当好班组长-李和骍

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1、邦邦 德德 众众 如何当好班组长如何当好班组长桂林市邦德众企业管理咨询邦邦 德德 众众 邦邦 德德 众众 第第1 1讲讲 班组长在企业管理中的作用班组长在企业管理中的作用 班组长的地位班组长的地位 班组长的使命班组长的使命 班组长的职责班组长的职责 班组长应具备的根本班组长应具备的根本能力能力 邦邦 德德 众众 1 1、班组长的地位、班组长的地位 班组长的地位班组长的地位 经营层管管 理理 层层执执 行行 层层班组长职位不高，决策不少“麻雀虽小，责任重大！邦邦 德德 众众 2 2、班组长的使命、班组长的使命 班组长的使命班组长的使命 ：提高产品质量提高产品质量 提高生产效率提高生产效率 降低本

2、钱降低本钱 防止工伤和重大事故防止工伤和重大事故 类别类别作业人作业人员员班组长班组长总人数总人数作业人员作业人员人均产量人均产量总产量总产量班组人均班组人均产量产量A10人人兼职并与生产人员一起作业10人人1个个10个个1个个B9人人专职班长专职班长1人人10人人1个个9个个0.9个个C9人人专职班长专职班长1人人10人人1.4个个13个个1.3个个工作现场人员工作现场人员一天的工作量一天的工作量您的评您的评价价请您评价邦邦 德德 众众 3、班组长的职责、班组长的职责劳务管理劳务管理人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及平安操作、卫生、人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理

3、、技术培训以及平安操作、卫生、福利、保健、团队建设等都属于劳务管理。福利、保健、团队建设等都属于劳务管理。生产管理职责生产管理职责生产管理职责包括现场作业、工程质量、本钱核算、材料管理、机器保养等等。生产管理职责包括现场作业、工程质量、本钱核算、材料管理、机器保养等等。辅助上级辅助上级班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上，导的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上，没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。

4、没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。邦邦 德德 众众 4、角色认知、角色认知自我自我实现需求实现需求尊重需求尊重需求社交需求社交需求平安需求平安需求生理需求生理需求马马斯斯洛洛需需求求层层次次理理论论邦邦 德德 众众 5 5、班组长应具备四种的根本能力、班组长应具备四种的根本能力 邦邦 德德 众众 第一讲小结第一讲小结 班组是企业组织生产经营活动中的基层单位，是企业班组是企业组织生产经营活动中的基层单位，是企业最根底的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班最根底的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营

5、的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才能有旺盛的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才能有旺盛的活力并能在剧烈的市场竞争中长久地立于不败之地。的活力并能在剧烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组中的领导者就是班组长，他是班组生产管理的直班组中的领导者就是班组长，他是班组生产管理的直接指挥和组织者，肩负着提高产品质量、提高生产效接指挥和组织者，肩负着提高产品质量、提高生产效率、降低本钱、防止工伤和重大事故的使命，以及劳率、降低本钱、防止工伤和重大事故的使命，以及劳务管理、生产管理、辅助上级的职责。总之，班组长务管理、生产管理、辅助上级的职责。总之，班组长职位不高，决策不少，职位不高，决策不少，“麻

6、雀虽小，责任却不小！麻雀虽小，责任却不小！作为一名班组长，一定要明确自己的地位、使命和职作为一名班组长，一定要明确自己的地位、使命和职责，确保班组这一企业责，确保班组这一企业“细胞的健康。请牢记，有细胞的健康。请牢记，有了健康的了健康的“细胞，企业才会充满活力！细胞，企业才会充满活力！邦邦 德德 众众 第二讲：沟通能力第二讲：沟通能力管理的核心管理的核心 高效沟通的概述高效沟通的概述 高效沟通技巧一高效沟通技巧一 高效沟通技巧二高效沟通技巧二 有效沟通的六步骤有效沟通的六步骤 人的行为风格分析人的行为风格分析 怎样与上级沟通怎样与上级沟通 怎样与下级沟通怎样与下级沟通邦邦 德德 众众 1、高效

