ERP与企业信息化概述

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1、天心软件FS2000管 理 以 人 为 本合 作 创 造 价 值版权所有，1997(c)Dale Carnegie&Associates,Inc.天心集团咨询总监天心集团咨询总监 韩正新韩正新天心软件FS2000管 理 以 人 为 本合 作 创 造 价 值内容安排内容安排第一部分：企业信息化概述 1.企业信息化特点和做法 2.企业信息化与电子商务 3.企业信息化的六大误区第二部分：企业资源计划(ERP)概述 1.ERP的发展历程 2.ERP实施的效益、风险 3.ERP模块与商业智能（BI）第三部分：快速实施ERP的方法第四部分：MRPII介绍第五部分：ERP的案例及未来发展天心软件FS2000

2、管 理 以 人 为 本合 作 创 造 价 值第一部分 企业信息化概述天心软件FS2000管 理 以 人 为 本合 作 创 造 价 值企业信息化?-时代要求 企业信息化，是指企业在作业、管理、经营等各个层次、各个环节和各个方面，选择先进适用的计算机、通信、网络和软件等现代信息技术和设备，充分开发、广泛利用企业内外信息资源，逐步实现企业运行的全面自动化，伴随现代企业制度的形成，建成对市场快速反应的现代企业的过程。企业信息化通俗地讲，就是实现企业的资金流、物流、作业流、信息流的数字化、网络化管理，实现企业运行的自动化和企业制度的现代化。天心软件FS2000管 理 以 人 为 本合 作 创 造 价 值

3、企业信息化具有以下特点：1、企业信息化,主要采用微电子、计算机、网络和软件等信息技术。2、企业信息化的核心,是对信息资源的开发利用。3、企业信息化和企业体制改革具有互动关系。4、企业信息化不仅是企业的内部事务，而且与其所在产业链的企业及全社 会具有非常密切的关系。5、企业信息化是一个不断完善、不断发展、不断创新的过程。6、阶段性地发展。企业信息化虽然是一个长期过程，但它可以分成若干 不同阶段。在由低到高的每一阶段，都会呈现出一次次新的飞跃，这 就是企业信息化的形态特征，反映了在不同的阶段，企业在信息技术 应用水平、企业信息资源开发利用的深度和广度，例如从计算机单 项应用、局部综合应用、整体综合

4、应用到无纸办公，网上协同设计、集成制造、虚拟制造，网上采购、网上营销、电子商务等。企业 根据实际情况，制定企业信息化的分期分阶段实施计划，确立 每期每阶段的任务和目标，不断攀登新的高峰。天心软件FS2000管 理 以 人 为 本合 作 创 造 价 值 企业信息化做法企业信息化做法 1、企业信息化是一项系统工程，一定要整体规划，分步实施。2、企业信息化遵循“电脑-网络-数据库（ERP)-电子商务”的 循序渐进过程.3、充分利用原有的信息资源，节约信息化建设的投资。4、企业信息化工作的重点：a.推进企业管理信息化。开展企业管理信息化的起点要高，通过 计算机、网络、数据库、通信等技术，对生产经营全过

5、程实施 事前、事中、事后管理与控制。b.管理信息化要与技术改造相结合，促进产品设计、开发和制造 信息化，以信息技术加快传统产业改造。c.推进电子商务进程，有条件的积极开展网上营销、B2B、B2C等 电子商务工作。5、选择适用技术方法，注重实际效果，防止流于形式。天心软件FS2000管 理 以 人 为 本合 作 创 造 价 值 电子商务，机遇？挑战？电子商务，机遇？挑战？电子商务电子商务，简单地讲，指利用电子网络进行的商务活动。电子商务电子商务，是指采用数字化电子方式进行商务数据交换，开展商务业务活动。电子商务(EC)主要包括利用电子数据交 换(EDI)、电子邮件(E-MAIL)、电子资金转帐(

6、EFT)及英特网 （INTERNET）的主要技术在个人间、企业间和国家间进 行无纸化的业务信息的交换。实施电子商务，是企业信息化的高级阶段。实施ERP/CRM/SCM类的软件，是进行电子商务的基础。天心软件FS2000管 理 以 人 为 本合 作 创 造 价 值 企业信息化的六大误区（上）企业信息化的六大误区（上）企业信息化策略是孤立的企业信息化策略是孤立的?企业信息化是公司战略发展的支持平台。企业的IT策略是 在经营战略的基础 上制定的。信息化对企业而言是万能灵药信息化对企业而言是万能灵药?企业在运营过程中强调物流、资金流、信息流和工作流的协同（四 流协同）企业经营风险（如财务风险、市场风险

7、、渠道风险、产品 风险等）的产生可以归结为四流不协同。企业信息化只能解决由于 信息流不通畅或与其他流程不匹配带来的问题。信息化在短时期内就能改变经营状况信息化在短时期内就能改变经营状况?对经营状况好的企业，可以保持或使企业寻找到新的发展高峰；而 对经营状况不好的企业，依靠信息化在短期内无法改变市场状况。企业信息化立足于自主开发企业信息化立足于自主开发?在企业实施信息化的过程中，各个独立的专业公司会在每一环节 上以公正、独立的立场为企业提供策略与建议。独立专业公司 的帮助会使企业信息化过程事半功倍。天心软件FS2000管 理 以 人 为 本合 作 创 造 价 值 企业信息化的六大误区企业信息化的

8、六大误区(下）下）企业信息化可以一挥而就？企业信息化可以一挥而就？企业信息化需要分阶段、按步骤实施。根据企业在不 同阶段的不同状况对症下药。如果追求一步到位的ERP、KM，而忽略了企业本身的实际情况，就可能起到拔苗助 长的负作用。进行彻底变革？进行彻底变革？企业通过BPR对原有业务流程进行优化，其目的是要降低 或消除信息成本，而不是为变革而变革。天心软件FS2000管 理 以 人 为 本合 作 创 造 价 值 第二部分 企业资源计划企业资源计划(ERP)ERP)概述概述什么是什么是ERP?ERP?ERPERP(Enterprise Resources Planning)-企业资源计划 ERP作

9、为企业管理哲学，它是新型的管理 模式；作为一种 管理工具，它同时又是一套 先进的计算机管理系统。特点特点 进入90年代初，由Gartner Group Inc.首次提出 ERPERP。它超越了MRPII范围和集成功能 支持混合方式的制造环境 支持动态的监控能力，提高了业务绩效 支持开发的客户机/服务器计算环境天心软件FS2000管 理 以 人 为 本合 作 创 造 价 值ERP的发展历程6060年代年代 70 70年代年代 80 80年代年代 9090年代后年代后开环开环MRPMRP 闭环闭环MRPMRP MRP II MRP II ERP ERP物料需求计划物料需求计划 Material R

