SIXSIGMA基础培训

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1、Six Sigma Six Sigma 基基础础培培训训课课程程R&D研发研发支援支援生产生产 6 6 TransactionManufacturingPart 1.6Part 1.6 导导入入Part 2.Part 2.基基础统计础统计Part 3.Part 3.工程能力工程能力Part 4.6Part 4.6 Process Process目目 录录目目录录6(Six Sigma)6(Six Sigma)导导 入入.6.6是什是什么么?.为为什什么么要促要促进进6?6?.怎样怎样推推进进6 6?材料材料构构成成如果有人如果有人问你问你66是什是什么么?你会怎样你会怎样回答？回答？.6.6是

2、什是什么么?.6.6是什是什么么?1.6导导入入环环境境6(sigma)是进入2121世纪的超一流企业的最新经营革新活动世纪的超一流企业的最新经营革新活动。1987年Motorola(摩托罗拉公司)开始采用以来，先后有GE公司(1995年)、Sony公司(1997年)等引进使用用，从此6活动有了迅速的活跃、发展。在韩国有LG电子、三星电子等参与了6运动，这以后全地球刮起猛烈的6飓风。背景背景必要性必要性6是知识经营的一部分知识经营的一部分。通过6,我们解决问题的能力比过去提高了很多。用6营造坚定的 LG模式。-98年12月1日6亲切会议CUCU长长MessageMessage向往成为世界超一流

3、的企业都是通过6经营，将顾客满足放在了首位顾客满足放在了首位。找出最佳条件，使企业能创出最高效率和最大利润，以经营整体为对象的革新活动。通过品质革新活动，实现低投入、高质量低投入、高质量。.6.6是什是什么么?2.统计统计性思考性思考 总体和样本总体和样本样本样本(Sample,n)总体总体(N=1,000)Sample 10Sample 10个的测定个的测定 (规格规格 :100:1004)4)10个Sample均在规格范围内，可以判断该批产品良好，但增加平均值和散布的概念时，推定总体内含有2.8%不合格品，因此不能判断该批产品均为合格品。据此推而广之，可以运用工序能力工序能力测定工序的缺陷

4、。9696979798989999100100104104101101规格规格下限下限规格规格上限上限102102 103103 全数检查从时间上、经济上是不可能的！使用Sample的统计变量(平均值和散布)来判定 总体特性。该该产产品是否品是否为为合格品？合格品？949698100102104LSLUSLProcess Capability Analysis for C1USLTargetLSLMeanSample NStDev(Within)StDev(Overall)CpCPUCPLCpkCpmPpPPUPPLPpkPPM USLPPM TotalPPM USLPPM TotalPPM

5、USLPPM Total104.0 *96.0 98.5100.394011.304973.384.652.122.12 *1.021.400.640.64 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.0027698.70 12.5127711.21Process DataPotential(Within)CapabilityOverall CapabilityObserved PerformanceExp.Within PerformanceExp.Overall PerformanceWithinOverall9797989898989999100101规格:1004.6.6是什

6、是什么么?2.统计统计性思考性思考.6.6是什是什么么?2.统计统计性思考性思考6 目标是目标是脱离目标脱离目标 Target(虽然精密但是不准确虽然精密但是不准确)与目标对象相比分散大与目标对象相比分散大(虽准确但不精密虽准确但不精密)处于目标处于目标 Targe(精密度精密度,正确度高正确度高)SuSlXSuSlXSuSlX偏偏 重重 保保 障障 散散 布布 中中 心心工序工序中心化中心化减少减少散布散布.6.6是什是什么么?2.统计统计性思考性思考6 6 3 3 3.4ppm3.4ppm平均值平均值USLUSL+6+6-6-6-3-3+3+3 6.68%6.68%LSLLSLDefect

7、DefectProbability AreaProbability Area(Sigma)是 -希腊字母，表示工程及Process 的散布(Variation)的尺度 -是工程能力的统计性测量单位，值可以以DPU(Defect per Unit)或PPM(Parts per Million)表示 -Sigma值越小，工程的不良水准 则越低 -Sigma值越小，费用越少、Cycle Time越短、顾客满意度越高.6.6是什是什么么?3.6的定的定义义6规格的上限和下限之间 包含6s 的Data此时测定的不良率为3.4PPM*标准差(Standard Deviation,):表示DATA离中心的偏

