管理学学科导论第一讲概论课件

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1、浙江财经学院会计学院管理学学科导论会计学院傅颀 浙江财经学院会计学院课程目的和任务n管理学学科导论课是管理类各专业的一门专业基础课。通过导论课程的学习，使大家了解管理学学科的内涵、分类、性质和特征，了解管理学学科构成，研究领域的现状及发展趋势，了解管理学学科的特点、研究方法和学习方法，了解管理学学科下各专业的专业背景、特点、特色、发展方向，各专业课程的设置、学分要求、课程教学和能力培养，各专业就业趋向和职业前景等，提高学生对管理学学科的认识与理解能力及对本专业的学习兴趣。浙江财经学院会计学院教学基本要求n（一）总论n1了解管理学学科内涵、特点、基本内容。n2了解管理学学科发展历史、现状和发展趋

2、势。n3了解管理学学科体系与学科的构成情况。n4了解管理学学科研究方法与学习方法。n5了解管理学研究的前沿问题和应用。n（二）分论n1了解专业背景、特点、特色、发展方向。n2了解专业课程的设置、学分要求、课程教学和能力培养n3了解专业就业趋向和职业前景。浙江财经学院会计学院教学内容与学时分配n第一讲管理学学科概论 （6学时）n管理学学科内涵、特点、基本内容，管理学学科与其他相关学科的关系，管理学学科发展历史、现状和发展趋势。n第二讲管理学学科体系（1.5学时）n管理学学科体系与学科的构成情况 n第三讲管理学学科研究方法与学习方法（1.5学时）n第四讲专业简介（6学时）n专业的背景、特点、特色、

3、发展方向、课程的设置、学分要求、课程教学和能力培养，了解专业就业趋向和职业前景。浙江财经学院会计学院教材及主要参考资料n教材：无n教学参考书：n 1 李开复.与未来同行M.北京：人民出版社，2008年9月n 2 古典.拆掉思维里的墙M.北京：中国书店出版社，2010年8月n 3 斯蒂芬.P.罗宾斯.管理学（第9版）M.北京：中国人民大学出版社，2008年12月第1版。n 4 刘军.管理研究方法原理与应用M.北京：中国人民大学出版社，2008年4月第1版。n 5 黄速建、黄群慧.管理科学化与管理学方法论M.北京：经济管理出版社，2005年9月第1版。n 6 李怀祖.管理研究方法论M.西安：西安交

4、通大学出版社，2006年11月第2版。n 7 中国企业管理研究会.管理学发展及其方法论M.北京：中国财经出社，2006年11月第1版。n 8 浙江财经学院教务处.浙江财经学院专业学分制培养方案2010浙江财经学院会计学院海尔的腾飞n崛起与发展：从濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为知名的跨国企崛起与发展：从濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为知名的跨国企业业n创立于1984年、崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想的引领下，海尔经过18年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内

5、外享有较高美誉的跨国企业。n2002年，海尔实现全球营业额711亿元，是1984年的两万多倍；2002年，海尔跃居中国电子信息百强之首。n18年前，工厂职工不足800人；2002年，海尔不仅职工发展到了3万人，而且拉动就业人数30多万人。n1984年，海尔只有一个型号的冰箱产品，目前已拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电、家居集成在内的86大门类一万三千多个规格品种的产品群。在全球，很多家庭都是海尔产品的用户。浙江财经学院会计学院n自2002年以来，海尔连续7年蝉联中国最有价值品牌第一名。2004年1月31日，世界五大品牌价值评估机构之一的世界品牌实验室编制的世界最具影响力的100个品牌报告揭

