第十二章--怎样与同事沟通介绍课件

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1、第十二章第十二章 怎样与同事沟通怎样与同事沟通学习目标：学习目标：1.了解并掌握同事之间沟通的要领，并能够在实际生活中正确运用。2.把握同事间沟通需要注意的问题，使同事之间的交往与沟通更为顺利。3.从同学间的交往与沟通开始，积累与人打交道的经验。【教学导入教学导入】一次，同事小李风风火火告诉老赵说：一次，同事小李风风火火告诉老赵说：“现在正在现在正在考核呢，你知道吗？就在二楼办公室。你一定能得考核呢，你知道吗？就在二楼办公室。你一定能得优秀，可你要优秀没用，我求求你把优秀让给我吧。优秀，可你要优秀没用，我求求你把优秀让给我吧。你上二楼去一趟，跟考核领导小组的人说一下，要你上二楼去一趟，跟考核领

2、导小组的人说一下，要是等一公布就晚了。是等一公布就晚了。”面对小李似乎有些失态的求面对小李似乎有些失态的求助，助，老赵应该怎么办？老赵应该怎么办？老赵说：老赵说：“你评上优秀，或是把我的优秀给你，我都没你评上优秀，或是把我的优秀给你，我都没意见，可二楼我不能去。如果领导没评我优秀，人家会意见，可二楼我不能去。如果领导没评我优秀，人家会说：开什么玩笑？你的优秀还不知在什么地方呢，还张说：开什么玩笑？你的优秀还不知在什么地方呢，还张罗给别人呢。如果我被评上优秀，人家会说：这是严肃罗给别人呢。如果我被评上优秀，人家会说：这是严肃的工作考核，你有什么资格拿优秀送人情呢？这事要能的工作考核，你有什么资格

3、拿优秀送人情呢？这事要能做得，还轮得着你？领导怎么说都是理，我怎么下楼？做得，还轮得着你？领导怎么说都是理，我怎么下楼？所以二楼我无论如何也去不得。你说呢？所以二楼我无论如何也去不得。你说呢？”老赵把不能老赵把不能去二楼的缘由摆得一清二楚，用客观事实守住了方寸，去二楼的缘由摆得一清二楚，用客观事实守住了方寸，因而小李不得不就此告退了。因而小李不得不就此告退了。第一节第一节 同事间沟通的要领同事间沟通的要领第二节第二节 同事间沟通注意的问题同事间沟通注意的问题第一节第一节 同事间沟通的要领同事间沟通的要领一、彼此尊重，从自己先做起一、彼此尊重，从自己先做起u 宜采用商谈、讨论以及提出建议的方式，

4、而不能以“命令”或责怪的口吻把自己的想法强加于沟通对象。二、易地而处，站在彼的立场二、易地而处，站在彼的立场u【问题讨论】财务部经理为了保证提前统计出老总指示的月度财务报表，找到销售部的肖经理让他拿出销售收入汇总表。下面肖经理的几种回答会有什么不同的结果？1.我现在实在没有空。嗯，不过，我可以想想办法，加个班，没关系。2.什么？我这里的正经工作还没有忙完呢，哪里有工夫管什么报表这些杂七杂八的事。3.你们是怎么搞的，平时我们没事你们不要什么表，现在我们忙起来了却给我们添乱。要什么表，是表重要，还是完成销售额重要？4.我希望我能够把销售汇总表按时交给你，但我们以前交报表都没有这么急，恐怕各个办事处

5、都没有准备，我们试一下，再答复你，可以吗？5.没有人事先通知我们部门，你能否准许我的销售汇总表晚些时候交给你？三、平等互惠，不让对方吃亏三、平等互惠，不让对方吃亏u【问题讨论】教材中的案例对你是否有启发？四、把握尺度，避免不当伤害四、把握尺度，避免不当伤害u【问题讨论】你是怎样理解“君子之交淡如水”这句古语的？五、积极乐观，宽容对待他人五、积极乐观，宽容对待他人u如果你很开朗，有你的世界就会拥有快乐，同事们会主动拉近与你的距离。如果你不够开朗，那么从现在起，就不要时刻绷紧你的脸，你应该先学会对每个同事微笑。六、如有误会，诚心化解障碍六、如有误会，诚心化解障碍七、坚持原则，维护正当权利七、坚持原