8、离程度的统计指数6 3.4ppm中心值中心值规格上限规格上限规格下限规格下限+6-6+3-3 3 6.68%统计意义上的统计意义上的 6SpecLSLUSL我们是合格的如果Spec-in，就合格Spec-out的话就不合格检出不良率I am Data我还活着！&至今为止是至今为止是 .6.6是什是什么么?3.6的定的定义义.6.6是什是什么么?3.6的定的定义义&以后是以后是 SpecLSLUSL集合于中心 才合格散则死虽然是Spec-in如果达不到水准就不合格把隐藏的不良事前预测啊!有吃的（不良）.6.6是什是什么么?3.6的定的定义义作为活动目标的意义作为活动目标的意义6 3.4 5 23

9、34 6,2103 66,8072 308,537 PPM 小图书馆内所有图书中存在一个单词的误差小图书馆内所有图书中存在一个单词的误差 1亿美元资产规模的企业的负债为亿美元资产规模的企业的负债为340美元美元 1年时间中的年时间中的1.5分钟分钟 书的每一页有书的每一页有1.5个单词的误差个单词的误差1亿美元资产规模的企业的负债为亿美元资产规模的企业的负债为670万美元万美元1年时间中的年时间中的24日日.6.6是什是什么么?3.6的定的定义义 适用于适用于所有的工序所有的工序、业务业务 是是适用科学的统计方法适用科学的统计方法 查找问题的根本原因查找问题的根本原因 分析并进行改善的活动分析

10、并进行改善的活动 通过减少不良，提高数率，提高顾客满意度通过减少不良，提高数率，提高顾客满意度 是达成经营成果的经营核心技巧是达成经营成果的经营核心技巧3.4 PPM 达成达成(百万个中百万个中3.4个不良个不良)Cp=2.0,Cpk=1.5什么是什么是6活动活动?注)PPM:Parts per Million的简称,百万个中不良数的单位 Cp :Process Capability Index的简称,表示工序能力指数 Cpk :平均值与目标值不同时的工序能力指数作为活动方法的作为活动方法的定定义义.6.6是什是什么么?4.6的本的本质质1.1.作作为统计学测为统计学测定手段：定手段：2.2.

11、作作为为ToolTool上的意上的意义义：明确明确说说明明为为了解我了解我们应们应向何向何处处去去应应做些什做些什么么 测测定是指定是指测测定定产产品及服品及服务状态务状态的尺度、目的尺度、目标标是是开发开发、生、生产产、销销售、服售、服务务的全部的全部 Biz.SystemBiz.System都可适用的都可适用的 Full PackageFull Package 化的化的 ToolTool3.3.事事业战业战略上的意略上的意义义 :活用在活用在经营经营核心的核心的战战略略树树立立 ProcessProcess 测测定定 确确认现认现在位置在位置 Target Target 设设定定 战战略性

12、改善活略性改善活动动 测测定成果定成果/补偿补偿4.4.生活哲生活哲学学上的意上的意义义 :减减少失少失误误，改善，改善LossLoss 与与其其说说努力去做不如努力去做不如说说明智地去做明智地去做.6.6是什是什么么?4.6的本的本质质根据根据-Level-Level的意义的意义 只收获掉地的果实 基本生产的结果33的墙的墙 -培养协力企业培养协力企业 只收获下部的果实 运用 QC 7tool的结果 可收获大部分果实 运用工序最佳化的结果 66的结果的结果 所有果实适期里全部收获 所有果实都是上等果实44的墙的墙 -工序的革新工序的革新55的墙的墙 -设计的革新设计的革新Systematic

13、 ApproachR&DR&D生生产产销销售售理理论论品品质质实际实际品品质质D DMMA AI IC CD DMMA AD DV V经营经营成果成果D DI ID DO OV V.6.6是什是什么么?4.6的本的本质质66PhilosophyPhilosophy(哲哲学学)Biz StrategyBiz Strategy(经营战经营战略略)Statistical ToolsStatistical Tools(统计统计工具工具)Smarter than HarderSmarter than HarderChange the way we workChange the way we workDo

14、 the right things for theDo the right things for the first timefirst timeMethodologiesMethodologiesIncrease CompetitiveIncrease CompetitiveBiz/Cost ImpactBiz/Cost Impact.6.6是什是什么么?4.6的本的本质质DefinitionDefinition*CTQ(Critical-To-Quality):站在顾客角度，影响产品质量的核心特征值或Spec.CTQ(Y)=f(X1,X2,X3,.Xn)1)1)顾顾客客NeedsNeeds