6、晓，中国海尔唯一入选，排在第95位。排行榜上，可口可乐荣登榜首，麦当劳排名第二，诺基亚排名第三。2005年8月30日，海尔被英国金融时报评为“中国十大世界级品牌”之首。海尔已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。2005年11月17日，英国金融时报评出“全球50位最受尊敬的商业领袖”，张瑞敏荣居第26位，是唯一一位上榜的中国企业家。2008年，海尔实现全球营业额1220亿元。n名牌战略：中国第一品牌名牌战略：中国第一品牌n用户的忠诚度是与海尔产品的美誉度紧紧联系在一起的，18年间，海尔的无形资产从无到有，2002年海尔品牌价值评估为489亿元，跃居中国第一品牌。n据中国最

7、权威市场咨询机构中怡康统计：2008年，海尔在中国家电市场的整体份额达到26.2%以上，依然保持份额第一；尤其在高端产品领域，海尔市场份额近30%，其中，海尔在白色家电市场上仍然遥遥领先。在海外市场，据全球权威消费市场调查与分析机构EUROMONITOR的最新调查结果显示，海尔集团目前在全球白色电器制造商中排名第四，海尔冰箱在全球冰箱品牌市场占有率排序中跃居第一。其小型冰箱占据了美国40%的市场份额。海尔产品已进入欧洲15家大连锁店的12家、美国10家大连锁店的9家。在美国、欧洲初步实现了设计、制造、营销三位一体的本土化布局。n2002年，海尔实现海外营业额10亿美元，是中国家电业出口创汇最多

8、的企业。浙江财经学院会计学院n海尔发展战略创新的四个阶段海尔发展战略创新的四个阶段n海尔的高速发展，最主要的就是靠创新。战略创新起着关键作用。n1名牌战略阶段在1984年到1991年名牌战略期间，别的企业上产量，而海尔扑下身子抓质量，7年时间只做一个冰箱产品，磨出了一套海尔管理之剑：“OEC管理法”，为未来的发展奠定了坚实的管理基础。n2多元化战略阶段在1992年到1998年的多元化战略期间，别的企业搞“独生子”，海尔走低成本扩张之路，吃“休克鱼”，建海尔园，“东方亮了再亮西方”，以无形资产盘活有形资产，成功地实现了规模的扩张。n3国际化战略阶段在1998年到2005年的国际化战略阶段，别的企

9、业认为海尔走出去是“不在国内吃肉，偏要到国外喝汤”；而海尔坚持“先难后易”、“出口创牌”的战略，搭建起了一个国际化企业的框架。n4全球化品牌战略阶段2006年至今。国际化战略和全球化品牌战略的区别是：国际化战略阶段是以中国为基地，向全世界辐射；全球化品牌战略则是在每一个国家的市场创造本土化的海尔品牌。海尔实施全球化品牌战略要解决的问题是：提升产品的竞争力和企业运营的竞争力。与分供方、客户、用户都实现双赢利润。从单一文化转变到多元文化，实施持续发展。浙江财经学院会计学院海尔的成功n美国家电杂志统计显示海尔是全球增长最快的家电企业，并对美国企业发出了“海尔击败通用电气”这样的警告；英国金融时报评选

10、“亚太地区声望最佳企业”，海尔名列第七；美国科尔尼管理顾问公司也将海尔评为“全球最佳运营企业”。同时，张瑞敏也获得了中国企业家目前在全球范围内的最高美誉，1999年12月7日，英国金融时报评出“全球30位最受尊重的企业家”，张瑞敏荣居第26位。著名的英国金融时报发布了2002年全球最受尊敬企业名单，海尔雄踞中国最受尊敬企业第一名。2003年8月美国财富杂志分别选出“美国及美国以外全球最具影响力的25名商界领袖”，在“美国以外全球最具影响力的25名商界领袖”中，海尔集团首席执行官张瑞敏排在第19位。n近年来，海尔已经有十几个成功的案例进入哈佛大学、洛桑国际管理学院、欧洲工商管理学院、日本神户大学

