个体行为与管理

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1、Page 1 1 of 7 742023-1-20组织行为学组织行为学Organizational Behavior第三章 个体行为的心理基础Page 2 2 of 7 742023-1-20Part 11个性个性1个性概述个性概述2能力与管理能力与管理3气质与管理气质与管理Page 3 3 of 7 742023-1-201 1、个性概述、个性概述定义：定义：个性，亦称人格，是指个体独特而又稳定地表现出来的个性倾向性与个性心理特征的总和。个性倾向性的定义个性心理特征的定义特征：特征：（1）组合性与整体性 （2）个性的独特性与共同性 （3）个性的稳定性与可变性 （4）个性的受动性与能动性Pag

2、e 4 4 of 7 742023-1-20决定因素：决定因素：遗传遗传 环境（文化、家庭、群体、生活经验等等）环境（文化、家庭、群体、生活经验等等）个性结构个性结构Page 5 5 of 7 742023-1-20个性结构的五个维度个性结构的五个维度 情绪稳定性情绪稳定性（emotional stabilityemotional stability）稳定、自信、有效 神经质、自疑、情绪化 外向性外向性（extraversionextraversion）群居的、精力充沛、自我表现的 羞怯的、退缩的、不确定的 愉悦度愉悦度 温和、得体、体贴 依赖、冷漠、无礼 责任心责任心（conscientio

3、usnessconscientiousness）有计划、整洁、独立 冲动、粗心、不负责 对观念和经验的开放度对观念和经验的开放度（openness to experienceopenness to experience）富有想象力、好奇、创造性的 平庸、想象贫乏、刻版思维Page 6 6 of 7 742023-1-201616种人格特质种人格特质孤独孤独外向外向迟钝迟钝聪慧聪慧情绪激动情绪激动情绪稳定情绪稳定顺从顺从支支严肃严肃乐天乐天敷衍了事敷衍了事谨慎负责谨慎负责 胆怯胆怯冒险冒险理智理智敏锐敏锐 信赖信赖怀疑怀疑 现实现实幻想幻想 直率直率世故世故 自信自信忧虑忧虑 保守保守激进激进

4、随群随群自立自立 不拘小节不拘小节自律严谨自律严谨 心平气和心平气和紧张困扰紧张困扰 Page 7 7 of 7 742023-1-20能力的涵义能力的涵义直接影响活动效果，使活动顺利完成的个性心理特征。直接影响活动效果，使活动顺利完成的个性心理特征。员工顺利完成某种活动或工作任务的必要条件。员工顺利完成某种活动或工作任务的必要条件。完成一种活动或工作，需要几种能力的组合完成一种活动或工作，需要几种能力的组合才能。才能。能力分类能力分类科学智能科学智能情绪智能情绪智能 2 2、能力与管理、能力与管理Page 8 8 of 7 742023-1-20能力的差异能力的差异能力类型的差异能力类型的差

5、异能力发展水平的差异能力发展水平的差异 智力的高低以智力的高低以智商（智商（IQIQ）来表示。它是德国心理来表示。它是德国心理学家学家施特恩施特恩在在19121912年提出的。年提出的。智商是智力年龄被生理年龄被生理年龄相除而得出的商数。智商是智力年龄被生理年龄被生理年龄相除而得出的商数。一般人在一般人在90-10990-109之间，之间，110-119110-119属于中上水平，属于中上水平，120-139120-139属于属于优秀水平，优秀水平，140140以上属于天才。而以上属于天才。而80-8980-89属于中下水平，属于中下水平，70-7970-79属于临界状态水平，属于临界状态水平

6、，6969以下属于智力缺陷。以下属于智力缺陷。能力表现的早晚差异能力表现的早晚差异Page 9 9 of 7 742023-1-20能力的差异和人员的合理安排能力的差异和人员的合理安排 根据员工的能力差异，扬长避短，各尽所能，是根据员工的能力差异，扬长避短，各尽所能，是组织人力资源管理的重要任务。组织人力资源管理的重要任务。做好工作分析，合理招聘和配置人才做好工作分析，合理招聘和配置人才 按照能力互补原则，搞好员工搭配，发扬群体优势按照能力互补原则，搞好员工搭配，发扬群体优势 根据员工能力差异，有针对性地进行教育与培训根据员工能力差异，有针对性地进行教育与培训 按不同岗位能力标准考核员工按不同

7、岗位能力标准考核员工 掌握能力测量的技术与方法，提高管理水平掌握能力测量的技术与方法，提高管理水平 Page 1010 of 7 742023-1-20气质气质气质是高级神经类型在人的心理活动和行为方面气质是高级神经类型在人的心理活动和行为方面的稳定的动力特征。的稳定的动力特征。气质特点反映了他的情感和活动的外部表现形式，气质特点反映了他的情感和活动的外部表现形式，而不涉及情绪和活动的动机、内容。而不涉及情绪和活动的动机、内容。气质的特点气质的特点天赋性天赋性 稳定性稳定性 可变性可变性 3 3、气质气质与管理与管理Page 1111 of 7 742023-1-20气质分类气质分类一般气质分