6、则，维护正当权利八、注意细节，经常反省自己八、注意细节，经常反省自己第二节第二节 同事间沟通注意的问题同事间沟通注意的问题一、切勿将责任推给别人一、切勿将责任推给别人二、切勿背后议论别人二、切勿背后议论别人u【问题讨论】下面这个案例对你有什么启发？u乔凯和鲍冰同在一家公司工作。鲍冰在公司人缘极好，他不仅技能精湛，而且总是笑脸迎人，和同事和谐相处，乐于帮助别人，同事对他的评价很高。u一天晚上，乔凯有事找经理，到了经理门口时，听到里面正在说话，并且依稀有鲍冰的声音，他听到鲍冰正在向经理说同事的不是，平时很多不起眼的小事被鲍冰添油加醋地说着，并且还说到自己的坏话，借机抬高他本人。乔凯不由一阵厌恶。u

7、从此以后，乔凯对于鲍冰的一举一动，每一个表情，每一句话都充满了厌恶和排斥感，他无论表演得多好，说任何好听的话，乔凯都对他存有戒心。而经理对鲍冰的态度也发生了变化，他对鲍冰很冷淡，因为他也有一双眼睛，他发现有些事并非像鲍冰所说的那样严重，他觉得鲍冰的人品有问题，因而在内心里已生厌恶之感。可见，正直的上级并非都喜欢下属向他打小报告的。三、切勿满腹牢骚三、切勿满腹牢骚u很多刚刚毕业的大学生往往将在大学里养成的言论自由的习惯带到工作中来，想说什么就说什么，什么制度不合理，什么规定有问题，指指点点，动不动就对制度提出怀疑，动不动就“上书”一把，到时候只能是搬起石头砸自己的脚。u【问题讨论】下面这个案例对

8、你是不是一个提醒？u小王是公司职员，总感觉生不逢时，才华未尽其用，所以经常和别人述说自己的种种不幸，大倒苦水，什么待遇不好了，工作环境不好了，结果很少有同事喜欢和他聊天，所有人都惟恐避之不及。四、切勿趋炎附势四、切勿趋炎附势五、切勿拉帮结派五、切勿拉帮结派u要明白，只要你跟某同事结了党，他的敌人也立即成了你的敌人，他的朋友却未必会跟你做朋友。六、切勿过分表现自己六、切勿过分表现自己u法国哲学家罗西法古说：“如果你要得到仇人，就表现得比你的朋友优越；如果你要得到朋友，就要让你的朋友表现得比你优越。”七、切勿年少轻狂七、切勿年少轻狂八、切勿无视制度八、切勿无视制度u【问题讨论】下面这个案例对你有什

9、么提醒？u 某院校两名毕业生被沿海一家电子公司骋用，上岗前经过一个月培训结束后，第二天就要正式上岗了，两人却不知了去向。公司多方寻找没有结果，只好打电话向学院相关领导询问是否两人回校了，学院回复没有见到他们。学院只好把电话打到学生家里，家长说孩子没有回家。一天后，两人回到了公司，领导问明了情况，原来两人一直生活在平原没有见过海，于是培训一结束两人没请假就去看海了。公司对他们这种无视规章制度的散漫做法无法接受，只好通知他们家长把孩子带回家，并且要家长补偿培训费、工作服装费等费用。九、切记经济九、切记经济AA制制十、切勿传出绯闻十、切勿传出绯闻十一、切忌沟通错位十一、切忌沟通错位u自我检测项目：自