7、沟通的概述、高效沟通的概述 沟通的重要性：态度、知识、技巧沟通 沟通技巧是成功人士必备的三大根本技能之一 沟通的定义：沟通的两种方式：为了设定的目标目标，把信息信息，思想思想和情感情感在个人或群体间传递传递，并达成共同协议的过程过程 语语 言言肢体语言肢体语言邦邦 德德 众众 沟 通非语言沟通非语言沟通距离空间方向集体动作、表情、集体动作、表情、眼神等眼神等身体接触身体接触邦邦 德德 众众 沟通三原那么和沟通失败的原因沟通三原那么和沟通失败的原因沟沟通通失失败败的的原原因因 邦邦 德德 众众 2 2、沟通的三步曲、沟通的三步曲确认、反响确认、反响邦邦 德德 众众 沟通的三步曲之听沟通的三步曲之

8、听 当您与别人交流时，您希当您与别人交流时，您希望别人有什么样的表现？望别人有什么样的表现？看字识看字识“听听 聆听的原那么聆听的原那么 聆听的四个步骤聆听的四个步骤 聆听的五个层次聆听的五个层次 游戏感悟游戏感悟 邦邦 德德 众众 聆听的技巧聆听的技巧听事实听事实听情感听情感 适当运用适当运用“沉默沉默 适当适当 地提问地提问 给客户以回应给客户以回应 创造良好的倾听环创造良好的倾听环境境邦邦 德德 众众 沟通的三步曲之问沟通的三步曲之问开开放放式式今天为什么迟到了？今天为什么迟到了？本月的绩效你准备如何完成本月的绩效你准备如何完成本月工作你有什么方案本月工作你有什么方案你对迟到这个问题是怎

9、么看的你对迟到这个问题是怎么看的封封闭闭式式今天你上班迟到了吗？今天你上班迟到了吗？今晚是否有空今晚是否有空你是坐公车上班还是自己开车你是坐公车上班还是自己开车身上有钱吗？身上有钱吗？答案不答案不受局限受局限只能答只能答复复Y/N或或二选一二选一邦邦 德德 众众 如何使用开放式和封闭式提问如何使用开放式和封闭式提问 当你不了解对方的想法和意图时当你不了解对方的想法和意图时 当你想锁定讨论某一个问题或确认反响当你想锁定讨论某一个问题或确认反响某一个问题时某一个问题时邦邦 德德 众众 沟通的三步曲之说沟通的三步曲之说 加州大学洛杉矶分校的一加州大学洛杉矶分校的一项调查显示，在决定第一项调查显示，在

10、决定第一印象的各种因素中，视觉印象的各种因素中，视觉印象即外貌占印象即外貌占55%，声音印象即讲话方式声音印象即讲话方式占占38%，而语言印象即，而语言印象即讲话内容仅占微缺乏道讲话内容仅占微缺乏道的的7%！如果是！如果是 交谈，由交谈，由于不存在外貌因素的影响，于不存在外貌因素的影响，声音更是占到声音更是占到83%的比重。的比重。语气语气语调语调音色音色邦邦 德德 众众 肢体语言的运用肢体语言的运用 第一印象：决定性的七秒钟第一印象：决定性的七秒钟 认识肢体语言认识肢体语言 如何运用肢体语言如何运用肢体语言 肢体语言的不同意思肢体语言的不同意思邦邦 德德 众众 3 3、高效沟通的六大步骤、高

