面试官培训ppt课件

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1、面试官培训教程人力资源部 刘栋2011-5-10 招聘是所有管理活动中最重要的环节之一，因为我们几乎无法改变一个人，我们能只能选对人。彼得德鲁克 现代管理学之父 我们所能做的一切就是把赌注押在我们所挑选的人的身上。杰克 韦尔奇我们为什么招聘v1、补充人手；v2、了解同行动态；v3、宣传公司形象；v4、自我提高。招聘的一般流程v发出招聘需求 v收集简历资料 v筛选简历 v电话面试 v智力测试 v职业倾向测试 v专业能力测试 v面试 v（评价中心测试）v背景调查 v录用 面试：必不可少的环节v面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的知

2、识、能力、经验等有关素质的一种考试活动。面试方法独有的优势v可以有效避免高分低能者入选；v可以弥补笔试的失误；v可以考察人的仪表、风度、自然素质、口头表达能力、反应能力等（笔试中很难观察到）；v可以灵活、具体、确切地考察人的知识、能力、经验和品德；v几乎可以测评个体的任何素质。成功面试的先决条件v人力资源招聘人员：真正掌握所招聘岗位的通用素质。v用人部门的面试官：知道什么样的素质是关键胜任能力。(知识、技能、经验和性格)面试前的准备工作v1、提前熟悉应聘者的简历；v2、在办公桌上摆上这个人的简历；v3、记住名字和简历中的问题；v4、确保面试的私密性，减少干扰。行为面试的理论基础-1v冰山理论行

3、为面试的理论基础-2v行为面试的概念：行为面试的概念：实际上是通过一系列结构化的问题对应聘者进行面试，旨在发现应聘者在过去经历表现出来的素质（又称关键能力）与目前职位要求素质之间的吻合程度，从过去行为预测未来行为，以此确定应聘者是否适合该职位的一种方法，是一种以行为、事件为基础的面试。v只能从过去的行为和结果，来推断未来的情形v大概率原则面试的四大环节v中医诊断：望、闻、问、切v现代面试：问、听、观、评行为面试问题和其它询问方式的对比能力 行为性问题举例行为性问题举例 理论性问题举例 引导性问题举例 解决问题的能力 请讲一个你最近在工作中请讲一个你最近在工作中遇到的问题（质量问题、遇到的问题（

4、质量问题、设备问题、工艺问题）。设备问题、工艺问题）。你是怎样解决的？你是怎样解决的？你怎样解决生产过程中出现的问题？你能解决质量出现的问题吗？适应能力 请讲一个你必须按照不断请讲一个你必须按照不断变化的要求进行调整的事变化的要求进行调整的事例。当时的情况怎样？结例。当时的情况怎样？结果又怎样？果又怎样？如果你必须按照不断变化的要求调整计划，你会感觉怎样？如果在短短的时间内换了多个工作岗位，你会介意吗？销售能力 请描述一个在过去一年中请描述一个在过去一年中你做的最大一笔订单的情你做的最大一笔订单的情况，你是怎样完成的？况，你是怎样完成的？为什么你认为你可以做销售这一行？你能接受我们给你订出的销

5、售目标的挑战吗？团队协调能力 作为一名主管，你处理过作为一名主管，你处理过的最棘手的员工的例子。的最棘手的员工的例子。你如何对付难以管理的职员？你擅长解决矛盾或冲突吗？提问的技巧-1v从好的事件开始询问；v让应聘者先非常简单地描叙关键事件的概要。v引导应聘人员按事件发生的时间顺序来报告：在应聘者详细讲完一个工作故事之前，不要让其转到别的事件上；一旦发现应聘者的报告中有跳跃，就提出问题请其提供详细的资料。提问的技巧-2v让应聘者讲叙过去发生的事件而非假定的事情或抽象的思想观点。如果应聘者讲的是抽象的观点，立即让其举例予以说明。v探求细节、刨根问底。面试者使用非常简单的问话引导应聘者讲出事件的细节

