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1、责任责任 荣誉荣誉 学习学习 家文化家文化 报告部门报告部门：工工 程程 部部报报 告告 人：人：曹曹 诚诚报告日期：报告日期：2012011.12.121.12.121 责任责任 荣誉荣誉 学习学习 家文化家文化为什么需要一线生产主管？专业能力强：设备、学历工艺、经验物料、工龄我好担心现场管理能力强：制度、沟通规范、激励标准、培训产品员工制造产品、培育人才2 责任责任 荣誉荣誉 学习学习 家文化家文化一线生产主管的两大管理对象一线生产主管的两大管理对象管人：激励、指导、沟通命令、监督、考核命令、监督、考核管事：质量、成本、产量材料、设备、工艺做小事，做小事，育人才；育人才；育人才，育人才，做
2、大事！做大事！3 责任责任 荣誉荣誉 学习学习 家文化家文化人性化管理理论XY理论X理论-人性的弱点：偷懒、情绪化、侥幸、寻找借口Y理论-人性的优点：进去、成就、欲望、被认可Fidler 的权变观点低度开发低度开发中度开发中度开发高度开发高度开发法令、制度、规章人际关系（人情、面子、脸）4 责任责任 荣誉荣誉 学习学习 家文化家文化一线生产主管的四大角色一线生产主管的四大角色 掌握艺术、坚持原则掌握艺术、坚持原则好母亲好母亲 嘘寒问暖，重人情 鼓励员工说真话，而不是正确的话 只看员工的优点，多表扬 循环渐进、水到渠成好媳妇好媳妇 明人不做暗事好太太好太太 怀疑少，支持多 说到做到好邻居好邻居
3、和气生财5 责任责任 荣誉荣誉 学习学习 家文化家文化一线生产主管的素质要求一线生产主管的素质要求一线生产主管的类型一线生产主管的素质要求中艰中煎中奸中坚中坚责任的内涵：当您在承担责任的时候，就是在争取权力当您在推卸责任的时候，其实在放弃权力6 责任责任 荣誉荣誉 学习学习 家文化家文化一线生产主管管理之屋一线生产主管管理之屋 利润 质量 成本 产量 人员 设备 工艺 材料 消除浪费 标准化作业 5S活动团队合作 士气 合理化建议7 责任责任 荣誉荣誉 学习学习 家文化家文化一线生产主管的作用：一线生产主管的作用：不是体现在自己创造了多少价值，而是让下属创造了多少价值！8 责任责任 荣誉荣誉
4、学习学习 家文化家文化一线生产主管的管理工具一线生产主管的管理工具TPM（全员生产性维护）TPMOPL =one point lessonOEE （设备综合效益 85%）活动板展板（明人不做暗事）5S活动精益生产：A 政治事件；B 花自己的钱做自己的事。ISO9001等认证体系9 责任责任 荣誉荣誉 学习学习 家文化家文化马斯洛理论成就需要尊重需要归属需要安全需要生存需要满足因素满意因素要点：没有需要变没有激励 不了解需要就不知道激励 了解需要也不一定能激励 企业需要一套激励机制10 责任责任 荣誉荣誉 学习学习 家文化家文化期望理论：激励力=效价 X 期望 激励力：为达到高绩效而做出的努力程
5、度 效 价：人们对某一目标的重视程度与评价高低 期望值：根据以往概率进行的主观判断，一定行为能导致某种结 果的概率公平理论：公平值=自己的收入/自己的付出X对比者的付出/对比者的收入公开理论11 责任责任 荣誉荣誉 学习学习 家文化家文化激励理论给予我们的启示1、领导者应努力满足员工的各层次需要；2、领导者要努力满足不同人的各自需要；3、领导者要努力提升员工的需要层次；4、要了解员工对某种绩效评价，并据此进行修正；5、要信守承诺，不要随意向员工承诺；6、要灵活应用组合式激励手段，尽可能加大效价；7、合理制定期望值和效价之间的反向关系；8、要求公平是如何社会普遍存在的一种社会现象；9、相对报酬对
6、人的工作动机影响大；10、没有绝对的公平，但要尽力消除不公平感。A A 制定共识绩效标准或奖惩措施制定共识绩效标准或奖惩措施B B 加强沟通交流，促使工作负荷透明化加强沟通交流，促使工作负荷透明化C C 要尽量保证公司制度的一贯性，避免多变要尽量保证公司制度的一贯性，避免多变12 责任责任 荣誉荣誉 学习学习 家文化家文化员工成长的动力给他目标，才有方向给他信心，才有力量给他方法，才有绩效给他鼓励，才有更好13 责任责任 荣誉荣誉 学习学习 家文化家文化激励菜谱1、公开表扬（同事、下属、上司、朋友、家人等面前）2、帮助员工解决一个尴尬的问题3、一个项目完成后，外出放松半天4、陪他一起健身、逛街
