形象礼仪价值百万PPT课件

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1、1形象形象价值百万价值百万培训者：杨培训者：杨 波波2 您了解自己吗？您觉得自己有修养，有气质吗？在生活中，您是一个有魅力的人吗？在生活中，您是一个受欢送的人吗？在朋友的印象中您是一个什么样的人？其实，人与人之间的不同就在细微之处！3魅力自测表序号序号原则原则分数分数1 1对自己保持良好的自我形象，干净、整洁、大方得体。在不同的场合，注意选择合对自己保持良好的自我形象，干净、整洁、大方得体。在不同的场合，注意选择合适的衣服，表现出你个人的品位。适的衣服，表现出你个人的品位。2 2在任何场合都有良好的仪态和礼貌，表现出你的风度在任何场合都有良好的仪态和礼貌，表现出你的风度3 3是一个“受过教育的

2、人”，有情趣、和蔼可亲、更具幽默感并健谈的人，你有接受是一个“受过教育的人”，有情趣、和蔼可亲、更具幽默感并健谈的人，你有接受批评的雅量，更有自嘲的勇气。批评的雅量，更有自嘲的勇气。4 4培养一个令人愉快、悦耳的声音，与人交谈的时候，要令对方感到你对他的关心与培养一个令人愉快、悦耳的声音，与人交谈的时候，要令对方感到你对他的关心与尊重，做个聆听者尊重，做个聆听者5 5不断学习，阅读和吸收新知识，使自己成为一个有趣味的、多姿多彩的人不断学习，阅读和吸收新知识，使自己成为一个有趣味的、多姿多彩的人6 6对别人有同情心，乐于帮助弱者。尤其当别人受到不公正的批评的时候，你能伸张对别人有同情心，乐于帮助

3、弱者。尤其当别人受到不公正的批评的时候，你能伸张正义并且永远不会在背后说别人的坏话。正义并且永远不会在背后说别人的坏话。7 7对他人慷慨仁慈，不论精神方面还是物质方面，坚信付出比得到更幸福对他人慷慨仁慈，不论精神方面还是物质方面，坚信付出比得到更幸福8 8是一个主动善于沟通的人，以亲切关怀的态度对人，是一个主动善于沟通的人，以亲切关怀的态度对人，会主动地打电话、写信与他人保持联络。会主动地打电话、写信与他人保持联络。9 9作为主人，你总能面面俱到。作为主人，你总能面面俱到。1010作为客人，你大方得体，仪礼相宜。作为客人，你大方得体，仪礼相宜。如果大于如果大于8080分，您是一个很有魅力、很受

4、欢送的人！学习将使您更加完美！分，您是一个很有魅力、很受欢送的人！学习将使您更加完美！如果少于如果少于5050分，就应该更加努力啦！分，就应该更加努力啦！4礼仪含义 礼仪是一种章程、制度，包括人的仪礼仪是一种章程、制度，包括人的仪容、仪表、仪态、礼节，用以标准人的行容、仪表、仪态、礼节，用以标准人的行为、举止，调整人与人之间的关系。为、举止，调整人与人之间的关系。5 仪表，在人际交往的最初阶段，往往是最能引起对方注仪表，在人际交往的最初阶段，往往是最能引起对方注意的，人们常说的意的，人们常说的的产生多半就是来自一个人的的产生多半就是来自一个人的仪表。仪表。孔子曰：不学礼，无以立。孔子曰：不学礼

5、，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不坏菜，礼多人不怪。祥子曰：油多不坏菜，礼多人不怪。“三秒钟三秒钟 印象印象 60%60%外表外表 仪表仪表 40%40%声音声音 谈话内容谈话内容名言警句6 谁是适宜的办公职场人选？7仪容仪表标准女职员：头发干净、服帖，修剪梳理整齐。头发最好扎起或盘起。男职员：头发干净，修剪梳理整齐，发不过 耳、不长过衣领，不能留大鬓角。8仪容仪表标准9 明显淡妆10仪容仪表标准女职员：简单大方的。男职员：不

6、允许佩带耳环、耳钉。女职员：短且修剪好，空指甲的长度不得超 过毫米以上；严禁涂透明色以外的指甲 油，不得彩绘指甲，指甲内不得留有污垢。男职员：短且修剪好，不允许涂指甲油。11仪容仪表标准12 职场穿着本卷须知13 女职员办公室着装1415 男职员办公室着装16 西服的选择技巧 单排扣 双排扣三件套款款式式17 西服的选择技巧 面料面料 一是特别舒适、透气性好一是特别舒适、透气性好 二是垂感好二是垂感好 颜色颜色 西装宜：深蓝色、深灰色西装宜：深蓝色、深灰色 衬衣宜：浅蓝色、浅灰色衬衣宜：浅蓝色、浅灰色 鞋、袜：黑色、深蓝色鞋、袜：黑色、深蓝色 皮包、皮带、皮鞋：深色配套皮包、皮带、皮鞋：深色配

