大学生商务礼仪教材

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1、绪论绪论学做人与学做事学做人与学做事（珍惜大学生活开拓新的境界）珍惜大学生活开拓新的境界）一、修养的内涵一、修养的内涵(what)（一）（一）怎样才算有修养？怎样才算有修养？提问：有修养的人是什么样的？或提问：有修养的人是什么样的？或者怎么样才算有修养？者怎么样才算有修养？真正的修养是内在气质。有人归真正的修养是内在气质。有人归纳为以下几方面：纳为以下几方面：1、热爱大自然。、热爱大自然。2、能够自如地运用公共语言来表达、能够自如地运用公共语言来表达自己的思想、情感，轻松地与他人自己的思想、情感，轻松地与他人交流，并能付诸于文字。交流，并能付诸于文字。3、对历史有恰如其份的了解，知道、对历史有

2、恰如其份的了解，知道身为人，我们走过怎样曲折的道路。身为人，我们走过怎样曲折的道路。真正的修养是内在气质。有人归真正的修养是内在气质。有人归纳为以下几方面：纳为以下几方面：4、有远大的目标。不固执于眼前的、有远大的目标。不固执于眼前的事物和得失。事物和得失。5、对人类的一些优秀品质，如忠诚、对人类的一些优秀品质，如忠诚、勇敢、勤勉、互助、临危不惧、吃苦勇敢、勤勉、互助、临危不惧、吃苦耐劳、坚贞不屈耐劳、坚贞不屈充满敬重敬仰之充满敬重敬仰之心。心。一、修养的内涵一、修养的内涵（二）（二）修养的历史考察修养的历史考察1、中国传统道德中的修养、中国传统道德中的修养注重修养是中国传统道德的突出特点。注

3、重修养是中国传统道德的突出特点。孟子把修养叫孟子把修养叫“存养存养”“存其心，养其存其心，养其性性”；宋明理学叫宋明理学叫“涵养涵养”养心、存心、正心。养心、存心、正心。在中国古代各派思想中，特别是儒家在中国古代各派思想中，特别是儒家的修养理论，影响深远，内容包括：的修养理论，影响深远，内容包括：A以修身为本：格物、致知、修身、养以修身为本：格物、致知、修身、养性、齐家、治国、平天下性、齐家、治国、平天下B反省自身：儒家认为，人是万物之灵，与普通动物不同，并非听从于自然的冲动，而是有自已的意识和理性，是唯一能对自己的欲望说“不”的动物。在中国古代各派思想中，特别是儒家在中国古代各派思想中，特别

4、是儒家的修养理论，影响深远，内容包括：的修养理论，影响深远，内容包括：C慎独：使自己时时处处、在别人看不见、慎独：使自己时时处处、在别人看不见、听不着的、独自一个人的情况下，也能十分谨听不着的、独自一个人的情况下，也能十分谨慎地进行内心反省，按照道德原则办事。慎地进行内心反省，按照道德原则办事。D践行最重要：践行最重要：“听其言，观其行听其言，观其行”孔子孔子“行高于学（知）行高于学（知）”荀子荀子知先行后知先行后程朱理学派程朱理学派知行合一知行合一陆王学派陆王学派一、修养的内涵一、修养的内涵（二）（二）修养的历史考察修养的历史考察2西方文化传统中的修养观西方文化传统中的修养观在西方，上至古希

5、腊、古罗马的先哲，在西方，上至古希腊、古罗马的先哲，下至文艺复兴时期的思想巨匠，特下至文艺复兴时期的思想巨匠，特别是到了近代，有很多有关修养的别是到了近代，有很多有关修养的思想精华。思想精华。2西方文化传统中的修养观西方文化传统中的修养观A古希腊的思想家主要围绕着古希腊的思想家主要围绕着“四大德四大德目目”（智慧、勇敢、公正、节制）提出（智慧、勇敢、公正、节制）提出各具特色的修养观：各具特色的修养观：毕达哥拉斯：毕达哥拉斯：“和谐和谐”修养论；修养论；赫拉克利特：赫拉克利特：“斗争斗争”修养法修养法亚里士多德：亚里士多德：“中道中道”（过度与不及都（过度与不及都不能培养善德）修养思想不能培养善