11、等著名高等学府的案例库，成为全球商学院的通用教材，这在中国企业界是唯一的。张瑞敏本人也作为第一个中国人登上了世界商学院的最高讲台哈佛大学商学院讲学。浙江财经学院会计学院疯狂扩张的代价n中联公司成立于1992年，是经国务院批准注册的国有大公司。注册资金6亿元人民币。n公司组建伊始，高层领导不是按规律经营，客观地分析主客观环境，慎重地选择主业，制定正确的战略，脚踏实地地打好公司发展的基础，而是四处“招兵买马”，急速扩大规模。他们在全国各地迅速地注册公司，短短一年时间之内，注册二级公司二十多个，三级公司五十多个，四级公司更是遍布全国。在注册资金不到位、资金不足的情况下，本应采取重点战略，以求在部分项

12、目上取得突破，打下基础后再进行扩张。然而，该公司却采取分散兵力、盲目扩张的方式。浙江财经学院会计学院n几年过去了，偌大的一个公司，竟没有像样的主业支撑，没有知名的品牌挑台，再加上内部管理上的混乱，注定难逃失败的厄运。对其下属的子公司，既没有正确有力的经营战略指导，又没有有效的控制机制，结果，这些公司经营不力，与总公司的关系也极为不正常。挣钱的子公司失去控制，不挣钱的子公司却围着总公司要贷款和要担保；欠了债，惹了官司的子公司，把官司推给总公司，致使总公司的财务部曾在一年之内被法院封了三次。由于盲目扩张，致使公司从1994年开始，资金周转困难，债台高筑，对下属公司管理失控，陷入了全面危机。于是，国

13、务院及主管部门下令该公司内部整顿，收缩战线，确定主导产业。但是已病入膏肓的中联公司，已无力自救。1997年，国务院不得不派驻工作组，对该公司进行全面清理整顿。一个曾红极一时的国有大公司倒下了。浙江财经学院会计学院n上述两个案例，一个由小到大、到强；一个由大到乱、到衰，这一成一败说明了企业的成功在于科学的管理，在于正确的战略。n美国的邓恩和布兹特里斯信用分析公司的调研结果表明，在破产企业中，几乎有90%是由于管理不善造成的。调查显示，我国80%以上的亏损企业同样也是由于管理不善所致。浙江财经学院会计学院第一讲 管理与组织导论为何要学习管理何谓管理谁是管理者管理者做什么组织是什么管理者的工作是如何

14、变化的浙江财经学院会计学院1 为什么要学习管理n管理的普遍性管理的普遍性组织对管理的需要程度（无论规模、层次、国界、工作领域）管理是不可缺少的各种规模的组织小型 大型所有的组织层次底层 顶层组织的各种领域制造 营销人力资源 会计信息系统 等等各种类型的组织营利性的 非营利性的浙江财经学院会计学院n管理的普遍适用性q管理适用于 n所有的组织类型与规模n所有的管理层次n所有的工作领域q管理的职能必须运用于所有的组织n其结果是(我们)从不断改进的管理中获益匪浅浙江财经学院会计学院n工作中的现实q绝大多数人都某种程度地负有管理责任q绝大多数人都为某一管理者工作q管理是一种艰苦的工作q必须与性格迥异的人

15、打交道-必须激励员工以面对不确定性浙江财经学院会计学院 管理你的职业生涯管理你的职业生涯-管理的职业机会管理的职业机会n默克公司（Merck）打算裁减11%的员工，Unisys公司将裁减10%的员工，辉瑞日本分公司打算撤消多达25000个工作岗位。管理职位正在消失吗？按照你所得到的有关大范围失业的新闻报道你也许会这样认为。事实是，前景一片光明。企业管理一直是大学里最受欢迎的十大专业之一，而且这方面的工作机会也很多。n在美国，大约有600万人是经理人。美国劳工统计局预计，到2012年，经理、行政人员和管理职位将比现在增加10%-20%。但是，这些增加的职位可能不是在你所希望的组织和领域，传统的、

