项目管理案例实践课件

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1、 Project Management Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023-1-21项目管理案例实战训练项目管理案例实战训练2007年年5月月29-31日日陈和兰陈和兰 MBAMBA，PMPPMP，CTACTA欢迎参加欢迎参加 Project Management Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023-1-21讲师介绍讲师介绍2345 Alan.Chen,MBA、PMP、ACCA、CTA项目管理技术杂志编委 学习型组织专业委员会评价咨询顾问 国际项目管理评估师项目管理者联盟在线专家16 海大、北弗、厦

2、大项目管理客座教授 Project Management Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023-1-21这是一门什么样的课程这是一门什么样的课程体系方法体系方法业界实践业界实践技能技巧技能技巧123 Project Management Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023-1-21学习很重要学习很重要,学对更重要学对更重要!控制控制能力能力技能技能知识知识经验经验实践和反馈实践和反馈应用应用学习和培训学习和培训 Project Management Consulting:Alan.Chen CAAC

3、CTA PMP MBA2023-1-21 Project Management Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023-1-21v 学与思的结合学与思的结合v 学而不思则v 有容乃大有容乃大v 卧虎藏龙的一句台词v 投入的态度投入的态度v 我听到的，我看到的，但是我做过的怎样学习这门课怎样学习这门课 Project Management Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023年1月21日7项目管理模型与方法论项目管理模型与方法论 项目管理流程项目管理流程 项目团队、角色与职责项目团队、角色与职责 项目技术人

4、员管理转型项目技术人员管理转型 案例项目实战框架演练案例项目实战框架演练 案例项目工作分解与分配案例项目工作分解与分配 案例项目成本和风险演练案例项目成本和风险演练内容引导内容引导 Project Management Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023-1-21项目管理起源与发展项目管理起源与发展镇关之砖镇关之砖京都汴梁宫殿京都汴梁宫殿 PMBOKPMBOK PMOPMO OPM3OPM3 PRINCE2PRINCE2 Project Management Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023-1-

5、21认识项目认识项目 奥运会奥运会房地产开发房地产开发基础设施基础设施 在一定时间内为完成某一独特的 产品或服务所进行的一次性努力 A temporary endeavor undertaken to create a unique product(s)or service Project Management Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023-1-21 项目管理就是把各种知识、技能、手段和技项目管理就是把各种知识、技能、手段和技术应用于项目活动之中，以达到项目的要求。术应用于项目活动之中，以达到项目的要求。目标性 objective一次性 t

6、emporary独特性 unique逐渐明晰 progressively elaboration消耗资源interrelated activities and consumesresources项目与项目管理项目与项目管理 Project Management Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023-1-21项项目目运运作作项目项目暂时的 开始和结束独特的 产品或服务由人来做受限于有限的资源需要规划、执行和控制日常运作日常运作重复的正在进行的重新设定目标，继续项目的目标是实现其目标，然后结束项目日常运作的目标一般是为了维持经营 Project Man

7、agement Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023-1-21项目管理国际化组织与职业发展项目管理国际化组织与职业发展主要国际性专业机构对项目管理进行组织、定义说明及发布:美国项目管理协会(PMI)国际项目管理协会(IPMA)(总部设在瑞士)PRINCE2（英国商务部）PMP、IPMP和CPMP Project Management Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023-1-21项目管理的应用现状项目管理的应用现状项目与战略一致性一致 60%不一致 40%项目表现项目失败 72%项目成功 28%Proj

8、ect Management Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023-1-21企业项目管理应用趋势企业项目管理应用趋势1如何管？如何管？为什么需要项目管理？2 Project Management Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023-1-21系统思考系统思考项目管理精髓之一项目管理精髓之一Project Success项目成功项目成功Scope Mgt.范围管理范围管理Time Mgt.时间管理时间管理Cost Mgt.成本管理成本管理Quality Mgt.质量管理质量管理HR Mgt.人力资源人力资

9、源管理管理Comm.Mgt.沟通管理沟通管理Risk Mgt.风险管理风险管理Procure.Mgt.采购管理采购管理Project Integration Management(项目整体管理项目整体管理)9个知识领域个知识领域Core Functions 核心职能核心职能Facilitating Functions 辅助职能辅助职能 Project Management Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023-1-21化繁为简化繁为简项目管理精髓之二项目管理精髓之二项目项目阶段阶段可交付可交付成果成果活动活动输入输入输出输出 Project Man