10、我检测项目：1.与同事沟通的要领是什么？2.同事间交往与沟通需要注意哪些问题？3.同事间沟通为什么要用商量、讨论的方式？4.你在与同学交往与沟通中还有哪些方面需要自己去改善？与同事沟通训练与同事沟通训练每天和你在一起时间最长的人是谁？不是你的亲人，每天和你在一起时间最长的人是谁？不是你的亲人，也不是你的朋友，是你的同事。他和你在办公室面对也不是你的朋友，是你的同事。他和你在办公室面对面、肩并肩，同劳动、同吃喝、同娱乐。面、肩并肩，同劳动、同吃喝、同娱乐。“爱人者，爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之人恒爱之；敬人者，人恒敬之”。一、与同事沟通的要点与同事沟通的要点1、对同事的工作表示兴趣。、对同

11、事的工作表示兴趣。2、融入同事的爱好之中。、融入同事的爱好之中。3、做个好听众。、做个好听众。4、办公室不是互诉心事的场所。、办公室不是互诉心事的场所。5、办公室最好不要辩论。、办公室最好不要辩论。6、不要成为、不要成为“耳语耳语”的散播者。的散播者。7、当众炫耀只会招来嫉恨。、当众炫耀只会招来嫉恨。8、冷静地听人是非。、冷静地听人是非。9、不说野心勃勃的话。、不说野心勃勃的话。10、避免无聊的话题。、避免无聊的话题。11、低调处理内部纠纷。、低调处理内部纠纷。12、不私下向上司争宠。、不私下向上司争宠。二、和同事相处的忠告二、和同事相处的忠告：(一一)无论发生什么事情，都要首先想到自己是不是

12、做错了。无论发生什么事情，都要首先想到自己是不是做错了。如果自己没错，那么就站在对方的角度，体验一下对方的如果自己没错，那么就站在对方的角度，体验一下对方的感觉。感觉。(二二)让自己去适应环境，因为环境永远不会来适应你。即使让自己去适应环境，因为环境永远不会来适应你。即使这是一个非常非常痛苦的过程。这是一个非常非常痛苦的过程。(三三)大方一点。不会大方就学大方一点。如果大方真的会让大方一点。不会大方就学大方一点。如果大方真的会让你很心疼，那就装大方一点。你很心疼，那就装大方一点。(四四)低调一点，低调一点，再低调一点。（要比临时工还要低调一点，低调一点，再低调一点。（要比临时工还要低调，可能在

13、别人眼中你还不如一个干了几年的临时工低调，可能在别人眼中你还不如一个干了几年的临时工呢。）呢。）(五五)嘴要甜，平常不要吝惜你的喝彩声。（会夸奖人。好的夸奖，嘴要甜，平常不要吝惜你的喝彩声。（会夸奖人。好的夸奖，会让人产生愉悦感，但不要过头到令人反感。）会让人产生愉悦感，但不要过头到令人反感。）(六六)如果你觉得最近一段时间工作顺利得不得了，那你就要加小如果你觉得最近一段时间工作顺利得不得了，那你就要加小心了。心了。(七七)有礼貌。打招呼时要看着对方的眼睛。和年纪大的人沟通以有礼貌。打招呼时要看着对方的眼睛。和年纪大的人沟通以长辈的称呼，因为你就是不折不扣小字辈。长辈的称呼，因为你就是不折不扣

14、小字辈。(八八)少说多做。言多必失，人多的场合少说话。少说多做。言多必失，人多的场合少说话。(九九)不要把别人的好，视为理所当然，要知道感恩。不要把别人的好，视为理所当然，要知道感恩。(十十)手高手高眼低。眼低。(十一十一)遵守时间，但不要苛求别人也同样遵守时间。遵守时间，但不要苛求别人也同样遵守时间。(十二十二)信守诺言，但不要轻易许诺。更不要把别人对信守诺言，但不要轻易许诺。更不要把别人对你的承诺一直记在心上并信以为真。你的承诺一直记在心上并信以为真。(十三十三)不要不要向同事借钱，如果借了，那么一定要准时还。向同事借钱，如果借了，那么一定要准时还。(十四十四)不要借钱给同事，如果不得不借