16、财富500强企业，特别是传统制造业管理职位的增加，将不会像服务领域尤其是信息和保健领域的组织对管理者的需求增加得那么快。请记住，请记住，谋求管理职位的好去处将是小型组织。谋求管理职位的好去处将是小型组织。浙江财经学院会计学院管理你的大学生涯n目标：从“忙碌、青涩、被动、为分数读书、被家庭呵护的中学毕业生”转换到“有潜力、有思想、有价值、有前途的中国未来的主人翁”。n希望大家离开大学时，最大的收获是“对什么都可以拥有的自信和渴望”。浙江财经学院会计学院大学：人生的关键n最后一次有机会系统性得接受教育n最后一次可以将大段时间用于学习的人生阶段n最后一次可以拥有较高的可塑性、可以不断修正自我的成长历

17、程n最后一次能在相对宽容的、可以置身其中学习为人处世之道的理想环境浙江财经学院会计学院自修之道：从举一反三到无师自通nB.F.Skinner：教育的本质 如果我们将学过的东西忘得一干二净时，最后剩下来的东西就是教育的本质。自学的能力，举一反三或无师自通的能力浙江财经学院会计学院基础知识学习和进步的平台n数学：从学习数学的过程中掌握认知和思考的方法n英语：为了掌握一种重要的学习和沟通工具n信息技术：获取信息的工具n专业基础课浙江财经学院会计学院实践贯通：做过的才真正明白n我听到的会忘掉，我看到的能记住，我做过的才真正明白浙江财经学院会计学院培养兴趣：开拓视野，立定志向n知之者不如好之者，好之者不

18、如乐之者n尽量寻找天赋和兴趣的最佳结合点n最好的寻找兴趣点的方法是开拓自己的视野，接触众多的领域浙江财经学院会计学院积极主动：果断负责，创造机遇n管理自己的学业和将来的事业，为此：具备积极的态度对自己的一切负责，勇敢面对人生做好充分的准备以终为始，积极地规划大学四年浙江财经学院会计学院掌控时间：事分轻重缓急，人应自控自觉n大学四年是最容易迷失方向的时期。n不要玩游戏，至少不要玩网络游戏。沉迷于网络游戏是对于现实的逃避，是不愿面对自己不足的一面。浙江财经学院会计学院为人处世：培养友情，参与群体n大学是大家最后一次可以在相对宽松的环境中学习、培养、训练如何与人相处的机会；n以诚待人，以责人之心责己

19、、以恕己之心恕人。n培养真正的友情n学习团队精神和沟通能力n从周围的人身上学习n提高自身修养和人格魅力浙江财经学院会计学院n工作的现实工作的现实n通过学习管理，你能够对你上司的行为有更多的认识，对你组织的工作有更深入的洞察。n你可以不必渴望成为管理者，但你仍然可以从管理的课程中获取许多有价值的知识。管理者管理者被管理者被管理者理解管理过程构成管理技能的基础理解管理过程构成管理技能的基础日常和管理者打交道日常和管理者打交道浙江财经学院会计学院2 谁是管理者n管理者是组织中这样的的成员，他告诉别人该做什么以及怎样去做n非管理雇员直接从事一项工作和任务浙江财经学院会计学院n管理者：通过协调和监督其他

20、人的活动达到组织目标，他的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成任务q组织特征的变化使管理者与非管理者间的界限日益模糊。浙江财经学院会计学院n管理者的层次q一线管理者一线管理者 管理直接生产或创造组织产品的一般员工的工作q中层管理者中层管理者 组织层次中一线管理者与高层管理者之间的所有管理者n管理一线管理者q高层管理者高层管理者 负责确立影响到整个组织的决策、制定计划与目标。浙江财经学院会计学院组织的层次组织的层次一般员工高层管理者中层管理者一线管理者浙江财经学院会计学院成为一名管理者的挑战和回报成为一名管理者的挑战和回报 回报 挑战l创造一种工作环境使得组织成员充分发挥他们的能力l有机会进行