10、agement Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023-1-21一般的项目生命周期一般的项目生命周期时间时间完成开始过程相互作用的程度启动过程组规划过程组执行过程组监控过程组收尾过程组 Project Management Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023-1-21顾客需求产品/服务输出阶段阶段1 1阶段阶段2 2阶段阶段 3 3 各小组根据选择不同类型项目，写出项目中的项目阶段名称，以及各阶段之间起点和终点的衔接可交付成果名称。要求各组讨论明确以下内容：项目名称、小组名称、项目经理、项目阶段名称、各

11、阶段之间，下阶段介入的时点/事件，阶段结束的标志。（如验收阶段到维护阶段：测试时，维护开始介入，验收阶段结束点为验收报告或测试报告，维护阶段结束点）班级讨论班级讨论 Project Management Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023-1-21 环环相扣，重叠交叉项目管理过程项目管理过程 Project Management Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023-1-21项目管理过程，过程组与知识领域的图解 过程组过程组知识领域知识领域 启动启动 规划规划 执行执行 监控监控 收尾收尾4.项目整体

12、管理项目整体管理制定项目章程制定项目范围说明书制定项目管理计划指导与管理项目执行监控项目工作整体变更控制项目收尾5.项目范围管理项目范围管理范围规划范围定义制定工作分解结构范围核实范围控制6.项目时间管理项目时间管理活动定义活动排序活动资源估算活动持续时间估算制定进度表进度控制7.项目费用费用项目费用费用费用估算费用预算费用控制8.项目质量管理项目质量管理质量规划实施质量保证实施质量控制9.项目人力项目人力 资源管理资源管理人力资源规划项目团队组建项目团队建设项目团队管理 Project Management Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023-

13、1-21项目管理过程，过程组与知识领域的图解 过程组过程组知识领域知识领域 启动启动 规划规划 执行执行 监控监控 收尾收尾10.项目沟通项目沟通 管理管理沟通规划信息发布绩效报告11.项目风险项目风险 管理管理风险管理规划风险识别定性风险分析定量风险分析风险应对规划风险控制12.项目采购项目采购 管理管理采购规划发包规划询价卖方选择合同管理合同收尾 Project Management Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023-1-21编制人员职责分配矩阵启动启动计划计划执行执行集成管理集成管理制订项目进度计划接受项目任务书控制控制收尾收尾范围管理范

14、围管理进度管理进度管理人力资源管理人力资源管理成本管理成本管理风险管理风险管理质量管理质量管理沟通管理沟通管理搭建项目环境项目开工会制订项目管理计划拟制任务书拟制业务计划拟制合同书拟制项目依赖关系备忘录制订人员资源计划编制组织结构图 财务评估制订风险响应计划制订产品质量计划制订沟通计划项目计划执行工作任务分配与反馈团队建设质量保证信息发布PCR问题管理范围验证风险跟踪与控制质量控制报告例会项目核算经验教训总结更新/关闭信息应用系统/数据库发布项目终止信附件 Project Management Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023-1-21项目管理

15、组织模型项目管理组织模型 在一定时间内为完成某一独特的 产品或服务所进行的一次性努力 A temporary endeavor undertaken to create a unique product(s)or service业务职能业务职能业务部项目部财务部采购部QA部人力资源业业务务需需求求系系统统运运行行活动活动行为行为任务任务活动活动行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为ActionActionActionAction行为行为Action行为行为ActionActionActionActionActionAction行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行

16、为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为管理类项目管理类项目维护类项目维护类项目系统集成项目系统集成项目软件开发项目软件开发项目生产运营支撑生产运营支撑 Project Management Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023-1-21项目管理方法模型项目管理方法模型 过程过程输入输入标准标准输出输出规划规划控制控制执行执行组织组织评价评价立项立项规划规划设计设计实施实施测试测试收尾收尾结案结案工作价值、进度、质量、成本工作价值、进度、质量、成本传导、控制点、检查单传导、控制点、检查单执行、实施执行、