15、，那么就当送不要借钱给同事，如果不得不借，那么就当送给他好了。给他好了。(十五十五)不要推脱责任。（即使是别人的责任。偶尔承不要推脱责任。（即使是别人的责任。偶尔承担一次对你有益。）担一次对你有益。）(十六十六)在一个同事的后面不要说另一个同事的坏话。要坚持在背在一个同事的后面不要说另一个同事的坏话。要坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。如果有人如果有人在你面前说某人坏话时，你要微笑。在你面前说某人坏话时，你要微笑。(十七十七)避免和同事公开对立。（包括公开提出反对意见，激烈的避免和同事公开对立。（包括公开提出反对意见，激烈的更不

16、可取。）更不可取。）(十八十八)经常帮助别人，但是不能让被帮的人觉得理所应当。经常帮助别人，但是不能让被帮的人觉得理所应当。(十九十九)对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。事其次。(二十二十)经常检查自己是不是又自负了，又骄傲了，又看不起别人经常检查自己是不是又自负了，又骄傲了，又看不起别人了。了。(二十一二十一)忍耐是人生的必修课。忍耐是人生的必修课。(二十二二十二)新到一个地方，不要急于融入到其中哪个圈新到一个地方，不要急于融入到其中哪个圈子里去。等到了足够的时间，属于你的那个圈子会自子里去。等到了足够的时间，属于你的

17、那个圈子会自动接纳你。动接纳你。(二十三二十三)有一颗平常心。没什么大不了的，好事要往有一颗平常心。没什么大不了的，好事要往坏处想，坏事要往好处想。坏处想，坏事要往好处想。(二十四二十四)尽量不要发生办公室恋情，如果实在避免不尽量不要发生办公室恋情，如果实在避免不了，那就在办公室避免任何形式的身体接触，包括眼了，那就在办公室避免任何形式的身体接触，包括眼神。神。(二十五二十五)好心有时不会有好结果，但不能因此而灰心。好心有时不会有好结果，但不能因此而灰心。(二十六二十六)待上以敬，待下以宽。待上以敬，待下以宽。沟通案例分析沟通案例分析 1、某主管与你关系很好，有一天他向你求助，他有一个计划希望

18、、某主管与你关系很好，有一天他向你求助，他有一个计划希望与某公司合作，而你与该公司老板比较熟悉，他请你做中间人向这与某公司合作，而你与该公司老板比较熟悉，他请你做中间人向这位老板游说一番。你应该怎么做？位老板游说一番。你应该怎么做？虽然你与这人交情很好，但是公私分明。你是否知道这个计划的来虽然你与这人交情很好，但是公私分明。你是否知道这个计划的来龙去脉？两家公司合作，究竟谁得谁失？如果你巧舌如簧，而答案龙去脉？两家公司合作，究竟谁得谁失？如果你巧舌如簧，而答案是未知数，这里就有隐患。是未知数，这里就有隐患。你可以答应好友做中间人，但只限于介绍他们认识，并不充当说客。你可以答应好友做中间人，但只

19、限于介绍他们认识，并不充当说客。对于那位老板，你可事先将事情的概况讲一下，让他有心理准备，对于那位老板，你可事先将事情的概况讲一下，让他有心理准备，并说明合作与否，不必考虑你的因素，该项目与你无关。并说明合作与否，不必考虑你的因素，该项目与你无关。你安排两人第一次见面，可选择比较安静的饭馆，让双方认识，话你安排两人第一次见面，可选择比较安静的饭馆，让双方认识，话题最好放远些，切忌一见面就谈生意。题最好放远些，切忌一见面就谈生意。第二次见面，你可帮忙联络，但最好不参与，任其自由发展。第二次见面，你可帮忙联络，但最好不参与，任其自由发展。2、如何告发不合作的同事？、如何告发不合作的同事？该不该抱怨

20、同事的行为，可真让人为难。尽管你的牢该不该抱怨同事的行为，可真让人为难。尽管你的牢骚合情合理，上司也支持你，但你还是难以逃脱暗箭伤骚合情合理，上司也支持你，但你还是难以逃脱暗箭伤人的指责。你得谨慎行事。如果某人惹怒你，那是你的人的指责。你得谨慎行事。如果某人惹怒你，那是你的问题。值得你冒这种危险的惟一时机，是某人的草率或问题。值得你冒这种危险的惟一时机，是某人的草率或耽搁已经危及你完成份内的任务，而且此前你已千方百耽搁已经危及你完成份内的任务，而且此前你已千方百计试过，还是无法顺利完成。你的目标就是引出老板来计试过，还是无法顺利完成。你的目标就是引出老板来直接调停，而不必自我批评。你要尽量减少