6、德）修养思想2西方文化传统中的修养观西方文化传统中的修养观B14世纪以后，西方的修养观走上了以功利世纪以后，西方的修养观走上了以功利主义为主要特征的主义为主要特征的“知识、理性、良知、法则知识、理性、良知、法则”的轨道。的轨道。弗兰西斯弗兰西斯培根：知识是修养的基础和力量，培根：知识是修养的基础和力量，知识即道德，获得知识是人们提高修养的有效知识即道德，获得知识是人们提高修养的有效途径。途径。斯宾洛莎：理性是修养的指导。斯宾洛莎：理性是修养的指导。卢梭：良心是修养的核心。卢梭：良心是修养的核心。马斯洛：马斯洛：20世纪世纪50年代的以亚伯拉罕年代的以亚伯拉罕马斯洛马斯洛为首的人本主义心理学家树

7、起了以健康精神为为首的人本主义心理学家树起了以健康精神为内容的修养大旗。内容的修养大旗。一、修养的内涵一、修养的内涵（三）（三）修养的方法修养的方法1、恪守修身为本，奏响修身、恪守修身为本，奏响修身“四部曲四部曲”的美妙乐章的美妙乐章1、恪守修身为本，奏响修身“四部曲”的美妙乐章 （1）修身目标）修身目标“四部曲四部曲”：修身、：修身、齐家、治国、平天下齐家、治国、平天下 大学中云：大学中云：“大学之道，在明明德，大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善在亲民，在止于至善”、“自天子以至自天子以至于庶人，壹是皆以修身为本于庶人，壹是皆以修身为本”。1、恪守修身为本，奏响修身“四部曲”的美妙乐章

8、（2）修身过程）修身过程“四部曲四部曲”：知、情、：知、情、意、行意、行 道德品质的形成过程，一般来说，要道德品质的形成过程，一般来说，要经过一个由道德认识到道德实践，由道经过一个由道德认识到道德实践，由道德观念到道德信念，由道德行为到道德德观念到道德信念，由道德行为到道德习惯的发展过程。习惯的发展过程。1、恪守修身为本，奏响修身“四部曲”的美妙乐章 （3）修身方法）修身方法“四部曲四部曲”：学习、：学习、慎独、积善、省察慎独、积善、省察 同做学问一样，学会做人也是大学生的必修科目，在某种意义上，它甚至是一门比做学问更难的学问。一、修养的内涵一、修养的内涵（三）（三）修养的方法修养的方法2、崇

9、尚修身立德，培养修身、崇尚修身立德，培养修身之之“四心四心”责任心责任心仁爱心仁爱心同情心同情心羞耻心羞耻心一、修养的内涵一、修养的内涵（三）（三）修养的方法修养的方法3、坚持修身报国，致力于修、坚持修身报国，致力于修身的身的“四个统一四个统一”江泽民同志在纪念北大建校江泽民同志在纪念北大建校100周年大会上周年大会上的讲话中，曾对青年学生提出了的讲话中，曾对青年学生提出了“四个统四个统一一”，这也是我们人生修养应该坚持的基，这也是我们人生修养应该坚持的基本原则。这本原则。这“四个统一四个统一”就是：就是：坚持学习科学文化与加强思想修养的统一,坚持学习书本知识与投身社会实践的统一，坚持实现自身

10、价值与服务祖国人民的统一，坚持树立远大理想与进行艰苦奋斗的统一。二二大学阶段加强思想道德修养和法大学阶段加强思想道德修养和法律修养是我们适应大学生活、肩负历律修养是我们适应大学生活、肩负历史使命及踏入社会立身处世的根本要史使命及踏入社会立身处世的根本要求求(why)why)（一）是现代大学理念、大学精（一）是现代大学理念、大学精神的必然要求（精神成人）神的必然要求（精神成人）“如果教育只能把人培养成为学者，而不如果教育只能把人培养成为学者，而不是真正意义上的人，这种教育只会让人感是真正意义上的人，这种教育只会让人感到痛苦。到痛苦。”威廉威廉潘潘(英）英）“你可以做不到舍已为人，但你不能你可以做