8、类：一般气质分类：多血质多血质 、胆汁质、胆汁质 、粘液质、粘液质 、抑郁质抑郁质职业气质分类：职业气质分类：变化型、重复型、服从型、独变化型、重复型、服从型、独立型、协作型、机智型、经验决策型、事实决策立型、协作型、机智型、经验决策型、事实决策型、自我表现型、严谨型型、自我表现型、严谨型 气质差异与人员的合理安排气质差异与人员的合理安排 Page 1212 of 7 742023-1-20气质脸谱气质脸谱Page 1313 of 7 742023-1-20气质测试气质测试诚实准确地回答以下诚实准确地回答以下4040个问题，就可以帮你判个问题，就可以帮你判断自己具有哪种气质特征或气质类型。断自

9、己具有哪种气质特征或气质类型。1 1、喜欢和朋友一起谈天。、喜欢和朋友一起谈天。2 2、碰到生气的事儿憋在肚子里难受，只有发泄出来才、碰到生气的事儿憋在肚子里难受，只有发泄出来才觉得痛快。觉得痛快。3 3、办事情想得周全，不干没把握的事。、办事情想得周全，不干没把握的事。4 4、说笑就笑，说哭就哭，刚才挺高兴，不一会儿又伤、说笑就笑，说哭就哭，刚才挺高兴，不一会儿又伤起心来。起心来。5 5、讨厌生活寂寞，喜欢和人来往。、讨厌生活寂寞，喜欢和人来往。6 6、与人争辩时，能先发制人。、与人争辩时，能先发制人。7 7、自己心里高兴或不高兴，别人看不出来。、自己心里高兴或不高兴，别人看不出来。Page

10、 1414 of 7 742023-1-208 8、处理问题时总思前想后，主意拿不稳。、处理问题时总思前想后，主意拿不稳。9 9、无论在生人或熟人面前，谈话都不感到拘束。、无论在生人或熟人面前，谈话都不感到拘束。1010、说话喜欢直出直入，不喜欢转弯子兜圈子。、说话喜欢直出直入，不喜欢转弯子兜圈子。1111、聚精会神干一件事情时，不会被外界干扰。、聚精会神干一件事情时，不会被外界干扰。1212、碰到不顺心的事时，不会被外界干扰。、碰到不顺心的事时，不会被外界干扰。1313、对一件事儿想干的时候挺热心，不想干时就扔到一边。、对一件事儿想干的时候挺热心，不想干时就扔到一边。1414、拿到一件工作，

11、想一下子就干完。、拿到一件工作，想一下子就干完。1515、尽管工作枯燥、乏味，也能心安理得去完成。、尽管工作枯燥、乏味，也能心安理得去完成。1616、喜欢揣摸别人的心理活动，揣摸得还比较准确。、喜欢揣摸别人的心理活动，揣摸得还比较准确。1717、在工作学习上容易接受别人提的意见。、在工作学习上容易接受别人提的意见。1818、说干就干，发现错了也能认错。、说干就干，发现错了也能认错。Page 1515 of 7 742023-1-201919、学骑自行车不如别人学得快，总不易掌稳车把。、学骑自行车不如别人学得快，总不易掌稳车把。2020、很少和周围人家吵闹。、很少和周围人家吵闹。2121、对那些

12、比较难的动作掌握得比较快。、对那些比较难的动作掌握得比较快。2222、干起工作来有使不完的劲儿，简直不知道什么是疲劳。、干起工作来有使不完的劲儿，简直不知道什么是疲劳。2323、不喜欢那些坐不安、立不稳的人。、不喜欢那些坐不安、立不稳的人。2424、人们常说我有点儿文质彬彬。、人们常说我有点儿文质彬彬。2525、在许多事情上爱出点子。、在许多事情上爱出点子。2626、有时看到孩子捣乱撒泼，冷不防给他（她）一巴掌。、有时看到孩子捣乱撒泼，冷不防给他（她）一巴掌。2727、尽管遇到许多不顺心的事儿，也能忍下去。、尽管遇到许多不顺心的事儿，也能忍下去。2828、别人说我做事胆子小，遇事怵头怵脑。、别

13、人说我做事胆子小，遇事怵头怵脑。2929、我身体虽很疲劳，只要休息一会儿就能很快恢复。、我身体虽很疲劳，只要休息一会儿就能很快恢复。3030、能为知己朋友赴汤蹈火。、能为知己朋友赴汤蹈火。Page 1616 of 7 742023-1-203131、不轻易答应给别人办事，一旦答应了就尽全力去办。、不轻易答应给别人办事，一旦答应了就尽全力去办。3232、不喜欢看那些打斗影片，喜欢看那些情节细腻、动人、不喜欢看那些打斗影片，喜欢看那些情节细腻、动人心旋的影片。心旋的影片。3333、对那些不愉快的事不去想它，能很快把它丢到脑后。、对那些不愉快的事不去想它，能很快把它丢到脑后。3434、羡慕敬仰那些、

