社区工作流程

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1、1社区服务简介社区服务简介22007年以前，内地居民需要主要通过居委会、街道办事处等政府机构以行政手法解决。2007年，社区社工是深圳市民以岗位购买方式，向社工机构采购的专业化社会服务。2010年，每个街道成立社区服务中心，街道落实办公地点。2011年，政府由原来的岗位购买转为资助项目运作模式，项目由民间组织通过竞投实施运作和管理。3消除贫困，协助贫困居民把握脱贫机会提升人口素质，提高居民社会生存技能保护环境及生态平衡，推广公民教育提供服务，买足弱势群体的基本生活需要，关注其就业需要预防社会危机，降低社会危害4社会资本建设提升居民自助能力帮助暂处劣势环境的人士改善环境社区环境建设与改善树立社会

2、参与的正面价值5倡导者赋权者协调者经纪人教育者危机评估者6小组工作1.开放式响应社区需要小组2.发展性响应社区需要小组3.治疗自助互助小组4.特别群体自助互助小组7社区外展工作社区互助网络平台 社区协作社区活动社区义工联动8社区内所有居民,他们是:辖区内所有持有效户籍的居民,非本社区户籍的居民9项目社工一般也为政府购买的形式。政府就某一社会问题征集解决方案，不同社工机构一起竞标，自行设计项目组成项目实施团队，最终，最能解决问题的项目获得政府的支持。之后开始实施。资金由政府拨款.项目有长有短,一般的项目都有一个周期.10 特定地点 在具体时间内 为具体的对象 投入必要的资源 实现具体目标一系列的

3、/持续的有内在联系的活动项目：带来社会改变的行动。是在一定时间内为了达到特定目标而调集到一起的资源组合，是为了取得特定的成果而开展的一系列相关活动。11详细实施计划按计划开展活动中期过程监测、评估、报告计划调整，继续实施项目实施完毕评估，报告，跟进项目周期提交项目建议书得到批准12投入投入投入投入投入活动活动活动活动活动成果成果影响产出产出产出资料来源：Philip Cox，随需应变：基于结果的管理艺术，2005；13策略及活动为提供有效服务所采取的各种策略及活动产出由于策略及活动产出的即时或短期可量度指标成果活动对服务对象的行为、态度及知识等带来的中长期效果深远影响由于项目为整个目标人群带来

4、的长远持续的效应投入成功运作项目所需的各种资源14特定的（Specific）：针对这个项目而不是这类项目；可测的（Measurable）：可以说清楚，可量度或比较；可达的（Achievable）：在已有条件和限制下，能够完成的；现实的（Realistic）：目标和指标设定不是按理想要求，而 是考虑各种现实因素影响；有时限的（Timed）：在设定的限制时间内能够达到；15服务对象需求确定目标制定策略设计活动配置资源监测评估16 社区需求分析与评估 社区利益相关方参与 社区资源动员与整合1718资料来源：洋泾社区公益基金会 19资料来源：洋泾社区公益基金会 20资料来源：洋泾社区公益基金会 21

5、矩阵打分/排序 由于每个人都有不同的个人喜好、知识阅历、生活经验和价值取向，导致人们对一些事物即使是相同的事物也会持有不同的观点。因此，在调查分析工作中需要对某些事物和问题做出能代表大多数人意见的判断。而排序方法的应用能够更形象、直观地反映出不同的人群对某一事物的看法。22 问题树分析 整理分析问题的工具之一，主要用于分析问题间的相互关系、产生的原因和所导致的结果。通过对问题的逻辑分析，可按原因和结果构成一个问题结构树状图。问题树分析法的关键是先确定我们所关心的核心问题，围绕这个核心问题，逐层找出其产生的原因和导致的结果。23问题问题问题问题问题原因核心问题影响24环境风险和污染的信息政府掌握

6、有限商业领导人反对环境立法没有环境政策约束私人企业工厂污水排入河流儿童及住户饮用了受污染的水五周岁以下儿童腹泻盛行五周岁以下儿童腹泻盛行婴儿和儿童死亡率高住户不煮水燃料昂贵疾病传播知识缺乏社区中没有安全的水源政府把大量的资源用于建设水坝，贫困社区清洁水源建设非优先建设领域取水点距离遥远25 切入社区切入社区1212招招 社区漫步 l 实地研习/考察l 拜访l 社区服务机构l 社区气象站l 活动/服务/个案l 街站、街头小聚、游戏站l特定工作组、项目l特殊事件介入l家访l社区调查l资料搜集26（一）问卷调查法 测量人们的行为、态度和社会特征，它所收集的是有关社会现象和人们社会行为的各种资料。送发