6、，而且要让应聘者讲过去而非现在的看法或行为。v追问应聘者行为背后的思想。如：“您是如何作出那个决定的？”或“您当时是怎么想的？”v应聘人员在叙述中提及“我们”，一定要问清楚“我们”是指谁。提问的技巧-3v应聘人员在面谈中变得很情绪化，就要暂时停止发问直到其平静下来为止；v不要过多地重复应聘人员的话；不要过多地重复应聘人员的话；得不到新的信息得不到新的信息很可能被应聘人员理解为一种引导性的问题。很可能被应聘人员理解为一种引导性的问题。v不要给应聘人员提供过多建议。如果应聘人员向你咨询意见，可顺势将问题返还。提问的技巧-4v通过关键工作事件了解应聘人员素质：事件包括背景、任务、个人的行动以及结果；

7、v（STAR原则）了解应聘人员在特定工作情境中的思想、感受和愿望，尤其是其在当时情景中究竟是如何做的；v（动机、社会角色、人格特质）尽可能让应聘人员详细而具体地描述自己的行为和想法，而不要依赖他们自己的总结。v（自我认知）提问的技巧-5v切入切入：提问与某一项胜任力胜任力相关联的具体真实行为真实行为v深层探究深层探究 剥洋葱（漏斗式提问法）剥洋葱（漏斗式提问法）手段 5W1H(5W1H(情形情形/目标目标/想法想法/感觉感觉/行动行动/结果结果/结论结论/教训教训)vWhy 为什么 原因或情形；vWhen&Where 何时 何地；vWho 谁 你的角色和其他涉及人员；vWhat 什么 任务/目

8、标,采用的行为,结果；vHow 如何 感觉 想法 动机。深层探究-剥洋葱v你当时想达到的目的v你做的第一件事是什么？为什么？v你究竟如何做的？v还有谁参与？v你的角色/作用是什么？v你当时怎么想的（按思路顺序）？v你的感觉是什么？v在这期间还有什么重要的事发生吗？v最后结果如何？v你是怎么知道这个结果的？v还有什么要补充吗？问题举例-1v以团队合作为例，可以问：请你详细说说你作为团队成员对该团队做出过的最有成效的贡献。你的团队中有没有出现过团队成员发生激烈冲突的情况？请详细说明你当时如何处理的。可否举例说明过去你的部门曾于其他部门发生过的矛盾、冲突。你当时是如何处理的？问题举例-2v以客户服务

9、为例，可以问：请举例说明你遇到的并处理过的较严重的客户投诉；可否举例说明你遇到的最困难、挑战的客户服务情形？请详细说说你当时是怎么做的。说说你曾经为客户提供了超出他们期望的服务并带给他们惊喜的事例。特殊的面试方法-压力面试 1、你认为你刚才的回答正确吗？你为什么那么肯定？2、如果我们认为你不能胜任这个岗位，你会怎么办？3、你没有做好这件事，你认为是什么原因？4、你难道没有和别人沟通怎么解决？（观察其承压能力）最后告诉他一下，刚才有些失礼是面试需要，非常感谢您的配合。聆听的三个关键v关键之一关键之一 阐述明确阐述明确v关键之二关键之二 阐述完整阐述完整v关键之三关键之三 证据确凿证据确凿四种典型

10、的假行为事例v不完整的叙述不完整的叙述v含糊的叙述含糊的叙述应征者侃侃而谈，却没有具体说明的实际行为；经常、有时、常常等；v个人主观看法个人主观看法应征者个人的信念、判断或观点v理论性或不切实际的叙述理论性或不切实际的叙述关于将来的设想，或打算但未办到的事情；应该、我会、我想、愿意、将、可能等。观察很重要v是否自信v表情是否自然v目光是否游移不定v坐姿v提包是否杂乱v忘了带笔正确的评价v面试的结果评价v正确的评价来自：1、详细的记录（面试记录表很重要）2、公正的评价传统招聘中的问题-1教育家v外在表现形式：v（1）在求职者回答问题后，“教育家”告诉求职者说“这样回答不 对，实际应该是这个样子的