15、规规格上限格上限规规格下限格下限3)Analysis&3)Analysis&Improvement Improvement改善问题原因2)2)现现水准水准测测量量6 6 Level!,3.4!,3.4 ppm!顾顾客客NeedsNeedsDefect!Defect!规规格上限格上限规规格下限格下限T TT=T=T=T=.6.6是什是什么么?5.6问题问题解解决决方向方向SupplierSupplierCustomerCustomerDoDoNeedNeed6 Project!Activity Focus(Activity Focus(CTQsCTQs)高高SVCSVC不良率不良率 高高报废报废

16、/再作再作业业 高生高生产费产费用用 Long Cycle TimeLong Cycle Time 纳纳期期迟迟延延 顾顾客客应应答答时间迟时间迟延延 帐单帐单精确度精确度 .Customers and Suppliers exchange value through a Need-Do Interaction!DeliveryCycle TimePriceCostQualityDefectDoNeedInteractionInteraction.6.6是什是什么么?6.6适用范适用范围围.6.6是什是什么么?6.6适用范适用范围围开发开发 为了满足顾客需要，选定CTQ 设定合理的 Toler

17、ance(公差)确保开发阶段中CTQ的工序能力 SPECSPEC确定确定生产生产 使用软件改善Field顽固不良 利用I.T Real Time Monitoring (实时监控电算系统)保证量产品质 改善现在的不良改善现在的不良 业务部门的改善活动 业务质量的Focusing改善 ProcessProcess确保开发阶段中的设计完善度确保开发阶段中的设计完善度确保量产阶段中的品质确保量产阶段中的品质使间接部门的使间接部门的 OutputOutput极大化极大化R&DR&D66ManufacturingManufacturing66开发开发业务业务生产生产66TransactionTransa

18、ction666是能够运用于开发、生产、业务等所有Business System(经营系统)的工具。-只要有顾客,服务对象的地方都可以运用6改善工具。业务业务R&D:Research&Development 研究开发.6.6是什是什么么?7.6改善改善Process66改善改善 ProcessProcess Manufacturing&TransactionManufacturing&Transaction从顾客的观点查明CTQCTQ*要素(Critical to Quality)查明CTQ要素原因的核心核心Process(Process(工序工序)解决问题各阶段1.您的顾客是谁呢？-内部 -

19、外部2.您给顾客提供什么呢？3.为了满足顾客的品质，重要的是什么？1.您给顾客提供制品和SVC的CTQ，其内部 Process是什么？2.这Process中哪里有缺陷呢？M MeasureA AnalyzeI ImproveC Control6 Sigma是为了解决问题,并确保严格的系统改善程序!Practical Problem Measurement System Yield Calculation Process Mapping Calculation Benchmarking Pareto Chart&Stratification Cause&Effect Diagram 试验计划 B

20、rainstorming Action Workout Techniques Piloting Control Mechanism 管理图 ProceduresM MA AI IC CD D*CTQ(Critical To Quality):从顾客观点评定的致命制品、Service或者 Process的特性值*D:Define能力OK?再设计?能力OK?定定 义义测测 量量分分 析析改改 善善管管 理理再设计N NN NYY YN NY Y活动目标活动目标 Project选定 Y定义 Project活动计划 数据搜集计划树立 现水准掌握 致命因素选定 原因阐述 最佳方案选定 实行及验证 标准化

21、 Monitoring 成果共享及传播 Process Mapping Pareto Chart Logic Tree QFD Scatter Plot(散点图)Box Plot T-Test ANOVA(分散分析)实验计划法 主效果/交互作用分析 Cube Plot 回归分析 Contour Plot 验证 Rational Subgrouping Gage R&R Shift&Variation SPC(Xbar-R 管理图)标准化定定 义义测测 量量 分分 析析改改 善善管管 理理.6.6是什是什么么?7.6改善改善Process使用使用ToolTool.6.6是什是什么么?8.与与一般