11、不到舍已为人，但你不能损人利已；你可以不是圣贤，但你应该认损人利已；你可以不是圣贤，但你应该认同道义和人道。你攀升不到道德最高境界，同道义和人道。你攀升不到道德最高境界，但道德最低下限必须坚守，那是人类最后但道德最低下限必须坚守，那是人类最后屏障。屏障。”何怀宏底线伦理何怀宏底线伦理“我始终认为，弄学问也好，弄艺术我始终认为，弄学问也好，弄艺术也好，顶要紧的是也好，顶要紧的是humanhuman（人），要把人），要把一个一个人人尽量发展，没成为家尽量发展，没成为家 家以前，先要学做人，否则那种家以前，先要学做人，否则那种 家无论如何高明也不会对人类有家无论如何高明也不会对人类有多大贡献多大贡献

12、”。傅雷傅雷家书傅雷傅雷家书才者，德之资也；德者，才之帅也。才者，德之资也；德者，才之帅也。司马光司马光 大学训练是达到一种伟大而平凡目的的手段，大学训练是达到一种伟大而平凡目的的手段，它旨在提高社会的思想格调，提高公众的智力它旨在提高社会的思想格调，提高公众的智力修养，纯洁国民的情趣，为大众的热情提供真修养，纯洁国民的情趣，为大众的热情提供真正的原则，为大众的志向提供确定的目标，扩正的原则，为大众的志向提供确定的目标，扩展时代的思想内容并使这种思想处于清醒的状展时代的思想内容并使这种思想处于清醒的状态，推进政治权力的运用以及使个人生活之间态，推进政治权力的运用以及使个人生活之间的交往文雅化。

13、的交往文雅化。”亨利纽曼(英）（John Henry Newman）大学的理想 二二大学阶段加强思想道德修养和法大学阶段加强思想道德修养和法律修养是我们适应大学生活、肩负历律修养是我们适应大学生活、肩负历史使命及踏入社会立身处世的根本要史使命及踏入社会立身处世的根本要求求 （二）是大学生将来适应现代社（二）是大学生将来适应现代社会、走好人生路的要求。会、走好人生路的要求。1当前人类面临的五大危机当前人类面临的五大危机人与自然的生态危机；人与社会的文明人与自然的生态危机；人与社会的文明危机；人与人的道德危机；人与心灵的精危机；人与人的道德危机；人与心灵的精神危机；文明冲突的价值危机；神危机；文明

14、冲突的价值危机；二二大学阶段加强思想道德修养和法大学阶段加强思想道德修养和法律修养是我们适应大学生活、肩负历律修养是我们适应大学生活、肩负历史使命及踏入社会立身处世的根本要史使命及踏入社会立身处世的根本要求求 （二）是大学生将来适应现代社（二）是大学生将来适应现代社会、走好人生路的要求。会、走好人生路的要求。2中国现代化最重要的是人的现代化中国现代化最重要的是人的现代化经济现代化（器物层面）经济现代化（器物层面）政治现代化（制度层面）政治现代化（制度层面）文化现代化（人的现代化）（精神层面）文化现代化（人的现代化）（精神层面）二二大学阶段加强思想道德修养和法大学阶段加强思想道德修养和法律修养是

15、我们适应大学生活、肩负历律修养是我们适应大学生活、肩负历史使命及踏入社会立身处世的根本要史使命及踏入社会立身处世的根本要求求 （二）是大学生将来适应现代社（二）是大学生将来适应现代社会、走好人生路的要求。会、走好人生路的要求。3、在机遇与挑战并存的现代社会，年轻的、在机遇与挑战并存的现代社会，年轻的大学生有着广阔的发展空间大学生有着广阔的发展空间二二大学阶段加强思想道德修养和法大学阶段加强思想道德修养和法律修养是我们适应大学生活、肩负历律修养是我们适应大学生活、肩负历史使命及踏入社会立身处世的根本要史使命及踏入社会立身处世的根本要求求 （三）是更好地适应大学生活的（三）是更好地适应大学生活的要