11、效沟通的六大步骤事前准备确认需求阐述观点处理异议达成共识共同实施邦邦 德德 众众 4 4、性格探讨性格探讨 班组长经常遇到的问题班组长经常遇到的问题 为什么无法同某一下属紧密合作为什么无法同某一下属紧密合作?为什么我能够和某个人一见如故为什么我能够和某个人一见如故,相处融相处融洽洽?如何整合或领导一群不同的人呢如何整合或领导一群不同的人呢?如何提升自己与团体的绩效如何提升自己与团体的绩效?如何做才能更受人欢送如何做才能更受人欢送?如何做才能更有成就如何做才能更有成就?西西 游游 记记邦邦 德德 众众 人的四种行为风格人的四种行为风格方块型方块型红桃型红桃型草花型草花型黑桃型黑桃型内内向向外外向

12、向感感 性性理理 性性邦邦 德德 众众 红桃型的行为特征红桃型的行为特征 典型特征：典型特征：活力四射活力四射 喜出风头喜出风头喜好趣味喜好趣味 乐观外向乐观外向通权达变通权达变 善于交际善于交际合群友善合群友善 标新立异标新立异 行为准那么：行为准那么：擅长情绪化的表达擅长情绪化的表达自己自己,好高务远好高务远,经常以经常以新奇手法处理问题新奇手法处理问题,同同时也愿意冒险来争取时也愿意冒险来争取时机及实现美梦时机及实现美梦.喜好喜好趣味、幽默和即兴的趣味、幽默和即兴的行为方式。能够鼓舞行为方式。能够鼓舞士气，常以未来的远士气，常以未来的远诱惑人、说服人、鼓诱惑人、说服人、鼓励人心，以形成一

13、股励人心，以形成一股推动团队前进的力量。推动团队前进的力量。邦邦 德德 众众 黑桃型的行为特征黑桃型的行为特征 典型特征：独立自主 成果向导 讲求效率 坦率果断 任务挂帅 掌控时机 竞争性强 强势指挥邦邦 德德 众众 草花型的行为特征草花型的行为特征 典型特征：典型特征：讲求逻辑讲求逻辑 贯彻始终贯彻始终一本正经一本正经 有条不紊有条不紊谨慎小心谨慎小心 善于分析善于分析精打细算精打细算 实事求是实事求是邦邦 德德 众众 方块型的行为特征方块型的行为特征典型特征：支持别人 温和体贴 信赖合作 为人设想忠心耿耿 尊重他人 尊重他人 乐观内向邦邦 德德 众众 每种性格的优缺点每种性格的优缺点邦邦

14、德德 众众 每种性格的优缺点每种性格的优缺点邦邦 德德 众众 如何与不同的行为风格的人沟通如何与不同的行为风格的人沟通与红桃型的人沟通：与红桃型的人沟通：提供其与别人共事的时机提供其与别人共事的时机采用幽默新奇的态度采用幽默新奇的态度让他知道你觉得很快乐让他知道你觉得很快乐面对红桃型的行为调整：面对红桃型的行为调整：穿着打扮华美大方穿着打扮华美大方打起精神，加快步调，姿态打起精神，加快步调，姿态轻松轻松和他们谈论人生经验、个人和他们谈论人生经验、个人看法和知名人物，同时也谈看法和知名人物，同时也谈谈自己谈自己表现取悦群众、喜好趣味的表现取悦群众、喜好趣味的作风作风引发他的好奇心引发他的好奇心让

15、他有表现的时机让他有表现的时机找一个既愉快又可达成目标找一个既愉快又可达成目标的方法的方法要取得所有人同意与共识，要取得所有人同意与共识，不要引发任何人际冲突不要引发任何人际冲突与黑桃型的人沟通：与黑桃型的人沟通：提供时机，充分授权提供时机，充分授权赋予更多的责任赋予更多的责任提供资源让其发挥提供资源让其发挥面对黑桃型的行为调整：面对黑桃型的行为调整：穿着打扮注意专业正式穿着打扮注意专业正式打起精神，加快脚步保持挺打起精神，加快脚步保持挺直姿势，正视对方直姿势，正视对方立刻谈正事，讲求时效与实立刻谈正事，讲求时效与实效效说话时要明确、清晰和简短，说话时要明确、清晰和简短，不要反反复复、漫无重点