21、创造性的思考和运用想象力l帮助他人发现工作的意义和完成工作l支持、教导和培养其他人l与多样化的员工一道工作l得到组织及社区的承认和地位l发挥影响组织产出的作用l得到工资、奖金、股票期权等形式的报酬l组织需要优秀的管理者l从事困难的工作l可能要承担更倾向于文案而不是管理的职务l需要与各种人打交道l通常只能借助有限的资源完成工作l在混乱和不确定的情况下激励工人l成功地融合多样化群体的知识、技能、抱负和经验l成功取决于其他人的工作绩效浙江财经学院会计学院成为一名管理者成为一名管理者n掌握当前商业信息n阅读管理方面成功和失败的案例n成功的管理者会发掘每个人的独特之处并加以利用n记住：20世纪最富影响力

22、的管理大师，已故的彼得.德鲁克的这句话：管理就是管人n改进你的“软”技能工作伦理、沟通、信息收集、人际技能，这些是雇主认为获得工作的最重要的因素n观察管理者，看他们是如何对待员工和工作的n与真正的管理者谈论他们成功和失败的经验n通过在学生组织中担任领导职务来获取管理经验n开始思考你是否想成为一名管理者浙江财经学院会计学院3 什么是管理n管理是在特定的环境下，组织对其所拥有的有限资源进行有效配置，以达成组织既定目标与责任的动态的一系列创造性活动及其过程。n管理通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作。n效率是指什么？效果又是指什么？浙江财经学院会计学院n效率：以尽可能少的投入获得尽可能

23、多的产出正确地做事n效果：所从事的工作和活动有助于组织达到其目标做正确的事效率（方式）资源利用低浪费效果（结果）目标达成高达成管理努力实现：低资源浪费（高效率）高目标达成（高效果）浙江财经学院会计学院4 管理者做什么计划组织领导控制定义目标，制定战略，开发计划以协调活动决定需要做什么，怎么做，谁去做指导和激励所有的群体和个人，解决冲突监控活动以确保它们按计划完成实现组织宣布的目标达到管理职能管理职能浙江财经学院会计学院n管理职能与管理过程q管理者工作中最有用的概念q计划计划 确立目标，制定战略以实现目标，通过计划整合与协调活动q组织组织 决定完成什么任务？由谁去完成任务？如何分配任务到群体？谁

24、向谁汇报？在何处作出决策？q领导领导-指导并激励所有有关方，处理一切有关员工行为的事项q控制控制 监管各项活动，确保活动能按计划进行q管理过程管理过程n管理者在计划、组织、领导、控制过程中所从事的一系列决策与工作n管理活动通常以连续方式进行浙江财经学院会计学院n计划、组织、指挥、协调和控制等行为活动是管理复杂后进行专业化分工的管理专业活动，是有效整合资源所必需的活动，但它们每一类又仅仅是帮助有效整合资源的部分手段或方式，因而它们本身并不等于管理，管理的本质在于对现实资源的有效配置现实资源的有效配置。浙江财经学院会计学院管理角色管理角色角色描述特征活动人际关系人际关系1.挂名首脑象征性首脑；必须

25、履行许多法律性或社会性的例行义务迎接来访者；签署法律义务2.领导者负责激励下属；承担人员配备、培训以及有关的职责实际上从事多有的有下级参与的活动3.联络者维护自行发展起来的外部关系和消息来源，从中得到帮助和信息发感谢信；从事外部委员会的工作；从事其他有外部人员参加的活动信息传递信息传递4.监听者寻求和获取各种内部和外部的信息，以便透彻地理解组织与环境阅读期刊和报告；与有关人员保持私人接触5.传播者将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他成员举行信息交流会；用打电话的方式转达信息6.发言人向外界发布组织的计划、政策、行动、结果等召开董事会；向媒体发布信息决策制定决策制定7.企业家寻求组织

