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1、1车辆售后服务承诺书1尊敬的用户：真诚的感谢您使用我公司生产的“牌”各型专用汽车，为 了更好的提供优质的售后服务，我公司现郑重向您作出如下承 诺：一、凡我公司生产的专用汽车，将实行终身服务。在“三包” 期内改装部分出现的质量问题，将进行免费维修。“三包”期后 发生的问题，我公司会在第一时间里组织维修，视情况收取成本 费。二、用户在遵守专用汽车使用说明书正常使用的前提下，“三 包”期内专用改装部分由于公司制造原因而发生损坏不能正常工 作时，经售后服务中心鉴定确认，给予保修或赔偿。三、“三包”期限：从公司发车之日起算一年（国产液压 系统缸泵阀保修6个月，进口液压系统缸泵阀保修一年）。四、专用改装部
2、分的各种易损件、消耗件如：灯泡、玻璃、 橡胶制品、各种电器仪表、传感器等不属于保修范围；不按使用说明书的要求，非正常使用车辆，如不定期更换加注润滑油导致 损坏的零部件等不属于保修范围。五、用户对车辆及其改装部分应进行日常保养、维护和常见 故障的排除，使车辆保持良好的车况和专用功能得到正常的使 用。六、我公司拥有一支技术过硬、反应迅速的售后服务队伍， 并开通24小时服务热线，从接到用户信息开始，4小时内给予 答复，省内24小时到达现场，省外72小时内到达现场。维修人 员到达现场后，对轻微故障保证4小时内解决，一般故障保证在 10小时内解决，对重大故障，在24小时内提供明确的解决方案， 及时彻底解
3、决。七、根据用户需要，公司可以为使用单位免费培训操作人员， 提供相关技术资料。对车辆集中的地区，每年进行12次质量 跟踪回访。八、售后服务联系方式：服务热线：x24小时热线：x传真：x车辆售后服务承诺书2尊敬的用户：真诚的感谢您使用我公司生产的“牌”各型专用汽车， 为了更好的提供优质的售后服务，我公司现郑重向您作出如下承 诺：一、凡我公司生产的专用汽车，将实行终身服务。在“三包” 期内改装部分出现的质量问题，将进行免费维修。“三包”期后 发生的问题，我公司会在第一时间里组织维修，视情况收取成本 费二、用户在遵守专用汽车使用说明书正常使用的前提下，“三 包”期内专用改装部分由于公司制造原因而发生
4、损坏不能正常工 作时，经售后服务中心鉴定确认，给予保修或赔偿。三、“三包”期限：从公司发车之日起算一年（国产液压系 统缸泵阀保修6个月，进口液压系统缸泵阀保修一年）。四、专用改装部分的各种易损件、消耗件如：灯泡、玻璃、 橡胶制品、各种电器仪表、传感器等不属于保修范围；不按使用 说明书的要求，非正常使用车辆，如不定期更换加注润滑油导致 损坏的零部件等不属于保修范围。五、用户对车辆及其改装部分应进行日常保养、维护和常见 故障的排除，使车辆保持良好的.车况和专用功能得到正常的使 用。六、我公司拥有一支技术过硬、反应迅速的售后服务队伍， 并开通24小时服务热线，从接到用户信息开始，4小时内给予 答复，
5、省内24小时到达现场，省外72小时内到达现场。本篇 来自资料管理下载。维修人员到达现场后，对轻微故障保证4小 时内解决，一般故障保证在10小时内解决，对重大故障，在24 小时内提供明确的解决方案，及时彻底解决。七、根据用户需要，公司可以为使用单位免费培训操作人员， 提供相关技术资料。对车辆集中的地区，每年进行1-2次质量跟 踪回访。八、售后服务联系方式：服务热线：资料管理下载24小时热线：资料管理下载传真：资料管理下载1车辆售后服务承诺书31、我厂提供的产品，严格按国家发改委公告要求进行生产; 所提供的产品完全符合国家标准。2、免费提供安装、调试等技术培训。质量保证期内，产品 如由于工艺或材料
6、的缺陷而产生的故障，我公司免费负责维修， 不能维修予以更换。3、产品销售后，底盘部分，用户可凭质量保修卡到东 风、重汽、庆铃、解放公司驻全国各地的服务中心就近保修，发 动机十万公里，整车五万公里；改装部分保修一年（改装易损件 保修半年），一年内（含一年）免费维修（免收全部的服务费、 零件费）；超过一年，只收取配件费。产品出现故障，即刻响应， 1000公里以内，二十四小时内到达，1000公里以外，48小时内 到达。质量方针：创优质服务企业；造用户满意产品；树国内知名品牌。质量目标：贯彻iso9001： 20_标准，建立保持持续改进质量管理体系； 整车一次交检合格率292%，三年内每年递增1%以上
7、；整车出厂 合格率100%；顾客满意度290%，三年内每年递增1%以上。质量承诺：公司对产品100%负责；服务让顾客100%满意。一、培训人员：1、由我厂安排高级工程师组织集体培训，学习理论及进行 实际操作；2、通过理论学习和实际操作后达到厂方技术要求;第一、掌握专用车的基本理论。性能以及功能;第二、按程序能熟练的操作；第三、能排除一般技术故障。二、维修分支机构。地点。技术力量。联系方式；1、分支机构：“东风二汽技术服务站”；2、地点：所在省。地。市。县均有；3、技术力量：按二汽统一要求达到“工程师”等级的。三、免费维修方案以及期限1、跟踪服务时间：终身；2、在交客户使用之日起，在正常使用范围内，行驶10000 公里内或一年内免费修理（不包括易损件和电器部分），超过一 年只收取零件费；3、服务到达时间：省内，二十四小时内到达；其它地区， 二十四小时内派出人员；4、每年防汛期间按排工程技术人员定期或不定期走访做到 有故障及时排除，无故障积极预防。四、免费期后配件供应价格方式1、方式：在所在地二汽东风技术服务站统一供货，根据用 户要求由厂方直接发货；2、配件只收工本费，不加其他费用。五、产品底盘故障，请按底盘厂家在就近服务站维修。
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