22、改善一般改善Tool比比较较-Define/测定 区分-CTQ的散布 了解-表现出的现象 中心分析-根据专家的 Idea改善-根据管理图进行管理-Process 4M管理了了 解解 现现 象象-了解症状-了解频度-统计分析-原因因素的 影响度分析-根据统计 分析 最低条件 现存6-可进行核心品质改善(60-75%)-改善能力很强的组织-符合逻辑的合理的思考方式-事前预测问题并改善-以Data合理管理为中心-个别统计Tool复杂、难解 不适用-以Data的散布管理为中心-将正规化的Process中 集合、使用可便利应用的统计S/W (Package化)分分 析析改改 善善管管 理理-根据PTS的

23、 事后管理(CTQ,成果)经验/技术 为主*Project Tracking System:Project 管理及共有System*改善改善 Process 的侧面的侧面.6.6是什是什么么?8.与与一般改善一般改善Tool比比较较100ppm和和6比较比较 工序不良率管理100PPM 以规格为中心的产品管理 依据个人的 Know-How 判断 手作业品质Data的 一一管理及分析 工序的散布管理 依据统计 Data 判断 利用统计S/W的 简便而有效率的 分析 针对致命因素的 事前预防管理 管理 Tool 改善 Tool6 选定对象Line 实施工序 FMEA *选定从顾客的观点来看 Cos

24、t Impact高的工序进行 确定CTQ 工序 工序性质分类 *一般管理工序 重要管理工序 规范工序 散布改善工序等 按工序性质采用 100ppm/6 100ppm/6 适用性.6.6是什是什么么?9.6的哲的哲学学意意义义 6活动是某一System中，从顾客的观点Cost Impact大的问题选定CTQ，并通过对CTQ的 6改善活动达成目标。6活动不是对选定的CTQ本身进行改善，而是对引起问题的原因因子(X1,X2)Focusing进行改善。CTQ(Y)=F(X1,X2,X3,.Xn)Y 从属变量 Output 结果 现象 观察,监视的对象X 独立变量 Input 原因 问题点 管理对象影响

25、CTQ(Y)的X因素是以20%致命的少数因素和80%不重要的多数因素构成的Focusing PointFocusing Point.6.6是什是什么么?9.6的哲的哲学学意意义义 企业要生存就必须持续发展。要持续发展就必须满足顾客。要满足顾客就必须提供优质的QCD*。要提供优质的QCD就必须有工序能力。要有工序能力就必须控制工序变动。要控制工序变动就必须找出引起变动的原因。要找出引起变动的原因就必须知道问题是什么。要知道问题是什么就必须首先进行测定。要首先进行测定就必须掌握方法。*QCD(Quality,Cost,Delivery):质量，成本，交货期.6.6是什是什么么?9.6的哲的哲学学意

26、意义义 对某种现象不能定量表示，这意味着没有正确了解有关问题。不知道以不能管理表现出来，这意味着不能再改善现在的状况。.为为什什么么要促要促进进6 6?1.品品质质和失和失败费败费用用*主要制品年度 SVC(售后服务)不良率推移品质指标推移品质指标推移*SVC不良率 (%)96 97 98 2002 革新化的不良改善活动93“现在的品质失败费用是冰山的一角现在的品质失败费用是冰山的一角”检查检查报废报废再作业再作业不合格不合格服务服务传统品质失败费用传统品质失败费用 (容易定义容易定义)销售损失销售损失延误交期延误交期失掉顾客信用度失掉顾客信用度办公费用办公费用库存过多库存过多过多重作业过多重

27、作业 Long cycle time设计变更设计变更 追加的品质失败费用追加的品质失败费用 (不易测定或有困难不易测定或有困难).为为什什么么要促要促进进6 6?1.品品质质和失和失败费败费用用.为为什什么么要促要促进进6 6?2.Paradigm Shift高品质并非意味着高费用高品质并非意味着高费用,高品质由低成本创出高品质由低成本创出。以往品质观念以往品质观念费费用用品质品质 失败失败费用费用预防预防&评价评价费用费用44 品质得到改善品质得到改善则费用增加则费用增加新的品质观念新的品质观念品质品质 失败失败费用费用预防预防&评价评价费用费用44 品质得到改善品质得到改善费用也减少费用也

28、减少55 66 针对品质的针对品质的 Paradigm Shift费费用用费费用用费费用用实行实行3/6 公司比较公司比较3 水准公司水准公司6 水准公司水准公司 销售额的10-25%为失败Cost 百万台中不良品为66,807台 依赖不良检查 认为高品质有赖于高费用 没有搜集和分析数据的体系 针对竞争公司的基准 认为99%就已足够 内部决定CTQ 销售额的5%为失败Cost 百万台中不良品为3-4 定位于制造过程中不制造不良品 了解高品质创出低成本 适用测定,分析,改善,管理方法 针对世界最高水准的基准 不承认99%外部决定CTQ (从顾客的角度决定CTQ).为为什什么么要促要促进进6 6?