14、羡慕敬仰那些“路见不平，拔刀相助路见不平，拔刀相助”的侠客。的侠客。3535、遇事有主见，不爱随打流。、遇事有主见，不爱随打流。3636、担心别人看不起自己。、担心别人看不起自己。3737、到一个新单位能很快适应那里的环境。、到一个新单位能很快适应那里的环境。3838、常为一件不大的事发脾气。、常为一件不大的事发脾气。3939、回答老师提问时，不如别的同学来得快。、回答老师提问时，不如别的同学来得快。4040、有人说我小心眼儿，而我感到这并不公平。、有人说我小心眼儿，而我感到这并不公平。Page 1717 of 7 742023-1-20评分方法评分方法 根据以上问题，对照下表，凡你认为符合自

15、己情根据以上问题，对照下表，凡你认为符合自己情况的记况的记2 2分，比较符合的记分，比较符合的记1 1分，介于符合与不符合之分，介于符合与不符合之间的记间的记0 0分，比较不符合的记负分，比较不符合的记负1 1分，完全不符合的记分，完全不符合的记负负2 2分。按此得分标准把每题得分加起来，算出各栏分。按此得分标准把每题得分加起来，算出各栏总分，就可以判断你的气质类型了。例如，你在胆汁总分，就可以判断你的气质类型了。例如，你在胆汁质一栏得质一栏得1515分以上，其它三栏得分都相对较低，则为分以上，其它三栏得分都相对较低，则为典型胆汁质。如果胆汁质一栏得分在典型胆汁质。如果胆汁质一栏得分在1414

16、分以下，分以下，7 7分分以上，其它三栏得分都低于以上分数，则为一般胆汁以上，其它三栏得分都低于以上分数，则为一般胆汁质。如果有两栏得分比较接近，而且又都明显超过另质。如果有两栏得分比较接近，而且又都明显超过另两栏得分，则为混合性气质，如多血质两栏得分，则为混合性气质，如多血质粘液质混粘液质混合型、粘液质合型、粘液质抑郁质混合型。如有三栏得分虽都抑郁质混合型。如有三栏得分虽都不高但却比较接近，另一栏得分很低，则为三种气质不高但却比较接近，另一栏得分很低，则为三种气质混合型，如多血质混合型，如多血质胆汁质胆汁质抑郁质混合型等。抑郁质混合型等。Page 1818 of 7 742023-1-20对

17、对 照照 表表类型类型题题 号号多血质多血质1 15 59 9 1313 17 21 25 29 33 37胆汁质胆汁质2 26 6 1010 1414 18 22 26 30 34 38粘液质粘液质3 37 7 1111 1515 19 23 27 31 35 39抑郁质抑郁质4 48 8 1212 1616 20 24 28 32 36 40Page 1919 of 7 742023-1-20诊断与建议诊断与建议A.A.多血质的人多血质的人 你有热情、活泼、富有同情心、思想灵活、你有热情、活泼、富有同情心、思想灵活、善于交际的好品格。但易出现浮躁、粗枝大叶、善于交际的好品格。但易出现浮躁、

18、粗枝大叶、缺乏一贯性等不足，在生活、工作中应注意控制。缺乏一贯性等不足，在生活、工作中应注意控制。B.B.胆汁质的人胆汁质的人 你在生活工作中具有精力旺盛、开朗、刚强、你在生活工作中具有精力旺盛、开朗、刚强、勇敢、坦率的特点，但要防止、克服暴躁、任性、勇敢、坦率的特点，但要防止、克服暴躁、任性、感情用事的缺点。如你在和这类气质的人相处时，感情用事的缺点。如你在和这类气质的人相处时，要多听他们的意见，尽量避免激怒他们。要多听他们的意见，尽量避免激怒他们。Page 2020 of 7 742023-1-20C.C.粘液质的人粘液质的人 你沉着冷静、踏实肯干，但容易出现冷淡、你沉着冷静、踏实肯干，但

19、容易出现冷淡、固执、迟缓、感情淡漠等缺点。如你的朋友或固执、迟缓、感情淡漠等缺点。如你的朋友或妻子（丈夫）是这种气质时，要鼓励他（她）妻子（丈夫）是这种气质时，要鼓励他（她）对别人热情相待，对他提出要求时要容他有较对别人热情相待，对他提出要求时要容他有较充分的思考时间，不要搞充分的思考时间，不要搞“突然袭击突然袭击”。D.D.抑郁质的人抑郁质的人 思想敏锐，想象力丰富，情感深刻，做事思想敏锐，想象力丰富，情感深刻，做事细心。但要注意防止出现多疑、孤僻、性懦、细心。但要注意防止出现多疑、孤僻、性懦、忧闷等缺点。你如果和这样气质的人相处，要忧闷等缺点。你如果和这样气质的人相处，要多给予帮助和关心，