10、equirements Planning Material Requirements Planning 制造资源计划制造资源计划Manufacturing Resource PlanningManufacturing Resource Planning 企业资源计划企业资源计划 ERPERP Planning Planning 生产过程生产过程 内部物流与资金流内部物流与资金流 供应链资源（供应链资源（SCM)SCM)天心软件FS2000管 理 以 人 为 本合 作 创 造 价 值计算净需求计算净需求计算相关需求计算相关需求排生产或采购计划排生产或采购计划计算定货批量计算定货批量物料计划（物料

11、计划（MRP）物料清单（物料清单（BOM）MRP循环循环需求需求执行采购计划或生产计划执行采购计划或生产计划可行可行物料需求计划 MRP库存水平库存水平天心软件FS2000管 理 以 人 为 本合 作 创 造 价 值制造资源计划制造资源计划 MRPII 1977年9月，美国的Oliver W.White提出将同资金信 息集成的MRP系统称为制造资源计划系统-MRPII 物料需求计划MRP 物流 Material Requirements Planning 制造资源计划MRPII 物流+资金流 Manufacturing Resource Planning 天心软件FS2000管 理 以 人 为

12、 本合 作 创 造 价 值高度集成的制造资源计划高度集成的制造资源计划(MRPII)MRPII)应收帐总帐应付帐销售运作库存管理产品资料清单客户信息工作中心工艺路线供应商信息成本中心会计科目经营规划销售与运作计划产品/资源规划主生产计划粗能力计划物料需求计划能力需求计划采购生产成本会计业绩评价决策层决策层中长期计划层中长期计划层短期计划层短期计划层执行执行/控制层控制层天心软件FS2000管 理 以 人 为 本合 作 创 造 价 值使用使用 MRPII/ERP MRPII/ERP 带来的经济效益带来的经济效益 据美国生产与库存控制学会（APICS）统计，使用一个MRP II/ERP系统，平均可

13、 以为企业带来如下经济效益：1库存下降3050。这是人们说得最多的效益。因为它可使一般用户的库存 投资减少1.41.5倍，库存周转率提高50%。2延期交货减少80。当库存减少并稳定的时侯，用户服务的水平提高了，使 使用ERP/MRP II企业的准时交货率平均提高55%，误期率平均降低35%，这就 使销售部门的信誉大大提高。3采购提前期缩短50。采购人员有了及时准确的生产计划信息，就能集中精 力进行价值分析，货源选择，研究谈判策略，了解生产问题，缩短了采购 时间和节省了采购费用。4停工待料减少60。由于零件需求的透明度提高，计划也作了改进，能够 做到及时与准确，零件也能以更合理的速度准时到达，因

14、此，生产线上的 停工待料现象将会大大减少。5制造成本降低12。由于库存费用下降，劳力的节约，采购费用节省等 一系列人、财、物的效应，必然会引起生产成本的降低。6管理水平提高，管理人员减少10，生产能力提高1015。此外，信息的及时共享提高了企业的市场应变能力。天心软件FS2000管 理 以 人 为 本合 作 创 造 价 值机会多多：机会多多：缓解市场竞争压力（成本，效率，）。缓解市场竞争压力（成本，效率，）。提高企业反应能力（快、快、快！）。提高企业反应能力（快、快、快！）。迎接生产经营的变革与创新（改变迎接生产经营的变革与创新（改变|控制）。控制）。信息化信息化 电子商务的基础（如果没有你，

15、我？电子商务的基础（如果没有你，我？)。如今，那么多成功案例，为什么你会过得比我好如今，那么多成功案例，为什么你会过得比我好 啊啊风险不少：风险不少：没有规划、盲目跟风、选型失误。没有规划、盲目跟风、选型失误。领导轻视、需求分析马虎、没有明确目标。领导轻视、需求分析马虎、没有明确目标。项目管理和进度控制不力，忽略实施费用。项目管理和进度控制不力，忽略实施费用。利益风险和变动控制，培训不足，旧习不改。利益风险和变动控制，培训不足，旧习不改。实施实施ERPERP系统的风险和机系统的风险和机会会天心软件FS2000管 理 以 人 为 本合 作 创 造 价 值ERPERP不是灵丹妙药！不是灵丹妙药！竞

16、争压力与竞争优势，举例说明。竞争压力与竞争优势，举例说明。雪中送炭，还是雪中送炭，还是 锦上添花？锦上添花？企业发展的阶段和策略？企业发展的阶段和策略？关注企业管理瓶颈和业务流程？关注企业管理瓶颈和业务流程？它可以帮助提高生产经营效率，降低生产成本？它可以帮助提高生产经营效率，降低生产成本？盲目跟风，就要付出惨痛代价！盲目跟风，就要付出惨痛代价！-请选择适用技术！请选择适用技术！将目光放远将目光放远 去除电子商务泡沫，做可持续发展的赢家。去除电子商务泡沫，做可持续发展的赢家。天心软件FS2000管 理 以 人 为 本合 作 创 造 价 值 多路径查询多路径查询（以采购定单为例）物料号、定单号、

17、采购员号、交货日期、供应商 来源唯一来源唯一 任何数据，只由一个部门，一位员工负责输入 减少重复劳动、提高效率、避免差错、责任明确 实时共享实时共享 统一数据库、统一处理规则 授权人员、共享信息 环境变化、实时响应；决策一致、减少矛盾 ERPERP的实质就是二个信息集的实质就是二个信息集成成天心软件FS2000管 理 以 人 为 本合 作 创 造 价 值ERP特点例析特点例析关键就在于，信息流、物流与资金流的统一。关键就在于，信息流、物流与资金流的统一。为每个物料定义标准成本和会计科目。建立物料与资金的静态关系。为各种库存（如发料，收料，数量/价值的调整等)建立会计凭证 定义相关的会计科目和借

