WindowsPhone解决方案大使行为规范及销售技巧培训

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1、Windows Phone大使行为规范及销售技巧培训岗位职责大使种子协销销售技巧1句话推介3个提示语4个卖点2句落单语行为规范岗前准备仪容仪表演示动作培训内容了解岗位职责及定位规范仪容仪表及演示动作牢记关键话术掌握销售技巧培训目的销售技巧1句话推荐3个提示介4个卖点2句落单语行为规范岗前准备仪容仪表演示动作岗位职责大使种子协销培训内容大 使帮助用户解决使用Windows Phone手机时遇到的问题种 子向用户和销售员传播Windows Phone产品知识的种子协 销协助所在店面的销售员销售Windows Phone手机岗位职责岗位职责大使种子协销销售技巧1句话推介3个提示语4个卖点2句落单语行

2、为规范岗前准备仪容仪表演示动作培训内容我们的行为规范仪容仪表上岗前工作区及演示设备准备演示动作Windows Phone 宣传单页摆放在此处注：工作前将演示柜擦拭干净宣传物料摆放整齐1.工作期间要始终操持演示柜干净整齐Windows Phone手机模型摆放在此处岗前准备|微软演示柜岗前准备|诺基亚演示柜无宣传单页架Windows Phone宣传物料摆放此处注：应随时关注宣传单页的数量，并及时补充有宣传单页架Windows Phone宣传物料摆放在单页架内注：屏幕底色设置为黑色，动态磁贴设置为蓝色1.除安装外，必须清楚应用功能和使用岗前准备|演示机准备手机必备应用程序儿童园地必备应用程序仪容仪表

3、注意：上身着统一工服，下身着深色长牛仔裤，脚着运动鞋上班不得佩戴任何夸张佩饰，包括项链、耳环、手链和戒指等指甲保持干净，长短适中、不得凃染夸张或过于艳丽的颜色女生长发要束成马尾辫，刘海不能过眼男生发长和发型不得过于夸张或异型，面部保持干净不可蓄胡须与顾客沟通时要使用礼貌用语。如“您、请、欢迎、感谢”等1.邀请顾客光临体验区时要使用欢迎手势仪容仪表-女仪容仪表-男标准演示动作注意：功能演示时要始终保持手机幕屏面向顾客1.功能演示时手部不应遮挡住手机幕屏迎接顾客演示机递给顾客演示手势回顾演 示 区演示专区的清洁、机模的齐整、宣传单页是否足够按演示样机标准设置样机，保持到岗前电量充足演示手机使用标准

4、的演示动作：站立、迎接顾客、传递演示机演示动作按标准着装、佩戴好工作装备、确保仪容仪表的整洁岗前准备Windows Phone零售团队|SA KPI考核点评估方法KPI占比分值计算方式考核周期数据来源备注帐户注册完成率SA上岗期间Microsoft帐户有效注册数量的完成率20%分数Microsoft帐户有效注册数量/店面WP销量X20%X10分月度零售系统以及MSN部门验证结果Microsoft帐户有效注册数量：以MSN部门反馈的有效结果为准有效率低于实际销量的70%，得分为零；有效率在70%-130%之间按实际完成情况计算（有效率=有效帐户数量/SA工作日WP手机销量）用户体验完成率用户体验

5、完成率20%20%分数用户体验完成率X20%X10分月度零售系统每天完成15张有效体验卡每张有效体验卡至少引导用户完成4个功能的体验访查通过率第三方暗访30%总部电话回访10%讲师月度考核10%50%分数(暗访X30%+回访X10%月考X10%）X10分月度暗访电话回访月度考核如果得分低于此项考核满分的70%，此项得分为零日常考核RS对SA日常工作考核得分10%分数RS打分月度RS日常考核注：此考核办法从2013年1月1日起正式执行。KPI得分与奖金的计算方法9 得分 7，奖金满额奖金X得分X10%10 得分 9，奖金为满额得分7，奖金为零Microsoft帐户注册数量考核周五至周日SA在岗时