20、提高他们的勇气，不要在多给予帮助和关心，提高他们的勇气，不要在众人面前指责他们，更不要使他们当众出丑。众人面前指责他们，更不要使他们当众出丑。Page 2121 of 7 742023-1-20胆汁质胆汁质 -精力充沛，情绪发生快而强烈，严于动作精力充沛，情绪发生快而强烈，严于动作急速而难以自制，内心外露，率直，热情，易怒，急躁，急速而难以自制，内心外露，率直，热情，易怒，急躁，果敢，思想难转弯子，少忍性。果敢，思想难转弯子，少忍性。李逵李逵多血质多血质 -活泼好动，富于生气，情绪发生快而多变，活泼好动，富于生气，情绪发生快而多变，表情丰富，思维、言语和动作敏捷，乐观，亲切，浮躁，表情丰富，思

21、维、言语和动作敏捷，乐观，亲切，浮躁，轻率，喜交往，注意与兴趣易转换，内心外露。轻率，喜交往，注意与兴趣易转换，内心外露。浪子燕浪子燕青青粘液质粘液质 -沉着冷静，情绪发生慢而弱，思维、言语、沉着冷静，情绪发生慢而弱，思维、言语、动作迟缓，内心少外露，坚毅，执拗，淡漠，注意稳定动作迟缓，内心少外露，坚毅，执拗，淡漠，注意稳定难转移，少语，善忍耐。难转移，少语，善忍耐。林冲林冲抑郁质抑郁质-柔弱易倦，情绪发生慢且体验深，易感而柔弱易倦，情绪发生慢且体验深，易感而富于自我体验，少语，孤僻，寡欢，胆小易受挫折，善富于自我体验，少语，孤僻，寡欢，胆小易受挫折，善于觉察他人不易觉察的细节，内倾性明显。于

22、觉察他人不易觉察的细节，内倾性明显。林黛玉林黛玉Page 2222 of 7 742023-1-20Part 22知觉知觉1知觉过程知觉过程2社会知觉社会知觉4社会知觉的归因社会知觉的归因3社会知觉的偏差社会知觉的偏差Page 2323 of 7 742023-1-201 1、知觉过程、知觉过程知觉与感觉知觉与感觉 人的认识是从感觉开始的。感觉是知觉的基础，知人的认识是从感觉开始的。感觉是知觉的基础，知觉是感觉的进一步发展。觉是感觉的进一步发展。感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。是低层次的，是最简单的心理过程，属性的反映。是低层

23、次的，是最简单的心理过程，只反映事物的个别属性。只反映事物的个别属性。在感觉的基础上，知觉是指人脑对直接作用于感觉在感觉的基础上，知觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体的反映。器官的客观事物的整体的反映。联推联推：寓言故事：寓言故事：“印度盲人摸象印度盲人摸象”。Page 2424 of 7 742023-1-20知觉的过程知觉的过程刺激刺激注意注意组织组织解释解释提取提取判断判断五官五官决策及决策及行为行为Page 2525 of 7 742023-1-20知觉的选择知觉的选择外部因素外部因素内部因素内部因素看图看图A 13 C D E F10 11 12 B 14 15 如只看上

24、面一行，你是否会看成是如只看上面一行，你是否会看成是A A、B B、C C、D D、E E、F F六个字六个字母母？如只看下面一行，你是否会看成是如只看下面一行，你是否会看成是1010、1l1l、1212、1313、1414、1515六个两位数字六个两位数字？Page 2626 of 7 742023-1-20知觉的组织：知觉的组织：人将环境刺激组织成为可识别的模式的过程。人将环境刺激组织成为可识别的模式的过程。知觉的组织服从的原则知觉的组织服从的原则 接近原则接近原则 相似原则相似原则 闭锁原则闭锁原则 连续原则连续原则 Page 2727 of 7 742023-1-20你在图中看到了什么

25、？你在图中看到了什么？Page 2828 of 7 742023-1-20曲线正方形曲线正方形这些是完全的正方形这些是完全的正方形吗？其实它们的边线吗？其实它们的边线都是笔直而彼此平行都是笔直而彼此平行的。的。比尔比尔切斯塞尔创作切斯塞尔创作Page 2929 of 7 742023-1-20心理双关图杯子与人头像心理双关图杯子与人头像Page 3030 of 7 742023-1-20你看到了几种颜色？你看到了几种颜色？图中只有三种颜色，分别是：白、绿及粉红。但是看图中只有三种颜色，分别是：白、绿及粉红。但是看起来却像是有两种不同的粉红色，其实是同一个颜色起来却像是有两种不同的粉红色，其实是