18、贷关系，说明物流与资金流的动态。通过资金流，来及时反映物流，并控制物流。下面来举例说明：天心软件FS2000管 理 以 人 为 本合 作 创 造 价 值ERP特点例析特点例析其实质是将企业按照职能块划分的业务管理，转变为按流程划分的业务管理天心软件FS2000管 理 以 人 为 本合 作 创 造 价 值ERP特点例析特点例析销售仓库应收帐务客户 订单确认可用量及待提货量 提货，减少在库量、待提货量发货单 提交发票 货款信用检查有问题反馈客户 收款处理 分摊 冲减应收 应收凭证确认欠款 销售部收到客 户订单 进行三级信用 检查，如有问 题与客户沟通 接受订单，修 改库存可用量 及待提货量 订单确

19、认并执行后，将修改客户欠款记录 自动产生应收款凭证 客户提货后自动减少在库及待提货数量 仓库部门将发货信息自动通知帐务部门 客户收到货后交纳货款 自动生成冲消欠款凭证记帐并更新客户往来款记录 财务给用户 提交发票天心软件FS2000管 理 以 人 为 本合 作 创 造 价 值ERP特点例析特点例析合同项目项目项目发货发货合同收款发票天心软件FS2000管 理 以 人 为 本合 作 创 造 价 值ERP特点例析特点例析天心软件FS2000管 理 以 人 为 本合 作 创 造 价 值智能决策支持系统智能决策支持系统 BISBIS战略层战略层应收帐应收帐成本成本基础基础财务财务库库存存项目主文件项目

20、主文件成本数据成本数据基础基础可配置可配置总帐总帐应付帐应付帐经营计划经营计划资源资源BOM制造制造BOM部门部门资源资源工艺路线工艺路线运行层运行层质量管理质量管理主生产计划主生产计划粗能力计划粗能力计划车间作业排程车间作业排程能力需求计划能力需求计划采购采购销售计划销售计划 订单订单 予测予测需求计划需求计划车间管理车间管理APS管理层管理层天心软件FS2000管 理 以 人 为 本合 作 创 造 价 值 ERPERP决策管理方案概述决策管理方案概述销售推动销售推动.最佳运作模式最佳运作模式电子商务电子商务共享服务共享服务商业智能系统商业智能系统 预警机制预警机制ADIADI桌面分析系统桌

21、面分析系统数据仓库数据仓库财务分析财务分析销售分析销售分析Discoverer,Discoverer,电子商务电子商务自我服务工作流自我服务工作流预警机制预警机制 财务系统财务系统应用系统应用系统高层决策管理信息系统高层决策管理信息系统知识管理知识管理KPIKPI采购采购到到付款付款管理管理到到报表报表预算预算到到分析报告分析报告资本化资本化到到报废报废订单订单到到现金回笼现金回笼企业业绩管理分析企业业绩管理分析提高工作效率提高工作效率业务需求分析业务需求分析ERPERP解决方案解决方案数据数据,尺度尺度,基准基准,持续改进持续改进 计划计划 、到到 生产完工生产完工 天心软件FS2000管

22、理 以 人 为 本合 作 创 造 价 值ERP主要模块关系主要模块关系总帐总帐凭证报表/利润中心人事考勤人事薪资应收帐款应付帐款固定资产设备维护销售采购/外协成本核算生产原材料产成品Emar网上采购Emar网上下单备注：备注：天心天心ERPERP系统，已经可以支持远程查询和电子商务！系统，已经可以支持远程查询和电子商务！天心软件FS2000管 理 以 人 为 本合 作 创 造 价 值第三部分快速实施快速实施 ERP 的方法的方法1.领导重视、全员参与、需求明确。领导重视、全员参与、需求明确。ERP 不仅是一项技术，更是一项管理理念。集成化信息共享，改变了管理方式。实施 ERP 是一项艰巨的工程

23、，需要付出艰苦的努力才能完成。其中，培训操作将贯全项目实施全过程。为什末实施，我们想要什末，可否实现，一定要明确。实施ERP还有一项原则，就是强调知识转移知识转移，用户要自始至终地参与其中。通俗点说，“交钥匙工程”不适合ERP，项目完成了，实施队伍离开了，知识要留下来。因为ERP需要不断根据业务的变化而调整，软件公司不可能总在后面跟着你修改系统。天心软件FS2000管 理 以 人 为 本合 作 创 造 价 值快速实施快速实施 ERP 的方法的方法2.项目计划详细、可行，科学的进度管理和风险控制。项目计划详细、可行，科学的进度管理和风险控制。在早些时候一些企业实施的ERP项目里，有些模块至今没有

24、被用起来，这种规划错误造成的金钱和时间的浪费是难以估量的。因此，对一个要实施ERP的企业来说，根据企业所在行业的特征以及目前的状况，制定一个完善周详的实施计划，是首要的大事。问题倍增原理。项目拖延的因素分析。项目风险，项目周期，等。例会制度，文档管理。天心软件FS2000管 理 以 人 为 本合 作 创 造 价 值快速实施快速实施 ERP 的方法的方法3.总体规划，分步实施，关注业务过程。总体规划，分步实施，关注业务过程。ERP 实施，是一个双方流程匹配的过程。ERP 是一种工具，它是用来解决企业生产经营问题的，或用来反映管理过程的。要防止形式主义。一个人的改变是很难的，一个企业的改变就更难。

25、当企业的流程与软件中包含的管理理念不一致的时候，如何处理变革，如何管理变革，就显得异常重要。答案是，关注业务流程。分模块上线，先巩固，再提高。“老黄历”的尴尬，尝试接受新的行为、理念，跟上时代。天心软件FS2000管 理 以 人 为 本合 作 创 造 价 值快速实施快速实施 ERP 的方法的方法4.“先固化、再优化先固化、再优化”，持续不断的改进过程。，持续不断的改进过程。ERP的灵魂就是“持续不断的改进”过程。熟能生巧。注意BPR（企业流程再造）与BPS（企业流程标准化）。国外先进企业已少谈BPR而多以BPS来取代。因为BPR太注重流程革命而忽略了传统力量的影响，它由零开始重新设计业务流程的

26、做法会使企业在暴风骤雨式的变革面前乱了阵脚。最好的办法是“软着陆”，循序渐进。上海机械电脑市场总监田少红总结为“平衡就是健康”：好象一个天平，一头是业务流程，一头是ERP软件，流程全改了，企业要死；软件全改了，企业的管理模式会有问题。要想让天平保持平衡，两头都要做一些迁就。由此来看，ERP也需要中庸之道。先跑同流程和单据，再关注报表和商业智能。天心软件FS2000管 理 以 人 为 本合 作 创 造 价 值快速实施快速实施 ERP 的方法的方法5.团队作业，积极沟通，协调一致。团队作业，积极沟通，协调一致。ERP是一个融合的概念，是软件、实施和硬件网络之间的融合，是技术和管理之间的融合，也是人