7、套 忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿鸭绿色忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿鸭绿色18 穿西服的七个原那么要撤除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衫 要巧配背心要少装东西19 选择题：请选择正确的穿法20 “一指原那么：指自然站立时，衬衫的袖口和领口应露出长于西服袖口和领口的一指粗度的距离。选择领带：以色彩柔和、雅致朴素、暗色调为主。不宜过细，长度以130-150厘米为宜。21 仪态标准挺拔的站姿挺拔的站姿端庄的坐姿端庄的坐姿洒脱的走姿洒脱的走姿优雅的蹲姿优雅的蹲姿站站如松：挺拔、俊朗如松：挺拔、俊朗坐坐如钟：稳重、适度如钟：稳重、适度走走如风：矫健、活力如风：矫健、活力蹲蹲如如：优雅、有礼：优

8、雅、有礼22仪态标准 站姿站姿 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。23男职员：双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处。女职员：双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下，地叠放或相握在一起。站姿垂手24仪态标准坐姿坐姿 轻轻入座，至少坐满椅子的，双膝自然并拢轻轻入座，至少坐满椅子的，双膝自然并拢男性可略分开。男性可略分开。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要

9、注意将如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。注意两脚摆放姿势，两脚侧放或叠放较为腿向回收。注意两脚摆放姿势，两脚侧放或叠放较为适宜。适宜。脚不要一直向前，控制住自己的身体，防止身子下脚不要一直向前，控制住自己的身体，防止身子下滑或滑或 斜躺在沙发上。斜躺在沙发上。头不要靠在沙发背后去，把小腹挺起来。头不要靠在沙发背后去，把小腹挺起来。25坐姿标准标准26坐姿标准标准27入座：双手拂好裙摆，再轻轻落座。坐时：脊背要挺直，臀部坐在椅子的三分之二处。表情：两眼平视，面露自然的微笑。腿部：女士的双手交叉放在膝盖上，双脚要并拢；男士要防止一些不恰当的腿部动作。如：抖动、敲击地面等。坐姿本

10、卷须知28 仪态标准 走姿走姿 行走时两眼平视，双肩平稳，行走时两眼平视，双肩平稳，下颌微收，收腹，背部挺直，面带下颌微收，收腹，背部挺直，面带微笑。手臂放松，步履轻盈，步幅微笑。手臂放松，步履轻盈，步幅适中。双手前后自然摆动。上体微适中。双手前后自然摆动。上体微向前倾，双腿笔直，脚尖略抬向前，向前倾，双腿笔直，脚尖略抬向前，脚跟先着地。脚跟先着地。防止将手放入口袋；防止将手放入口袋；防止牵手、挽臂等不专业举止；防止牵手、挽臂等不专业举止；注意：有急事不要跑，可以小步快走。注意：有急事不要跑，可以小步快走。29走姿标准标准30 蹲姿蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着一脚在前，一脚在

11、后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿根本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，地，小腿根本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。如果你在拾取低处的东西时，应保持大臀部向下。如果你在拾取低处的东西时，应保持大方、端庄方、端庄 的蹲姿。的蹲姿。仪态标准注意：必须保证大腿和膝盖并拢！注意：必须保证大腿和膝盖并拢！31蹲姿标准标准32微笑标准 微笑 无声的语言 微笑是一种国际礼仪，能充分表达一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。33微笑的好处34微笑的根本要求：真诚、适度、合时宜。微笑的要领：笑到、口到、眼到、心到、意到、神到、情到。微 笑35眼睛友善、温和、柔和地注视

12、对方。眼睛友善、温和、柔和地注视对方。微 笑 严肃洽谈：看对方脸上的三角局部以双眼为底线，上严肃洽谈：看对方脸上的三角局部以双眼为底线，上顶角到前额。顶角到前额。轻松销售：以两眼为上线，嘴为下顶角的三角区域，也轻松销售：以两眼为上线，嘴为下顶角的三角区域，也就是双眼和嘴之间。就是双眼和嘴之间。36礼节标准握手握手 顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。时间：35秒为宜。力度：不宜过大，但也不宜毫无力度。握手时，应目视对方并面带微笑微笑。握手忌讳：握手忌讳：用左手握手；戴墨镜握手；戴手套握手，女士在社交场合戴薄纱手套除外。一般不用双手握手。37礼节标准 鞠躬 鞠躬时，应从心底里发出向对方

