电商运营计划

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1、2012年下半年工作计划1.关于店铺运营:1运营要点：产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任，对于产品质量当然是关键， 还需要有美观的形象出现消费者眼前，对于页面设计需要更加美观大方。需要练好内功的基 础上，把握住有利的资源，更为重要，现在买家越来越成熟理性，我们应该在拥有流量的前 提下精心做好店铺的内功，再以多渠道的方式引入更多优质的流量，从而提高转化率。跟踪 客户会员信息，尽可能多做客户回访，建立会员关系信息。建立口碑回头客。做大型活动前 的预告信息通知。2营销手法：整体营销策略：集中利用淘宝系统推广方式，发掘潜力热销产品并大力推广， 利用热销品拉动整体销售，优化销售各个环节，树立公司形

2、象，尽量避免客服沟通成本，逐 渐建立口碑。产品营销设计：产品在整体营销中要有两类，分别是销售拉动型和利润贡献型， 销售拉动型要考虑产品购买量，在产品利润上可以做到微利;利润贡献型要考虑到产品品牌、 竞争情况等因素，保证整体营销的利润。利用八二原则来说，我们的80%流量是由20%的拉 动型产品带来的，而我们的80%的销售业绩是有20%的利润贡献型产品带来的。产品营销分 为培育期，成长期、成熟期三个阶段，充分考虑羊群效用，寻找一切可以快速拉动新品销售 热度的推广方式，在不同时期实现不同的价值。3培育期：包含产品选择、产品设计和产品推广布局三部分。产品选择是利用数据分析、客 户反馈和市场寻访三个方面

3、来确定产品范围，确定合适的产品后，产品拍照和产品描述设计 然后发布；产品推广布局是设计并实施培养期产品的推广业务，通过热销产品搭配、网站其 他产品描述推广、直通车推广、淘宝帮派推广、站外推广等全方位的推广方式推动。4. 成长期：是指产品销量稳定并利用客户搜索和直通车可以自然带动销售时，这时期主要工 作是巩固产品的推广，并冲击淘宝人气搜索的前十名。5成熟期：是指产品处于同类产品的销量前五名，搜索在前五位可以看到，通过搜索的自然 流量就可以稳定产品销售，这个时期的主要工作就是改为通过搭配和描述中产品推广来拉动 下一拨热销品的销售。提高产品连带，提升客单价。6.客户维护策略：对于客户细分为钢丝客户和

4、一般客户，钢丝客户要通过QQ群或者旺旺群 等紧密绑定，让他们成为我们新品的首批购买推动者和口碑推广者，一般客户通过定期的邮 件或者短信进行营销，吸引客户二次消费。（需要客服人员完成）7产品价格营销策略：尽量不进行价格战营销，老客户的打折优惠可使用VIP制度，对所 有人价格公平，商城正常销售最低折扣不低于7折（淘金币、双11大促除外）店铺装修方面，先解决内部视觉设计为先，页面设计相当重要，应该给予消费者一个清晰明 了的页面设计效果，再给予铺垫式的推广手法，短时间内提升知名度，增加收藏量，提升转 化率。2.关于参加团购网：可才考虑参与各个团购网的合作，重点对象为拉手网、窝窝团、美团等重大团购网站，

5、关于 团购合作产品应根据工厂实质性库存需跟店铺安排，通过往期数据估算库存供应。更种公司 资料备存，以应对各个团购网站的资料要求，与团购网站收录人员建立关系，长期合作。库 存充足情况下可考虑参加组团。部分小团购网站可能因人气不足销量十分不理想，可继续维 护关系，以备后期连续性合作，谨记，商家是以盈利为主，卖得出才是王道。不忽略任何一 个拓展的机会，哪怕销量很少。4.关于产品与库存问题：专供网上销售的库存：一般而言一间常规的店铺大致需要50个产品填充整间店铺。考虑到 自身的库存压货因素，我们可以压缩至40-45个款式，（后期关于客户维护设置店铺VIP 需要50个产品才能设置）部分款式可以无需拥有库

6、存，按照二八法则，需要定位选择2个 款式作为主推款式，平时库存应该保证控制在现货30-50个以上，以免出现客人投诉等情况， 在后期筹备活动等其他因素我们再重新估算实际需要的库存数量，以备工厂下单生产，活动 前一个星期内必须有决定。冲信誉等产品应考虑更多的因素。考虑是否压货以免加重工厂的 压力。如主推款式需要报名团购网，则应纳入团购预售出数量考虑。5. 人员安排: 人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位，人员不足需要建立弹性团队。 基本稳定后可以考虑招聘推广专员辅助店铺推广。客服：前期人员不足单一客服任务比较繁重，部分任务运营会给予帮助，工作如下：1需要 以良好的态度完成常规的客户

7、信息回复，引导客人完成订单销售客人收货后不定期进行客户 的回访，引导二次销售或者分享等工作。坚决做好有呼必应，有求必助。2关于论坛发帖等 部分需要在客服有空闲时间后完成，保证每天发2篇以上，内容需要是论坛关注度较高的内 容，以及旺旺群，QQ群客服的关系维护，辅助店铺宣传推广。3 负责每天的订单打印以及 审核，配货等工作。增加人员后实行轮班制度。美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，配合促销改良整店铺提高访问深度， 做好宝贝的详情描述以提高店铺整体转化率。产品摄影需要美工独立完成，可边做边学。活 动期间辅助每天发货的包裹打包完成。运营：主要负责整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统

