第六章 货运事故处理及纠纷解决

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1、运输管理运输管理第六章第六章 货运事故及纠纷货运事故及纠纷处理处理目目 录录 知识目标知识目标1技能目标技能目标2作业流程作业流程3知识正文知识正文412知识知识目标：目标：完成货物运输保险、货物运输投保程序及货物运输保险的责任、义务、货物运输保险索赔程序等专业知识的学习，并完成相关操作作业的训练。完成货物运输当事人的责任、权利和义务、货运事故和纠纷问题分类、货运事故的处理规定及处理程序、货运纠纷解决方法等专业知识的学习及货运事故和纠纷处理规定及处理程序、货运纠纷解决方法等相关的训练。返回技能目标：技能目标：1能够正确地划分运输当事人的责任及权利和义务，完成货运事故的处理工作。2完成货物保险合

2、同签订及索赔事务工作等训练，能够办理一份货物运输保险业务或货物运输保险索赔业务。返回第一节第一节 货运事故处理及纠纷解决货运事故处理及纠纷解决第二节第二节 运输货物保险与理赔运输货物保险与理赔知识正文知识正文：第一节第一节 货运事故处理及纠纷解决货运事故处理及纠纷解决知识点：知识点：道路运输当事人的责任道路运输当事人的责任道路运输当事人的权利道路运输当事人的权利货运事故的处理规定及处理程序货运事故的处理规定及处理程序道路运输当事人的义务道路运输当事人的义务货运纠纷的解决货运纠纷的解决一、道路运输当事人的责任一、道路运输当事人的责任3.托运人责任托运人责任 1.承运人责任承运人责任 2.收货人责

3、任收货人责任 当事人的责任当事人的责任二、二、道路运输当事人的权利道路运输当事人的权利3收货人的权利收货人的权利1托运人的权利托运人的权利2承运人的权利承运人的权利当事人权利细则当事人权利细则 三、道路运输当事人的义务三、道路运输当事人的义务当事人义务细则当事人义务细则 1 21 13托运人的义务托运人的义务承运人的义务承运人的义务 收货人的义务收货人的义务 四、四、货运事故的处理规定及处理程序货运事故的处理规定及处理程序1、货运事故的含义货运事故是指货物运输过程中发生货物灭失、短少、变质、污染或迟延交付。四、四、货运事故的处理规定及处理程序货运事故的处理规定及处理程序2、货运事故处理规定2.

4、货运事故赔偿额货运事故赔偿额 1.保价或保险运输的保价或保险运输的 3.未办理保价或保险运输的未办理保价或保险运输的 4.货物毁损或灭失的赔偿额货物毁损或灭失的赔偿额 6.由于承运人责任造成货物灭失或损失由于承运人责任造成货物灭失或损失 5.货物损失赔偿费货物损失赔偿费7.丢失货物赔偿丢失货物赔偿 8.承托双方对货物逾期到达承托双方对货物逾期到达四、四、货运事故的处理规定及处理程序货运事故的处理规定及处理程序2、货运事故处理规定3、货运事故处理程序四、四、货运事故的处理规定及处理程序货运事故的处理规定及处理程序货运事故发生后，承运人应及时通知收货人或托运人。货运事故发生后，承运人应及时通知收货

5、人或托运人。赔偿时须提出赔偿要求书，并附运单等文件。赔偿时须提出赔偿要求书，并附运单等文件。12（1）货运事故处理程序）货运事故处理程序发生违约行为，应向对方支付违约金。数额双方约定发生违约行为，应向对方支付违约金。数额双方约定。对承运人非故意行为造成货物迟延交付的赔偿金额，不对承运人非故意行为造成货物迟延交付的赔偿金额，不得超过所迟延交付的货物全程运费数额得超过所迟延交付的货物全程运费数额。34（1）货运事故处理程序）货运事故处理程序3、货运事故处理程序四、四、货运事故的处理规定及处理程序货运事故的处理规定及处理程序（2）处理货运事故时应该注意的事项）处理货运事故时应该注意的事项收货人、托运