7、问卷调查 调查者派人将问卷送发被选定的调查对象，等被调查者填答完后再派人收回问卷。访问问卷调查 调查者按照统一设计的问卷向被调查者当面提出问题，然后再由调查者根据被调查者的口头回答来填写问卷。271、问卷设计原则 明确问卷设计的出发点是为回答者考虑。明确阻碍问卷调查的因素。明确与问卷设计紧密相关的各种因素。28（1）前期探索性工作（2）设计问卷初稿 方法一：卡片法写问题分堆堆内排序堆间排序调整与补充撰写 方法二：框图法整个框图每部分问题答案及顺序检查、调整与补充撰写（3）试用 方法一：客观检查法 方法二：主观评价法 （4）修改、定稿 29开始开始居住环境 本人不良行为父母教育方式是否改正是否受

8、到处罚是否改正训斥打骂放纵不管教育引导否否是是性别年龄年级父母教育水平 父母职业 父母月收入 结束结束家庭教育方式与青少年行为偏差30卷首语 问题和答案 开放式问题：只提问题，不给出备选答案，由被调查者根据自己的情况填写。如：您对社区内越来越多的居民养宠物有何看法？封闭式问题：提出问题的同时给出备选答案，由被调查者根据自己的情况选择。如：您的性别 男 女 编码 其他资料 31 填空式 如：您的年龄是 岁。二项选一 如：您是否为党员？是 否 您赞成民主选举居委会干部吗？赞成 不赞成 多项选一 如：您的文化程度 小学及以下 初中 高中及中专 大专及以上 多项限选 如：您认为您所在的社区亟待解决的问

9、题是什么？（限选3项）居民关系 社区卫生 社区活动 社区服务设施 社区治安 832 居民关系 社区卫生 社区活动 社区服务设施 社区治安 8 多项任选多项任选 多项任选 如：在以下家用物品中，您家有哪些？（请在您家有的物品名称前打）电视机录像机空调洗衣机电冰箱电脑电话VCDDVD 表格式 如：3334 相倚问题相倚问题 相倚问题 在前后两个（或多个）相连的问题中，被调查者是否应当回答后一个（或后几个）问题，要由他对前一个问题的回答结果来决定。前一个问题称作“过滤性问题”，后一个问题则称作“相倚问题”。如：您是个体经营者吗？是（请回答问题A1、A2 否 A1.请问你是哪一年开始从事个体经营的？_

10、年 A2.一般情况下，你每天工作多长时间？_小时 35问题的数量调查的内容、样本的性质、分析的方法、拥有的人力、财力、时间通常以回答者在20分钟以内完成为宜，最多也不要超过30分钟问题的顺序1、把简单易答的问题放在前面，把复杂难答的问题放在后面；2、把能引起被调查者兴趣的问题放在前面把容易引起他们紧张或产生顾虑的问题放在后面；3、把被调查者熟悉的问题放在前面，把他们感到生疏的问题放在后面；4、一般先问行为方面的问题，再问态度、意见、看法方面的问题；5、个人背景资料，一般放在结尾，但有时也可以放在开头；6、若有开放式问题，则应放在问卷的最后面。36概念抽象 例：请问您家属于下列哪一类家庭？例：请

11、问您家属于下列哪一类家庭？A.A.核心家庭核心家庭 B.B.主干家庭主干家庭 C.C.单身家庭单身家庭 D.D.联合家庭联合家庭问题含糊 例：您认为我们国家现在最需要例：您认为我们国家现在最需要 A.A.全面迅速地改变全面迅速地改变 B.B.全面缓慢地改变全面缓慢地改变 C.C.部分迅速地改变部分迅速地改变 D.D.部分缓慢地改变部分缓慢地改变37问题带有倾向性 例例:有人认为物价改革的结果最终将有利于国家的经济繁荣，您的看法有人认为物价改革的结果最终将有利于国家的经济繁荣，您的看法A.A.同意同意 B.B.不同意不同意 C.C.不知道不知道问题提法不妥 例：你现在的实际文化程度相当于（请在合适答案号码上打例：你现在的实际文化程度相当于（请在合适答案号码上打）小学小学 初中初中 高中或中专高中或中专 大学大学问题有多重含义问题与答案不协调38问题有多重含义例：例：你们班同学尊敬老师吗？你们班同学尊敬老师吗？A.A.很尊敬很尊敬 B.B.比较尊敬比较尊敬 C.C.不大尊敬不大尊敬 D.D.很不尊敬很不尊敬问题与答案不协调例：你喜欢看哪一类报刊？例：你喜欢看哪一类报刊？经常看经常看 有时看有时看 很少看很少看 A.A.时事政治时事政治 _ _ _ _ _B.B.科普知识科普知识 _ _ _ _ _C.C.人物传记人物传记 _ _ _ _ _D.D.体育娱乐体育娱乐 _ _ _ _ _