26、同一个颜色喔！喔！Page 3131 of 7 742023-1-20数数有几个黑点？数数有几个黑点？Page 3232 of 7 742023-1-20他们是谁？他们是谁？Page 3333 of 7 742023-1-20你看到的是你看到的是一对情侣或一对情侣或是一个骷颅是一个骷颅头？头？Page 3434 of 7 742023-1-20你能看到拿破仑吗？你能看到拿破仑吗？Page 3535 of 7 742023-1-20社会知觉社会知觉 对社会对象的知觉，主要是指对人、对社会对象的知觉，主要是指对人、人际关系的知觉。组织管理中，要想转变员工的思人际关系的知觉。组织管理中，要想转变员工

27、的思想，改变不符合社会和组织规范的行为，都必须首想，改变不符合社会和组织规范的行为，都必须首先改善员工的社会知觉。先改善员工的社会知觉。社会知觉的特点：社会知觉的特点：选择性、情绪性、控制性。选择性、情绪性、控制性。2 2、社会知觉、社会知觉Page 3636 of 7 742023-1-20社会知觉的分类社会知觉的分类对他人的知觉是指通过对他人外部特征的知觉，对他人的知觉是指通过对他人外部特征的知觉，从而推断出这个人的动机、情感、意图、性格等从而推断出这个人的动机、情感、意图、性格等内在心理状态的过程。内在心理状态的过程。人际知觉是指对人与人相互关系的知觉。人际知觉是指对人与人相互关系的知觉

28、。自我知觉是指一个人通过对自己行为的观察而产自我知觉是指一个人通过对自己行为的观察而产生的对自己的认知。生的对自己的认知。Page 3737 of 7 742023-1-20社会知觉常见的偏差社会知觉常见的偏差先入效应先入效应 由由“第一印象第一印象”引起的效应。引起的效应。面谈的前十秒之行为举止即可预测面谈委员的评审结面谈的前十秒之行为举止即可预测面谈委员的评审结 果。果。从内科医生问诊前二十秒的声调可预测其之前是否曾从内科医生问诊前二十秒的声调可预测其之前是否曾 因业务过失被告。因业务过失被告。3 3、社会知觉的偏差、社会知觉的偏差Page 3838 of 7 742023-1-20近因效

29、应近因效应 最近的印象对人的认知产生的强烈影响最近的印象对人的认知产生的强烈影响回忆的事件回忆的事件评价参考点评价参考点满意度满意度好好5 5天前天前高高坏坏5 5天前天前低低好好5 5年前年前低低坏坏5 5年前年前高高记忆偏差对管理评估的影响记忆偏差对管理评估的影响Page 3939 of 7 742023-1-20晕轮效应晕轮效应 （Halo EffectHalo Effect）亦亦称称“哈罗效应哈罗效应”或或“光环效应光环效应”。定型效应定型效应 （stereotypingstereotyping）是指将一类人的特是指将一类人的特征强加于该类人群中的某个体的倾向。征强加于该类人群中的某个

30、体的倾向。Page 4040 of 7 742023-1-20定势效应（思维定势）定势效应（思维定势）在人际交往中要避免定势效应，用在人际交往中要避免定势效应，用发展的、辩证的眼光去看人。而对于一发展的、辩证的眼光去看人。而对于一个犯过错误或不被看重的人来说，要改个犯过错误或不被看重的人来说，要改变别人的定势效应，就要对自己的成绩变别人的定势效应，就要对自己的成绩或好事做适当宣传，在别人的心目中改或好事做适当宣传，在别人的心目中改变的、不好的定势效应，建立新的、好变的、不好的定势效应，建立新的、好的定势效应。的定势效应。Page 4141 of 7 742023-1-20用一笔画四条线把9个点

31、连接起来 *Page 4242 of 7 742023-1-20 一列国际列车上，德国人、日本人、美国人、法国人、中国一列国际列车上，德国人、日本人、美国人、法国人、中国人在一起旅行。人在一起旅行。途中上来了一位端着鱼缸的客人，缸里鱼的品种途中上来了一位端着鱼缸的客人，缸里鱼的品种十分罕见。十分罕见。日本人问：这种鱼我们国家能否引进？在日本的气候、水温、日本人问：这种鱼我们国家能否引进？在日本的气候、水温、水质条件下，这种鱼能不能生长？水质条件下，这种鱼能不能生长？德国人问：能告诉我这鱼的名称吗？它在生物学上是什么德国人问：能告诉我这鱼的名称吗？它在生物学上是什么类别？有什么习性？类别？有什么