13、表示感谢和尊重的意念，从而表达在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象。鞠躬的场合与要求：表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。38礼节标准问候问候 在任何场合遇见顾客，应面带微笑主动打招呼在任何场合遇见顾客，应面带微笑主动打招呼,最最好用好用 姓去称呼顾客。姓去称呼顾客。早晨上班见面时，互相问候。早晨上班见面时，互相问候。“早晨好！、早晨好！、“早上好！等。上午早上好！等。上午1010点钟点钟前前 因公外出应向部门同事打招呼。因公外出应向部门同事打招呼。下班时也应打招呼后再离开，如下班时

14、也应打招呼后再离开，如“明天见、明天见、“再见等。再见等。39礼节标准手势要领手势要领 1 1 手臂前伸，掌心向上，掌平面与地面呈手臂前伸，掌心向上，掌平面与地面呈4545，五指五指 并拢。多用于并拢。多用于“请的意思时身体要求侧身，手势要请的意思时身体要求侧身，手势要准确。准确。2 2 做手势时五指合拢，手掌展开；运用手势强化做手势时五指合拢，手掌展开；运用手势强化表达表达 时，手势不能太多太大。时，手势不能太多太大。3 3 永远不要一个指头指人。永远不要一个指头指人。4 4 手势范围要遵守窗户原那么。手势范围要遵守窗户原那么。40礼节标准引路引路在走廊引路时：在走廊引路时：应走在客人左前方

15、的应走在客人左前方的2 2、3 3步处。步处。自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央。自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央。与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍。与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍。楼梯间引路时：楼梯间引路时：让客人走在正方向右侧，自己走在左侧。让客人走在正方向右侧，自己走在左侧。遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请或这边请或“注意楼梯等。注意楼梯等。41礼节标准搭乘电梯搭乘电梯 在客人上司之前进入电梯，按住在客人上司之前进入电梯，按住“开的开的按钮，按钮，再请客人进入。再请客人进入。到达目的地后，按住到达目的地后

16、，按住“开的按钮，请客人先开的按钮，请客人先下。电下。电 梯内有人时无论上下都应客人上司优先。梯内有人时无论上下都应客人上司优先。电梯没有其他人的情况：电梯没有其他人的情况：先上电梯的人应靠后面站，以免阻碍他人乘电先上电梯的人应靠后面站，以免阻碍他人乘电梯。梯。电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。站立。42礼节标准递接物品递接物品 1 1 递接物品要双手。递接物品要双手。2 2 递文件时不仅要双手递上，并且应将文件的正递文件时不仅要双手递上，并且应将文件的正面对面对 着接物的一方；接物的一方应双手去接，同时要点头着接物的一方；接物的一方应双手去

17、接，同时要点头并道并道 谢。谢。3 3 递笔、刀、剪子等尖利物品时，需将尖头朝向递笔、刀、剪子等尖利物品时，需将尖头朝向自己，自己，握在手中，绝对不要指向对方。握在手中，绝对不要指向对方。43礼节标准介绍介绍 1 1 介绍他人的先后顺序：介绍他人的先后顺序：介绍下级和上级时，先介绍下级后介绍上级。介绍下级和上级时，先介绍下级后介绍上级。介绍晚辈和长辈时，先介绍晚辈后介绍长辈。介绍晚辈和长辈时，先介绍晚辈后介绍长辈。介绍女士和男士时，先介绍男士后介绍女士。介绍女士和男士时，先介绍男士后介绍女士。介绍客人和主人时，先介绍主人后介绍客人。介绍客人和主人时，先介绍主人后介绍客人。2 2 集体介绍的先后

18、顺序：集体介绍的先后顺序：在集体介绍中，先介绍主人后介绍客人，先从主人在集体介绍中，先介绍主人后介绍客人，先从主人职位高者介绍。职位高者介绍。44“三声：三声：来有迎声、问有答声、走有送声。来有迎声、问有答声、走有送声。“三到：三到：眼到：友善注视对方。眼到：友善注视对方。口到：讲普通话。口到：讲普通话。意到：接人待物要有表情。意到：接人待物要有表情。“三主动：三主动：主动接待与问候、主动介绍与沟通、主动表主动接待与问候、主动介绍与沟通、主动表达理解与友善。达理解与友善。总 结45礼貌用语的使用 请请 对不起对不起 麻烦您麻烦您 劳驾劳驾 打搅了打搅了 好的好的 是是 清楚清楚 您好您好 某先生或小姐某先生或小姐 欢送欢送 贵公司贵公司46礼貌用语的使用 请问请问 哪一位哪一位 请稍等请稍等 抱歉抱歉 没关系没关系 不客气不客气 见到您很快乐见到您很快乐 请指教请指教 有劳您了有劳您了 请多照顾请多照顾 再见再会再见再会 非常感谢谢谢非常感谢谢谢47尊重他人，约束自己尊重他人，约束自己总 结48尊 重49马斯洛的“改变流程：心理态度习惯性格人生分 享50 请微笑鞠躬，做谦谦君子！请微笑鞠躬，做谦谦君子！将将 进行到底！进行到底！分 享51