仆人--领导就是服务课件

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1、1领导就是服务作者：詹姆斯 C.亨特（美）摘录 Rolin Yang仆人-修道院的领导启示录2 领导的真正基础不是权力,而是权威;权威是建立在人际关系,爱,服务和牺牲基础之上的.3人物介绍n主人公:约翰.戴利 一家世界级平板玻璃企业的总经理n教师:西面伦纳.德.霍夫曼 十分出名和受人尊敬的经理人,接管过多家处于崩溃的企业,并使之起死回生n配角:李牧师 牧师 格雷格 美国陆军训练教官 特里萨 公共学校校长 克里斯 大学女子篮球队教练 金 医院妇产中心的护士长 4第一天n第一次见到西面约翰早上回到房间,见到了正在修理马桶的西面.n约翰:你好,我是约翰.戴利很高兴认识你,先生.n西面:噢,对了,约翰

2、,彼得神父提到你想和我会面,时间是今天-n约翰:当然,只要你有时间.我知道您一定很忙碌.n西面:你想甚么时候会面呢,约翰?或许我可以建议-n約翰:如果這不是太過分的話.每天都於您呆一會兒.n西面:約翰,在我得到准許前,我們每天5點在第一次禮拜之前在小禮堂會面如何.這樣我們就有時間-n約翰:我當然非常願意.n.5第一天n上午课,第一次教训.注意聆听,表现出应有的尊重.n领导和管理 1.领导者(Leader)和领导(Leadership)2.管理者(Manager)和管理(Management)3.管理不是对其他人做的事,可以管理存货,管理资源,甚至管理 自己,但是,不能管理其他人.4.管理物,领

3、导人.6第一天n领导:影响影响别人为实现目标而热情地工作的技能技能,这些目标被确认为对大家是有利的.n关键词1.技能:领导(影响他人的能力)被定义成一种技能,技能是可以学习或开发的.任何人都可以学会,只要具有适当的愿望,并辅之以适当的行动.2.影响:是使人主观参与,并非被动接收.7第一天n权力和权威 权力:强迫或胁迫他人,即使他们不愿意,但由于你的地位或力量,而不得不执行你的意志的能力能力.权威:使其他人由于您的个人影响而自愿地执行你的意志的技能技能.权力可以买卖,出让和夺取;人们可能因为是某个人的内弟,朋友或因为继承了金钱或权力而获得权力.权威不能买卖,出让或夺取;权威涉及的是一个人的人格质

4、量和其在人们中建立的影响.8第一天n使用權力還是使用權威?1.我們希望別人是用權力還是用權威讓我們做事?2.在家庭中使用權力還是權威?面對子女.3.在志願者組織呢?面對自愿者.4.在商業界呢?面對雇員.5.使用權力會侵蝕關係.n教練和訓練教官的問題 1.如果你不行使權力,人們會踩在你頭上的.當我們不得不使用權力的時候說明我們的權威已經瓦解.2.權力是唯一能引起人們注意的地方 因為權力的弊端醜聞,人們對權力越來越不信任.9第一天n如何在人们中间建立权威(影响)?一.有权威的人所具有的质量(行为)(由學員完成)1.诚实,值得信赖.2.好榜样 3.关心他人 4.忠诚 5.好的听者 6.让他人负责 7

5、.尊重他人 8.给他人鼓励 9.积极热情的态度 10.欣赏他人 主管的哲学-20条要诀要诀1-筑梦要诀2-宣示理想要诀3-赞美要诀4-肯定热忱要诀5-激发能力要诀6-倾听要诀7-适度放手要诀8-不岐视要诀9-培育比自己优秀的人才要诀11-重视闲聊要诀12-以身做则要诀13-不制造秘密要诀14-主动招呼要诀15-看部属讲话要诀16-说明为什么要诀17-诉说要诀18-对部属存感激之念要诀19-不必在意女性部属的性别掌握運氣10第一天 二.以上的品质(行为),或多或少的得有在生活中体现.三.领导者的艰巨任务就是找出那些需要发展的品质,挑战自己改变习惯,改变性格,改变品行.而这需要做出选择,需要极大的