6、的数据培训内容岗位职责大使种子协销行为规范岗前准备仪容仪表演示动作销售技巧1句话推介3个提示语三个核心点2句落单语销售技巧|牢记1332销售流程顾客心理销售目的销售技巧留住顾客发掘顾客需求有针对性介绍产品达成交易我是否需要停下来看看？这里是否有我感兴趣的手机？这部手机对我有什么好处？现在购买？还是再看看？吸引顾客眼球争取让顾客驻足判断顾客购买需求激发顾客的兴趣理性谁知产品对产品产生信心促成顾客购买留下良好印象欢迎语1句话推介3个提示语3个核心点2句落单语结束语要说的要做的引客手段通过观察、询问和聆听来判断顾客的需求首先用3个提示语告诉顾客WP操作非常简单，再次用3个核心点进行组合满足顾客的各种

7、需求破冰话术教会顾客完成手机初始化设置及应用下载观察 询问 聆听销售技巧|留住顾客销售流程顾客心理销售目的销售技巧留住顾客发掘顾客需求有针对性介绍产品达成交易我是否需要停下来看看？这里是否有我感兴趣的手机？这部手机对我有什么好处？现在购买？还是再看看？吸引顾客眼球争取让顾客驻足判断顾客购买需求激发顾客的兴趣理性谁知产品对产品产生信心促成顾客购买留下良好印象欢迎语1句话推介3个提示语3个核心点2句落单语结束语要说的要做的引客手段通过观察、询问和聆听来判断顾客的需求首先用3个提示语告诉顾客WP操作非常简单，再次用3核心点进行组合满足顾客的各种需求破冰话术交会顾客完成手机初始化设置及应用下载观察 询

8、问 聆听销售技巧|留住顾客脚步留住顾客脚步目的：用最短时间和顾客建立联系，让顾客停下，了解产品。眼神、微笑、身体语言欢迎语、破冰话术一句话推荐产品销售技巧|肢体语言向顾客发出的第一个邀请信号和顾客第一个交流留给顾客的第一印像销售技巧|标准欢迎语注：顾客在2.5米范围内，眼睛注视顾客，点头，并展示微笑，热情主动向顾客问好标准欢迎语：欢迎体验Windows Phone！个性化欢问候：新年好/圣诞快乐，欢迎体验Windows Phone!小贴士：破冰话术您的衣服/发型/饰品很漂亮等诸如此类的赞美语言销售技巧|一句话推荐注：只要顾客走到柜台前就要说“1句话推介”，让顾客先有直观概念1句话术推介：Win

9、dows Phone 8界面更个性、应用更贴心、操作更人性、共享更便捷！留住顾客我是否需要停下来看看？吸引顾客眼球争取让顾客驻足欢迎语1句话推介要说的要做的引客手段破冰话术有针对性介绍产品达成交易这部手机对我有什么好处？现在购买？还是再看看？理性谁知产品对产品产生信心促成顾客购买留下良好印象3个提示语3个核心点2句落单语结束语首先用3个提示语告诉顾客WP操作非常简单，再次用3个核心点进行组合满足顾客的各种需求交会顾客完成手机初始化设置及应用下载销售技巧|留住顾客销售流程顾客心理销售目的销售技巧发掘顾客需求这里是否有我感兴趣的手机？判断顾客购买需求激发顾客的兴趣通过观察、询问和聆听来判断顾客的需

10、求观察 询问 聆听销售技巧|发掘顾客需求目的：判断并激发顾客的兴趣，我们通常需要了解到这些信息顾客在表达什么？对什么感兴趣？需求的功能？观察询问聆听观察的线索：目光焦点、言行举止、顾客关注的功能。目光焦点顾客举止关注功能销售技巧|发掘顾客需求目光焦点落在不断滑动屏幕主动打开某个功能销售技巧|发掘顾客需求聆听：为了理解而不是评论，关注顾客兴趣点。关注谈话的内容而不是顾客本人，关注客户表达出来的含义，而不是仅仅是言辞，关注客户的言外之意。聆听说话内容聆听言外之意关注点目光焦点落在这手机挺个性的拍照还有特效？询问：有引导性的找到顾客的真实需求，给予顾客有针对性答案。引导顾客了解产品，为成功推荐奠定基

