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1、素島際系的放LU屯樂个体素质：冰山以上部分包括基本知识、基本技能，是人的外在表现，可以通过培训来 改变。冰山一下部分：社会角色、自我形象、特质和动机、是人的内在难以测量的部分。不 太容易通过外在影响而改变，但是却对人的行为表现起着关键作用。1、知识，指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息2、技能，指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力，即对某一特定领域所需技术与 知识的掌握情况3、社会角色，指一个人基于态度和价值观的行为方式与风格4、自我概念，指一个人的态度、价值观和自我印象5、特质（性格），指个性、身体特征对环境和各种信息所表现出来的持续反应。品质 与动机可以预测个人在长期无人监督下
2、的工作状态。6、动机，指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如成就、亲和、影响力）， 它们将驱动，引导和决定一个人的外在行动。其中第1、2项大部分与工作所要求的直接资质相关，我们能够在比较短的时间使用一 定的手段进行测量。可以通过考察资质证书、考试、面谈、简历等具体形式来测量，也可以 通过培训、锻炼等办法来提高这些素质。第3、4、5、6项往往很难度量和准确表述，又少与工作内容直接关联。只有其主观能 动性变化影响到工作时，其对工作的影响才会体现出来。考察这些方面的东西，每个管理者有自己独特的思维方式和理念，但往往因其偏好而有所局限。管理学界及心理学有着一些测 量手段，但往往复杂不易采用或效果
3、不够准确。素质层级：招聘人才时，不能仅局限于对技能和知识的考察，而应从应聘者的求职动机、个 人品质、价值观、自我认知和角色定位等方面进行综合考虑。如果没有良好的求 职动机、品质、价值观等相关素质的支撑，能力越强、知识越全面，对企业的负 面影响会越大。根据冰山模型，素质可以概括为以下7个层级：技能：一个人完成某项工作任务所具备的能力。 如表达能力、组织能力、决策能力、学习能力等组织协调能力是指根据工作任务，对资源进行分配，同时控制、激励和协调群体活动过 程，使之相互融合，从而实现组织目标的能力。一般认为组织协调能力要包括：组织能力； 授权能力；冲突处理能力；激励下属能力。对于一个人来说，组织能力
4、是指为了有效地实现目标，灵活地运用各种方法，把各种力 量合理地组织和有效地协调起来的能力。包括协调关系的能力和善于用人的能力等等。组织 能力是一个人的知识、素质等基础条件的外在综合的表现。组织能力可以通过以下的途径培养：(1) 培养坚强的意志，不被困难吓倒，不让失败和挫折压垮。(2) 明确追求目标。目标明确，才能增强一个人的自信，并积极排除干扰和克服心理障 碍。(3) 提高知觉的能力。这是提高人的观察能力、获取信息和加工信息的主要通道。(4) 积累丰富的经验。经验可有效地引导人们处理好日常工作，并提高人的决策判断能 力。(5) 提高记忆能力。记忆力是提高领导者管理及提取必要的信息的基本能力。(
5、6) 勇于挑战工作重担。重要的工作经验及疑难问题的处理过程，可以锻炼、检验和表 现行为人的组织才能。(7) 提高交际及沟通技巧。这可帮助一个人协调好各种人际关系，发挥组织的功能作用， 调动员工的积极性，形成良好的群众基础和干群关系。(8) 养成良好的工作习惯。良好的工作习惯可以提高工作效率，节省时间，分清主次。(9) 培养广泛的兴趣。广泛的兴趣可扩大知识面，提高综合能力和统揽全局的能力。(10) 克服保守思想和惰性心理。可以增强人的活力，培养创新的能力。执行力：个人执行力是指每一单个的人把上级的命令和想法变成行动，把行动变成结果，从而保 质保量完成任务的能力。个人执行力是指一个人获取结果的行动
6、能力；总裁的个人执行力主 要表现在战略决策能力；高层管理人员的个人执行力主要表现在组织管控能力；中层管理人 员的个人执行力主要表现在工作指标的实现能力。会宽容。宽容是获得友谊与支持，营造良 好人际关系及管理环境的保障。知识：一个人对特定领域的了解。 如管理知识、财务知识、文学知识等。角色定位：即一个人对职业的预期，即一个人想要做些什么事，如老师、法官、 专家等。价值观:一个人对事物是非、重要性、必要性的价值取向，如合作精神、献身精 神自我认知：即一个人对自己的认识和看法，如自信心、乐观精神。品质：一个人持续而稳定的行为特征。如正直、诚实、责任心动机：一个人内在的自然的持续的想法和偏好，驱动引导决定个人行动，如成就 需求，人际交往需求。
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