7、或娱乐5、出差买礼物给他的亲人6、记住下属的重要日子，并给予惊喜7、替员工承担过失8、倾听下属诉苦14 责任责任 荣誉荣誉 学习学习 家文化家文化让员工感到公平的管理方法 制度化 民主化 透明化公正胜于合理！15 责任责任 荣誉荣誉 学习学习 家文化家文化制度化的准则群体标准：全体还是部分考核标准：业绩导向/投入导向/能力导向时间标准：本月/次月/年终使用范围：现金/实物/报销没有完全合理的制度只有完全遵守的制度16 责任责任 荣誉荣誉 学习学习 家文化家文化民主化民主化作用：当人参与到某项制度的制定过程时，他倾向于找出其中的合理的一面，当人没有参与到某项制度的制定过程时，他倾向于找出其中的不
8、合理的一面。民主化的过程：确定总则确定框架细项确定措施落实17 责任责任 荣誉荣誉 学习学习 家文化家文化周哈里窗户-敞开您的心扉开放我盲目我隐藏我未知我自己知道 自己未知 他人知道 他人未知周哈里窗概念图周哈里窗概念图18 责任责任 荣誉荣誉 学习学习 家文化家文化沟通中的障碍：环境因素语言因素人际因素19 责任责任 荣誉荣誉 学习学习 家文化家文化克服沟通障碍的方法提高清晰度增加信任度及时获得反馈营造良好的沟通氛围树立良好的沟通习惯20 责任责任 荣誉荣誉 学习学习 家文化家文化表达技巧1、表达观点的五步法 （1）引言/链接语 （2）表达个人观点 （3）阐述理由 （4）举例说明 （5）征求
9、反馈论证技巧 1、逻辑合理 （1）演绎逻辑 （2）归纳逻辑 （3）数理逻辑 2、论证有力 （1）事实和数字 （2）应用常识 （3）故事和案例 （4）求助权威21 责任责任 荣誉荣誉 学习学习 家文化家文化表达技巧2、善用非语言 （1）体态和手势 （2）表情和眼神 （3）服饰和空间距离 （4）副语言三最训练：最清晰、最响亮、最快速22 责任责任 荣誉荣誉 学习学习 家文化家文化表达技巧3、讲解技巧 （1）充分准备 （5）日常会话“语言”（2）自信 （6）注意停顿 （3）观点明确 （7）“SHAO”多于“DUO”（4）抓住要点 （8）应用视觉化工具紧张人人都会有只是克服紧张的能力有所不同23 责任
10、责任 荣誉荣誉 学习学习 家文化家文化表达技巧4、保持公正 （1）区别事实和观点 （2）控制情感 （3）不要主观猜测24 责任责任 荣誉荣誉 学习学习 家文化家文化倾听技巧1、专注 （1）排除干扰 （2）关注内容 （3）挺清楚全部内容 （4）捕捉要点2、跟随 （1）组织信息 （2）移情倾听 （3）体味言外之意25 责任责任 荣誉荣誉 学习学习 家文化家文化倾听技巧 1、给予积极的反馈 2、有效使用一架构（汉堡包模式，RASP模式）3、要确认，不要主观评论 4、一次不要太多的反馈 5、谈感受或观点，不要轻易下结论RRepeat 重复AAnswer 回答SSympathy 同理心PProbe 追问
11、26 责任责任 荣誉荣誉 学习学习 家文化家文化人际沟通的要点沟通需要技巧，但沟通更需要品格沟通首先不是为了一致，而是为了理解沟通往往不是沟通事情本身，而是沟通心里平衡沟通时应多谈感受，少谈结论沟通事情之前先沟通心情在不信任的环境里，理智的判断往往会得出残酷的结局27 责任责任 荣誉荣誉 学习学习 家文化家文化自我改变的方法愿景驱动力提升自我形象积极的语言自我谈话失误和错误也是学习的机会是你自己塑造了现在的你一生中唯一可靠的保证，就是知道自己每天都在进步，当你每天改进一点点时，你就在积累大的成就28 责任责任 荣誉荣誉 学习学习 家文化家文化共勉我 曾是自己的囚犯我竟然如此傲慢地赠给自己无期徒刑我 曾是自己的法官给自己判刑把自己关进了自己的监狱然而 正因为 我是自己的法官我可以给自己 减刑把自己从自我强加的决定中 解放出来29忠诚 团结 活力 速度Thank YouThank You！报告结束，谢谢大家批评指正！报告结束，谢谢大家批评指正！
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