27、与人之间的融合。在这里面，实施团队能否通力合作，成为最直接影响实施过程的因素。团队精神很难在书面表现，但是相信每个人都能理解合力和内耗对项目进行的影响 态度决定一切。沟通、协调，再沟通、再协调。人定胜天，没有做不成的事。在ERP快速实施的功劳簿里也一样没有新概念，这些法则都似曾相识。我们强调周详的计划、认真的态度、到位的管理、正确的伙伴和密切的合作，正是这些几乎每天都挂在领导嘴边的问题决定了ERP实施的成功率，以及周期的伸缩性。天心软件FS2000管 理 以 人 为 本合 作 创 造 价 值项目评定项目准备业务蓝图实施过程最后准备启动与技术支持继续改进制度建立ATTN快速实施法流程优化流程固化

28、工具概要工具概要-MPMMPM实施法实施法天心软件FS2000管 理 以 人 为 本合 作 创 造 价 值第四部分MRPII介绍介绍先谈谈制造业的管理先谈谈制造业的管理天心软件FS2000管 理 以 人 为 本合 作 创 造 价 值MRPIIMRPII解决的问题解决的问题针对制造业来说，最令人困扰的库存及资金两方面矛盾的统一，生产排程计划及料件的供应问题就显的极为重要。生产排程计划除了必须满足客户订单出货，还需要考虑机台有效工作状况，而且当产品的结构层次较多时，在逐阶计划净需求及生产前置时间时，将耗费相当一部分人力及物力，一定程度上影响生产效率。至于物料的供应，如果补充太多或太快将造成闲置积压

29、之现象。如果补充太少或太慢则又将发生停工待料而影响生产或出货的进度。因此如何去准确计算出什么时间需要多少数量的某种料件才能满足生产的需要，一直是各行各业的制造业迫切追求的。MRPII的目的在于提供一套有效可靠的方法，来协助制造业编制各阶产品的生产计划与材料采购计划。并对生产、采购计划进行分析，以快速、准确计算出其可行性。管理库存更为及时，数据真确，并反映到财务帐中。天心软件FS2000管 理 以 人 为 本合 作 创 造 价 值MRPMRP的适用性的适用性 MRP对于制造业是普遍适用的。制造企业的生产管理要循环往复地回答以下四个问题：A：我们将要制造什么？(主生产计划)B：我们用什么来制造？(

30、物料清单)C：我们有什么？(库存记录)D：我们还应得到什么？(MRP)这四个问题构成了一个基本方程，称为生产基本方程，可以表示为：AB-C=D 它对所有的制造企业均是相同的，因此是一种标准逻辑。有关文献指出：“这是制造企业中普遍存在的本质规律，正如地心引力，只能面对它，而不能改变它。”在MRP之前的生产库存管理方法往往是建立数学模型，而没有认识到生产库存管理是大量信息的处理问题。而MRP是以现代计算机为工具，通过对大量的数据进行及时的处理来模拟制造企业的生产经营过程-亦即以上的基本方程。由于生产基本方程的普遍存在，MRP也是普遍适用的。天心软件FS2000管 理 以 人 为 本合 作 创 造

31、价 值 现在MRP已向人们提供了制造业管理的标准工具的集合和标准的 知识体系，而且已被广泛地应用于实践。制造企业的各级管理人员可 以而且应当使用诸如生产规划、主生产计划、物料需求计划、能力需 求计划等工具来控制和运行自己的企业，这正如财务人员早已有的标 准财务工具一样。在MRP出现之前，人们希望情况保持不变，从而使得生产订单和采购 订单上的日期保持有效。每逢出现变化，都将陷入被动。现代的MRP 为管理人员提供了一套强有力的计划和控制的工具，使用这样的工具 可以很好地应付生产制造环境中永恒的变化。MRPMRP的适用性的适用性天心软件FS2000管 理 以 人 为 本合 作 创 造 价 值Fas2

32、000 ERPFas2000 ERP系统特色系统特色1、依据客户订单或计划生产自动产生各阶产品的生产计划和采购计划，而且还自动排程多张订单和生产计划单，对自动产生的生产计划及采购计划可以人工修改、调整后自动产生正式的制令单和采购单。2、依据制令单参考各阶产品的制程自动产生各程的生产领料和托外加工单。主生产计划：强大的计划编制和计划调整功能。把合同订单与预测转换为生产任务，同时又要根据设计、生产和采购出现变动后的反馈信息，及时修订或调整计划，尽力满足市场和客户的需求。使生产计划和能力利用符合不断变化的市场需求。主生产计划是一个不断修改的滚动计划：当有了新的订单，需要修改主生产计划当某时间阶段结束

33、时，为完成计划的工作需要重新安排当某工作中心成为瓶颈时，有可能需要修改主生产计划。当原材料短缺时，产品的生产计划也可能修改总之，主生产计划是一个不断改进的切合实际的计划，如果能及时维护，将会减少库存，准时交货，提高生产率。天心软件FS2000管 理 以 人 为 本合 作 创 造 价 值Fas2000 MRPFas2000 MRP系统界面系统界面天心软件FS2000管 理 以 人 为 本合 作 创 造 价 值Fas2000 MRPIIFas2000 MRPII系统界面系统界面天心软件FS2000管 理 以 人 为 本合 作 创 造 价 值可行？可行？主生产计划粗能力计划物料需求计划能力需求计划采

34、购作业车间作业成本会计经营规划业绩评价宏观微观领导市场计划生产车间成本销售技术供应财务可行？产品规划资源需求计划销售规划销售与运作计划供应商信息库存信息物料清单工作中心工艺路线合同预测潜在客户客户信息成本中心会计科目基础数据基础数据资源清单应收帐总帐应付帐财务系统财务系统MRP天心软件FS2000管 理 以 人 为 本合 作 创 造 价 值第五部分案例分析案例分析 这是一个发生在我们身边的真实故事，这是一个发生在我们身边的真实故事，失败的结果，发人深省。这可是，涉及员工失败的结果，发人深省。这可是，涉及员工每个人切身利益的事呀，每个人切身利益的事呀，.天心软件FS2000管 理 以 人 为 本