16、不要反反复复、漫无重点从头到尾把重点放在事情的从头到尾把重点放在事情的成果与时机上成果与时机上排出重要的情节来说明你的排出重要的情节来说明你的方案，以自信的方式提出方案，以自信的方式提出谋求双方对目标的认同，向谋求双方对目标的认同，向他们请示他们请示邦邦 德德 众众 如何与不同的行为风格的人沟通如何与不同的行为风格的人沟通与草花型的人沟通：与草花型的人沟通：提出低风险的设想提出低风险的设想提供分析的时机提供分析的时机运用经验、惯例、数据，说运用经验、惯例、数据，说明要有条理、合逻辑明要有条理、合逻辑穿着打扮、讲话和举止端庄穿着打扮、讲话和举止端庄正式正式要准时，步调缓和、坐的时要准时，步调缓和

17、、坐的时候往后靠些，防止大声说话候往后靠些，防止大声说话做事尽快进入状况，凡事要做事尽快进入状况，凡事要事先作准备，要有系统和事事先作准备，要有系统和事实根据、符合逻辑、讲求精实根据、符合逻辑、讲求精确确提供成功案例供其参考提供成功案例供其参考说明为什么这种作法最好、说明为什么这种作法最好、风险最少，不要夸大风险最少，不要夸大给予充裕的时间让其考虑给予充裕的时间让其考虑提出书面报告，补充口头这提出书面报告，补充口头这缺乏缺乏方案要详细，面面俱到。方案要详细，面面俱到。与方块型的人沟通：与方块型的人沟通：强调值得做的理由强调值得做的理由使用理想化的诉求使用理想化的诉求请求他的协助请求他的协助表示

18、对他们的重视表示对他们的重视穿着打扮随和，但也不可太穿着打扮随和，但也不可太随意或太华美随意或太华美放轻松些，步调放慢，选择放轻松些，步调放慢，选择舒适的姿势，说话要温和舒适的姿势，说话要温和多与他们建立私交，要真诚，多与他们建立私交，要真诚，不要与他们闲聊太久不要与他们闲聊太久鼓励他参与交谈，提出意见，鼓励他参与交谈，提出意见，仔细听他们讲话，不要评断仔细听他们讲话，不要评断他的想法他的想法鼓励他说出任何疑心、恐惧鼓励他说出任何疑心、恐惧和不安，鼓励他做决定和不安，鼓励他做决定表现高度合作及支持的态度表现高度合作及支持的态度邦邦 德德 众众 快速识别不同性格的人快速识别不同性格的人邦邦 德德

19、 众众 怎样与上级沟通怎样与上级沟通邦邦 德德 众众 向领导请示汇报的程序向领导请示汇报的程序邦邦 德德 众众 说服上级的技巧说服上级的技巧邦邦 德德 众众 怎样与下属沟通怎样与下属沟通邦邦 德德 众众 与不同行为风格的领导打交道与不同行为风格的领导打交道邦邦 德德 众众 第二讲小结第二讲小结邦邦 德德 众众 第三讲：培养班组长的组织与协调能力第三讲：培养班组长的组织与协调能力 邦邦 德德 众众 如何委派、授权工作如何委派、授权工作邦邦 德德 众众 提出批评五步法提出批评五步法邦邦 德德 众众 绩效评估六步法绩效评估六步法邦邦 德德 众众 下属的自我评估下属的自我评估邦邦 德德 众众 总结绩效评估六步法总结绩效评估六步法邦邦 德德 众众 第三讲小结第三讲小结邦邦 德德 众众 第四点：班组长工作管理要点第四点：班组长工作管理要点 人事调配人事调配 排班勤务排班勤务 严格考勤严格考勤 员工情绪管理员工情绪管理 技术培训以及平安操作技术培训以及平安操作 团队建设团队建设邦邦 德德 众众 总结总结邦邦 德德 众众