学会沟通-做幸福教师.课件

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1、学会学会沟通沟通，做，做幸福幸福教师教师杭州长河高中杭州长河高中 杨春林杨春林o一切有生命和爱的生物、一切生存着的和希一切有生命和爱的生物、一切生存着的和希望生存的生物之最基本和最原始的活动就是望生存的生物之最基本和最原始的活动就是对对幸福幸福的追求。的追求。德国哲学家费尔巴哈德国哲学家费尔巴哈赢赢弗洛伊德弗洛伊德 o言语和言语和魔法魔法起初是同一件事，直到今天，言起初是同一件事，直到今天，言语保持着语保持着神奇神奇的力量。的力量。o通过语言，我们可以通过语言，我们可以给别人带来极度的喜悦给别人带来极度的喜悦和最深的绝望和最深的绝望；通过言语，老师将知识传授；通过言语，老师将知识传授给学生；通

2、过言语，演说家影响着听众，甚给学生；通过言语，演说家影响着听众，甚至主宰听众的判断和决定。至主宰听众的判断和决定。o言语唤起情绪，也常常是我们影响同伴的方言语唤起情绪，也常常是我们影响同伴的方式。式。o生：杨老师，你好，我是生：杨老师，你好，我是，因为回校旅途比，因为回校旅途比较坎坷，而且较坎坷，而且17号有高一的学妹需要同行，所以号有高一的学妹需要同行，所以申请申请17号下午返校，望批准！谢谢！号下午返校，望批准！谢谢！o师：哦师：哦。（。（好，欢迎返校好，欢迎返校。）。）o生：太棒了！谢谢杨老师！生：太棒了！谢谢杨老师！o（到校之后）（到校之后）o生：老师，你在哪里忙，我到学校了，我来帮忙

3、。生：老师，你在哪里忙，我到学校了，我来帮忙。o师：那你到我办公室等我。师：那你到我办公室等我。o生：好的，我过来了生：好的，我过来了。（。（好嘞，我马上过来好嘞，我马上过来。）。）重要的不是你说话的内重要的不是你说话的内容，而是你的表达方式容，而是你的表达方式!、老师的世界老师的世界教师教师学生学生家长家长同事同事亲人亲人案例明理案例明理“请给我一个说法！请给我一个说法！”“老师，随他去好了老师，随他去好了”“你们还是人吗？你们还是人吗？”与一个难缠的家长过招与一个难缠的家长过招救救我，家长要来了救救我，家长要来了老师，请你谨慎一点老师，请你谨慎一点“校长，我们去搓一顿校长，我们去搓一顿”午

4、夜的午夜的“促膝促膝”交交谈谈夜归之后夜归之后“收服收服”顽固的老娘顽固的老娘沟通沟通o“沟沟”者渠也，者渠也，“通通”者连也，者连也，“沟通沟通”的意思是借的意思是借助某种渠道使助某种渠道使双方双方能够通连。能够通连。o沟通包括沟通包括语言沟通语言沟通和和非语言沟通非语言沟通，语言沟通是包括口，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气、肢体头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气、肢体动作。最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。动作。最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。o沟通的目的？沟通的目的？让沟通双方的感觉都很好！让沟通双方的感觉都很好！沟通应是对方沟通应是对方

5、愉悦，沟通时要关注对方的感受，沟通要成功，接纳是关键。愉悦，沟通时要关注对方的感受，沟通要成功，接纳是关键。有效沟通有效沟通o前提：尊重接纳。前提：尊重接纳。o准备：倾听觉察。准备：倾听觉察。o实施：有效表达。实施：有效表达。o反馈：积极回应。反馈：积极回应。尊重接纳尊重接纳o平等：沟通的参与者具有平等的人格，有自由平等：沟通的参与者具有平等的人格，有自由沟通的平等机会。沟通的平等机会。o接纳：没有两个人是一样的，接受它人跟自己接纳：没有两个人是一样的，接受它人跟自己不同的一切，包括不同的一切，包括情绪情绪，关心别人的感受，并，关心别人的感受，并找到合理化的理由。找到合理化的理由。o亲和：能够

6、主动接触他人，同理心与换位思考，亲和：能够主动接触他人，同理心与换位思考，共同创设交往的情境。共同创设交往的情境。以后勤工作人员为例子以后勤工作人员为例子建立亲和建立亲和A、复述：录像机语言、复述：录像机语言B、先跟后带、先跟后带、方程式、方程式 SEE:看见看见 SMILE:微笑微笑 SHALEE:握手握手 SPEAK:问好问好场景（一）场景（一）o母亲炒菜，孩子（中学生）回到家。母亲炒菜，孩子（中学生）回到家。o女：（孩子将书包重重地摔在桌上）。女：（孩子将书包重重地摔在桌上）。o母：（不满）咋啦？谁又惹你啦？母：（不满）咋啦？谁又惹你啦？o（母子对视）（母子对视）o母：说话呀！你摔摔打打