32、习性？美国人问：你的鱼是不是从美国弄来的？因为也许只有美国美国人问：你的鱼是不是从美国弄来的？因为也许只有美国才会有这样奇特的东西！才会有这样奇特的东西！法国人问：你能不把鱼卖给我。我想在我的卧室里养一缸法国人问：你能不把鱼卖给我。我想在我的卧室里养一缸这样的鱼，我的女朋友一定会兴奋不已！这样的鱼，我的女朋友一定会兴奋不已！中国人则问：真棒！从来没有见过这种鱼！请问这种鱼怎么做中国人则问：真棒！从来没有见过这种鱼！请问这种鱼怎么做好吃？清蒸还是红烧？好吃？清蒸还是红烧？Page 4343 of 7 742023-1-20 德国人出版了关于这种鱼的经典著作，并建立了德国人出版了关于这种鱼的经典著

33、作，并建立了一整套相关学科，开发了这种鱼的转基因品种。一整套相关学科，开发了这种鱼的转基因品种。日本人形成了大规模的养殖基地，并占领了高份日本人形成了大规模的养殖基地，并占领了高份额的全球市场。额的全球市场。美国人最先注册了相关的专利和商标，并制定一美国人最先注册了相关的专利和商标，并制定一系列行业标准，获利不菲。还经常以违背了有关规定系列行业标准，获利不菲。还经常以违背了有关规定为由制裁别国。为由制裁别国。法国人利用这个鱼种发展独特的艺术，吸引了全法国人利用这个鱼种发展独特的艺术，吸引了全世界的大量游客。世界的大量游客。中国人呢，一是开发出了这个鱼种的系列菜肴，中国人呢，一是开发出了这个鱼种

34、的系列菜肴，使品尝这种鱼成为高消费群体的时尚；二是经一些学使品尝这种鱼成为高消费群体的时尚；二是经一些学者研究，发现世界上最早食用与养殖这种鱼的是中国者研究，发现世界上最早食用与养殖这种鱼的是中国人，其历史可以追溯到商朝。人，其历史可以追溯到商朝。Page 4444 of 7 742023-1-20投射效应投射效应（projectionprojection）“推己及人推己及人”的思想的思想方法，即认为自己有的特性他人一定也有。方法，即认为自己有的特性他人一定也有。对比效应对比效应 （Contrast EffectContrast Effect）指个体在认知指个体在认知他人时，常常将其与最近接触

35、到的人和事进行比较，他人时，常常将其与最近接触到的人和事进行比较，从而得出结论的一种知觉失真现象。从而得出结论的一种知觉失真现象。Page 4545 of 7 742023-1-20归因归因 归因本质归因本质：找出员工成功与失败后面的真正原因，：找出员工成功与失败后面的真正原因，它是手段而非目的。它是手段而非目的。归因要素：归因要素：任务难度、机遇大小、能力水平、努力任务难度、机遇大小、能力水平、努力程度程度归因的纬度归因的纬度内外性内外性稳定性稳定性可控制性可控制性4 4、社会知觉的归因、社会知觉的归因Page 4646 of 7 742023-1-20不同的归因对人的持续行为有不同的不同的

36、归因对人的持续行为有不同的影响影响失败与挫折归因于：失败与挫折归因于：稳定内因：如智力差、能力低稳定内因：如智力差、能力低稳定外因：如工作任务重、难度大稳定外因：如工作任务重、难度大 不会增强今后的努力与持续性行为不会增强今后的努力与持续性行为不稳定内因：如努力不够不稳定内因：如努力不够不稳定外因：如偶然生病、其他事故不稳定外因：如偶然生病、其他事故 可能会增强今后的努力与持续性行为可能会增强今后的努力与持续性行为基本归因错误基本归因错误自我服务偏见自我服务偏见：很多人倾向于把成功归为内因很多人倾向于把成功归为内因（能力或努力），把失败归为外因（任务难度或（能力或努力），把失败归为外因（任务难

37、度或运气）运气）Page 4747 of 7 742023-1-20 管理者归因模式管理者归因模式员工较差绩员工较差绩效的指标效的指标拒绝拒绝过多的废品过多的废品返工的产品返工的产品顾客的抱怨顾客的抱怨外部的原因：外部的原因：设施不好设施不好资料不足资料不足工作流程差工作流程差 与归因相应的管与归因相应的管理行为理行为训诫训诫调任调任降职降职重新设计工作重新设计工作训练训练变革变革报酬报酬较差绩效的归因较差绩效的归因内部原因：内部原因：不够努力不够努力不忠诚不忠诚缺少能力缺少能力Page 4848 of 7 742023-1-20Part 33态度态度1态度概述态度概述2态度对行为的影响态度对

38、行为的影响3态度改变态度改变Page 4949 of 7 742023-1-201 1、态度概述、态度概述含义含义 个体对外界事物的一种较为持久而又一致个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。的内在心理和行为倾向。态度是一种框架，态度是一种框架，“有色眼镜有色眼镜”态度的三种成分：态度的三种成分：认知、情感和行为倾向。认知、情感和行为倾向。态度的特征：态度的特征：习得性习得性 对象性对象性 持续性持续性 内隐性内隐性 Page 5050 of 7 742023-1-20价值观价值观价值观（价值观（valuesvalues）:代表一系列基本的信念：从个人或社会的角度来看，某种具