11、”（此刻一发不可收拾，动作表情眉飞色舞!）v（2）当求职者暂时回答不出自己或其他面试官所提的问题时,就开 始提醒.典型的是,“你应该可以回答出这个问题，你看这个事情如果换个想法就是。”(仁慈而宽大形象示人，实际把自己搞懵了)v这里所讲的这里所讲的“教育家教育家”，是指面试官在面试过程中过于将自己放的，是指面试官在面试过程中过于将自己放的位位 置过高置过高,并希望在面试中追求成就感所导致的并希望在面试中追求成就感所导致的.v记住:面试中求职者才是面试的真正主角求职者才是面试的真正主角。传统招聘中的问题-2 理论家v外在表现形式：假如你遇到这样问题时，你怎么处理？假如你遇到这样问题时，你怎么处理？

12、v这些问题的答案是求职者认为一件事情应该怎样做，而不是他实际上是怎样做一件事情的。这样的结果是只得到了人们为什么做某事的事后合理化解释，而不是实际行为而不是实际行为。v换问换问：以前你曾经遇到过什么问题？当时你是怎么做的？（然后抠出其中细节，再问他原因，以及你听故事中的逻辑怀疑点，这样他要编故事或仅仅理论推理就困难多了。）传统招聘中的问题-3推销员v外在表现形式：v“你认为。是做这件事的最好的方法吗你认为。是做这件事的最好的方法吗”v这样的面试官喜欢用自己的一套固有的模式去衡量求职者，并会有意无意地把自己的价值取向传达给求职者，其答案实际上反映的是面试官的想法，而不是求职者的做法或想法，这是传

13、统面试中常发生的暗示效应暗示效应。有些求职者在明白了面试官的隐含答案后，往往会故意迎合面试官的观点，因此很难得到真实的信息。此方法可以反过来用，把你认为错误的方法引出，看求职此方法可以反过来用，把你认为错误的方法引出，看求职者是否有主见和客观自信者是否有主见和客观自信 传统招聘中的问题-4面相先生v发现了自己喜欢的某个特征，心理即开始自我暗示心理即开始自我暗示，“这个人没有多大问题了。”v而忽视其他的特点，或者放宽了选择标准。v晕轮效应 传统招聘中的问题-5滥好人v外在表现形式：v经过一轮谈话后说：“通过你刚才的表现，我感觉你是一个经验丰富，干活利索的人，我特别欣赏你的果断。”错在：误导其他面

14、试官；表态过早误导其他面试官；表态过早，结果可能还需要对比后才能决定。应聘者可能接下来会向你要价过高，并且今后你不方便管理他。面试建议：不要在求职者面前过多的肯定。传统招聘中的问题-6一见钟情v首因效应。v第一印象很好，还没开始面试，就已经想录用。v少了很多提问，发现不了问题。传统招聘中的问题-7以己度人v人以类聚。v发现应聘者与自己的行为方式类似，就莫名认可。v面试官本身一些良好的品德素质，如正直、忠诚、认真、细心等，可以认可。克服错误评价的办法v仔细研究应聘者的资料，列出需要观察和了解的特性，并据此做出提问计划。v不轻易下结论。v按照计划把问题问完。v表现出职业自尊和对别人的尊敬。面试过程