11、础。询问是由浅至深，询问技巧使用选择性询问、封闭式组合使用！选择式提问：封闭式提问：销售技巧|发掘顾客需求锁定信息：n 您是自己买还是送人？n 是您用吧？n 自用的n 您需要娱乐多一点，还是办公多一点？n 您常看电视剧吗？n 应用、商城n 玩游戏多一些，还是上网多一些？n 您上网看新闻多吗？n IE9销售技巧|发掘顾客需求聆听：顾客说话的含义观察：顾客目光落点询问：通过提问发掘顾客需求留住顾客我是否需要停下来看看？吸引顾客眼球争取让顾客驻足欢迎语1句话推介要说的要做的引客手段破冰话术达成交易现在购买？还是再看看？促成顾客购买留下良好印象2句落单语结束语交会顾客完成手机初始化设置及应用下载销售技

12、巧|留住顾客销售流程顾客心理销售目的销售技巧发掘顾客需求这里是否有我感兴趣的手机？判断顾客购买需求激发顾客的兴趣通过观察、询问和聆听来判断顾客的需求观察 询问 聆听有针对性介绍产品这部手机对我有什么好处？理性谁知产品对产品产生信心3个提示语3个核心点首先用3个提示语告诉顾客WP操作非常简单，再次用3个核心点进行组合满足顾客的各种需求销售技巧|有针对性介绍3个提示语4个核心点在不同功能中有不同的体现，让顾客感受到手机使用的简单智能。滑动长按三小点根据顾客需求，结合四大卖点，有针对性介绍产品。新界面新生活新办公新整合滑动销售技巧|三个提示语长按三个提示语可在不同功能中有不同的体现，让顾客感受到手机

13、使用的简单智能。三小点Windows Phone 大部分操作以滑动为主滑动长按移动、固定、删除三小点更多的菜单选项在推介过程中给顾客3个操作提示，并鼓励顾客亲自体验。一 滑二 长按三 小点真简单销售技巧|有针对性介绍销售技巧|三大核心点Windows Phone“新”随你动个性贴心融合个性不仅仅源于手机外观贴心是对用户需求的洞察Windows 8的完美伴侣动态磁贴动态锁屏人脉中心房间儿童园地流量管理语音识别服务拍照滤镜OfficeSkyDrive1分钟5分钟10分钟更多时间惊喜秀吸引顾客核心卖点演示激发兴趣重要卖点演示加深兴趣更多精彩深入了解一句话推荐+一个动作吸引SkyDrive+NFC+支

14、付宝生活：儿童园地+语音识别服务+相机界面：动态磁贴&动态应用+动态锁屏办公：原生Office+IE10+流量管理生活：人脉微博+人脉房间Windows Phone 8 标准销售演示流程1分钟惊喜秀吸引顾客一句话推荐如何说：Windows Phone 8界面更个性、应用更贴心、操作更人性、共享更便捷！想知道什么是三屏合一、什么是儿童园地吗？想知道这动态磁贴背后的个性应用吗？请跟我一起体验它的更多精彩吧！一句话推荐+一个动作吸引一个动作吸引如何做：1展示主屏动态磁贴的动态效果2滑屏展示儿童园地的主界面12如何做：1固定微博好友到开始屏幕2展示所固定磁贴的动态效果3展示磁贴大、中、小尺寸4更改磁贴

15、位置、颜色动态磁贴&动态应用如何说：Windows Phone 8独有的动态磁贴个性十足，可随意添加应用，还能将关心的内容固定在主屏，人性体验一目了然。磁贴有大、中、小3种尺寸，可根据您的个人习惯进行设定，磁贴的位置可随意更改，颜色也多达20种可选。您来体验一下吧！5分钟核心卖点演示激发兴趣界面：动态磁贴&动态应用+动态锁屏1234如何做：1点按电源键展示锁频界面来电、信息等提醒2进入屏幕设置，展示主屏壁纸设置等动态锁屏如何说：Windows Phone 8 不仅仅开始屏幕可以定制，锁屏界面也可以自由定制，比如锁屏壁纸，下方来电、短信的显示。看我的手机连微博、游戏、书城中的信息都可以在锁屏界面