6、努力.n训练教官的问题 人无法改变他的本性.11第一天n人际关系的重要性 人们做事的驱动因素-任务和关系 仅重视任务不重视关系就会遇到人员更替,反叛,质量低下,缺乏忠诚,缺少信任.领导的关键是在建立关系的同时完成任务.尊严和尊重,能够对组织做出贡献,感到参与感,总比金钱更重要.成功的关系中最重要的组成部分是信任.信任来源于成为值得信赖的人2023/1/2112第二天 旧模式n和西面早上在教堂的谈话.1.注意聆听,打断别人是不尊重.打断别人说明并没有很好的聆听,因为你已经在头脑中想好了答案.不重视对方和对方的观点,以为你拒绝花时间听对方讲完.你一定认为你自己说的比对方说的重要.2.生活中最大的快

7、乐是绝对的自由.13n模式 模式是心理模式,模型,或者我们用来在我们一生中把握方向的地图.外部的世界是通过我们的模式的过滤才进入我们的意识的.而我们的模式却并不是总是正确的.我们并不是按照世界本身的样子来看世界的,我们是根据自己的情况来看世界的,根据观察角度的不同,世界会显得特别不同.第二天 旧模式14第二天 旧模式n旧模式管理我认为如何只要不破产就行短期利益劳动力避免或害怕变化已经足够好啦n新模式领导原因和结果不断进步短期利益和长期利益之间的平衡伙伴变化是永恒的完美无缺15第二天 旧模式n旧管理模式雇员（伙伴）监工中层经理副总裁CEO客户客户16第二天 旧模式n新管理模式客户客户CEO副总裁

8、中层经理监工雇员（伙伴）17第二天 旧模式n领导者就是确认并满足受他领导的人们的合理需要,清除障碍以便于他们为客户提供服务的人.n训练教官的问题:“在这个世界上,人们想要甚么就做甚么,这种方法永远不能成功.”2023/1/2118第二天 旧模式n领导者应該确认和满足被领导者的需要,并为他们服务(仆人).而不是确认和满足被领者的愿望,并成为他们的奴隶.n需要和愿望的区别n 愿望只是一个简单的希望或欲望,而不顾及物质或心理的后果.需要是對人類福利的合理的物質要求或心理要求2023/1/2119第三天 榜样n和西面早上在教堂的谈话.1.努力不要在背后说别人的不好.事情并不总是像他们表面看起来那样,而

9、对方不在现场无法为自己辩护.我们希望别人怎样对待我们,我们就应该怎样对待别人.2.反面意见非常重要,不要让我每周围都是点头称是得人.3.服从可以让人摆脱虚假的自我和骄傲,而这两种个性不加限制的话,会妨碍我们的成长.20第三天 榜样n领导模型n意愿-行动=0n意愿+行动=意志n领导开始于意志n领导是确认并满足需要.意志爱服务和牺牲权威领导21第四天 动词-爱n权威和领导(P9)1.诚实,值得信赖.2.好榜样 3.关心他人 4.忠诚 5.好的听者 6.让他人负责 7.尊重他人 8.给他人鼓励 9.积极热情的态度 10.欣赏他人n爱(动词)-来至圣经 1.忍耐 2.仁慈 3.谦卑 4.尊敬 5.无私

10、 6.谅解 7.诚实 8.忠诚22第四天 动词-爱n1.忍耐-面临逆境而表现出自制.n2.仁慈-给予关注,欣赏和鼓励.霍桑效应.实验环境对效率的影响.灯调亮-调暗对效率的影响.关注从主动的倾听开始.称赞应当真诚,称赞应当具体23第四天 动词-爱n3.谦卑-真实,不虚假,不傲慢或自夸 谦卑不是看轻自己,而是较少的考虑自己.谦卑不过是真实的了解你自己和你的局限 谦卑是在别人面前展现真实的自己.n4.尊敬-把他人当成重要的人 n5.无私-满足他人的需要,甚至先于自己的需要.n6.谅解-受到伤害时,放弃怨恨.我们必须对他人采取主动自信的行为,而不是被动的逆来顺受,或者损害他人的进攻性行为.主动自信的行

11、为是公开,诚实和直接的面对他人,但总是依恭敬的方式进行.24第四天 动词-爱n7.诚实-不欺骗 建立在诚实之上的信任是维持人际关系的粘合剂 诚实是消除人们的不合实际的幻想,使人们承担责任 诚实是不仅告诉好消息,也要告诉坏消息n8.忠诚-坚持你的选择 忠诚于你在生活中做出的承诺25第五天 环境n和西面早上在教堂的談話.即使你不喜欢一个人,你也可以“爱”他 爱你的邻居就像爱自己 1.忍耐 2.仁慈 3.谦卑 4.尊敬 5.无私 6.谅解 7.诚实 8.忠诚26第五天 环境并不是人们使植物生长,人们所做的,大概充其量是为植物的生长创造一个适当的环境而已.我们无法改变任何人,我们唯一能改变的就是我们自