35、合 作 创 造 价 值千万元工程的陨落千万元工程的陨落国企国企ERPERP实施亲历记实施亲历记柳松柳松 九十年代末的一个春天，我当时所在的一家知名的软件开发商在一家大型制九十年代末的一个春天，我当时所在的一家知名的软件开发商在一家大型制造企业获得了一项国家造企业获得了一项国家863863CIMSCIMS项目，项目，ERPERP被列为其中的一部分，另外还有被列为其中的一部分，另外还有CADCAD、CAPPCAPP、PDMPDM系统，整个系统，整个CIMSCIMS系统投入近千万。本人作为系统投入近千万。本人作为ERPERP的实施顾问，参与了该的实施顾问，参与了该项目的全过程，在长达一年半的实施过程

36、中，对项目的全过程，在长达一年半的实施过程中，对ERPERP有了更深的认识。特别是对有了更深的认识。特别是对ERPERP在国企中的实施有深切的认识和切肤之痛，从中发现不少问题，而正是这些在国企中的实施有深切的认识和切肤之痛，从中发现不少问题，而正是这些问题直接导致了实施的失败。问题直接导致了实施的失败。这几年来，关于这几年来，关于ERPERP实施的文章不少，但有真切感受的文章不多，很多关于实施的文章不少，但有真切感受的文章不多，很多关于实施的文章缺少实施的细节描述，要么是纸上谈兵，要么纯粹是东抄西摘的东西实施的文章缺少实施的细节描述，要么是纸上谈兵，要么纯粹是东抄西摘的东西，少有从实践中得来的

37、真切感受。把现实中十分生动具体的实践，变成干巴巴的，少有从实践中得来的真切感受。把现实中十分生动具体的实践，变成干巴巴的教条，严格的讲，对教条，严格的讲，对ERPERP的实际应用没有多大借鉴意义。的实际应用没有多大借鉴意义。笔者有笔者有ERPERP的开发经验和长期实施的开发经验和长期实施ERPERP的经历，对的经历，对ERPERP有比较深刻的认识。在这有比较深刻的认识。在这里，根据自已的实施过程中的亲身经历，告诉你一个真实的在国有大型制造业实里，根据自已的实施过程中的亲身经历，告诉你一个真实的在国有大型制造业实施施ERPERP的故事，把自已在实践中获得的第一手资料贡献出来和大家共享。出于可的故

38、事，把自已在实践中获得的第一手资料贡献出来和大家共享。出于可以理解的原因，本文将隐去有关厂商的真实名称。以理解的原因，本文将隐去有关厂商的真实名称。天心软件FS2000管 理 以 人 为 本合 作 创 造 价 值一一、项目背景、项目背景 这是一家产值八亿左右的机械制造企业，有职工七千人左右，其中技术这是一家产值八亿左右的机械制造企业，有职工七千人左右，其中技术人员六百多人。组织结构为五个事业部、十七处、三室、九个分厂、一个科研人员六百多人。组织结构为五个事业部、十七处、三室、九个分厂、一个科研所，还附属有医院、小学、托儿所、招待所等社会福利机构。九十年代中以来所，还附属有医院、小学、托儿所、招

39、待所等社会福利机构。九十年代中以来，企业连年亏损，好在树大根深，尚未大伤元气。近来，由于国防订货激增，企业连年亏损，好在树大根深，尚未大伤元气。近来，由于国防订货激增，军品外销形势喜人，企业又恢复了生机，产品一时间供不应求。但由于管理粗军品外销形势喜人，企业又恢复了生机，产品一时间供不应求。但由于管理粗放，造成成本节节攀高，产值虽大，效益却很一般。这是企业准备上放，造成成本节节攀高，产值虽大，效益却很一般。这是企业准备上ERPERP的动的动因之一。因之一。开发商则是一家新兴的软件企业，有大约一百二十人的软件开发人员。近开发商则是一家新兴的软件企业，有大约一百二十人的软件开发人员。近年来，仿照一

40、家著名的外国软件开发出了自已的年来，仿照一家著名的外国软件开发出了自已的ERPERP软件，而这个项目则是开软件，而这个项目则是开发商的第三个大型项目。发商的第三个大型项目。该项目经国家立项，列入该项目经国家立项，列入863863CIMSCIMS计划（据说列入该计划的将会得到国家计划（据说列入该计划的将会得到国家一定金额无偿拨款），由此确定了项目资金来源为自筹一定金额无偿拨款），由此确定了项目资金来源为自筹+上级主管拨上级主管拨+国家拨款国家拨款。天心软件FS2000管 理 以 人 为 本合 作 创 造 价 值二、实施过程中的问题二、实施过程中的问题 1.1.领导培训领导培训ERPERP系统被视

41、为一把手工程，对企业高层的领导的培训是一项目十分重要的工作。而实际情况是系统被视为一把手工程，对企业高层的领导的培训是一项目十分重要的工作。而实际情况是如何做的呢？应该说开发商从一开始就十分重视对企业一把手的工作，但不是进行先进管理理念方如何做的呢？应该说开发商从一开始就十分重视对企业一把手的工作，但不是进行先进管理理念方面的导入，而是把大量的精力放在了公关上了。这个价值近千万元的项目理所当然地引起了多家软面的导入，而是把大量的精力放在了公关上了。这个价值近千万元的项目理所当然地引起了多家软件商的角逐，而且此项目居然不进行招标，这就为各家公司的公关工作留下了宽阔的表演舞台。各件商的角逐，而且此

42、项目居然不进行招标，这就为各家公司的公关工作留下了宽阔的表演舞台。各家公司各显神通地倾情演出，一时间你方唱罢我登台，种种手段不一而足。而极为重要的家公司各显神通地倾情演出，一时间你方唱罢我登台，种种手段不一而足。而极为重要的ERPERP理念导理念导入的工作就相当马虎地一带而过。只是请了一位机械制造专家作了入的工作就相当马虎地一带而过。只是请了一位机械制造专家作了CIMSCIMS原理的专题讲演，而没有对原理的专题讲演，而没有对ERPERP的理念作任何形式的导入工作，从一开始就为今后的失败种下了祸根。的理念作任何形式的导入工作，从一开始就为今后的失败种下了祸根。造成这种情况有双方面的原因：造成这种