7、的，给谁看呐？谁又对母：说话呀！你摔摔打打的，给谁看呐？谁又对不起你了？不起你了？o女：烦死了！女：烦死了！o母：你还烦？我一天辛辛苦苦伺候你，你还想发母：你还烦？我一天辛辛苦苦伺候你，你还想发脾气哪！我上辈子欠你的？脾气哪！我上辈子欠你的？o女：（孩子抓起书包摔门而出）女：（孩子抓起书包摔门而出）o母：哎！先别走，饭还没吃呢！母：哎！先别走，饭还没吃呢！场景（二）场景（二）o母亲炒菜，孩子（中学生）回到家。母亲炒菜，孩子（中学生）回到家。o女：（孩子将书包重重地摔在桌上）女：（孩子将书包重重地摔在桌上）o母：（亲切）怎么啦？谁惹我的乖女儿不高兴啦？母：（亲切）怎么啦？谁惹我的乖女儿不高兴啦？

8、o （母女对视）（母女对视）o母：你脸色不好，是不是不舒服？母：你脸色不好，是不是不舒服？o女：烦死了！女：烦死了！o母：（亲切）能给妈说说吗？母：（亲切）能给妈说说吗？o （母女对视）（母女对视）o母：（诚恳）妈也许帮不了你什么，但我很想分担你的烦恼。母：（诚恳）妈也许帮不了你什么，但我很想分担你的烦恼。o女：（片刻）其实也没什么。不知道咋了，今天就是特烦。女：（片刻）其实也没什么。不知道咋了，今天就是特烦。o母：每个人都会有烦的时候，我们边吃边聊，行吗？母：每个人都会有烦的时候，我们边吃边聊，行吗？o女：好吧。（母女坐下）女：好吧。（母女坐下）接纳情绪接纳情绪o情绪是生命不可分割的一部分；

9、情绪是生命不可分割的一部分；o情绪绝对诚实可靠和正确；情绪绝对诚实可靠和正确；o情绪从来都不是问题；情绪从来都不是问题；o情绪教导我们要在事情中学习；情绪教导我们要在事情中学习；o情绪为生命服务，而不是生命的主宰；情绪为生命服务，而不是生命的主宰；o情绪来自本人的信念系统；情绪来自本人的信念系统；o倾听觉察倾听觉察o听而不闻听而不闻不做任何努力去聆听；不做任何努力去聆听；o假装倾听假装倾听做出假象聆听；做出假象聆听；o选择性地倾听选择性地倾听只听感兴趣的内容；只听感兴趣的内容；o专注地倾听专注地倾听从我的角度去听；专注于对从我的角度去听；专注于对方所说的话方所说的话并以自己的经历为参照进行并以

10、自己的经历为参照进行比较比较o设身处地地倾听设身处地地倾听从对方的角度倾听，用从对方的角度倾听，用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。容、目的和情感。o听的姿势：平视，不可居高临下；身体前倾；听的姿势：平视，不可居高临下；身体前倾；不制造不制造“墙壁墙壁”；用；用“眼睛眼睛”听。听。o听的态度：保持微笑。听的态度：保持微笑。o听的兴趣：后来呢？真是这样吗？适时反应。听的兴趣：后来呢？真是这样吗？适时反应。有效表达有效表达o把想表达的内容简化为把想表达的内容简化为20字；字；o说肯定的话，说感谢的话，说肯定的话，说感谢的话，说赞美的话说赞美

11、的话；o“上推下切上推下切”，“换框换框”等技巧；等技巧；o文字、语调、身体配合表达。文字、语调、身体配合表达。从准确走向艺术从准确走向艺术赞美技巧赞美技巧o情景性：不应该随便地滥用表扬，表扬必须紧跟在情景性：不应该随便地滥用表扬，表扬必须紧跟在良好的行为之后。（杜江超说良好的行为之后。（杜江超说“序序”）o具体性：赞扬应该是针对某个特别要强化的具体行具体性：赞扬应该是针对某个特别要强化的具体行为。（陈国毅接电话）为。（陈国毅接电话）o拓展性：从行为到特质到身份，而不是相反。拓展性：从行为到特质到身份，而不是相反。o多样性：赞扬可以用语言和非语言的方式表达。多样性：赞扬可以用语言和非语言的方式