6、人知道发生货运事故后，应在约定的时收货人、托运人知道发生货运事故后，应在约定的时间内，与承运人签注货运事故记录间内，与承运人签注货运事故记录。收货人、托运人在约定的时间不与承运人签注货运事故收货人、托运人在约定的时间不与承运人签注货运事故记录的，或者无法找到收货人、托运人的，承运人可邀记录的，或者无法找到收货人、托运人的，承运人可邀请请2名以上无利害关系的人签注货运事故记录名以上无利害关系的人签注货运事故记录。123、货运事故处理程序四、四、货运事故的处理规定及处理程序货运事故的处理规定及处理程序（2）处理货运事故时应该注意的事项）处理货运事故时应该注意的事项货物赔偿时效从收货人、托运人得到货

7、运事故信息或货物赔偿时效从收货人、托运人得到货运事故信息或签注货运事故记录的次日起计算签注货运事故记录的次日起计算。在约定运达时间的在约定运达时间的30日后未收到货物，视为灭失，自日后未收到货物，视为灭失，自31日起计算货物赔偿时效日起计算货物赔偿时效。34未按约定的或规定的运输期限内运达交付的货物，为未按约定的或规定的运输期限内运达交付的货物，为迟延交付迟延交付。53、货运事故处理程序四、四、货运事故的处理规定及处理程序货运事故的处理规定及处理程序五、货运纠纷的解决五、货运纠纷的解决货运纠纷可能由承运人因经营管理货运纠纷可能由承运人因经营管理不善、意外、过失等原因造成对方不善、意外、过失等原

8、因造成对方的损失，也可能因货方的原因造成的损失，也可能因货方的原因造成对承运人的损失。对承运人的损失。1、货运纠纷的类型五、货运纠纷的解决五、货运纠纷的解决1、货运纠纷的类型货损、货差纠纷货损、货差纠纷 货物延迟货物延迟交付纠纷交付纠纷 单证纠纷单证纠纷 其他纠纷其他纠纷货物灭失纠纷货物灭失纠纷 五、货运纠纷的解决五、货运纠纷的解决2纠纷与索赔的解决（1）解决货运纠纷的措施）解决货运纠纷的措施造成货损或货物灭失的，先向保险公司索赔，再由保造成货损或货物灭失的，先向保险公司索赔，再由保险公司行使代位求偿权向责任人追偿险公司行使代位求偿权向责任人追偿。如所涉货物未投保、未足额投保，或货损在免赔额以

9、如所涉货物未投保、未足额投保，或货损在免赔额以内，或货物利益人认为货损远超过保险赔偿额，则可内，或货物利益人认为货损远超过保险赔偿额，则可以依物流合同向物流经营人提出赔偿请求，再由物流以依物流合同向物流经营人提出赔偿请求，再由物流经营人向责任人追偿经营人向责任人追偿。23 1五、货运纠纷的解决五、货运纠纷的解决2纠纷与索赔的解决（1）解决货运纠纷的措施）解决货运纠纷的措施如果货方直接订立物流作业分合同的，而且也知道货如果货方直接订立物流作业分合同的，而且也知道货损、货差发生的确切责任期间，则可依分合同向实际损、货差发生的确切责任期间，则可依分合同向实际履行人追偿履行人追偿 以侵权为由向没有合同

10、关系的责任人提出赔偿请求以侵权为由向没有合同关系的责任人提出赔偿请求 43 31234（2）解决货运纠纷的途径）解决货运纠纷的途径我国解决运输纠纷一般有四种途径我国解决运输纠纷一般有四种途径 当事人自当事人自行协商解行协商解决决 调解调解 仲裁仲裁 诉讼诉讼 五、货运纠纷的解决五、货运纠纷的解决2纠纷与索赔的解决（2）解决货运纠纷的途径）解决货运纠纷的途径我国解决运输纠纷一般有四种途径我国解决运输纠纷一般有四种途径 仲裁仲裁 指纠纷双方在纠纷发生前或纠纷发生后达成协议，自愿将指纠纷双方在纠纷发生前或纠纷发生后达成协议，自愿将纠纷提交第三者做出裁决的一种解决纠纷的方法。只要是纠纷提交第三者做出裁