29、2.Paradigm Shift6 自己判断行动，只有自己认定的事项报告给上级；5 自己判断行动，不是很顺利的情况下报告给上级；4 自己判断行动，所有的行动都报告给上级；3 按照自己的意愿想了解决方法后，告诉上级，没有特别指示的话，就实行；2 按照自己的意愿想了解决方法后，拿到上级那里；1 按照自己的意愿思考以后，拿到上级那里；0.5 把问题拿到上级那里；0.2 问上级下面要做些什么；0.1 接受上级的下面要做什么的指示；0.0 什么都不能做。（不及格）想不想判断你现在的业务水平为多少？.为为什什么么要促要促进进6 6?2.Paradigm Shift.为为什什么么要促要促进进6 6?2.Pa

30、radigm Shift 为什么为什么99%品质不可以品质不可以?每小时会有每小时会有2 2万份邮寄物丢失万份邮寄物丢失 一天中会有一天中会有1515分钟提供的是污水分钟提供的是污水 一周内会发生一周内会发生5,0005,000件的输出错误事件件的输出错误事件 每天主要机场会发生每天主要机场会发生2 2件着陆事故件着陆事故 每年会发生每年会发生200,000200,000件的误诊件的误诊 每月会发生近每月会发生近7 7小时的停电小时的停电4 =99.38%.为为什什么么要促要促进进6 6?3.6的特征的特征传统的品质改善与传统的品质改善与 6品质改善相比较品质改善相比较传统的品质改善传统的品质

31、改善 6 品质改善品质改善%(不良率不良率)计数值计数值 Data 满足制造工序满足制造工序 脱离脱离Spec(不良改善不良改善)经验经验+职务职务 Bottom Up 制造工序制造工序 SIGMA ()()计数值计数值+计量值计量值 Data 顾客满意顾客满意 Spec 内内(散布改善散布改善)经验经验+职务能力职务能力+统计能力统计能力 Top Down 购买购买,营业营业,服务等全部门服务等全部门ISSUE测定指标测定指标Data目标目标改善范围改善范围改善方法改善方法推进方法推进方法适用范围适用范围.为为什什么么要促要促进进6 6?3.6的特征的特征 共同的改善目标推理共同的改善目标推

32、理 源流阶段进行因素管理源流阶段进行因素管理 将统计学应用于事业现场将统计学应用于事业现场 统计统计S/W 支援支援 根据试验进行数据分析根据试验进行数据分析 重视重视Data 加速全部门的核心活动加速全部门的核心活动 减少不良及再作业减少不良及再作业 实际上容易解决问题实际上容易解决问题 容易活用统计技法容易活用统计技法 将不明确的知识明确化将不明确的知识明确化 排除经验与先入观排除经验与先入观6 的的优点优点*3P:Product,Process,People.为为什什么么要促要促进进6 6?3.6的特征的特征6 推进效果推进效果/优秀性优秀性推行效果推行效果 :通过失败费用的减少通过失败

33、费用的减少，产品及服务的品质改善产品及服务的品质改善,顾客满意度上升顾客满意度上升 达到经营成果可视化达到经营成果可视化。优秀性优秀性 广大的广大的适用范围适用范围 包括金融的全部产业部门都可适用 3P Focus 及合理性测定指标及合理性测定指标 产品、制造及服务过程、人力资源的品质等都可 通过正确的测定，并比较现有水准，设定目标值 高投资效果高投资效果 基本上不做硬件投资,针对人力资源的教育视为投资第一位 费用对比效果的透明性费用对比效果的透明性 预算/会计(企划、财务)部门从研发计划的初期阶段开始参与，利用管理对比成果金额确保改善效果的透明性.Data Driven Mind的形成及统计

