技术标书技术方案

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1、第十一章 项目组织为圆满顺利地完成运维服务工作，我公司将特别组织一支技术实力雄厚、网 络运维服务实施和管理经验丰富的实施队伍，这支队伍由两个层面的人员组成， 即运维服务管理层和技术层.技术队伍由线路、服务器、机房基础设施、网络通 信、布线等几个方面的软硬结合专家和运维技术人员组成,管理队伍由具有丰富 服务管理经验的一名运维服务经理和几名运维服务经理助理组成。1 主要人员职责运维服务经理组的职责包括：规定运维服务内容；针对各项目服务的工作内容,将运维服务内容按照顺序 细化并以计划的形式反映出来.制订并公布总进度计划;给出总体运维服务进度计划表，给出关键事件和关 键日期，特别是完工日期，标出运维服

2、务的各主要组成部分。召集和主持主要会议;主持召开有关人员参加的运维服务控制会议 ,如运维 服务协调会等会议.建立双方的信息沟通；使双方运维服务负责人和运维服务经理，充分掌握运 维服务的实施信息,以此实现对运维服务的管控.监督项目运维进度;估测运维服务的进展情况，编写汇报材料上交运维服务 经理。控制运维服务风险；预测和估计可能发生的问题,果断采取相应措施来控制 问题的发生或将问题造成的影响减少到最小。运维服务变更管理；对运维服务过程中由于需求的变更、新技术出现后导致 的变更以及其它如设备更新等因素导致的变更的控制和管理.控制和管理运维服务实施的各个部分并与各方面保持紧密联系。2 项目组织构成我公

3、司运维服务组由总体组、运维计划组、运维服务质量组组成，其中总体 组负责在运维服务实施中完成详细总体设计和细节设计、细化运维服务任务（包 括细化运维服务实施进度表），完成运维服务实施手册（运维服务实施手册主要 包括安装点软硬件设备及材料清单、安装规范、环境技术要求）及必要的图纸、 设备安装手册、软件安装配置手册、提供相关表格和文档等工作;同时，实施现 场安装。运维服务行政组的人员由 2 人组成,运维服务行政组负责运维服务所订购的 所有软硬件设备和现场安装材料的采购、验收、管理、运输、损坏件的更换以及 与施工有关的一切现场准备工作，负责培训用户的准备等工作。运维计划组由 2 人组成,总体负责运维服

4、务实施进度计划的制定、考核、监 控，并随时通报运维服务实施进度给运维服务经理,以便很好的控制运维服务的 顺利实施,保证运维服务的如期完工。运维服务质量组由 2 人参加，按照各个专业专项负责,制定运维服务质量管 理计划和方法,并负责整个实施过程中的质量监督、检查、考核，行使质量否决 管理权，确保运维服务的高质量完成。由于系统采用总体设计、分步实施的方法，在人员组织机构上，作到保证总 体设计人员一步到位，运维服务实施人员分布加入并兼顾保持延续性，保证运维 服务总体负责人稳定到位.第十二章 服务方案一、工作范围本方案是XXXXXX公司在充分理解招标文件的基础上基于XXXXXXX系统运维 服务制订的.

5、XXXXXX公司将提供完整的投标运维方案，XXXXXX公司对项目的组织 结构、管理及质量控制，服务人员组成、技能情况等几个方面来表述。二、人员配置及运作方案1）进度安排根据工程项目的实施阶段分，整个进程如下：第一步是计划，包括方案设计和维护设计，维护方案设计由技术总监负责人 负责组织，管理组负责完成，维护方案设计由项目经理负责组织,技术总监协助项 目技术工程师和项目管理组人员负责完成。工程商务组配合。第二步是维护安排，由项目经理负责组织,由工程实施工程师和项目管理组人 员完成.技术总监协助。第三步是故障保修，由项目经理负责组织，由工程实施工程师和项目管理组 人员会同用户完成。技术总监协助。在整

6、个实施过程中,以控制工程质量为主，以控制工程进度为辅，不断督导检 查，以执行标准为设计依据，以工程验收标准为检验依据，保证工程顺利完成， 直至工程验收.2）管理的要求项目管理是任何一个系统成功的关键因素之一，特别是在信息技术已经相当 成熟的今天，从根本上讲,任何一家公司的产品无论在功能上和性能上都能满足系 统建设要求；系统建设失败的原因，究其根源通常都出自系统建设者的施工过程 的不规范和系统间的管理不当或各敲各的鼓，各吹各的号的不协调所致.因此，从 这个意义上看，项目管理虽然不是技术因素，但管理不好或无协调管理所造成的 严重后果，决不亚于技术本身的作用.人们常说的“三分技术，七分管理”充分体

7、现了管理的重要性。必须坚持建立工作机制与系统工程建设同步进行的原则，需要有与总体技术 方案相配套的管理和运行机制做组织保障，包括管理方案设计与实施，包括运行 和维护XX系统平台、XX应用系统支持平台、各种应用系统，同时还包括系统集 成的涉密安全管理等等.为了保证项目实施质量关,按照系统工程的组织管理方法， 实施全过程的项目管理。项目管理主要体现在以下几方面：人员管理按照工作要求选择适合岗位要求的人员担任各项管理、技术及施工工作。人 员要定岗、定职、定任务，要按照项目的技术要求、计划和质量规定考核各个人员 的工作，对工作不负责、不能胜任工作或违反纪律的人员及时地调离岗位。对表 现好、工作认真负责

