:(8610)85282038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-mail:14部门部门 指标类别指标类别 今年指标及权重今年指标及权重
12、 产品销量完成率产品销量完成率*%产品销售额完成率产品销售额完成率*%服务器网络服务器网络事业部事业部 经营指标经营指标 产品贡献利润完成率产品贡献利润完成率*%核心产品销量完成率核心产品销量完成率*%产品销售额完成率产品销售额完成率*%外部设备事外部设备事业部业部 经营指标经营指标 产品贡献利润完成率产品贡献利润完成率*%发展中业务指标列表：发展中业务指标列表：各增值链指标分解各增值链指标分解Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoyangmen North Street,Chaoyang District,Beijing.Zip:100027 Te
13、l:(8610)85282038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-mail:15评评估估项项目目评评估估标标准准权权重重业业务务完完成成情情况况自自述述自自评评等等级级上上级级考考评评等等级级业业务务目目标标达达成成情情况况自自我我评评价价：部门总经理签字：日期：业业务务目目标标达达成成情情况况主主管管副副总总裁裁评评价价：主管副总裁签字：日期：Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoyangmen North Street,Chaoyang District,Beijing.Zip:100027 Tel:(8610)85282
14、038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-mail:16（中央市场系统、区域市场系统、海外市场系统）（中央市场系统、区域市场系统、海外市场系统）2000财年考核指导原则：重视均衡发展1.建议市场系统经营指标的比例为：销量:销售额:利润=4:4:2（在不考核利润指标的情况下，销量:销售额=4:6）2.具体考核指标与权重如下：各增值链指标分解各增值链指标分解市场链市场链Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoyangmen North Street,Chaoyang District,Beijing.Zip:100027 Tel:(8
15、610)85282038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-mail:17 （销售商务部、采购商务部、供应链管理部、（销售商务部、采购商务部、供应链管理部、北京厂、惠阳厂）北京厂、惠阳厂）20002000财年考核指导原则：财年考核指导原则：关注质量、效率方面的核心竞争力关注质量、效率方面的核心竞争力 具体考核指标及权重如下：具体考核指标及权重如下：各增值链指标分解各增值链指标分解供应链供应链Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoyangmen North Street,Chaoyang District,Beijing.Zip:
16、100027 Tel:(8610)85282038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-mail:18部部门门 指指标标类类别别 今今年年指指标标及及权权重重 公公司司总总体体销销量量完完成成率率（含含均均衡衡度度）*%经经营营指指标标 公公司司总总体体销销售售额额完完成成率率*%信信用用管管理理（逾逾期期率率、信信贷贷规规模模）*%业业务务指指标标 单单套套运运输输费费用用*%销销售售商商务务部部 满满意意度度指指标标 代代理理商商满满意意度度*%经经营营指指标标 公公司司总总体体销销量量完完成成率率（含含均均衡衡度度）*%应应付付帐帐款款执执行行的的准准确确率率*%业业
17、务务指指标标 采采购购定定单单执执行行速速度度*%采采购购商商务务部部 满满意意度度指指标标 客客户户满满意意度度（包包括括内内外外部部）*%各增值链指标分解各增值链指标分解供应链部门指标列表（供应链部门指标列表（1 1）：）：Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoyangmen North Street,Chaoyang District,Beijing.Zip:100027 Tel:(8610)85282038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-mail:19产品链产品链 （联想研究院、技术发展部、质量管理部）（联想研究院、
18、技术发展部、质量管理部）20002000财年考核指导原则：财年考核指导原则：引入业务进展评估指引入业务进展评估指标和满意度指标。标和满意度指标。（公司总体经营指标比例：销量（公司总体经营指标比例：销量:销售额销售额:利润利润=2:4:4）具体考核指标及权重如下：具体考核指标及权重如下：各增值链指标分解各增值链指标分解Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoyangmen North Street,Chaoyang District,Beijing.Zip:100027 Tel:(8610)85282038 Fax:(8610)85282040 Http
19、:/ E-mail:20（企划链、人力资源链、财务链、信息链）（企划链、人力资源链、财务链、信息链）1、20002000财年考核指导原则：财年考核指导原则：引入业务进展评估、引入业务进展评估、费用率及客户满意度指标，并以一定的权重体现公司费用率及客户满意度指标，并以一定的权重体现公司总体经营业绩。总体经营业绩。2、具体考核指标及权重如下：具体考核指标及权重如下：各增值链指标分解各增值链指标分解间接增值链间接增值链Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoyangmen North Street,Chaoyang District,Beijing.Zip:
20、100027 Tel:(8610)85282038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-mail:21各增值链指标分解各增值链指标分解间接增值链部门指标列表：间接增值链部门指标列表：指指标标类类别别今今年年指指标标及及权权重重公公司司总总体体40%经经营营指指标标费费用用率率10%业业务务指指标标业业务务进进展展评评估估3 30 0%满满意意度度指指标标 客客户户满满意意度度20%Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoyangmen North Street,Chaoyang District,Beijing.Zip:100027
21、 Tel:(8610)85282038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-mail:22内容介绍内容介绍Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoyangmen North Street,Chaoyang District,Beijing.Zip:100027 Tel:(8610)85282038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-mail:23个人绩效考核（个人绩效考核（Q值考核）值考核）Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoyangmen North Street
22、,Chaoyang District,Beijing.Zip:100027 Tel:(8610)85282038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-mail:24考核的内容、依据考核的内容、依据Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoyangmen North Street,Chaoyang District,Beijing.Zip:100027 Tel:(8610)85282038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-mail:25考核的类型、时间考核的类型、时间Add:Floor 18,Manhattan
23、Building,No.6,Chaoyangmen North Street,Chaoyang District,Beijing.Zip:100027 Tel:(8610)85282038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-mail:26考核的工作流程考核的工作流程Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoyangmen North Street,Chaoyang District,Beijing.Zip:100027 Tel:(8610)85282038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-mail:27制定计
24、划制定计划Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoyangmen North Street,Chaoyang District,Beijing.Zip:100027 Tel:(8610)85282038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-mail:28执行计划执行计划Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoyangmen North Street,Chaoyang District,Beijing.Zip:100027 Tel:(8610)85282038 Fax:(8610)852820
25、40 Http:/ E-mail:29述职述职/自评自评Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoyangmen North Street,Chaoyang District,Beijing.Zip:100027 Tel:(8610)85282038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-mail:30上级评定与绩效面谈上级评定与绩效面谈Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoyangmen North Street,Chaoyang District,Beijing.Zip:100027 Te
26、l:(8610)85282038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-mail:31排序定级排序定级 之之 助总（含）以上助总（含）以上Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoyangmen North Street,Chaoyang District,Beijing.Zip:100027 Tel:(8610)85282038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-mail:32排序定级排序定级 之之 处级（含）以下处级（含）以下Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoya
27、ngmen North Street,Chaoyang District,Beijing.Zip:100027 Tel:(8610)85282038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-mail:33考核等级对应考核等级对应Q值值处级经理和员工处级经理和员工Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoyangmen North Street,Chaoyang District,Beijing.Zip:100027 Tel:(8610)85282038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-mail:34考核结果的反馈与
28、申诉考核结果的反馈与申诉Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoyangmen North Street,Chaoyang District,Beijing.Zip:100027 Tel:(8610)85282038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-mail:35考核结果的应用考核结果的应用Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoyangmen North Street,Chaoyang District,Beijing.Zip:100027 Tel:(8610)85282038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-mail:36联想考核体系评述联想考核体系评述Q&A
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