16、求。要求。人生的自然过程：人生的自然过程：婴幼儿期：初为人生婴幼儿期：初为人生童年时期：喜笑人生童年时期：喜笑人生少年时期：求学人生少年时期：求学人生青年时期：黄金人生青年时期：黄金人生中年时期：事业人生中年时期：事业人生老年时期：夕阳人生老年时期：夕阳人生大学是人生的第二个大学是人生的第二个“断乳期断乳期”从中学到大学，每个大学生都会面临着从中学到大学，每个大学生都会面临着生活上的自理，管理上的自治，学习上生活上的自理，管理上的自治，学习上的自觉，思想上的自我教育，目标上的的自觉，思想上的自我教育，目标上的自我选择，可以说是人生的一个重大的自我选择，可以说是人生的一个重大的转折点，人生发展的

17、新阶段。转折点，人生发展的新阶段。大学不同于中学：（1 1）决定你一生做什么，怎样做；（事）决定你一生做什么，怎样做；（事业的决定，专业思想的确定）业的决定，专业思想的确定）“昆虫学家的心在虫子们那里，所以他昆虫学家的心在虫子们那里，所以他听得到蟋蟀的鸣叫。商人的心在钱那里，听得到蟋蟀的鸣叫。商人的心在钱那里，所以他听得见硬币的响声。你的心在哪所以他听得见硬币的响声。你的心在哪里，你的财富就在哪里。里，你的财富就在哪里。”成君忆水煮三国成君忆水煮三国大学不同于中学：（2 2）大学你将独自面临更多的选择。）大学你将独自面临更多的选择。（3 3）初入大学心态的调整）初入大学心态的调整。三、学习和实

18、践社会主义荣辱三、学习和实践社会主义荣辱观（参见教材）观（参见教材）（一）（一）whywhy大学生树立社会主义荣辱观大学生树立社会主义荣辱观的重要意义的重要意义（二）（二）whatwhat把握社会主义荣辱观的科学把握社会主义荣辱观的科学内涵内涵（三）（三）HOWHOW做社会主义荣辱观的践行者做社会主义荣辱观的践行者四、开设思想道德修养与四、开设思想道德修养与法律基础课的几点基本要法律基础课的几点基本要求（求（how)how)1、重点不在理论灌输，而在行动的培养；、重点不在理论灌输，而在行动的培养；2、教材侧重理论，讲课侧重实践；、教材侧重理论，讲课侧重实践；3、双向交流、探讨；、双向交流、探讨

19、；4 4、考核方式、考核方式开卷；平时开卷；平时30-4030-40 期末期末60-7060-705 5、教学内容体系、教学内容体系五、教学内容体系：五、教学内容体系：绪论：珍惜大学生活开拓新的境界绪论：珍惜大学生活开拓新的境界第一章正确认识自我理性对待人生第一章正确认识自我理性对待人生第二章追求远大理想坚定崇高信念第二章追求远大理想坚定崇高信念第三章继承爱国传统弘扬民族精神第三章继承爱国传统弘扬民族精神第四章领悟人生真谛创造人生价值第四章领悟人生真谛创造人生价值第五章加强道德修养锤炼道德品质第五章加强道德修养锤炼道德品质第六章遵守社会公德维护公共秩序第六章遵守社会公德维护公共秩序五、教学内容

20、体系：五、教学内容体系：第七章学习职业规范培育职业精神第七章学习职业规范培育职业精神第八章把握社交原则和谐人际关系第八章把握社交原则和谐人际关系第九章树立婚恋美德追寻爱的真谛第九章树立婚恋美德追寻爱的真谛第十章增强法律意识弘扬法治精神第十章增强法律意识弘扬法治精神第十一章了解法律制度自觉遵守法第十一章了解法律制度自觉遵守法律律附属章关注心理健康追求人生幸福附属章关注心理健康追求人生幸福思维空间：1、你如何看待做人与做事之间的关系？回顾、你如何看待做人与做事之间的关系？回顾中学时代，在做人方面，你有何值得骄傲的经中学时代，在做人方面，你有何值得骄傲的经验或刻骨铭心的教训？（试举一、二个事例讲验或