26、和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革组织战略制定和检查会议，以开发新项目8.混乱驾驭者当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取纠正行动组织应对混乱和危机的战略制定和检查会议9.资源分配者负责分配组织的各种资源制定和批准所有有关的组织决策调度、授权、开展预算活动，安排下级的工作10.谈判者在主要的谈判中作为组织的代表参加与工会的合同谈判浙江财经学院会计学院n管理者角色的强调重点随组织的层次不同而变化，特别是像信息传播者、挂名首脑、谈判者、联络者和发言人的角色更多地表现在组织的高层，而领导者的角色在低层管理者身上表现得更加明显。浙江财经学院会计学院管理技能管理技能n管理者的职责是变化和复杂的

27、，管理者需要特定的技能来履行他的职责和活动。n根据罗伯特.卡茨的研究，他发现管理者需要三种基本的技能或素质，即技术技能、人际技能和概念技能。n管理技能q技术技能技术技能 在某专门领域的知识与熟练程度q人际技能人际技能 单独或群体方式与他人友好工作的能力q构想技能（概念技能）构想技能（概念技能）-对抽象和复杂情形的思考与构想能力 将组织看作一个整体的能力 理解下属各单位间关系的能力 使组织适应更广泛环境的能力浙江财经学院会计学院不同管理层次所需的技能不同管理层次所需的技能构想技能人事技能技术技能中层管理高层管理低层管理浙江财经学院会计学院管理能力管理能力概念化能力概念化能力利用信息以解決利用信息

28、以解決企业问题的能力企业问题的能力找出创新的机会找出创新的机会发现问题点并发现问题点并找出解决方案找出解决方案从大量数据中从大量数据中筛选重要信息筛选重要信息掌握技术在企业上掌握技术在企业上的应用的应用了解组织的营运模式了解组织的营运模式浙江财经学院会计学院管理能力管理能力(续续)沟通能力沟通能力将构思转变为文将构思转变为文字和行动的能力字和行动的能力得到同事与下得到同事与下属信任的程度属信任的程度倾听与提出问题倾听与提出问题表现技能：表现技能：口语表达能力口语表达能力表现技能：表现技能：书面或图示能力书面或图示能力浙江财经学院会计学院专业能力专业能力对公司任务或对公司任务或部门目标的贡献部门

29、目标的贡献关注顾客关注顾客同時处理多同時处理多任务的能力任务的能力谈判技能谈判技能项目管理项目管理检查工作流程检查工作流程并实施改善并实施改善管理能力管理能力(续续)设立并维持内部设立并维持内部与外部绩效标准与外部绩效标准设立工作的设立工作的优先程序优先程序时间管理时间管理浙江财经学院会计学院管理能力管理能力(续续)人际能力人际能力指导与监督的技巧指导与监督的技巧多元技巧：在不同的多元技巧：在不同的文化中与不同的人工作文化中与不同的人工作和组织内的网络联系和组织内的网络联系和组织外部和组织外部的网络联系的网络联系团队工作：团队工作：合作与承诺合作与承诺浙江财经学院会计学院管理能力管理能力管理功

30、能管理功能计划计划组织组织领导领导控制控制获取权力倾听能力编制預算选择有效的领导方式指导的能力创建有效的团队授权设计富有挑战的工作发展信任执行紀律访谈解决冲突减少变革的阻力管理能力与管理职能矩阵管理能力与管理职能矩阵浙江财经学院会计学院5 组织是什么？将人员做刻意的安将人员做刻意的安排，以达成某些特排，以达成某些特定的目标。定的目标。组织的定义组织的定义有一个明确的目的有一个明确的目的由人所組成由人所組成 有特定的结构有特定的结构组织的特性组织的特性浙江财经学院会计学院明确的目的明确的目的 特定的結構特定的結構 人員人員 组织的特性组织的特性浙江财经学院会计学院传统组织新组织 n稳定的n无弹性