8、、成绩显著的，采取精神与物资相结合的办法予以鼓励。要 及时协调解决各种矛盾，充分调动工作人员的积极性和创造性。技术管理各级管理人员须对XXX设备有较全面的了解，能对所有XXX设备安全分系统 的方案可行性进行把关，并提出系统优化方案；了解当前最新技术和产品现状； 掌握空调系统测试标准和手段。阶段性验收任何一个系统根据自身特性分成不同阶段，前一阶段验收后，才能进入下一 阶段；认真作好阶段划分及阶段性工序验收才可以早期整改不合格的内容，确保 整体系统的质量。工艺管理严格按照有关标准和法规，实施操作与施工；及时纠正不符合要求的工艺。流程管理产品安装、调试时，必须按照施工文档中的操作内容和步骤。设备保护

9、对于实施期间的相关设备进行严格管理，防止工序间或人为破坏；技术上采 取必要措施,制度上制定严密和严格的规定.计划与进度管理在每项任务实施时，首先要编制计划。包括任务阶段的划分,明确各阶段的任 务内容与责任，进度安排和应采取的措施以及何时验证和评审等。根据总体进度 要求，制定月、周、日工作目标 在保证质量前提下，实施必要的强制手段。文档管理文档是整个系统建设不可或缺的一部分，可借此掌握和控制整个建设过程。 设计文档、评审文档、阶段式测试及验收文档、施工修改文档、系统调试文档、 系统施工质量文档、系统间接口文档以及各种文档版本，替代和作废的管理.变更管理对项目全过程中任一阶段的项目内容更改都必须进

10、行有效的控制，无论是修 改合同计划文档都必须履行相应的审批手续，对更改后的事项必须经过验证 无误后方可予以操作.三、实施方案我们配合XXXXXXXXX公司编制相应的实施方案，制定详细的实施计划。具体工作内容：对所属 XXXXXXXXXX 进行检修.以上项目包工包料，因地震、雷击、洪水等不可抗拒因素造成的损失，修复 时产生的材料费不包含包料范围内。3。 1 实施内容根据项目实施的总体思路和要求，本项目实施主要内容包括：实施方案及计 划的编制、用户的培训和技术指导、问题分析、数据统计及分析工作，具体实施 内容和要求如下：（1）实施方案及计划的编制在实施过程中，配合XXXXXX公司编制相应的实施方案

11、，制定详细的实施计 划。（2）用户培训及技术指导提供针对XXXXXX公司所辖的工程进行用户培训、业务咨询和技术指导。（3）问题受理与分析受理工程技术服务实施过程中的各类问题，并进行问题分析和反馈，确定事 件的根本原因，找到最终解决方案，以防止同类事件再次发生，消除或减少事件 发生的数量和严重程度,确保验收工作顺利开展。（4）数据统计分析工作按照XXXXXX公司相关管理指标等要求，提供XXX系统运维相关的实用化考 试数据、专业业务数据的统计、分析工作。（5）其它工作完成业务管理部门安排的、与XXX系统运维项目相关的配合工作。3。2 技术支持和服务3。2。1根据XXX公司的需求，XXXXXX公司向

12、XXXX公司提供项目实施范围内 的全方位的、有效的、及时的技术支持和服务。3.2.2在项目实施期间,XXXXXX公司向XXXX公司提供5X8小时的响应服务, 项目组成员与项目实施实际进场人员一致,必要时经双方协商，由 XXXXXX 公司向 国网衢州供电公司提供7X24小时的响应服务；若XXXXXX公司所负责维护的应用 软件系统出现问题或故障时， XXXXXX 公司会指定相关的空调运维技术人员在 24 小时内给予问题答复，免费进行故障处理和软件更新.3.2.3XXXXXX 公司应对其提供、维护的服务内容提供不少于壹年的免费维护期 免费维护期从项目验收之日起开始计算。在维护期内，乙方应向甲方提供5

13、X8小 时（每工作日上午9： 00下午17： 00）的响应服务，保证在任何时候甲方人员都能 及时找到乙方的相关专业技术人员。如甲方认为必要,乙方的技术人员应在 24 小 时内给予问题答复。3.2.4XXXXXX 公司应在对变电站空调系统运维深刻理解的基础上，结合 XXXX 公司业务特点，对XXXX系统运维管理调整提出建议性的实施方案和详细实施计划。3.3 公司介绍和技术人员组成XXXXXX 公司是一家在系统维保和应用软件开发等方面拥有雄厚的技术实力， 并配有众多资深的技术专家的公司o XXXXXX公司在项目中可以都为用户提供完善、 可靠、及时的服务与支持.XXXXXX 公司提供技术人员情况如下：技术人员人数学历从事工作技术主管1名本科系统开发、指导、维护技术人员5名1人本科、4人专科具有3年经上系统维护经验资料员2名专科资料收集、汇总3。4 人员培训3。4.1XXXXXX公司向最终用户提供有关应用系统调试、配置、维护等方面的 培训计划。3。4。2除了培训外,XXXXXX公司在项目实施过程中，对参加项目实施的最终 用户人员进行现场培训。3。4.3XXXXXX公司提供最终培训方案。