39、体的行为类型或存在状态比之相反的行为类型或状态更可取。价值系统的源泉价值系统的源泉：遗传（40%的工作价值观）、民族文化、父母行为、教师、朋友以及其他相似的环境因素。Page 5151 of 7 742023-1-20态度的来源：态度的来源：与价值观一样，是从父母、教师、与价值观一样，是从父母、教师、同辈群体那里获得。但是与价值观不同的是，它不太同辈群体那里获得。但是与价值观不同的是，它不太稳定。稳定。态度的类型：态度的类型：工作满意度工作满意度 ；工作参与；组织承诺；工作参与；组织承诺 Page 5252 of 7 742023-1-202 2、态度对行为的影响、态度对行为的影响态度对行为的

40、影响态度对行为的影响影响社会知觉影响社会知觉影响行为动机和效果影响行为动机和效果 影响忍耐力影响忍耐力 影响社会交往影响社会交往 与行为的关联与行为的关联 ：与行为一致：与行为一致 与行为不一致（改变态度，改变行为）与行为不一致（改变态度，改变行为）Page 5353 of 7 742023-1-20态度的改变态度的改变态度改变三阶段：态度改变三阶段：服从、同化、内化服从、同化、内化态度改变的方法态度改变的方法团体规范团体规范劝导与惩罚劝导与惩罚利用权威人士、专家及社会知名人士改变态度利用权威人士、专家及社会知名人士改变态度动之以情，晓之以理动之以情，晓之以理建立投诉机制建立投诉机制3 3、态

41、度改变、态度改变Page 5454 of 7 742023-1-20影响工作满意度的因素影响工作满意度的因素个体的个体的 人格特点、兴趣爱好、价值观念、能力人格特点、兴趣爱好、价值观念、能力 工作本身的工作本身的 心理挑战性工作、工作本身的社会地位、工心理挑战性工作、工作本身的社会地位、工作特点与个体人格的一致作特点与个体人格的一致 环境的环境的 报酬体系、管理制度、领导风格、支持性工报酬体系、管理制度、领导风格、支持性工作环境、融洽的同事关系作环境、融洽的同事关系 Page 5555 of 7 742023-1-20Part 44学习学习1学习的涵义学习的涵义2学习的类型学习的类型3强化与员

42、工行为的塑造强化与员工行为的塑造Page 5656 of 7 742023-1-201 1、学习概述、学习概述学习是心理学研究的重要问题。学习是心理学研究的重要问题。一个组织要成为学习型组织，社会则要成为一个组织要成为学习型组织，社会则要成为学习型社会。学习型社会。进入知识经济时代后，学习成为各种能力中进入知识经济时代后，学习成为各种能力中最重要的一种能力。最重要的一种能力。Page 5757 of 7 742023-1-20学习学习是指通过练习而发生的行为改变或改变的潜能。是指通过练习而发生的行为改变或改变的潜能。学习的两个特点学习的两个特点学习是不断建立新的行为模式的过程学习是不断建立新的

43、行为模式的过程学习是一个无形的过程学习是一个无形的过程Page 5858 of 7 742023-1-20学习类型学习类型经典条件反射经典条件反射 操作条件反射操作条件反射 社会学习理论社会学习理论2 2、学习的类型、学习的类型Page 5959 of 7 742023-1-20经典条件反射经典条件反射代表人物为俄国生代表人物为俄国生理学家理学家伊凡伊凡巴甫洛巴甫洛夫夫。在他著名的实验。在他著名的实验中使一只狗听到铃声中使一只狗听到铃声刺激就馋涎欲滴刺激就馋涎欲滴(条件条件反射行为反射行为)。经典条件反射可以帮助我们理解组织生活中经典条件反射可以帮助我们理解组织生活中发生的很多行为。发生的很多

44、行为。经典条件反射是被动的，只能解释一些简单经典条件反射是被动的，只能解释一些简单的行为，很多复杂的组织行为还需其他理论的行为，很多复杂的组织行为还需其他理论来解释。来解释。Page 6060 of 7 742023-1-20操作条件反射操作条件反射 又叫强化理论，它是人为了影响环境而作出又叫强化理论，它是人为了影响环境而作出的反应的反应 。最早由最早由斯金纳（）斯金纳（）提出，它强调个人在学习提出，它强调个人在学习中的能动作用。中的能动作用。操作条件反射理论对组织管理很有启发，管操作条件反射理论对组织管理很有启发，管理者能通过有效影响行为的结果而引导员工的理者能通过有效影响行为的结果而引导员