12、表达。“轮流发生性关系轮流发生性关系”后后o偷窃不叫偷窃，叫技术性获取；偷窃不叫偷窃，叫技术性获取；o卖淫不叫卖淫，叫有偿性爱服务；卖淫不叫卖淫，叫有偿性爱服务；o杀人不叫杀人，叫终止对方生长进程；杀人不叫杀人，叫终止对方生长进程；o贩毒不叫贩毒，叫兜售有瘾食品；贩毒不叫贩毒，叫兜售有瘾食品；o赌博不叫赌博，叫有奖励性娱乐；赌博不叫赌博，叫有奖励性娱乐；o通奸不叫通奸，叫性趣相投的性爱游戏；通奸不叫通奸，叫性趣相投的性爱游戏；o乱伦不叫乱伦，叫紧密亲人之间的肉体了解乱伦不叫乱伦，叫紧密亲人之间的肉体了解。上推下切上推下切o上推：语言的上归类，将特定事件一般化；o下切：语言的下归类，将一般事件转

13、至特定事件；o平行：语言的横向归类，将一种经验用比拟的方式和另一种经验做出比较。一字换框一字换框o你你改变了主意改变了主意o我我做了重新的考虑做了重新的考虑o他他出尔反尔出尔反尔o狮子和老虎之间爆发了一场激烈的战争，到狮子和老虎之间爆发了一场激烈的战争，到了最后，两败俱伤。了最后，两败俱伤。o狮子快要断气的时候对老虎说：狮子快要断气的时候对老虎说：“如果不是如果不是你非要抢我的地盘，我们也不会弄成现在这你非要抢我的地盘，我们也不会弄成现在这样。样。”老虎吃惊地说：老虎吃惊地说：“我从未想过要抢你我从未想过要抢你的地盘，我一直以为是你要侵略我！的地盘，我一直以为是你要侵略我！”o一个中世纪的城堡

14、被外国军队围攻，随着围攻的持一个中世纪的城堡被外国军队围攻，随着围攻的持续，城堡里的人开始断粮，他们不愿意认输，决定续，城堡里的人开始断粮，他们不愿意认输，决定把最后一点吃的用投石器射向城堡外的敌军，以示把最后一点吃的用投石器射向城堡外的敌军，以示对敌人的蔑视。对敌人的蔑视。o同样补给不足的外国战士，看到这些食物，以为城同样补给不足的外国战士，看到这些食物，以为城堡里的食物太多了，以至于要扔下一些来嘲弄他们。堡里的食物太多了，以至于要扔下一些来嘲弄他们。他们如此解读信息之后，顿时十分沮丧，放弃了围他们如此解读信息之后，顿时十分沮丧，放弃了围攻城堡，仓促离去。攻城堡，仓促离去。o沟通的意义不在于

15、沟通者的意图，而在于所引发的沟通的意义不在于沟通者的意图，而在于所引发的对方的回应。对方的回应。结束语结束语o海伦海伦布朗已经八十多岁了，但她依然很有活力，心态完全像布朗已经八十多岁了，但她依然很有活力，心态完全像个年轻人，她喜欢每天起床就会把自己打扮得漂漂亮亮的，然个年轻人，她喜欢每天起床就会把自己打扮得漂漂亮亮的，然后出门。后出门。o路上，她看到帅气的小伙，她一定会上前告诉他，路上，她看到帅气的小伙，她一定会上前告诉他，“也许我们也许我们从来没有见过，也许我们以后也不会再见，但是我一定要告诉从来没有见过，也许我们以后也不会再见，但是我一定要告诉你，你今天帅呆了！你，你今天帅呆了！”o正因为

16、她的不吝啬于赞美，她给予别人的快乐无论是个人还是正因为她的不吝啬于赞美，她给予别人的快乐无论是个人还是被赞美的人，这一天都会过得非常愉悦。被赞美的人，这一天都会过得非常愉悦。o也许，就是她的这一句话，这个男孩会开心一天，快乐的心情也许，就是她的这一句话，这个男孩会开心一天，快乐的心情也会让这个男孩对自己身边的也同样的友好，将同样的快乐传也会让这个男孩对自己身边的也同样的友好，将同样的快乐传递出去。其实，这就是幸福的给予和传递。递出去。其实，这就是幸福的给予和传递。o杨澜采访杨澜采访Cosmopolitan杂志主编海伦杂志主编海伦布朗布朗 参考书目参考书目o简快身心积极疗法简快身心积极疗法李中莹李中莹o重塑心灵重塑心灵李中莹李中莹o语言的魔力语言的魔力罗伯特罗伯特迪尔茨迪尔茨o沟通的艺术沟通的艺术卡耐基卡耐基 o教师怎样说话才有效教师怎样说话才有效李进成李进成o 谢谢！谢谢！o单位：杭州市长河高级中学单位：杭州市长河高级中学o邮编：邮编：310052oQQ号：号：115455071o浙江班主任：浙江班主任：230295548o自主普高群：自主普高群：71291208o博客：博客：