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1、汽车服务业的现状与发展潜力分析摘 要:我国汽车服务业的规模与日俱增，究其原因，是因为汽车服务的市 场在不断地扩大，而当前纵观我国的汽车服务业的整体素质，本文认为汽车服务 业的质量满意度一般，而且汽车服务的售后意见的反馈效果不尽如人意，这说明 汽车服务业的现状令人堪忧，因此，本人作为汽车领域的爱好者，认为对汽车服 务业的总体质量进行分析是十分必要的，得出汽车服务业的未来发展方向，旨在 为汽车服务业的未来发展建言献策。关键词:汽车；服务业；现状；发展潜力；分析.、八、-前言20 世纪 90 年代以来，先进的维修工艺、设备、技术和管理模式纷纷涌入到 汽车服务业之中，这些指标以及因素，能够说明汽车服务
2、行业在不断的发展与进 步之中。但是随着国外汽车服务业的蓬勃发展，本国的汽车服务业的空间被显著 性的压缩了，说明当前我国的汽车服务业面临着严峻的市场形势，因此，作为汽 车领域的生产商以及销售商等，都需要密切注意汽车服务行业的发展环境，这样 才能够把握汽车服务业的未来发展趋势，从而为汽车服务业的专业发展提供理论 性与实践性的借鉴。一、汽车服务业的发展现状信息化时代下，汽车服务业以汽车市场作为依托，从汽车的需求者的角度展 开论述，这是当前汽车服务业所要研究的重点内容，当然这是汽车服务业的重点 研究课题。因此，本篇文章重点论述汽车服务业的发展现状。从当前的汽车保有量而观之，全国出现了汽车数量的大幅提升
3、趋势，但是企 业维修公司的数量却滞后于汽车制造业的数量，这说明当前汽车维修产业发展仍 然不完善，因此，从汽车维修产业的这一格局而观之，当前我国的汽车维修产业 呈现出 散、乱、差等特点。而造成这一问题的主要原因，因此，从汽车维修产 业的格局而观之，当前汽车维修产业的市场竞争仍然十分激烈，汽车维修产业的 技术始终处于产业格局竞争中的核心地位，“独立品牌”阵营作为汽车服务业的 新兴业态。是当前汽车服务业的一大创新，因此，作为汽车服务业的研究人员， 需要注重当前汽车服务业的发展现状。二、汽车服务业的发展潜力本篇文章以汽车服务业为具体的研究对象，深入分析当前的汽车服务业的发 展现状与发展潜力，在这一过程
4、之中，我们需要明确的一点是，单纯的国家政策 层面的支撑已经不能满足汽车服务业等领域发展的需要，而市场定位以及品牌定 位是一种行之有效的管理手段，而且在对汽车和服务业的目标定位以及目标客户 进行分析与优化之后，能够显著提升汽车服务行业的质量与层次，并提升社会大 众对汽车服务业的好感度与信心，从而提升群众对汽车服务业的关注度。因此，本篇文章认为汽车服务业未来的改革方向，就需要立足于汽车服务的 对象，就能够显著提升汽车服务业的发展潜力。在我国汽车服务业的阶段性研究 中，目标成果测评的确是最为常用的方法之一，首先此种服务成果测评方法的意 义在于能够为汽车服务业的发展提供数据支撑。但是当前服务成果测评的
5、结果与 服务业的升级与改革成效并不一定呈现出完全一致的变动。因此，鉴于汽车服务 业建设的目标与服务行业的成效始终存在着一定的偏差，那么，作为汽车服务业 的研究人员，就需要立足于汽车服务业的发展现状，进一步探讨汽车服务业的发 展潜力，为今后汽车服务业的发展提供理论性与实践性的支撑。本篇文章首先从 当前汽车服务业发展的实际情况出发，明确汽车服务业的发展潜力，最后提出汽 车服务业发展的优化策略。三、汽车服务业发展的优化策略1. “互联网+”时下下汽车服务业核心理念的转变“互联网+”的核心理念从开放、自由、互惠逐渐转变为新潮、科 技服务等，本文认为从当前汽车服务业发展的实际情况出发，结合当前服务 业核