34、的形成及统计，容易应用容易应用QC Tool 根据Data将不明确的知识明确化，排除经验或偏见，通过S/W容易活用统计.为为什什么么要促要促进进6 6?4.先先进进事例事例 80年代初进军日本无线传呼机市场时 受与日本企业的品质差异的冲击 81年，树立5年内达到10倍品质改善 目标，通过促进、达成，发现实际与 目标差异较大 选用统计知识评比事业部门别的开发、品质水准，并设定统一的尺度，即为6 87年按照总体上的顾客满意水准主动 设定6目标 95年，经营环境发生巨大变化，为达成 具有挑战性的 World Class Quality 出台 改善由于Process的缺陷缓慢 但World Class

35、 Quality水准促使很多企业 注目于6发展发展:GE开始开始:Motorola6 开始和发展开始和发展.为为什什么么要促要促进进6 6?4.先先进进事例事例MOTOROLA T I G E SONY引引 进进 成成 果果特特 征征促促 进进方方 法法 1987年年 1988年年 1995年年 1997年年减少品质费用减少品质费用 品质费用品质费用 预计减少品质费用预计减少品质费用 到到2000年为止年为止 32亿美元亿美元 1988:30%38亿美元亿美元(2000年年)培养了培养了2000名名 1993:7.4%Black Belt 6的初期的初期 引进部门间引进部门间 包括服务包括服务

36、、事务等事务等 最初引进到日本最初引进到日本(4年间品质上升年间品质上升100倍倍)合作小组合作小组 全领域展开全领域展开 西方、东方西方、东方 TOP DOWN 教育和研究计划教育和研究计划 与与6学学院院签约签约 文化的结合文化的结合 品质教育品质教育 同时进行同时进行 先进公司促进现况先进公司促进现况.为为什什么么要促要促进进6 6?4.先先进进事例事例定性成果定量成果 6作为组织间的 Boundary less Behavior(边际损失行为)作用执行。加强了改善能力，公司成为学习的组织 使得 6 成为全世界共同语言 GE确信 6 在未来将成为 Central Role(主流)G E成

37、果Motorola成果Motorola公司92年达成5.5水平,87年到92年取得了$32亿美元的成果先进公司的成果先进公司的成果020040060080010001200969798CostsBenefits.怎样怎样推推进进6 6?1.6成功要素成功要素 实施Top Down 最高经营者要表明坚定意志 Top应不断创出强有力的信息 组织内全机能参与 不应局限在制造部门，应扩大运用到 非制造部门，实现顾客中心的Process化 将6作为全公司共同的尺度 利用共同语言(CTQ,Cp,.)排除对6的欺骗性解释或行动 所有水准、目标以为标识 按Project活动的基准提出System 侧面侧面 从

38、顾客的声音出发 从顾客的声音出发选定CTQ 并从Impact大的部分开始改善 要让构成员彻底理解新体系 果断实行教育投资 构筑支援环境(Infra)为使Project获得成功构筑Infra 组织、制度、体制的整备 合理的评价及补偿SystemMethod 侧面侧面 实行彻底的教育Program*Champion Review:Champion按阶段别(Theme选定 检证成果)管理进展现况及议事决定的会议体.怎样怎样推推进进6 6?2.6促促进进体系体系Champion-6 实行主体Project小组-成果指向的Project 实行-达成针对CTQ的6水准MBB(Master Black Be

39、lt)-6 Skill 支援Commitment现况报告/支援邀请Support指导/支援支援邀请事业本部长-6 促进主体-6 Involvement&CommitmentCommitmentChampionReview.怎样怎样推推进进6 6?2.6促促进进体系体系Champion定定 义义 直接实行6的主体 各事业担当(OBU长、事业部长、法人长等)充当Champion的角色角角 色色 指示中长期6目标 从Zero Base的观点设定课题并指示 根据Project指示方向性及目标带有 6 Ownership 积极参与到 Project 活动是非常重要的-Vision的树立 通过Champi

40、on Review 进行Monitoring及支援 直接支援6活动，解决障碍-Involvement 通过强有力的Commitment来引导持续性的活动 与MBB一同进行成果验证及传播-6活动促进 在改善、管理阶段对各部门的支援进行积极引导 投资决定及资源分配 对改善结果持续做Monitoring及F-Up，并给予奖励-Project支援.怎样怎样推推进进6 6?2.6促促进进体系体系MBB(Master Black Belt)6 Technical Leader 以Full Time Job 促进 6活动 履修完成MBB全部课程或 事业部长任命，具有同等资格的人选定有能力的MBB，并持续性S