11、决的一种解决纠纷的方法。只要是仲裁过程符合仲裁规则，则该裁决是终局的仲裁过程符合仲裁规则，则该裁决是终局的。五、货运纠纷的解决五、货运纠纷的解决2纠纷与索赔的解决（2）解决货运纠纷的途径）解决货运纠纷的途径我国解决运输纠纷一般有四种途径我国解决运输纠纷一般有四种途径 五、货运纠纷的解决五、货运纠纷的解决2纠纷与索赔的解决诉讼诉讼 如果承、运双方未对纠纷的解决方法进行约定，或事后无如果承、运双方未对纠纷的解决方法进行约定，或事后无法达成一致的解决方法，则通过法院进行诉讼是解决纠纷法达成一致的解决方法，则通过法院进行诉讼是解决纠纷最终的途径。最终的途径。（3）索赔时效和诉讼时效）索赔时效和诉讼时效

12、五、货运纠纷的解决五、货运纠纷的解决2纠纷与索赔的解决索赔时效指合同双方彼此之间依据法律规定要求赔偿损失的时间范围。诉讼时效则指合同双方权利人行使权力、维护自身被损害利益的法定提起诉讼时间范围。讼时效是指权利人持续行使民事权利而于期间届满时丧失请求法院保护其民事权利的法律制度。（3）索赔时效和诉讼时效）索赔时效和诉讼时效五、货运纠纷的解决五、货运纠纷的解决2纠纷与索赔的解决公路货物运输纠纷中，承、托双方彼此之间要求赔偿的时效，公路货物运输纠纷中，承、托双方彼此之间要求赔偿的时效，从货物开票之日起，不得超过六个月。赔偿要求应以书面形式从货物开票之日起，不得超过六个月。赔偿要求应以书面形式提出，对

13、方应在收到书面赔偿要求的次日起二个月内处理提出，对方应在收到书面赔偿要求的次日起二个月内处理。违约金、赔偿金应在明确责任后违约金、赔偿金应在明确责任后1010日内偿付，否则按逾期付款日内偿付，否则按逾期付款处理；任何一方不得自行用扣发货物或扣付运费来充抵。处理；任何一方不得自行用扣发货物或扣付运费来充抵。第二节第二节 运输货物保险与理赔运输货物保险与理赔知识点：知识点：货物运输保险货物运输保险保险合同的订立保险合同的订立货物运输保险所承担的责任货物运输保险所承担的责任货物运输保险中的义务货物运输保险中的义务保险金额和保险费率保险金额和保险费率道路货物运输保险的索赔道路货物运输保险的索赔一、一、

14、货物运输保险货物运输保险1、货物运输保险的含义、货物运输保险的含义是以运输过程中的多种货物作是以运输过程中的多种货物作为保险标的的保险。在货物运为保险标的的保险。在货物运输过程中，遇到自然灾害或意输过程中，遇到自然灾害或意外事故而使货物受到损失是难外事故而使货物受到损失是难以避免的。对这种损失给予补以避免的。对这种损失给予补偿的经济行为就是货物运输保偿的经济行为就是货物运输保险。险。2、货物运输保险的特征、货物运输保险的特征 货物运输保险的标的为处于运动中的货物。货物运输保险的标的为处于运动中的货物。货物运输保险的责任期限一般为一个运程，并无具体严货物运输保险的责任期限一般为一个运程，并无具体