17、实施组织、角色、责任、能力组织、角色、责任、能力评价与考核评价与考核 Project Management Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023-1-21规范化项目管理的三个基石规范化项目管理的三个基石 Project Management Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023-1-21项目实施、管理和控制项目实施、管理和控制项目价值链分配项目管理流程规范、指导、考核项目实施流程项目技术项目多级控制体系 项目管理艺术PMIS Project Management Consulting:Alan.Chen

18、 CAAC CTA PMP MBA2023-1-21项目管理方法论体系建设项目管理方法论体系建设模块模块0项目战略项目战略模块模块1项目环境项目环境模块模块9项目管理成项目管理成熟度熟度/持续持续改进改进/PMO模块模块10建立建立PMIS系统系统模块模块3项目流程项目流程模块模块7资源等级资源等级体系体系模块模块8能力与发展能力与发展模块模块5项目管理项目管理模板模板模块模块6项目绩效考项目绩效考核与管理核与管理模块模块4模块模块2项目项目组织环境组织环境模块模块1项目管理项目管理制度制度流程指导流程指导说明：PMIS指项目信 息系统 Project Management Consultin

19、g:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023年1月21日28项目管理模型与方法论项目管理模型与方法论 项目管理流程项目管理流程 项目团队、角色与职责项目团队、角色与职责 项目技术人员管理转型项目技术人员管理转型 案例项目实战框架演练案例项目实战框架演练 案例项目工作分解与分配案例项目工作分解与分配 案例项目成本和风险演练案例项目成本和风险演练内容引导内容引导 Project Management Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023-1-21项目流程示例项目流程示例 在一定时间内为完成某一独特的 产品或服务所进行的一次性努力 A

20、 temporary endeavor undertaken to create a unique product(s)or serviceCharterConcept PhaseConcept DCPPlan DCPAvailability DCPGAPlan PhaseDevelop PhaseQualify PhaseLaunch PhaseLife Cycle ManagementPhaseTR2 TR3 TR4 TR4ATR5 TR6 产品需求和概念 产品需求分解分配和产品规格概要设计（HLD）模块和BBFV测试结果SDV测试结果性能基线化 SIT测试结果性能可靠性内部基线UCD S

21、VT和BETA测试结果；确认性能、可靠性、环境、外部鉴定和UCD目标已经达成PrototypeInitial Prod.Manufactured prod.BETA testsTR1 发布EOLDCP Project Management Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023-1-21项目流程流程要素项目流程流程要素 在一定时间内为完成某一独特的 产品或服务所进行的一次性努力 A temporary endeavor undertaken to create a unique product(s)or servicev 项目流程的七要素项目流程的七

22、要素 决策 团队 流程活动 流程活动输入 流程活动输出 流程活动工具与技术 管道/支撑管理 Project Management Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023-1-21PMPM流程概览流程概览2.1 Prepare Technical Solution2.2 Develop Project Scope Statement and WBS2.3 Develop Project Schedule2.4 Establish Project Resource Requirements2.5 Develop Project Risk Manageme

23、nt Plan2.6 Develop Additional Preliminary Project Plans2.7 Develop Project Budget2.8 Resolve Inconsistencies in Project Plan2.9 Perform Project Plan Quality Review2.10 Prepare and Present Client Proposal2.11 Perform Planning and Proposal Quality Review Activities3.1 Reach Agreement on Proposal3.2 Pr

24、oduce Final Proposal and Project Baseline3.3 Complete Contract3.4 Perform Selection Quality Review Activities4.1 Start Up Project4.2 Conduct Project ControllProject Plan ExecutionlSchedule Tracking and ControllFinancial Tracking and ControllHuman Resources Mgt.lCommunications Mgt.lQuality ControllRi

25、sk ManagementlChange ControllConfiguration Mgt.lContract and Procurement Mgt.4.3 Implement SolutionlManage to the Project Plan Project Teams Client Expectations Project DeliverableslPerform Client AcceptancelTransfer to Warranty and Support4.4 Close Project Implementation4.5 Perform Implementation Q

26、uality ReviewActivities5.1 Fulfill Warranty Commitments5.2 Perform Warranty Quality ReviewActivities6.1 Initiate Post-Warranty Support Services6.2 Perform Support Quality ReviewActivities1.1 Appoint Project Manager1.2 Estimate Bid Effort of Engagement1.3 Perform Quality Review of Engagement1.4 Reque