21、自己的名誉直接调停，而不必自我批评。你要尽量减少自己的名誉损失，避免提及老板的心腹。你可以强调自己的工作效损失，避免提及老板的心腹。你可以强调自己的工作效率是和公司的目标挂钩的，明确指出，这种情况异乎寻率是和公司的目标挂钩的，明确指出，这种情况异乎寻常，过去你没碰到过。常，过去你没碰到过。开场白：开场白：“对不起，李总，我想找您谈谈。恐怕我们遇到了问对不起，李总，我想找您谈谈。恐怕我们遇到了问题，很难在最后期限内完成这个方案。题，很难在最后期限内完成这个方案。”或者：或者：“我担心，这个方案同我们惯常的标准不合拍。我问过我担心，这个方案同我们惯常的标准不合拍。我问过几次了，但安娜还没把工程的最

22、后草图交上来，或者我从安娜几次了，但安娜还没把工程的最后草图交上来，或者我从安娜那里拿到的草图实在拿不出手。那里拿到的草图实在拿不出手。”李总：李总：“这个工程非常重要。我让你负责的，我不想听到任何这个工程非常重要。我让你负责的，我不想听到任何借口。借口。”你：你：“谢谢您关心。我相信问题解决后，能在最后期限内完成谢谢您关心。我相信问题解决后，能在最后期限内完成的但我真的要您帮忙，没有您帮忙，恐怕我不能从安娜那里的但我真的要您帮忙，没有您帮忙，恐怕我不能从安娜那里拿到需要的东西。拿到需要的东西。”3、如何抱怨顶头上司的行为举止？、如何抱怨顶头上司的行为举止？谁都难以忍受一个爱骂人、爱侮辱部下的

23、上司。如果你谁都难以忍受一个爱骂人、爱侮辱部下的上司。如果你试图说服顶头上司改变行为却又无济于事，那么惟一的试图说服顶头上司改变行为却又无济于事，那么惟一的解决办法，就是搞迂回战术。当然，这是在办公室环境解决办法，就是搞迂回战术。当然，这是在办公室环境里你碰到的最危险的处世花招之一。你不仅不能在顶头里你碰到的最危险的处世花招之一。你不仅不能在顶头上司的上司面前以不忠诚的暗箭伤人者面目出现，而且上司的上司面前以不忠诚的暗箭伤人者面目出现，而且你同顶头上司的关系，会因为他知晓你的举动而搞得更你同顶头上司的关系，会因为他知晓你的举动而搞得更僵。减少对话中这种潜在危险的最佳途径，是把它视为僵。减少对话

24、中这种潜在危险的最佳途径，是把它视为营救使命。营救使命。它是个迂回战术，但不是为了你的利益，而是帮助它是个迂回战术，但不是为了你的利益，而是帮助身陷困境的别人。这不是你同上司行为之间的瓜身陷困境的别人。这不是你同上司行为之间的瓜葛葛这是他自己有问题。作为下属，你没资格同这是他自己有问题。作为下属，你没资格同他这样谈。你应请求他的上司找他谈，告诉他，他他这样谈。你应请求他的上司找他谈，告诉他，他的问题已经影响到公司。这样一来，经理除了干预的问题已经影响到公司。这样一来，经理除了干预别无他法。别无他法。态度：不要对这种迂回战术有愧疚感。你在帮助处态度：不要对这种迂回战术有愧疚感。你在帮助处于困境中