8、经营性工作日常改版策划、上 架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作收集市场和行业信息，提供有效应对方案制定 销售计划，带领团队完成销售业绩目标，解决客户纠纷问题。维系活动资源以及团购网关系。 安排活动的筹备工作以及策划。推广：前期暂行由运营负责完成，后期人员到再行安排。6. 店铺活动安排：关于活动：跟踪各大活动，如：双12、淘金币，天天特价，等其他节日活动等详情需要参考淘宝活动 的安排。7. 整体目标：前一个月，主推款需要确定，以较低价格引入流量，服务好顾客，争取高评分，进行直通车 推广，达一定销售数量要求参加淘金币活动，利用淘金币提升店铺品牌知名度，树立良好顾 客印象，集中精力打造单一爆款

9、带动店内其他产品，定期设计店铺活动，作引流作用，如： 一元拍，满*减*，满*+1元换购，店铺VIP,单品包邮，全年包邮卡，等累积人气活动。定 期参加一定的付费推广：钻石展位、淘客、超级麦霸、阿里妈妈推广、帮派广告位（直通车 长期固定推广）等。以特殊手法引流但不可以做高虚高价格，再打低折扣销售，部分单品折 扣不低于7折，除大促等淘宝大型活动外。2月后每天发单不少于30件。双12活动后通过 各种优化以及引流作用目标定于每天50单以上！终极目标日单200！长期优化老顾客。同 时保证好评率在98.5%以上按照转化2%的目标来计算，进步人数为UV1万！计划虽完美但执行很重要！活动类目附录：项目类别项目概

10、述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重免费资源类淘宝搜索引擎优化侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述避免触犯淘宝规则 人力成本常规 淘宝社区，淘宝江湖活跃发巾，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺报名参加社区促销活动争取社区首页免费广告位客服部负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。运营推广部通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12： 00到次日9： 00以后淘宝网工作人员 会作审核

11、，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12： 00发布，有效 期1天，可以推荐店铺或单件商品人力成本银币赚取成本配合淘宝帮派加入促销帮派，争取免费帮派推广资源建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页推广部加入淘宝促销帮【官方】，促销频道（官方）等帮派，负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率人力成本官方人际关系维护成本常规 友情链接增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺 友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺（设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性）店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位人力成本淘宝客分成外店

12、广告位辅助淘宝抵价券买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买店铺主推商品增加抵价券，原则上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活动收藏功能淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数客服部：1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝推广部：1.策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作人力成本奖励成本辅助淘宝VIP会员针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣主推商品增加淘宝VIP会员的促销 人力成本分成成本辅助 店铺VIP会员针对本人店老客户设置店铺单品折扣推广部1. 设置会员

13、关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度人力成本分成成本辅助信用评价在买家评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词推广部提供评价文字模板客服部门主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价人力成本常规淘宝官方活动在店铺“我是卖家一活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动, 不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。推广部1及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣人力成本淘金币 用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。赞 助商品就是广告成本。推广部1及时关注积极报名

14、参与人力成本赞助成本辅助聚划算团购聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名ju. 页面展示推广部及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助收费软件类满就送满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人 力成本。各部门配合协商设置24元/季搭配套餐 将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。 提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率需要商品部，商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率同时增加商品曝光量增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会15元/季常规限

15、时打折系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率30元/季辅助会员关系管理高效管理会员信息，设置会员级别会员广告营销客服部客户维护运营推广部 推广配合30元/月辅助网店版行情参谋查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；查询自己的宝贝排在淘宝第几页；比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好运营推广部28元/月辅助收费营销类直通车淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通

16、过关键店竞价，按照点击付费, 进行商品精准推广的服务。运营推广部1直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动每天限额100，预计3000元/月常规 钻石展位钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置, 通过竞价排序，按照展现计费。运营推广部自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用1000-5000 元/天辅助淘宝客“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家 才支付佣金报酬，按照成交付费。运营推广部1自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例

17、2. 淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺,多留意淘宝客相关论 坛1000元/月常规超级卖霸超级卖霸专题活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖 霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价 格。开始价格略高，其后的价格略低。现有展示位价格大约为万元以内，活动推广周期七天，费用较高2000-10000/次辅助深度思考：1. 先把客人引进来，再把客人留下来，长期的品牌忠诚度培养，靠一味的打折肯定 不行的，作为运营者是否就做大量折扣活动或者品牌推广带来大量的营业额和知名度而反 思，这些数据是否健康？2. 在淘宝如此多大小商家类聚的环境下，一个懂创意营销，会做服务差异化的品牌 更易令人接受并且记住。3. 店铺内部考核机制的定制，好比如销售客服是销售部门，如果你当月的销售业绩 超过整体30%有奖，如果做不到第一名的百分之80,那就需要拿出业绩的百分之20给第一 名，这样的销售组自然就更加会努力去做好服务，而不是仅仅一名售前客服。运营部分为日 常运营部和活动运营部，分部配备美工，也一样有考核（美工同样考核），这样的团队有功 力的部分，但销售量是一般团队不可想象的。