43、情况有双方面的原因：一方面，开发商实施队伍尚未完善，笔者作为唯一具有开发经验和管理经历的实施顾问，既有一方面，开发商实施队伍尚未完善，笔者作为唯一具有开发经验和管理经历的实施顾问，既有从事开发工作，又要主持多个项目的实施，困难是很大的。毕竟，国内的从事开发工作，又要主持多个项目的实施，困难是很大的。毕竟，国内的ERPERP软件是最近几年才出现软件是最近几年才出现的事，开发商尢其缺少既懂现代制造业管理又具备较高计算机水平的两栖人才。另外，加之开发商的事，开发商尢其缺少既懂现代制造业管理又具备较高计算机水平的两栖人才。另外，加之开发商主观上认为自己在公关活动中的工作足以保证后续工作的顺利进行，也不

44、愿意在这方面投入太大的主观上认为自己在公关活动中的工作足以保证后续工作的顺利进行，也不愿意在这方面投入太大的人力、物力，尽可能减少成本开支。除了搞了一次讲座外，就没有搞过管理理论方面的培训了。人力、物力，尽可能减少成本开支。除了搞了一次讲座外，就没有搞过管理理论方面的培训了。另一方面，企业领导上另一方面，企业领导上ERPERP项目的动机复杂。当然也想通过项目的动机复杂。当然也想通过ERPERP提高管理水平，另外还有攀比提高管理水平，另外还有攀比跟风以及更深的不为人知的动机。企业的各级管理人员对此也是心知肚明，所以上下都对跟风以及更深的不为人知的动机。企业的各级管理人员对此也是心知肚明，所以上下

45、都对ERPERP项目缺项目缺乏应有的信心和工作热情。乏应有的信心和工作热情。天心软件FS2000管 理 以 人 为 本合 作 创 造 价 值2.2.需求分析需求分析开发商的需求分析工作也极为马虎。仍然是出于确信自己的公关投入可以保证项目成功（这里开发商的需求分析工作也极为马虎。仍然是出于确信自己的公关投入可以保证项目成功（这里开发商理解的成功就是收到项目款），开发商尽可能地减少成本开支，前期的需求分析工作基本是开发商理解的成功就是收到项目款），开发商尽可能地减少成本开支，前期的需求分析工作基本是为了应付立项报批而做的，对二次开发基本没有什么意义。为了应付立项报批而做的，对二次开发基本没有什么意

46、义。3.3.BPRBPR在这个项目的实施过程中，无论是开发商还是用户都没有提出来要进行企业管理流程的重组工在这个项目的实施过程中，无论是开发商还是用户都没有提出来要进行企业管理流程的重组工作。笔者深知在国企要对企业业务流程作根本性的重组几乎是不可能的，但一点改进都没有而要成作。笔者深知在国企要对企业业务流程作根本性的重组几乎是不可能的，但一点改进都没有而要成功地实施功地实施ERPERP同样几乎不可能，作为实施顾问，笔者曾提出过对企业工作流程进行改进的建议，但却同样几乎不可能，作为实施顾问，笔者曾提出过对企业工作流程进行改进的建议，但却泥牛入海，恨无消息。尤其令人不解的是在我们进驻企业的时候，企

47、业刚完成了对组织机构的调整泥牛入海，恨无消息。尤其令人不解的是在我们进驻企业的时候，企业刚完成了对组织机构的调整，似乎这项工作与我们根本无关，企业自己按老一套三下五除二就搞定了。其组织结构仍然是高耸，似乎这项工作与我们根本无关，企业自己按老一套三下五除二就搞定了。其组织结构仍然是高耸的非人格化的机械结构，我们就是在这样的管理环境下，开展的非人格化的机械结构，我们就是在这样的管理环境下，开展ERPERP的实施工作的。的实施工作的。4.4.项目组织项目组织项目组织从形式上看是最象那么回事的了。成立了三级项目组织，企业一把手出任领导小组组项目组织从形式上看是最象那么回事的了。成立了三级项目组织，企业

48、一把手出任领导小组组长，核心小组、各部门项目组也有重量级人物出任组长。但实际工作起来就不是那么一回事了。一长，核心小组、各部门项目组也有重量级人物出任组长。但实际工作起来就不是那么一回事了。一把手虽说是组长，但从头到尾只参加过两次会议，而且也是大言炎炎地说些不着边际的官话、套话把手虽说是组长，但从头到尾只参加过两次会议，而且也是大言炎炎地说些不着边际的官话、套话，说完就走人。而其余负责人对，说完就走人。而其余负责人对ERPERP知识极为欠缺，在业务会上，往往不知所云的说些牛头不对马嘴知识极为欠缺，在业务会上，往往不知所云的说些牛头不对马嘴的话，解决不了任何问题。而最可笑的是，该企业的信息中心的

49、主任、项目的具体负责人居然是一的话，解决不了任何问题。而最可笑的是，该企业的信息中心的主任、项目的具体负责人居然是一个不学无术的人。虽说是计算机大专毕业，但对技术一窍不通。此人很少钻研业务，满脑转的是如个不学无术的人。虽说是计算机大专毕业，但对技术一窍不通。此人很少钻研业务，满脑转的是如何巴结领导、讨好上级的经。笔者在那里工作一年多，从未看见他用电脑做过一件正事，那怕是打何巴结领导、讨好上级的经。笔者在那里工作一年多，从未看见他用电脑做过一件正事，那怕是打字。如果偶然坐在电脑前，肯定是在打游戏（且为操作系统自带的扑克之类的游戏）。字。如果偶然坐在电脑前，肯定是在打游戏（且为操作系统自带的扑克之

50、类的游戏）。天心软件FS2000管 理 以 人 为 本合 作 创 造 价 值5.5.实施计划实施计划由于由于CIMSCIMS涉及多个系统，计划的组织工作极为繁重，头绪极多，应该采用涉及多个系统，计划的组织工作极为繁重，头绪极多，应该采用PERTPERT技术进技术进行项目管理。但实际上却没有这样做，仍按传统方法管理项目。整个计划极为概略，只有行项目管理。但实际上却没有这样做，仍按传统方法管理项目。整个计划极为概略，只有一个粗线条的时间表，各系统分头进行，互不沟通。加之在发包项目时，一个粗线条的时间表，各系统分头进行，互不沟通。加之在发包项目时，CADCAD、CAPPCAPP、PDMPDM系统包给

