xx年保险公司客服工作心得体会800字
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1、 xx年保险公司客服工作心得体会800字撰写人:_日 期:_xx年保险公司客服工作心得体会800字以前,我一直以为客服是一个没有多大发展前景,并且很无趣的工作岗位,但是在来到这个岗位之后,我便不再这么觉得了。因为客服工作并不是人们所想象的这么简单,以为每天只要坐在电脑面前回回消息就够了。事实并不是这样的,即便是回复消息,我们也需要把握好尺寸,需要掌握好产品的各种基本信息和情况,才能把消息回复好。如果只是简单简单的回一句消息那谁都能做到,可是这不是在过家家,这是在为一个企业的发展而工作,这是我在收取到自己酬劳的同时也要为此付出相应的代价和努力。我们在回复客人信息的同时,也要学会一步一步的来引导客
2、人促进订单的快速交易和完成。这也是一件十分有难度的事情,毕竟在我们这个岗位上,也需要承受着一定的销售压力。而且这个压力还不小,所以我必须要认真而努力的对待我的每一件岗位工作。况且除了及时回复,和有效回复客人信息之外,我们也还要完成其他很多的工作。比如打电话给客户做回访工作,比如,接待顾客办理各种保险业务的工作等等。在打回访电话给顾客的时候,我们要向顾客展现我们专业的语气和水平,让顾客觉得我们一直是一家专业做保险的公司,并且他要能够从中感受到我们对他的关注,让他们感受到有安全感和依赖性。与此同时,我们也还要根据顾客的反应做一下推销工作,把我们公司的最新产品套餐进行推销,这个推销的越多,我们所拿的业绩提成也就会越高。所以,我们客服人员的工作并不是没有挑战性和没有发展前景的。在这个岗位上,只要我们肯努力,肯下功夫,我们的前途也是无线大的。在这八个月工作的时间里,我来到公司从事这个岗位的工作后,我便一直坚定着自己的目标,因为“没有目标就等于失去了方向”。所以为了能朝自己努力的方向发展,我给自己定下了一个又一个的目标,这些我会在之后的工作中一一实现。第 4 页 共 4 页 范文仅供参考 感谢浏览
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