16、显示，您看这个是不是很人性化呢！5分钟核心卖点演示激发兴趣界面：动态磁贴&动态应用+动态锁屏125分钟核心卖点演示激发兴趣生活：儿童园地+语音识别服务+相机如何做：1展示添加应用等至儿童园地2启动儿童园地3展示锁屏界面进入儿童园地儿童园地如何说：Windows Phone 8 独有儿童园地功能，您可以将孩子们喜欢的应用程序、视频、游戏、音乐加入儿童园地让孩子们把玩您的手机的同时不再担心他们会误发、误删您的重要信息。1235分钟核心卖点演示激发兴趣生活：儿童园地+语音识别服务+相机如何做：1语音打开手电筒（黑夜也不怕）2语音打开豆瓣电台，播放、下一首、暂停3语音搜索地址语音识别服务如何说：Win

17、dows Phone 8 支持语音识别服务，比如查找一个地址，搜索一个信息，甚至启动一个应用程序。语音识别内容最丰富，且最准确，而这是其他系统所做不到的，我来给您演示一下吧！1235分钟核心卖点演示激发兴趣生活：儿童园地+语音识别服务+相机如何做：1展示多种滤镜生动效果2展示更多下载相机如何说：Windows Phone 8 的拍照设计也很贴心，可以一键启动相机，轻松美化，一键分享及轻松备份，以前您只能拍完照片后，才能进行美化，现在Windows Phone 8 通过滤镜，拍摄前您就可以提前选择美化照片的效果了，您看这效果多有趣1210分钟重要卖点演示加深兴趣生活：人脉微博+人脉房间+周边商圈

18、如何做：1展示人脉联系人列表2展示微博好友更新界面3人脉中心快速搜索微博好友4进入好友页面，一键转发、评论好友微博人脉微博如何说：Windows Phone8的人脉中心不仅仅是手机通讯录，它将您的本地与网络联系人整合在一起，也就是说，您可以在一个页面下就轻松完成打电话、聊MSN发邮件等多个动作。我们的人脉中心还整合了新浪微博。您可以在人脉中快速搜索、即时查看您的微博好友更新信息，一键评论、转发微博了，您看是不是很方呢便？123410分钟重要卖点演示加深兴趣生活：人脉微博+人脉房间+周边商圈如何做：1展示已创建房间中的成员2展示共享的照片、视频、日历、笔记，以及房间成员聊天界面人脉房间如何说：W

19、indows Phone的人脉中心还给了您一个全新的功能房间。通过房间您可以快速的分享很多内容。您看，我刚刚创建了一个家庭房间，在房间中我可以与家人共享我的日程安排、笔记、图片、视频、更可以与家人进行即时聊天，是不是很方便实用呢？1210分钟重要卖点演示加深兴趣生活：人脉微博+人脉房间+周边商圈如何做：1展示周边商圈搜索内容，强调Wi-Fi搜索功能2收藏并固定地理位置到开始屏幕3分享地理位置给好友周边商圈如何说：当您出门在外的时候，是不是经常遇到人生地不熟的状况。这时候您就可以试试我们的周边商圈。它可以帮您确定您所在的地理位置、行车路线、周围美食、商店、甚至附近的Wi-Fi热点等多种信息呢。您

20、还可以收藏您比较感兴趣的位置，固定到开始屏幕，和好友分享，超级方便。12310分钟重要卖点演示加深兴趣办公：原生Office+IE10+流量管理如何做：1打开手机内置文档，进行演示2展示PPT播放效果3上传文档至SkyDrive，并在PC上打开4展示OneNote笔记功能原生Office如何说：原生态Office，可以帮您查看、编辑手机中的Office文档，就连的PPT在手机中的播放效果和在PC端是一样的。配合云端服务，可以实现电脑与手机的快速同步，实现真正的移动办公。当然我们也少不了OneNote笔记支持了，这些都是我们独有的哦！123410分钟重要卖点演示加深兴趣办公：原生Office+I