51、另一家驰名的软件开发商，不同的软件开发商所用的开发工具不一、工作方式各系统包给另一家驰名的软件开发商，不同的软件开发商所用的开发工具不一、工作方式各异，协调起来十分困难，经常出现混乱，而且开发出来的系统与我们的异，协调起来十分困难，经常出现混乱，而且开发出来的系统与我们的ERPERP系统不能有效系统不能有效集成，形成互无联系的信息孤岛。集成，形成互无联系的信息孤岛。6.6.培训工作培训工作前面已经提到了管理理念方面培训工作中的问题，这里只是谈谈操作培训工作的问题前面已经提到了管理理念方面培训工作中的问题，这里只是谈谈操作培训工作的问题。应该说这方面的培训工作较之管理理念方面的培训要好得多。我们

52、组织了对各部门的操。应该说这方面的培训工作较之管理理念方面的培训要好得多。我们组织了对各部门的操作员培训班，从计算机的基本知识开始进行了系统的培训，并进行了较为严格的考试，合作员培训班，从计算机的基本知识开始进行了系统的培训，并进行了较为严格的考试，合格的颁发了上岗证。参加培训的是一些基层的女工，不同领导的麻木与懒惰，她们表现出格的颁发了上岗证。参加培训的是一些基层的女工，不同领导的麻木与懒惰，她们表现出了较高的学习热情，常常主动加班学到深夜。正是由于她们的帮助才使我们在极为不利的了较高的学习热情，常常主动加班学到深夜。正是由于她们的帮助才使我们在极为不利的环境下，还能坚持正常地工作。她们所做

53、的一切，常常让我们感叹这才是中国的脊梁。但环境下，还能坚持正常地工作。她们所做的一切，常常让我们感叹这才是中国的脊梁。但存在的一个问题是培训面不宽，没有进行持续扩大存在的一个问题是培训面不宽，没有进行持续扩大的培训，另一个问题是没有各级管的培训，另一个问题是没有各级管理人员的参加，直接影响了实施工作理人员的参加，直接影响了实施工作 天心软件FS2000管 理 以 人 为 本合 作 创 造 价 值 7.7.数据准备数据准备 数据准备的重要性无庸赘言，作为实施顾问，笔者在各种场合反复强调了基础数据准备的重要性无庸赘言，作为实施顾问，笔者在各种场合反复强调了基础数据的重要性，并要求企业采取切实的措施

54、来保证这一点。由于我们的坚持，企业方面也数据的重要性，并要求企业采取切实的措施来保证这一点。由于我们的坚持，企业方面也对这个问题表现出了极大的关注。布置了全厂的库存盘存，对库存账、物进行了一次较为对这个问题表现出了极大的关注。布置了全厂的库存盘存，对库存账、物进行了一次较为彻底的清查。应该说，经过这次全厂大盘点，企业的家底是查得较为清楚，但仍不能达到彻底的清查。应该说，经过这次全厂大盘点，企业的家底是查得较为清楚，但仍不能达到系统上线的要求。其原因是企业多年来实行的是较为粗放的生产管理方式，系统要求的一系统上线的要求。其原因是企业多年来实行的是较为粗放的生产管理方式，系统要求的一些基础数据，企

55、业没有完整的记录。比如，各零部件的制造提前期、采购提前期没有一个些基础数据，企业没有完整的记录。比如，各零部件的制造提前期、采购提前期没有一个准确的数据，尤其是采购提前期没有历史记录资料，也没有制造经济批量和采购经济批量准确的数据，尤其是采购提前期没有历史记录资料，也没有制造经济批量和采购经济批量的概念。笔者不得不亲自整理浩如烟海的数据，进行分析勉强确定出每次订货成本、库存的概念。笔者不得不亲自整理浩如烟海的数据，进行分析勉强确定出每次订货成本、库存成本，从而为制定出经济制造批量、经济采购批量打下了基础。成本，从而为制定出经济制造批量、经济采购批量打下了基础。另外，我们在工作中发现，该厂很多零

56、部件的工艺标准、成本标准、损耗标准均制定于七另外，我们在工作中发现，该厂很多零部件的工艺标准、成本标准、损耗标准均制定于七十年代，早已不能适应现在的市场情况。总之，数据准备是认真的，但由于管理的基础工十年代，早已不能适应现在的市场情况。总之，数据准备是认真的，但由于管理的基础工作较差，总体上不能达到系统上线的要求。作较差，总体上不能达到系统上线的要求。8.8.二次开发二次开发由于没有对企业业务流程进行重组，我们不得不对软件作了较大的修改。在实施初期由于没有对企业业务流程进行重组，我们不得不对软件作了较大的修改。在实施初期，我们坚持要求企业的业务流程按，我们坚持要求企业的业务流程按ERPERP的

57、要求进行改造，双方爆发了激烈的争执。经过一段的要求进行改造，双方爆发了激烈的争执。经过一段时间的僵持，开发商的老板给发来我们训示：用户是上帝，用户要我们怎么办就怎么办，时间的僵持，开发商的老板给发来我们训示：用户是上帝，用户要我们怎么办就怎么办，不要再进行无谓的争执了。于是，我们只有谨遵上帝的意愿，对软件进行了较大辐度的修不要再进行无谓的争执了。于是，我们只有谨遵上帝的意愿，对软件进行了较大辐度的修改，使改，使ERPERP软件带上了浓重的国企特色。软件带上了浓重的国企特色。天心软件FS2000管 理 以 人 为 本合 作 创 造 价 值三、管理冲突三、管理冲突 1.1.观念之争观念之争在实施过

58、程中，我们一直处在先进与实用的观念之争的中心。由于无论是管理的理论，还在实施过程中，我们一直处在先进与实用的观念之争的中心。由于无论是管理的理论，还是丰富的职业经历使企业的怀疑派不得不承认笔者的管理思想是先进的。但他们又说他们那一是丰富的职业经历使企业的怀疑派不得不承认笔者的管理思想是先进的。但他们又说他们那一套虽不先进但却是实用的、有效的。支持他们的理由就是按套虽不先进但却是实用的、有效的。支持他们的理由就是按ERPERP的模式重组生产，将会给已经超的模式重组生产，将会给已经超负荷的生产运转体制带来混乱。然而，笔者明确地告诉他们，正是由于企业延续三十年不变的负荷的生产运转体制带来混乱。然而，

59、笔者明确地告诉他们，正是由于企业延续三十年不变的管理体制才使得企业不能应付新世纪的挑战。正是由于旧的生产运转体制才使得企业不得不超管理体制才使得企业不能应付新世纪的挑战。正是由于旧的生产运转体制才使得企业不得不超负荷运转。而且，这种超负荷是低效益的，不可能应付市场日益严峻的挑战，总有一天会不胜负荷运转。而且，这种超负荷是低效益的，不可能应付市场日益严峻的挑战，总有一天会不胜重荷则彻底崩溃。如果等到企业完全丧失竞争力，再来进行重组时，可能为时已太晚。为了说重荷则彻底崩溃。如果等到企业完全丧失竞争力，再来进行重组时，可能为时已太晚。为了说服他们，笔者对企业的排产模式给他们做了详细的分析，明确指出其