27、st Authorization to BidActivitiesPHASE1.0INITIATION2.0PLANNING ANDPROPOSAL3.0SELECTION4.0IMPLEMENTATION5.0WARRANTY6.0SUPPORT Project Management Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023-1-21案例项目背景介绍案例项目背景介绍 Project Management Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023年1月21日33项目管理模型与方法论项目管理模型与方法论 项目管理

28、流程项目管理流程 项目团队、角色与职责项目团队、角色与职责 项目技术人员管理转型项目技术人员管理转型 案例项目实战框架演练案例项目实战框架演练 案例项目工作分解与分配案例项目工作分解与分配 案例项目成本和风险演练案例项目成本和风险演练内容引导内容引导 Project Management Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023-1-21 为什么要召开项目启动会议 是一次的动员大会 是项目发起人到项目经理的工作移交 是揭开项目的序幕 项目启动会议主要内容 项目背景简要介绍 项目目标 项目经理正式任命和授权 项目组织公布，主要干系人介绍 项目管理规范 项

29、目的工作内容和进度 配合事宜 疑问解答项目启动会是形式还是必备项目启动会是形式还是必备 Project Management Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023-1-21项目经理项目组织类型跨部门协同工作方式核心小组法 Project Management Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023-1-21 项目经理 引导者 DEV.开发 TEST测试 史玉柱，征途史玉柱，征途，每月4000万利润，游戏Q币商业模式，打游戏还给你发工资。可测试设计-自由人角色 SUPPORT技术支持，售后服务，如：可服务性

30、、稳定性、可靠性体验，铁塔换板卡铁塔换板卡 PRO.采购 MKT.市场 SALESE 销售 CLIENT 客户 如：波音波音777777，第一架飞机就成功，第一架飞机就成功，因为客户香港国泰航空公司参与 Project Management Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023-1-21流程建设流程建设解决如何落地阶段/角色绩效体系绩效体系/管理管理价值评价方向要清晰，否则会迷失方向第一要把事情做好第二要让决定待遇的人知道文化变革文化变革强调：只见客户，不见领导领导是我们产品管理中可以调用的资源形成对事不对人的文化（对事负责的文化），如采购总监需要

31、对产品经理负责 Project Management Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023-1-21管理的功能观管理的功能观管理的角色观管理的角色观技能观技能观 1.计划 2.组织 3.领导 4.控制 1.技术技能2.人际技巧3.概念技能人际角色人际角色头面人物领导者信息传迅角色信息传迅角色 谈判者传播者发言人决策者决策者创业者混乱处理者 Project Management Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023-1-21项目经理对项目的成功完成负有全面的责任。为承担这个责任，项目经理需要与项目发起人密

32、切联系，以确保能够获得足够的资源。项目启动阶段必须指定项目经理，以保证项目计划为项目实施者所有。Project Management Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023-1-21 项目经理，在如今迅速变化的信息社会，是个令人瞩目的职位。他有机会掌控关键性资源，担负起带领团队完成组织应对变化的重要项目和任务。项目完了，项目经理也就完了。大多数项目经理在管理项目过程中，管人管物管事，都要受资源职能部门的牵制。所以，有这么一句话，让人领会项目经理一词所蕴育的独特而深刻的内涵。“如果你喜欢他，让他做项目经理吧。如果你不喜欢他，也让他做项目经理吧！”还有人

33、说：项目经理就是经常在项目里被修理。海瑞与和绅海瑞与和绅 Project Management Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023-1-21 一般职能 完成项目政策和程序 获得项目所需资源 保持项目成员的技术效率，必要时提供培训 在项目中保证和维持质量 识别和采买（获取）项目工具 Project Management Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023-1-21 项目启动 开发简要的项目概念文件和项目章程 定义项目成功准则 将项目假设文档化 完成成本效益分析 Project Management C

34、onsulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023-1-21 项目计划在项目团队的支持下完成详细的项目计划，根据项目需要裁减PM方法建立WBS和OBS开发或帮助开发范围说明、项目工期、沟通计划、风险管理计划、成本效益分析、采购计划、配置管理计划、项目预算估计、项目过渡检查表确保管理层、成员、合同各方对项目计划的承诺确保项目计划得到批准并设立基准线分派资源，建立资源计划（直到工作包）批准项目质量和配置管理计划 Project Management Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023-1-21 项目执行 管理项目的每日运