15、严格的限制。格的限制。货物运输保险的保险单可通过背书而转让。货物运输保险的保险单可通过背书而转让。23 13 3一、一、货物运输保险货物运输保险2、货物运输保险的特征、货物运输保险的特征 向有责任的承运人进行追偿是货物运输保险一项重要内向有责任的承运人进行追偿是货物运输保险一项重要内容。容。货物运输保险一般为定值保险。货物运输保险一般为定值保险。53 4一、一、货物运输保险货物运输保险二、二、保险合同的订立保险合同的订立1、保险单的填写、保险单的填写保险单是保险公司与投保人双方拟订保险契约的证明，保险单是保险公司与投保人双方拟订保险契约的证明，是对双方权利和义务的明确规定，是发生事故后投保是对

16、双方权利和义务的明确规定，是发生事故后投保人向保险公司索赔的依据人向保险公司索赔的依据。保险单的格式分为保险单、保险凭证和预约保险单三种。保险单的格式分为保险单、保险凭证和预约保险单三种。12保险条款和措辞要明白无误，特别是保险条件的用词既要写清保险公司的责任范围，又要正确反映客户对保险的要求；相关内容要和发票、提单等有关单证相符，保险单正本和副本都要必须整齐清洁，避免字迹难认。二、二、保险合同的订立保险合同的订立1、保险单的填写、保险单的填写2、保险公司承保程序、保险公司承保程序1审核投保单审核投保单2核定保险费核定保险费3编制保险单编制保险单4粘贴保险条款和特约粘贴保险条款和特约条款条款

17、5制单完毕后进行制单完毕后进行复核复核 6单据分发单据分发 承保程序承保程序 二、二、保险合同的订立保险合同的订立三、货物运输保险中的义务三、货物运输保险中的义务1、被保险人的义务、被保险人的义务缴纳保险费的义务。缴纳保险费的义务。如实告知义务。如实告知义务。保证货物包装符合国家和主管部门规定的标准。保证货物包装符合国家和主管部门规定的标准。1231、被保险人的义务、被保险人的义务45遵守各种规章制度，对保险货物进行的查验遵守各种规章制度，对保险货物进行的查验防损工作，消除运输途中的不安全因素防损工作，消除运输途中的不安全因素。通知和救助义务。通知和救助义务。三、货物运输保险中的义务三、货物运

18、输保险中的义务2、承运人的义务、承运人的义务3.出险通知义务出险通知义务 2.调查协助义务调查协助义务 1.限额赔偿义务限额赔偿义务三、货物运输保险中的义务三、货物运输保险中的义务2、承运人的义务、承运人的义务承运人的义务承运人的义务细则细则三、货物运输保险中的义务三、货物运输保险中的义务四、货物运输保险所承担的责任四、货物运输保险所承担的责任1、保险责任、保险责任基本险的基本险的责任范围责任范围综合险的综合险的责任范围责任范围2、除外责任、除外责任战争或军事行动。战争或军事行动。核事件或核爆炸。核事件或核爆炸。保险货物本身的缺陷或自然保险货物本身的缺陷或自然损耗以及由于包装不善。损耗以及由于

19、包装不善。123四、货物运输保险所承担的责任四、货物运输保险所承担的责任2、除外责任、除外责任被保险人的故意行为或过失。被保险人的故意行为或过失。全程是公路货物运输的，盗窃和整件提货全程是公路货物运输的，盗窃和整件提货不着的损失。不着的损失。其他不属于保险责任范围内的损失其他不属于保险责任范围内的损失。456四、货物运输保险所承担的责任四、货物运输保险所承担的责任3、保险责任起讫时间、保险责任起讫时间是自签发保险凭证和保险货物运离起运地发货人的最后一个仓库或储运处所时起，至该保险凭证上注明的目的地的收货人在当地的第一个仓库或储存处所时终止。但保险货物运抵目的地后，如果收货人未及时提货，则保险责