31、的n以工作为重心n以职位来定义工作n规则导向n永久性工作n命令导向n由管理者下决策n规则导向n相对均质的員工n朝九晚五的工作时间n等级关系n在特定时间和地點工作n动态的n灵活的n关注技能n以任务来定义工作n团队导向n临时性职位n参与导向n员工参与决策制定n顾客导向n多样化的员工队伍n无特定工作时间n横向的和网络化的关系n在任何时间、地方工作组织的变化组织的变化浙江财经学院会计学院6 管理者工作是如何变化的管理者工作是如何变化的n日益重要的顾客和创新n雇员的态度和行为对顾客满意有重大影响n创新意味着冒险：必须有一个人创造和维持一种氛围，将想法付诸实践。在这种氛围中，雇员可以自由创新。变化变化变化

32、的影响变化的影响改变技术（数字化）改变技术（数字化）组织边界的改变实际的工作地点具有更大流动性的员工灵活的工作安排授权增加了安全危险增加了安全危险风险管理工作与个人生活的平衡重组工作场所歧视全球化员工补助强调组织和管理的伦理强调组织和管理的伦理重新定义价值重建信任责任增加竞争激烈竞争激烈顾客服务创新/全球化效率/生产率浙江财经学院会计学院管理的基本特征n1管理是一种文化现象和社会现象管理是一种文化现象和社会现象n2管理的主体是管理者管理的主体是管理者n3管理的职能、任务与层次管理的职能、任务与层次n4管理的核心是处理好人际关系管理的核心是处理好人际关系n5管理既是一门科学，又是一种艺术管理既是

33、一门科学，又是一种艺术浙江财经学院会计学院管理者困境n“人们在职业生涯初期易犯的一个错误就是对机会过于精挑细选，因此，他们会放弃一些机会而选择另一些。我总是接受所有机会，因为我都能从中有所收获，它们是今后事业的一个平台。”这个理念引导了霍维托.卡兰萨在联合包裹运输服务公司(UPS)职业生涯的发展，使她从1976年担任洛杉矶中心兼职的晚间服务台接待员开始，成为了空中地面指挥部现任副总裁。现在，她管理着位于肯塔基州路易斯威尔的世界上最大的包裹配送机构。这个拥有11亿美元资产的机构是UPS国际空中地面指挥部的中心。它颇具规模，占地400万平方英尺，比80个足球场还大；有17000名运送人员，可以在一

34、小时内处理304000个包裹；配备了能在一分钟内处理近100万项业务的计算机。这由霍维托.卡兰萨负责，她管理着路易斯威尔的12500多名雇员，以及这个中心从技术、工程到安全、人力资源等各个方面的工作。浙江财经学院会计学院n虽然在男性占主导地位的行业中霍维托.卡兰萨是一位女性，而且还是一位拉美女性，但她的决心、干劲、创新力和领导力使她取得了成功。她还是第一个承认团队重要作用的人。她周围都是能干的雇员，他们忠于公司，努力达到目标。她说：“我充分信任我们团队的协作能力我相信我的雇员，我也能掌握他们的工作情况是信任让我加倍努力。”但是，霍维托.卡兰萨并不仅仅与她直接负责的团队进行交流。她回忆起自己早期装载包裹的时光，意识到对她而言，与一线工人进行私人交谈也是很重要的。“我重视职员和一线工人对工作的投入。我的一种处事方式是在一旁倾听和观察，通过这种方式，我能学到很多东西”浙江财经学院会计学院思考题n霍维托.卡兰萨为中心制定的目标包括继续寻找提高效率、控制成本、持续提升雇员能力的方法。假如你处于霍维托.卡兰萨的位置，你觉得，对她而言，激励基层管理者达成目标需要加强的最重要的技能是什么？浙江财经学院会计学院u处理好日常的问题，拥有应付挑战的适当技能u加强人际交往技能u拥有一定技术技能，帮助员工摆脱困境u一定的概念技能以界定问题范围并妥善处理这些问题