12、己.但是我们可以为我们所领导的人提供适当的环境,提供必要的磨擦,以便人们可以选择改变或成长.关系帐户 我们以我们的行为在关系帐户上存储和支取.“爱”存储;不”爱”支出.取款一次,需要存款四次才能找平 公开称赞别人,而不公开惩处人们27第五天 环境训练教官的问题:我们学习接受了这样的理论,但是我们回去还是要面对权力型的上师,他们根本不管甚么权威和倒立的三角型,更不要说爱,尊重和关系银行帐户啦.1.不管他人如何对待我们,我们总是可以用爱和尊重来对待他人.2.我们无法控制更大的范围,但我们能够决定每天如何对待托付给我们来照顾的人.3.我们可以在我们影响所及的区域内承担起责任.28第五天 环境如何在我

13、们控制的范围内创造这样的环境?1.规定他们的行为 作为领导者,你对你影响的区域的环境负责,因此,你有权规定他们的行为.2.如果他违反了你的规定,你就踢他的屁股.在”爱”的原则下.把不热情的人赶走,就能让你的团队充满热情.29第六章 选择责任和西面早上在教堂的谈话.1.如果领导层的行为端正,其他人自然会校仿.2.如果我们不喜欢某人,恶劣的对待他,我们会变得越来越恨他.3.如果我们承诺为我所服务的人付出爱和辛劳,并付诸响应的行动和行为,随着时间的推移,就会对这些人产生肯定的感情.4.假装能变成真的.我们更容易通过行动产生感情而不是通过感情产生行动.5.勉强感情以增强感情的力量,起初是困难的.但是运

14、用忠诚和适当的锻链-实践-感情的力量,会因为拉伸而变得更大和更强.30第六章 选择责任领导开始于选择,包括勇敢的面对我们自愿承担的巨大责任,以及使行动劾良好的愿望一致.责任(responsibility)=反应(response)+能力(ability)面对刺激,作为人,我们有能力能力选择做出什么决定决定.不要为发生的事情寻找借口,因为你可以做出选择你可以选择投入还是仅仅牵扯在内生活中有两件事我们不得不做的,我们不得不死,以及不得不做出选择.31第六章 选择责任训练是教我们做不自然的事.培养新习惯或发展新习惯的4个阶段 阶段1.无意识,不熟练.阶段2.有意识,不熟练.阶段3.有意识,熟练.阶段

15、4.无意识,熟练.思想成为行动,行动成为习惯,习惯成为我们的品格,我们的品格成为我们的命运.32第七天 回报成为权威型领导建立权威服务和牺牲爱意志选择承担责任训练拥有“建立影响”的技能精神上一致的生活喜悦回报回报忍耐、仁慈、谦卑、尊敬、无私、谅解、诚实、忠诚33第七天 回报能够建立影响,一个知道如何建立影响的领导者,他的技能是别人所需要的.赋予你生命的使命.领导者通过为他负责的人服务而建立权威,给予他们一种真正的远景,可以带来目标和意义.-对他人的生活带来影响.-曾经对他人的生活有所影响是一个人能够平静的面对衰老和死亡的关键.精神上一致的生活-应该像我们希望被对待的那样去对待那些受我们领导的人.喜悦的回报-喜悦是一种内在的满足,是深信你真正于深刻的和不变的生命中的真理站在一起.-帮助他人,可以带来快乐.34重要的词n倾听n爱35重要的语句做领导如同做淑女.如果你需要提醒人们你是,那么你不是.如果不改变方向,你将到达你正朝向的方向.任何想当领导的人必须首先当仆人.要领导,必须服务.我不是非要喜欢我的队员和同事,但是作为领导者,我必须爱他们.爱是忠诚,爱是协作,爱是尊重个人的尊严.这是任何组织的力量所在.男人们和女人们想把工作做好.如果提供给他们合适的工作环境,他们就会做好.我们想甚么或我们相信甚么最终都是不重要的,重要的是我们做甚么.每一种训练都有多种回报.36Thanks!