60、中的问题。服他们，笔者对企业的排产模式给他们做了详细的分析，明确指出其中的问题。多年来，该企业排产的模式是计划目标或订货合同目标多年来，该企业排产的模式是计划目标或订货合同目标.查半成品库库存数查半成品库库存数.下达各分厂的月生产计划下达各分厂的月生产计划.各车间生产调度指令各车间生产调度指令.各车间自拟物料需求计划各车间自拟物料需求计划.生产处审批生产处审批.分厂审批分厂审批.各车间执行。从这里可以看出，在下达生产计划时各车间执行。从这里可以看出，在下达生产计划时，传统的方法使企业生产计划制定者只考虑一个影响因素，即制定计划这个时点上马上可以用，传统的方法使企业生产计划制定者只考虑一个影响因

61、素，即制定计划这个时点上马上可以用于装配成品的半成品库存数。而其下层的物料库存数量则不在企业生产计划制定者考虑之内，于装配成品的半成品库存数。而其下层的物料库存数量则不在企业生产计划制定者考虑之内，而是交给下级分厂或车间自行决定，由于各部门之间信息不能共享，加之出于各种自身利益考而是交给下级分厂或车间自行决定，由于各部门之间信息不能共享，加之出于各种自身利益考虑，下级提出的物料需求计划常常出现多报、漏报的现象，很不准确。且以上库存数据均为静虑，下级提出的物料需求计划常常出现多报、漏报的现象，很不准确。且以上库存数据均为静态数据，没有考虑到即将到达的物料数量。计划的环节多，审批烦琐，对市场的变化

62、反应迟缓态数据，没有考虑到即将到达的物料数量。计划的环节多，审批烦琐，对市场的变化反应迟缓。另一个大问题是传统的生产管理模式没有进行生产能力计算，只是粗略地凭经验估计，没有。另一个大问题是传统的生产管理模式没有进行生产能力计算，只是粗略地凭经验估计，没有制定出详细生产能力需求计划。制定出详细生产能力需求计划。以上这些工作虽说对他们有所触动，然而囿于体制，企业难以对业务流程进行根本性的再以上这些工作虽说对他们有所触动，然而囿于体制，企业难以对业务流程进行根本性的再思考和再设计。思考和再设计。天心软件FS2000管 理 以 人 为 本合 作 创 造 价 值2.2.利益之争利益之争即便是没有进行即便

63、是没有进行BPRBPR，笔者仍然察觉到了笔者仍然察觉到了ERPERP项目给企业各级管理人员带来的利益之争，由于没项目给企业各级管理人员带来的利益之争，由于没有进行业务流程重组，没有出现利益再分配的大震荡，但一种另类的利益之争的暗流从一开始就以有进行业务流程重组，没有出现利益再分配的大震荡，但一种另类的利益之争的暗流从一开始就以各种形式在暗处汹涌。各种形式在暗处汹涌。由于企业的领导风格为专制型，重大决策由厂长一句话、一支笔决定。特别这次项目的决定，由于企业的领导风格为专制型，重大决策由厂长一句话、一支笔决定。特别这次项目的决定，引起了其它领导的不满，特别是主管生产的付厂长在系统选型时被排除在外，

64、由此而衔怨极深，一引起了其它领导的不满，特别是主管生产的付厂长在系统选型时被排除在外，由此而衔怨极深，一直对实施直对实施ERPERP采取消极态度。而各车间、分厂的管理者则有很多人担心采取消极态度。而各车间、分厂的管理者则有很多人担心ERPERP系统的实施使他们对下面系统的实施使他们对下面的管理太过透明，不利于运用权谋来治理下属，故而也采取了消极观望的态度。的管理太过透明，不利于运用权谋来治理下属，故而也采取了消极观望的态度。3.3.粗放与精确之争粗放与精确之争根据根据ERPERP的原理，我们要对制造的各环节进行精确的控制。以的原理，我们要对制造的各环节进行精确的控制。以产品为例，该产品的产品为

65、例，该产品的BOMBOM由十七由十七层共层共127127个物料组成。其中有制造件、委外加工件和采购件，有的制造件工序达到几十道之多。关于个物料组成。其中有制造件、委外加工件和采购件，有的制造件工序达到几十道之多。关于如何制定产品的如何制定产品的BOMBOM，我们与生产管理部门爆发了激烈的争执。最先，我们和企业有关人员研究决定我们与生产管理部门爆发了激烈的争执。最先，我们和企业有关人员研究决定，根据，根据产品的零件表把产品的零件表把BOMBOM划分为十七层共划分为十七层共127127个物料，生产管理部门起初由于对个物料，生产管理部门起初由于对ERPERP的工作原理不的工作原理不甚了了，也没有提出

66、反对意见。但在实践中一经施行，上下爆发出一片反对声。甚了了，也没有提出反对意见。但在实践中一经施行，上下爆发出一片反对声。由于长期以来，企业的管理粗放，制造的工序多、流程长、环节多，制造加工过程常有各种损耗。由于长期以来，企业的管理粗放，制造的工序多、流程长、环节多，制造加工过程常有各种损耗。加之管理不严，责任不清，发生差错经常上推下卸，弄得原因不明，责任人不清楚。各车间与车间加之管理不严，责任不清，发生差错经常上推下卸，弄得原因不明，责任人不清楚。各车间与车间之间、各车间与分厂之间、分厂与总厂之间的统计数字长期不一致，经过多次大规模人工清查，仍之间、各车间与分厂之间、分厂与总厂之间的统计数字长期不一致，经过多次大规模人工清查，仍然查不清原因。整个制造的过程宛如一个黑箱，主管生产的领导只知道从源头投入了多少原材料，然查不清原因。整个制造的过程宛如一个黑箱，主管生产的领导只知道从源头投入了多少原材料，最后产出了多少成品。而中间损耗的详情不清楚，如具体损耗在哪一个部门、哪一个工序、损耗多最后产出了多少成品。而中间损耗的详情不清楚，如具体损耗在哪一个部门、哪一个工序、损耗多少、原因是什么、责