25、的人，他的不恰当行为或举止，不是毁了于困境中的人，他的不恰当行为或举止，不是毁了他自己就是给公司带来损害。他自己就是给公司带来损害。开场白：开场白：“您知道，我一直很尊敬张助理，我认为她有个严重您知道，我一直很尊敬张助理，我认为她有个严重的毛病，我很想帮她，但又不敢，所以来找您。我知道她对公的毛病，我很想帮她，但又不敢，所以来找您。我知道她对公司很重要，你也很看重她。司很重要，你也很看重她。”李总：李总：“告诉我是怎么回事？她知不知道你来找我？告诉我是怎么回事？她知不知道你来找我？”你：你：“她不知道，因为这与业务无关，这不是逐级反映的问题，她不知道，因为这与业务无关，这不是逐级反映的问题，而

26、是某人出了麻烦，过去的几周里，她发了几次脾气，常常勃而是某人出了麻烦，过去的几周里，她发了几次脾气，常常勃然大怒，变得毫无理性，甚至当着第三方的面侮辱人。这一系然大怒，变得毫无理性，甚至当着第三方的面侮辱人。这一系列的事，使我相信，可能有什么个人问题在烦扰她。列的事，使我相信，可能有什么个人问题在烦扰她。”李总：李总：“你到这里还有其它事情吗？我也知道她爱发火，你到这里还有其它事情吗？我也知道她爱发火，但发过也就过去了，你要学会容忍这种事，尽力同她搞但发过也就过去了，你要学会容忍这种事，尽力同她搞好关系。好关系。”你：你：“我是这样做的，我实在没有办法才找您的，我希我是这样做的，我实在没有办法

27、才找您的，我希望您帮她摆脱困境，我真的很担心她，如果我能为她做望您帮她摆脱困境，我真的很担心她，如果我能为她做点什么，请通知我。点什么，请通知我。”4、如何建议同事注意卫生、如何建议同事注意卫生？如果在工作场合对同事说，他的口臭或体味令人难受，那可如果在工作场合对同事说，他的口臭或体味令人难受，那可是最难启齿的话题之一。不过，有时候你还必须讲，不仅是是最难启齿的话题之一。不过，有时候你还必须讲，不仅是为了你和同事们的舒适，也是为了公司和他的未来。当他同为了你和同事们的舒适，也是为了公司和他的未来。当他同客户接触时，这种事无疑会损害公司的形象。卫生问题将削客户接触时，这种事无疑会损害公司的形象。

28、卫生问题将削弱他在公司里的地位，封杀他未来的前程。当你提醒时，假弱他在公司里的地位，封杀他未来的前程。当你提醒时，假设他自己还没意识到这个问题，先巧妙地向他提及你正在使设他自己还没意识到这个问题，先巧妙地向他提及你正在使用的避免类似问题的用具。如果他听懂暗示，事情就此了结，用的避免类似问题的用具。如果他听懂暗示，事情就此了结，万一他听不懂你的潜台词，你就说得稍稍直白点。假如他是万一他听不懂你的潜台词，你就说得稍稍直白点。假如他是下级，你可以直截了当，说明那将影响工作。倘若是同事，下级，你可以直截了当，说明那将影响工作。倘若是同事，你就得来点外交辞令。你就得来点外交辞令。具体沟通具体沟通你：你：

29、“（拿出薄荷糖，放一粒在自己嘴里）你吃吗？我（拿出薄荷糖，放一粒在自己嘴里）你吃吗？我不知道你有没有这种习惯。我在午餐后要吃一粒。不知道你有没有这种习惯。我在午餐后要吃一粒。”或者：或者：“你不会相信，我竟然遇上了这种好事。街那边你不会相信，我竟然遇上了这种好事。街那边的药房在卖对折的香水和浴盐。你也可以去看看。喜欢的药房在卖对折的香水和浴盐。你也可以去看看。喜欢的话，下班后我陪你去。的话，下班后我陪你去。”安娜：安娜：“谢谢。我从来不吃这种东西。谢谢。我从来不吃这种东西。”你（加重暗示）：你（加重暗示）：“是吗？只要哪天我的嘴巴里有异味，是吗？只要哪天我的嘴巴里有异味，我就吃薄荷糖，我发觉，它能让我整天口气清新，我们我就吃薄荷糖，我发觉，它能让我整天口气清新，我们都要注意自己，在这么封闭的环境里，大家都很敏感。都要注意自己，在这么封闭的环境里，大家都很敏感。”人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。