21、刻骨铭心的教训？（试举一、二个事例讲述）述）2、听材料仿佛许愿池里的硬币轻轻叹息、听材料仿佛许愿池里的硬币轻轻叹息后思考：后思考：（1）大学新生应该如何适应大学新生活？）大学新生应该如何适应大学新生活？（2）如何看待案例中的主人公对大学一年级的）如何看待案例中的主人公对大学一年级的学习和社会工作时间的安排？学习和社会工作时间的安排？（3）为避免）为避免“大学一年级带着遗憾匆匆过大学一年级带着遗憾匆匆过去去”，你准备怎样规划自己的学习和生活？，你准备怎样规划自己的学习和生活？思维空间：3、你对中学时代的自己感到满意吗？如果不，、你对中学时代的自己感到满意吗？如果不，你想以何种方式在大学中成为一名

22、和以往不同你想以何种方式在大学中成为一名和以往不同的学生？的学生？4、和一些师兄、师姐、老师谈谈本专业一些、和一些师兄、师姐、老师谈谈本专业一些课程的资讯：如何听课、做笔记、课后自学？课程的资讯：如何听课、做笔记、课后自学？5、和一个以上的同学、或老师讨论下列两个、和一个以上的同学、或老师讨论下列两个问题；问题；A、你来到这个学校感学舒适自在吗？你来到这个学校感学舒适自在吗？B、你面临哪些学习、生活、人际交往方面的你面临哪些学习、生活、人际交往方面的障碍？障碍？思维空间：6、进入大学，你可能即将会成为某个社团的、进入大学，你可能即将会成为某个社团的成员，在此之前，问自已几个问题：成员，在此之前

23、，问自已几个问题：a)我的兴趣是什么？我想要增进哪些技能？我的兴趣是什么？我想要增进哪些技能？b)我喜欢和哪种人在一起？我喜欢和哪种人在一起？c)我可以花多少时间在这上面？我可以花多少时间在这上面？d)哪些社团组织最适合我的需求？哪些社团组织最适合我的需求？当你有意于加入某个社团时，你还可以和几位师当你有意于加入某个社团时，你还可以和几位师兄、师姐谈谈，并询问他们以下问题：兄、师姐谈谈，并询问他们以下问题：A、他们最喜欢和不喜欢这个社团的哪些地方：他们最喜欢和不喜欢这个社团的哪些地方：B、在学生和师长口中，对这个社团的评价如在学生和师长口中，对这个社团的评价如何？何？9、静夜四无邻，荒居旧业贫

24、。23.1.2023.1.20Friday,January 20,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。6:03:586:03:586:031/20/2023 6:03:58 AM11、以我独沈久，愧君相见频。23.1.206:03:586:03Jan-2320-Jan-2312、故人江海别，几度隔山川。6:03:586:03:586:03Friday,January 20,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。23.1.2023.1.206:03:586:03:58January 20,202314、他乡生白发，旧国见青山。2023年1月20日星期五上午6时3分58秒6:03:5823.1.

25、2015、比不了得就不比，得不到的就不要。2023年1月上午6时3分23.1.206:03January 20,202316、行动出成果，工作出财富。2023年1月20日星期五6时03分58秒6:03:5820 January 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。上午6时3分58秒上午6时3分6:03:5823.1.209、没有失败，只有暂时停止成功！。23.1.2023.1.20Friday,January 20,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。6:03:586:03:586:031/20/2023 6:03:5

26、8 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。23.1.206:03:586:03Jan-2320-Jan-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。6:03:586:03:586:03Friday,January 20,202313、不知香积寺，数里入云峰。23.1.2023.1.206:03:586:03:58January 20,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2023年1月20日星期五上午6时3分58秒6:03:5823.1.2015、楚塞三湘接，荆门九派通。2023年1月上午6时3分23.1.206:03January 20,

27、202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023年1月20日星期五6时03分58秒6:03:5820 January 202317、空山新雨后，天气晚来秋。上午6时3分58秒上午6时3分6:03:5823.1.209、杨柳散和风，青山澹吾虑。23.1.2023.1.20Friday,January 20,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。6:03:586:03:586:031/20/2023 6:03:58 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。23.1.206:03:586:03Jan-2320-Jan-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。6:03:586

28、:03:586:03Friday,January 20,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。23.1.2023.1.206:03:586:03:58January 20,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2023年1月20日星期五上午6时3分58秒6:03:5823.1.2015、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2023年1月上午6时3分23.1.206:03January 20,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023年1月20日星期五6时03分58秒6:03:5820 January 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午6时3分58秒上午6时3分6:03:5823.1.20MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