35、行并对团队绩效努力的方向提供指导 定期评审项目状态，比较预算与实际成本 定期评审项目网络图，将实际工作情况与基准线比较 保证项目计划的必要更新和签发 Project Management Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023-1-21 项目控制 对预算和工期进行调整，必要时提供调整建议 评审质量评审报告 参与变更控制委员会以批准项目变更 评审项目风险并建议缓解策略 Project Management Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023-1-21 项目收尾 制定行动计划以防产品没有通过验收 获得顾客和

36、管理层对完成产品的认可 编写项目后报告 管理经验教训报告会 结清收有财务帐目 整理项目数据文档 必要时帮助项目后评估 帮助采购合同的收尾 与项目利益相关者及团队成员一起庆贺项目的成功 Project Management Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023-1-21角色演练项目经理项目经理 PK 项目成员项目成员 Project Management Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023年1月21日48项目管理模型与方法论项目管理模型与方法论 项目管理流程项目管理流程 项目团队、角色与职责项目团队、角

37、色与职责 项目技术人员管理转型项目技术人员管理转型 案例项目实战框架演练案例项目实战框架演练 案例项目工作分解与分配案例项目工作分解与分配 案例项目成本和风险演练案例项目成本和风险演练内容引导内容引导 Project Management Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023-1-21项目经理的困境项目经理的困境 Project Management Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023-1-21项目经理的困境项目经理的困境 Project Management Consulting:Alan.Chen

38、 CAAC CTA PMP MBA2023-1-21计划与决策计划与决策组织与分派组织与分派控制与纠偏控制与纠偏领导与激励领导与激励形成团队习惯形成团队习惯形成个人习惯形成个人习惯集思广益集思广益眼观大图眼观大图创造创造信任信任发展发展优势优势紧扣紧扣要事要事关注关注结果结果项目经理核心管理技能项目经理核心管理技能 Project Management Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023-1-21个人习惯专注成果个人习惯专注成果 NO.1 or NO.2!Jack Welch并不是你做了多少事给企业带来贡献，而是你做的这件事情到底有没有价值！Pr

39、oject Management Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023-1-21 Project Management Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023-1-21个人习惯个人习惯眼观大图眼观大图 Project Management Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023-1-21 Y23理论理论 Project Management Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023-1-21紧扣要事紧扣要事方向比速度更重

40、要方向比速度更重要 Project Management Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023-1-21管理好你的时间，请记住“要事第一，紧扣要事”！Project Management Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023-1-21 团队习惯团队习惯公众公众成功成功个人个人成功成功依赖依赖团队团队管理管理个人个人管理管理团队习惯团队习惯个人习惯个人习惯互赖互赖独立独立 Project Management Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023-1-21 P

41、roject Management Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023-1-21 以下发明者是谁以下发明者是谁 电灯？电灯？飞机？飞机？宇宙飞船？宇宙飞船？Project Management Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023-1-21 团队习惯创造信任团队习惯创造信任个人可靠个人可靠人际关系信任人际关系信任管理授权管理授权组织协调组织协调组织强大的原因组织强大的原因 Project Management Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023-1-21

42、如何管理冲突！如何管理冲突！由于意见分歧导致的冲突由于意见分歧导致的冲突 技术方法技术方法 工作量或工期工作量或工期 质量标准质量标准 成本成本 优先权优先权 由于误会导致的冲突由于误会导致的冲突 资源冲突资源冲突 组织结构不健全组织结构不健全 运作流程不合理运作流程不合理 个体差异个体差异有冲突是正常的，关键在于如何管理冲突！有冲突是正常的，关键在于如何管理冲突！Project Management Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023-1-21冲突冲突(Conflict)(Conflict)解决技巧解决技巧撤退(Withdraw):一方或双方从