6、心理念的内容变化，首先需要从互联网等的技术手段的发展出发，并结合汽 车服务对象的个性化要求出发，制定出汽车服务业的发展规划，理念的转变对于 行业的发展而言，显得十分重要，其次需要满足客户的个性化的需求，汽车服务 行业需要更接地气，才能够被广大的车主所认可，而当前部分的汽车服务商在 不断更新技术等的应用，为车主提供更加多元化的服务，这样就能够吸引更多的 车主享受个性化与定制化的服务1。2. 汽车 4S 店提供产品的多样性与有效性，绿色车型已经成为当下车主 的首选汽车 4S 店在预订技术、服务技术、产品设计技术等方面的全面滞后，使得 行业内部的竞争只能长时间集中在资本规模、关联业务、利润让渡等层面
7、上，汽 车 4S 店营销的竞争将会出现在汽车 4S 店提供产品的多样性与有效性。根据市场 需求的变化发展多样化的产品是汽车 4S 店在竞争中的致胜法宝，环保意识风起 云涌的今天，绿色车型已经成为当下车主的首选2-3。3. 物质激励与精神激励双管齐下，有利于发挥汽车服务业的优势在物质激励与精神激励的制度下，就能够充分激发汽车 4S 店的服务热情， 此为激励机制的作用，假设没有对汽车 4S 店制定物质激励与精神激励，汽车 4S 店就会在为车主提供服务时感到倦怠，长此以往，不利于汽车服务业优势的凸显 因此，国家与交通运输部门需要制定汽车服务业的奖励机制，这样就能够突出物 质激励与精神激励在汽车服务业
8、发展之中的作用。4. 突出汽车 4S 店服务人员素养在汽车服务领域的突出作用星级汽车 4S 店基层管理者管理能力成长路径一般经由基本管理能力、综合 管理能力与职业提升能力等阶段所组成等的。基本管理能力，主要包括汽车 4S 店的销售量、销售车型、营销文案、销售方式、促成交易等等环节组成，而作为 汽车服务领域的一员，需要从各个模块开始做起，这样就能够不断优化汽车服务 业的质量与层次，从而提升汽车服务业的发展潜力，并突出星级汽车 4S 店在汽 车服务业发展之中的贡献与作用，而当前汽车领域的发展也得益于汽车专业人才 素质的提升，这说明国家需要从专业人才培养的角度着手，对汽车服务业的发展 提供合理化的意
9、见以及建议，并突出汽车 4S 店服务人员素养在汽车服务领域的 突出作用4。四、结束语本篇文章首先从当前汽车服务业发展的实际情况出发，明确汽车服务业的发 展潜力，并从以下的四个方面论述汽车服务业发展的优化策略，分别为“互联网 + ”时下下汽车服务业核心理念的转变、汽车4S店提供产品的多样性与有效性， 绿色车型已经成为当下车主的首选、物质激励与精神激励双管齐下，有利于发挥 汽车服务业的优势、突出汽车 4S 店服务人员素养在汽车服务领域的突出作用。 本篇文章旨在为本领域的相关研究做出借鉴。参考文献：1 甄曼玥不同需求冲击对我国汽车产业链的投融资影响D.上海外国语大 学,2020.2 方凯正，朱成，刘頔.5G技术在汽车产业中的创新应用研究J.微计算机信 息，2020,000(006):148-149.3 李玮，黄美娟.我国汽车售后服务备件物流发展的障碍及改进对策 J.2021(2017-12):0086-0089.4 巫细波，程风雨，罗谷松. 一带一路沿线汽车市场时空变化特征及影响 因素研究:基于20052017年面板数据J.世界地理研究,2020,29(4):11.
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