20、任的终止期最多延长至以收货人接到到货通知单后的15天为限（以邮戳日期为准）。四、货物运输保险所承担的责任四、货物运输保险所承担的责任五、保险金额和保险费率五、保险金额和保险费率1、保险费率、保险费率在货物运输保险中，保险金额是保险人根据运输保单对保险在货物运输保险中，保险金额是保险人根据运输保单对保险标的所受损失给予补偿的最高金额。国内陆路货物运输保险标的所受损失给予补偿的最高金额。国内陆路货物运输保险的保险金额可以按货价确定，也可按货价加运杂费确定的保险金额可以按货价确定，也可按货价加运杂费确定 保险费率是保险人向投保人收取保险费的计算依据，通常用保险费率是保险人向投保人收取保险费的计算依据

21、，通常用占保险金额多少千分比来计算。保险金额与保险费率的乘积占保险金额多少千分比来计算。保险金额与保险费率的乘积即为保险人应向投保人收取的保险费。即为保险人应向投保人收取的保险费。保险费率五、保险金额和保险费率五、保险金额和保险费率 2保险货物分类保险货物分类第一类第一类煤炭、矿石、水泥制品、麻草织物、木材、竹炭、加工饲料、骨角甲壳等。第二类第二类石料制品、袋装水泥、普通机床、文化用品、普通中药、农用机械、有色金属、鱼粉、酱菜等。第三类第三类有色金属粉及制品、罐车煤油原油、普通农药、袋装粮食、电信设备、针织品、食糖糕点、行李家具等第四类第四类桶装煤油、烈性农药、日用电器、钟表仪器、高级化妆品、

22、管弦乐器、皮革及制品、酒类等。第五类第五类桶装汽油、压缩和液化气体、一般玻璃制品、一般陶瓷制品、石膏制品等。第六类第六类灯管、灯泡、高级陶瓷器吼，2公斤以上玻璃瓶装液体、高度精密仪器仪表、爆炸物品等。五、保险金额和保险费率五、保险金额和保险费率 2保险货物分类保险货物分类六、道路货物运输保险的索赔六、道路货物运输保险的索赔保险货物发生保险责任范围内损失时，货物运抵保险凭证及载明的目的地的，收货人在当地第一个仓库或储存处所时起，收货人应在10天内向当地保险机构申请理赔并会同检验受损的货物，否则保险人不予受理。1、索赔时效、索赔时效 对于货物运输保险，当事人要求索赔的时效为180天，即被保险人从获

23、悉保险货物遭受损失的次日起，如果经过180天不向保险人申请赔偿、不提供必要的单证或者不领取应得的赔款，则视为自愿放弃权益。六、道路货物运输保险的索赔六、道路货物运输保险的索赔2、申请索赔时应提供的单证、申请索赔时应提供的单证保险凭证、运单保险凭证、运单(货票货票)、提货单、发货票。、提货单、发货票。承运部门签发的货运记录、普通记录、交接承运部门签发的货运记录、普通记录、交接验收记录、鉴定书。验收记录、鉴定书。收货单位的入库记录、检验报告、损失清收货单位的入库记录、检验报告、损失清单及救护货物所支付的直接费用的单据。单及救护货物所支付的直接费用的单据。123六、道路货物运输保险的索赔六、道路货物运输保险的索赔3、赔偿金额的确定、赔偿金额的确定根据合同法规定的原则，保险方对于因保险责任造成的损失和费用，在保险金额的范围内按实际损失赔偿，对被保险方为避免和减少保险财产的损失而进行的施救、保护、整理和诉讼费用也应负责偿付。货物运输保险货物运输保险赔偿金额计算赔偿金额计算六、道路货物运输保险的索赔六、道路货物运输保险的索赔4、赔偿时效、赔偿时效 保险人在接到索赔单证后，应当根据保险责任范围，迅速核定应否赔偿，赔偿金额经保险人与被保险人达成协议后，应在10日内赔付。六、道路货物运输保险的索赔六、道路货物运输保险的索赔