43、冲突中撤出；调和(Smoothing)：强调共性，弱化分歧；妥协(Compromising)：双方同意各让一步；解决(面对)问题(Confronting)：亦即双方一起解决问题，是最好的方法；强制(Forcing)：通过使用权力强加自己观点于人，最坏的办法解决方式结果关注个人目标关注人际关系撤退输输低低调和输输低高妥协输输中中面对/解决问题赢赢高高强制赢输高低 Project Management Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023-1-21提高沟通效率，减少冲突提高沟通效率，减少冲突 及时沟通，认真倾听，坦诚交流，明确指示 形式多样，多渠道坦坦

44、诚是沟通的基础诚是沟通的基础像像总指挥那样思考总指挥那样思考项目团队项目团队公司公司员工员工客户客户分包商分包商/供货商供货商 Project Management Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023-1-21沟通和激励沟通和激励沟通和激励实现目标 沟通和激励，促使团队形成合力，工作更有成效！Project Management Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023-1-21沟通难在哪沟通难在哪沟通难沟通难 n 说真话得罪领导，说假话得罪群众，那只能说空话开会发言：开会发言：n 谁先说谁先死（群众），

45、怎么说都不死（领导），别人不敢说让你去说，找死，所以下属在会议上的表现通常是3S（silence、smile、sleep）对信息的封锁就是对权利的获得对信息的封锁就是对权利的获得 n 解决小问题开大会，解决大问题开小会，解决关键问题不开会，不解决问题天天开会沟通难在哪儿：沟通难在哪儿：n 光说不行：买个光说不行：买个馍！买个么？n 光写不行：光写不行：一次性补贴 又说又写也不行又说又写也不行：家长问小孩：这个字“啥啥”念啥？小孩回答：啥？家长再问：念啥？Project Management Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023-1-21关于项目沟通

46、关于项目沟通 沟通方式沟通方式 日常沟通 项目会议 项目报告 项目文件 沟通形式沟通形式 书面书面 电子邮件 信函 备忘录 会议 纪要 口头口头 其它其它 Project Management Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023-1-21书面沟通书面沟通目的：用于通知、要求、确认、决策等项目活动形式：信函、纪要、备忘录书面沟通三要素书面沟通技巧 应用统一固定格式，以节省撰写和阅读时间 Win-Win思维方式，考虑各方读者感受 简洁明了，突出主题 必要时补充以附件 Project Management Consulting:Alan.Chen CA

47、AC CTA PMP MBA2023-1-21项目文件项目文件 设计统一的标准格式设计统一的标准格式项目文件的设计和管理应便于使用/查询/修改和控制内外部使用的项目文件应有所区分最最好有参考模版，可节省撰写时间，规范项目工作，维护良好形象 统一统一 /归口存档管理，方便查询和修改控制归口存档管理，方便查询和修改控制 分级设计可减少修改和修改工作量及成本分级设计可减少修改和修改工作量及成本 Project Management Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023-1-21项目报告项目报告 采用统一固定格式，以节省撰写和阅读时间 分级报告，详略得当

48、简洁明了，真实准确，突出主题 Win-Win思维方式，考虑各方读者感受 必要时补充以附件报告报告目的是及时沟通信息，纠正偏差，并获得必要的理解、支持、认可和帮助。Easy Project /Shen Yin Project Management Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023-1-21项目会议项目会议 里程碑会议里程碑会议 项目重要阶段交接工作会议 项目重要活动开始或完成 项目立项、签约后交接、初验、终验等项目立项、签约后交接、初验、终验等 项目评审会项目评审会 计划评审 包括项目计划、成本预算等 技术评审 包括设计方案、割接计划等 成果评审

49、 阶段性成果交付前审议 项目例会项目例会定期召开项目会议，通常是沟通项目进展情况，发现问题制定/修订项目计划及下一步行动计划71 Project Management Consulting:Alan.Chen CAAC CTA PMP MBA2023-1-21使会议有效使会议有效 会前准备：会前准备：5W+1H5W+1Hwhywhy目的？目的？是否真有必要？是否真有必要？whatwhat主题和内容主题和内容whowho参加人参加人whomwhom何时何时wherewhere何地何地howhow议程及其他议程及其他 期间掌控：按时，记录，点题，引导，归纳，总结 会后跟踪：公布会议纪要，跟踪行动计划形式形式会议的工夫在会外实质实质会议的工夫是会上对所有讨论议题有明确结论，行动计划落实到人和时间