45、工的操作行为。操作行为。Page 6161 of 7 742023-1-20社会学习理论社会学习理论 社会学习理论是操作性条件反射的拓展，社会学习理论是操作性条件反射的拓展，它也认为行为是结果的函数，但它同时强调它也认为行为是结果的函数，但它同时强调观察学习的存在以及在学习中知觉的重要性。观察学习的存在以及在学习中知觉的重要性。榜样的影响是社会学习理论的核心。榜样的影响是社会学习理论的核心。榜样作用的发挥必须具备一些条件。榜样作用的发挥必须具备一些条件。Page 6262 of 7 742023-1-203 3、强化与员工行为的塑造、强化与员工行为的塑造行为塑造于强化行为塑造于强化操作性条件反

46、射理论，又称强化理论，强化操作性条件反射理论，又称强化理论，强化理论基本观点认为人们行为很大程度上取决理论基本观点认为人们行为很大程度上取决于行为所产生的结果。于行为所产生的结果。行为塑造指管理者采用有规律的、循序渐进行为塑造指管理者采用有规律的、循序渐进的方式引导出员工所需要的行为并使之固化的方式引导出员工所需要的行为并使之固化的过程。的过程。行为塑造是实现管理目标的重要手段。行为塑造是实现管理目标的重要手段。Page 6363 of 7 742023-1-20强化的种类与程序强化的种类与程序强化有四种方法，即正强化、负强化、消退强化有四种方法，即正强化、负强化、消退与惩罚。与惩罚。强化程序

47、有两种主要类型：连续的和间歇的。强化程序有两种主要类型：连续的和间歇的。Page 6464 of 7 742023-1-20用人的艺术用人的艺术 某家电子计算机集团公司，几年前，通过公开某家电子计算机集团公司，几年前，通过公开招聘，招收了两名刚刚从计算机专业毕业的大学生招聘，招收了两名刚刚从计算机专业毕业的大学生张某和李某，人事经理决定让他们从事计算机的推张某和李某，人事经理决定让他们从事计算机的推销工作。从工作申报表和面试等人事资料看，张某销工作。从工作申报表和面试等人事资料看，张某和李某虽然都想从事这项推销工作，但他们之间明和李某虽然都想从事这项推销工作，但他们之间明显地表现出个体差异来。

48、张某很显然是外倾性格，显地表现出个体差异来。张某很显然是外倾性格，热情、开朗、善交际、积极主动；而李某则表现出热情、开朗、善交际、积极主动；而李某则表现出内倾性格，爱思考，不愿与人说话，喜欢独处。一内倾性格，爱思考，不愿与人说话，喜欢独处。一年后，张某看起来很快适应了销售工作，得心应手年后，张某看起来很快适应了销售工作，得心应手,成绩出色，工作局面已经打开，不久将提升为部门成绩出色，工作局面已经打开，不久将提升为部门经理。李某虽然也能完成交给的任务，但缺乏主动经理。李某虽然也能完成交给的任务，但缺乏主动性和积极性。此后性和积极性。此后不久，李某找人事经理谈话，不久，李某找人事经理谈话，案例分析

49、案例分析Page 6565 of 7 742023-1-20说他不想干了，准备辞职。人事经理让他说出理由，说他不想干了，准备辞职。人事经理让他说出理由，李某也说不出个原因来，其中有一点，人事经理已李某也说不出个原因来，其中有一点，人事经理已经悟出来，那就是李某对销售工作已经不感兴趣了。经悟出来，那就是李某对销售工作已经不感兴趣了。私下里，人事经理了解到，李某有很强的钻研精神，私下里，人事经理了解到，李某有很强的钻研精神，很善于搞些发明创造。据说，他在中学时代，还获很善于搞些发明创造。据说，他在中学时代，还获得过少年科技发明奖，这种创造意识他一直保持着。得过少年科技发明奖，这种创造意识他一直保持

50、着。这样，人事经理与总经理商谈之后，把李某单独请这样，人事经理与总经理商谈之后，把李某单独请到家里，吃完饭后与他谈了一次，最后决定调李某到家里，吃完饭后与他谈了一次，最后决定调李某到研究开发部。在李某调动到调研开发部的那年年到研究开发部。在李某调动到调研开发部的那年年底，他的两项发明已为公司创收了十几万元。底，他的两项发明已为公司创收了十几万元。Page 6666 of 7 742023-1-20试讨论试讨论1 1、为什么张某能适应销售性工作，而李某则不能适、为什么张某能适应销售性工作，而李某则不能适应？这如何解释？应？这如何解释？2 2、假如你是管理者，你如何解决李某辞职的问题？、假如你是管理者，你如何解决李某辞职的问题？3 3、从这个案例中，你能得到什么启示？、从这个案例中，你能得到什么启示？4 4、你如何评价该公司的人事经理？、你如何评价该公司的人事经理？