21、E10+流量管理如何做：1展示IE10浏览网页2将网站固定至开始屏幕IE10如何说：IE浏览器您一定不觉得陌生。这次我们的Windows Phone 8搭载的可是全新的IE10浏览器哦！它的加载速度、流畅性、安全性，可是其他系统没的比的。配合“流量管理”在您浏览网页的同时它还能帮您节省您的手机流量。您还能把您喜欢的网站固定到开始屏幕，很不错吧？1210分钟重要卖点演示加深兴趣办公：原生Office+IE10+流量管理如何做：1展示流量管理页面2设置每月流量限制3展示查找周边Wi-Fi功能流量管理如何说：Windows Phone可以帮您合理地控制手机流量，您只需要设置您的流量上限，一旦达到这个

22、上限，手机就会自动给您提示。除此之外，它还能帮您记录手机流量使用详情。并且在上网的时候它还可以帮您压缩网页内容，帮您搜索附近Wi-Fi热点，帮您节省您的手机流量。123更多时间更多精彩深入了解SkyDrive+NFC+支付宝如何做：1将手机中拍摄的照片或Office文档上传到SkyDrive2用其他设备登录SkyDrive，查看上传的内容SkyDrive如何说：您最担心手机丢失后里面的重要资料找不回来吧？Windows Phone 8 中SkyDrive功能可以帮您将手机中相关内容自动备份，而且您可以随时随地，使用任何设备，只要用同一微软帐户登录到SkyDrive，就能访问您之前上传的资料。S

23、kyDrive还提供给您超大7G免费存储空间，寸多少内容都不怕12更多时间更多精彩深入了解SkyDrive+NFC+支付宝如何做：1将手机中的一张图片或文档通过NFC传送到另一部手机中NFC如何说：您平时是不是也有过想将某些联系人、手机网页或应用共享给好朋友呢？Windows Phone 8支持NFC功能，只要您将两部同样带有NFC功能的手机背对背一碰，就能将您手机中的联系人、网页和应用、以及文档瞬间传输给好友，简单又便捷！1更多时间更多精彩深入了解SkyDrive+NFC+支付宝如何做：1在应用商店中，点击付费软件，演示如何用支付宝进行购买支付宝如何说：现在，购买应用程序再也不用绑定信用卡了

24、。Windows Phone 8 支持当下最流行，也是最安全的支付方式支付宝。让您购买应用更加简单方便，让您想买就买，买的放心。1演示手机设置手机标准设置帐户设置：绑定微软帐户在人脉中绑定新浪微博帐户开始屏幕设置:将常用联系人固定至开始屏幕将应用程序/子应用程序固定至开始屏幕动态磁贴设置为大、中、小不同尺寸将你在销售过程中常用的应用程序磁贴排列在靠前的位置1.根据需要，调整主题颜色演示手机设置手机标准设置房间设置：创建一个房间，给房间设置合适主题。房间中最少有三个成员房间中的照片、笔记、日历、聊天板块必须根据房间主题添加相关内容儿童园地设置：个性化儿童园地解锁屏幕与儿童园地名称，设置密码添加相

25、关应用程序、游戏、视频、音乐至儿童园地1.个性化儿童园地开始屏幕演示手机设置开始屏幕必备磁贴新浪微博QQ好友搜狐新闻人人PPS云中书城狼来了微博好友照片流量管理演示手机设置手机必备应用程序天气通新浪微博QQ搜狐新闻人人豆瓣电台PPSSkyDrive云中书城狼来了演示手机设置儿童园地必备磁贴Flow Free飞行棋手指画画唐诗狼来了1到2首儿童歌曲Learn ABC FreeAnimal Sound Box FreeMy Baby Piano Free1到2段儿童视频销售演练|场景模拟根据不同场景分组进行模拟演练小组上台演练完成后，大家进行讨论讲师进行点评。场景一梁总来到柜台前，想了解手机，喜欢