15、安排v1、尽量亲自迎接应聘者，目的是可以观察面试者的走路速度与姿势，此时面试已经开始。v2、与面试者亲切招呼和微笑，先自我介绍职位和姓氏，同时说明面试的总时间，目的是体现公司的品牌和专业形象。v3、面试前跟应聘者闲聊五分钟，目的是营造舒适宽松的心灵环境，才能让求知者不设防，自然地把真实地想法说出来。v4、面试结束后说明复试的时间和复试流程，同时感谢应聘者前来公司面试，并起身送走应聘者。v5、面试的过程是公司建立专业形象和品牌的良好窗口，我们要充份利用面试的过程来提高企业的知名度和美誉度。人力资源面试重点（偏重通用素质和求职动机）v1、品德（诚实正直）v2、稳定性（家庭、职业兴趣与规划，性格倾向

16、的影响）v3、求职动机v4、与公司企业文化的匹配程度v5、坚韧性v6、学习力v7、以往工作经历v8、地域v9、是否属于内部推荐、客户推荐v10、工作空档v11、离职原因（连续问他以往各个公司离职原因）v12、创业史用人部门复试面试重点v1、再次确认专业能力。经历是否属实，技能与岗位匹配度；v2、团队协作。v3、责任心。v4、执行力。v5、解决问题的能力。v6、明确岗位具体职责、薪资待遇、工作时间与地点与应聘者确认具体部门、职位、薪资待遇、工作时间与地点。俄罗斯套娃现象v不敢录用比自己强的人v一代不如一代正确对待面试的作用v仪表、体型、风度、面貌、语言沟通能力。对以上项目的考察，面试效果明显。v

17、对研发人员、操作人员，面试效果很一般。v试用期管理很重要！提高招聘效度的方法v至少有一套专业能力的笔试题。v可引进专业招聘测试系统。v谢谢大家！本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。故答案为：氯化钠；失去；D。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原

18、子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象：（1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。（2）夏天钢轨间的缝隙变小。【答案】（1）分子是在不断的运动的.（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小.【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的

19、间隙变小.故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的（2）当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子原子序

20、数=质子数=10当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数核外电子数，为阴离子。故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，

21、所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等故答案为：（1）固体；（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意

22、；B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内

23、聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%70%的H2和空气混合气体，点燃时会发生爆炸，故A正确；B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等于80%，故B项错误；C、用向下排空气法收集H2 ，保持

24、试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表示收集的H2纯度大于等于80%，故C项错误；D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆炸，故D项错误故选A【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限可燃性混合物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆因此可燃性气体在点燃前需要先检验气体的纯度，以防发生爆炸【解析】【解答】A、通过实验可以知道烧杯中的白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有

25、与氧气接触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故A说法正确；B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法正确；C、铜片上的红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故C说法正确；D、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错误故选D24.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题 （1）三大化石燃料包括煤、_、天然气等；它们都是_（填“可再生”或“不可再生”）能源 （2）控制反应的条件可使燃料充分燃烧燃煤发电时，将煤块粉碎成煤粉的目的是_ （3）天然气主要成分为甲烷，写出甲烷充分燃烧的化学

26、方程式_ 下列有关天然气（或甲烷）的说法正确的是_（填字母）A沼气中的主要成分是甲烷B甲烷气体不会产生温室效应C用天然气代替煤作燃料，有利于减少酸雨形成 You and your friends are leaving a concert on a Friday night.When you get outside,your ears are ringing.You have to shout to be heard.36 So no harm doneright?Not quite.Temporary buzzing may be easy to ignore,but repeated ex

27、posure to loud noise will eventually cause serious-and irreversible(无法治愈的)-hearing loss.A new study conducted by researchers at Brigham and Womens Hospital in Boston shows that one in five people between the ages of 12 and 19 are experiencing slight hearing loss,and one in 20 have mild hearing loss.

28、37 But the good news is that there plenty of ways you can protect your ears from further damage and still listen to the music you love:Ask around.Ask around.Put your earbuds in or your headphones on,and then ask a friend next to you whether or not he or she can hear what youre listening to.38 Turn it down.Buy noise-canceling headphones.Buy noise-canceling headphones.A pair of earbuds or headphones that fits comfortably will limit outside noise so that you can hear your music better at lower volumes.