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1、酒店中央预订中心文员岗位职责（共3篇） 第1篇：酒店预订员岗位职责预订员岗位职责1服从预订处主管的安排；2接受和处理电话、电传和文件，处理散客和团体订房，如 有变更，及时按规定进行相应的更改； 3把散客和团体订房单按日期顺序排列好；4准备第二天V1P客人的接待工作，备好熟客登记卡、团体资料；5打印和处理由前厅部送来的团体订房单或变更单； 6随时完成主管或领班临时委派的其它任务。第2篇：酒店预订员岗位职责酒店预订员岗位职责酒店预订员岗位职责工作职责：处理订房电话，订房传真，下预订单并录入电脑，下鲜花水果单、接机单、免费房单等。工作内容：1.准时抵岗,按酒店要求自检仪容、仪表； 2.处理订房传真、
2、订房电话；3.下预订单并录入电脑，下接单机、鲜花水果单等； 4.当天的预订单及时送到前台并请收件者签收。 4.团队预订 1 2 3 4酒店预订部文员岗位说明书主要职责：接受并处理所有客人的订房要求，在预订部主任外出或休假时代理其职责，同当地的合约公司及旅行社保持良好的合作关系，正确地将所有预订资料输入电脑，打印每日的电脑报表，更新客史资料，完成部门报告的存档工作。 职 位：预订部文员级 别：g 工作时间：8小时/天 工作区域：预订部 上 司：预订部主任 工作大纲 ：1.处理本地及海外的房间预订：1.1.记录客人的预订要求，完成每日的预订更改和取消工作。 1.2.检查每日的房间状态。 1.3.跟
3、进客人的订房特殊要求。1.4.在无房间提供时向订房客人道歉,并建议客人作等候名单。1.5.通过电话或传真接受客人预订并回复确认书；检查e-mail并给予回复。 1.6.完成并提交21天预测报表。1.7.网上预订和utell定期每天检查至少两次：早上8:30和下午5:30。 1.8.每天提交取消、no-show跟踪明细报表。 1.9.检查第二天预计抵达并对有特别要求送b果以上或鲜花的填写果篮单。 2.更新每日预订状态： 2.1.更新部门的信息白板内容。 3.致力于快捷高效的日常运作： 3.1.起草预订回复传真。 3.2.确认客户的预订要求。 3.3.完成部门主管安排的其它工作。 3.4.察看特殊
4、房价的审批是否完全。 3.5.同销售部建立良好的沟通,合作关系。下 属：决策 / 问题的处理：(工作中遇到问题或突发事件,能独立决策或请示上级给予正确方向) 内 容 原则和限制1.确认客人预订1.根据饭店当时房态信息及相关政策 2.房间控制 2.根据房间销售预测及现有预订饭店内部工作项目与关系： (与饭店其它部门有直接工作联系需经常接触者) 工作项目需要的信息信息来源 1.21天房间预测报表 1.21天预测与可卖房房态1.前台与前一天卖房数2.确认商务合同细则 2.合约公司的房价及优惠 2.销售部工作职责规范 ( 预订部文员 )主管可根据实际工作的需要增加或更改员工的工作原则和职责.熙春华美达
5、大酒店预订员岗位职责（1）、按规定着装，提前十分钟到岗，清扫所辖卫生区卫生。（2）、工作期间客人来到预定台、一要站立、二要微笑、三要问候。接听电话使用服务用语。（3）全面撑握本餐厅经营信息，了解当餐菜肴、酒水的价格变动情况。（4）认真做好宴会预定登记，请客人留下联系电话，预定结束后向客人致谢，及时将预定信息通知相关岗位人员并做好变更有关工作。，（5）团体用餐前15分钟需电话确认具体到达时间并及时通知后厨以备起菜。（6）本着节能降耗的原则，合理安排使用宴会厅。 预定相关知识（1）预订方式：电话、面谈、传真、网络等。 （2）预订内容：时间、单位或人员、联系方式、模板与标准、宴会类型、付款方式、宴请
6、事由及特殊情况、场地确定、菜肴酒水确定等。（3）宴会预订的确认;暂时性预订或确定性预订。（4）预订的变更：双方应就预订变更相关事宜先达成具体协议，如有违约，按协议处理。预定服务工作流程：第3篇：岗位职责预订部文员岗位职责预订部文员岗位职责直接上级：预订部经理直接下属：无一、岗位职责1.在预订部经理的指导下工作。2.接收和处理有关散客和团体订房的电话、电传和文件。3.核对团体订房和散客订房的变更和取消情况。4.打印和处理由销售部送来的团体订房单或变更单，并按规定安排好散客和团队的订房及订餐。5.负责发出各种信件、传真、备忘录，与旅行社及其他客户落实订房事宜。6.准备第二天的“VIP”到店计划安排及有关资料，经预订部经理审核后交市场营销总监。7.每月底做房间销售分析表，分送市场总监，总经理，及有关部门。二、素质要求基本素质：工作认真、细致、踏实、听力好、语言清晰。自然条件：身体健康、年龄20岁以上，女性为佳。文化程度：大专文化程度。外语水平：高级英语水平，本岗位业务的听、说、读、写达到熟练。工作经验：在中外合资酒店中做过前厅工作，做过预订者尤佳。酒店预订员岗位职责中英文介绍（共8篇）订单中心文员岗位职责酒店预订部经理岗位职责酒店前台接待预订部岗位职责接待预订中心岗位职责（共16篇）
酒店中央预订中心文员岗位职责（共3篇）