26、拍照，经常玩社交网络并分享给好友，还常常找好玩的应用。场景分析顾客需求喜欢拍照和分享好玩的应用功能点一键拍照、一键分享商城场景二梁总经常需要与客户往来，联系人非常多，需要收发大量公司及个人邮件，希望使用手机帮助他轻松的管理联系人信息。场景分析顾客需求联系人邮件功能点人脉历史记录联合邮箱通话记录管理介绍关键词核心卖点讲述、核心卖点演示、指导顾客体验3个提示语一滑、二按、三小点3个核心点个性，贴心，融合有针对性的介绍小结产品功能点根据不同顾客需求，挑选不同的功能点进行介绍，展示4个核心卖点留住顾客我是否需要停下来看看？吸引顾客眼球争取让顾客驻足欢迎语1句话推介要说的要做的引客手段破冰话术销售技巧|

27、达成交易销售流程顾客心理销售目的销售技巧发掘顾客需求这里是否有我感兴趣的手机？判断顾客购买需求激发顾客的兴趣通过观察、询问和聆听来判断顾客的需求观察 询问 聆听有针对性介绍产品这部手机对我有什么好处？理性谁知产品对产品产生信心3个提示语3个核心点首先用3个提示语告诉顾客WP操作非常简单，再次用3个核心点进行组合满足顾客的各种需求达成交易现在购买？还是再看看？促成顾客购买留下良好印象2句落单语结束语交会顾客完成手机初始化设置及应用下载很多时候，顾客已经认可了我们介绍的产品，应及时转入成交，建议购买！销售技巧|达成交易梁总，我们的产品还有更多的功能让您一一体验！唔.买完手机我还有约会了！这款手机的

28、优惠价是多少？是全国联保的么？多少天可以退换？不再有问题提出。主动出现目光交流或者征询意见顾客会问我们会说回答顾客提出的问题如果您觉得没问题，那我现在帮您开票？有黑色和白色，您看要那个颜色？顾客会表现出两句快速落单上次我朋友选的就是这款手机这款手机正在促销，您来的正是时候。我们会说销售技巧|捕捉成交信号2句落单语顾客的语言信号与身体信号成交信号销售技巧|两句落单话术直接建议购买您看这么多精彩功能的手机，要不要来一台？附加价值引导现在正好有促销活动，您要买一台吗？这是Windows Phone产品的介绍单页，如果您需要购买时，随时过来找我，我很高兴再次为您服务！我们会说顾客表示没有意愿购买或持观

29、望态度未成交信号销售技巧|未来潜在顾客销售技巧|1-3-3-2回顾留住顾客脚步眼神、微笑、身体语言欢迎语一句话推荐发掘顾客需求有针对性介绍促成交易观察聆听询问三个提示语滑动、长按、三小点三个核心点个性、贴心、融合两句话落单如果您觉得没问题，那我现在帮您开票？有黑色和白色，您看要那个颜色？试机指引顾客确认手机外观无问题完成手机的基础设置教会顾客如何使用新手机建议在10分钟内完成购机后服务的目的n 提升顾客的满意度n 让顾客感觉时刻受重视n 建立二次购买的机会一帮助顾客注册Microsoft账户，并且讲明使用此账户带来的好处。二教会顾客如何查找和下载自己喜欢的软件。三帮助顾客把喜欢的程序或者页面“

30、钉”在主屏上，并让顾客亲自操作一次。四帮助顾客清点配件讲明售后相关信息，送别顾客。怎么做温馨提示一请不要长时间充电。二手机在充电时尽量减少长时间拨打电话，避免引起其他安全隐患。三手机如果不慎进水，请不要开机，否则会引起电路板短路烧毁手机主板，及时送修。四手机在拨通前辐射量最高，请避免在接通前就将手机放在耳边。结束语1.感谢您选购了Windows Phone产品，如果您遇到什么问题，可以随时与我联系，这是我的名片。欢迎您再次光临。2.感谢您选购了Windows Phone产品，如果您遇到什么问题，可以周五日到这里来找我，平时可以拨打这个电话咨询。欢迎您再次光临。感谢您的光临，这是Windows Phone产品的介绍单页，如果您需要购买时，随时过来找我，我很高兴再次为您服务！顾客成功购买顾客未成功购买YOU ARE THE BEST！THANK YOU!