41、kill Up是非常重要的.定定 义义角角 色色-Skill 传播 讲解6的正确促进方法，给予培训 拥有技术Background，做Skill传播及Level Up 传播成功事例-6活动促进 Check Project 各阶段 将Project的进行经过、结果等直接向 Champion做Feedback 验证成果的真实性.-Project指导、支援 6培训及BB/GB指导 针对障碍给予解决支援 为保持经过改善的Process，持续性进行管理.怎样怎样推推进进6 6?2.6促促进进体系体系 Belt 制度制度认证权认证权限人限人代表理事代表理事 MBBMBB通通过学过学分制提高能力及水准分制提高

42、能力及水准 (9(9学学分分)认认 证证 条条 件件备备 注注 LeadershipLeadership -人事考核、人事考核、语学语学反映反映 6 6 力量力量 -6 Project 4-6 Project 4件以上件以上 -笔笔述述开开始、口述考始、口述考试试 (各各8080分以上分以上)本部本部长长 Project Project 原原则则 :1:1人人1Project1Project Project Project -6 Project 3 -6 Project 3件以上件以上 -笔笔述考述考试试、口述考、口述考试试 (各各8080分以上分以上)Master Master Black

43、Belt Black Belt Black Belt Black Belt Green Belt Green Belt 事事业业部部长长 /法人法人长长 6 Project 26 Project 2件以上件以上 笔笔述考述考试试 (80(80分以上分以上)区区 分分 *LGLG电电子子经营经营革新革新TeamTeam对对BeltBelt认证认证 条条件件进进行行评评价价 注注)1.BB,MBB)1.BB,MBB认证认证在下位在下位BeltBelt认证认证后增加履行后增加履行1 1个个ProjectProject即可。即可。(BB(BB认证认证在在GBGB认证认证后增加履行后增加履行1 1个个P

44、rojectProject，MBBMBB认证则认证则在在BBBB认证认证后增加履行后增加履行1 1个个Project)Project)2.2.为为取得取得BBBB资资格，首先要履行格，首先要履行BB ProjectBB Project，并并把把PjtPjt追加反映到追加反映到BBBB认证评认证评价价结结果。果。3.3.海外法人的海外法人的GBGB认证权认证权限人限人为为：生：生产产、制造法人、制造法人为总经为总经理，理，销销售法人售法人为为所所属属海外海外MKTGMKTG担担当当。4.4.海外法人的海外法人的FSEFSE需要在所需要在所属属本部取得本部取得资资格。格。(本部本部别别可相互可相互

45、进进行行对认证条对认证条件的件的评评价价)Off Line 24HrOff Line 24Hr以上培以上培训训履修完成履修完成统统 计计 基基 础础.基基础统计础统计是什是什么么?.总总体和体和样样本本.抽抽样样 .数数据分据分类类.正正态态分布分布.总总体和体和统计统计量量.置信度和精密度置信度和精密度材料材料构构成成.基基础统计础统计是什是什么么？数数字和日常生活字和日常生活 与自己有关的数字：与天气有关的数字：日常对话中的数字：与运动有关的数字：其他：Why？对不确定事项的暗示/提示成为对整体的判断依据IQ、体重、视力、身份证号温度、下雨概率、衣物干燥指数工资上涨率、住房面积、汽车排气量

46、得分率、棒球被击打率、胜率炒股、赌博 统计学统计学是什么是什么？总体和样本 统计学统计学中常适用的基础用语中常适用的基础用语？参数和统计量 对不确定性数据作出科学推断的理论与方法体系 通过部分来把握总体的理论与方法体系 总体(Population)：作为关心对象个体的全体集合 样本(Sampling)：全体集合中抽取的作为调查对象的部分集合 参数(Parameter)：将总体的特征用数值表示出来的值 统计量(Statistics)：将样本的特征用数值表示出来的值.总总体和体和样样本本总总体体/参数参数 VS VS 样样本本/统计统计量量总总体体(有限或无限有限或无限)样样本本总总体的特性：体的

47、特性：参数参数样样本的特性：本的特性：统计统计量量 Example Example 经营革新经营革新Gr.Gr.为了解员工的工作满意度，以全社员为对象，事业部别为了解员工的工作满意度，以全社员为对象，事业部别500500名，总共抽选名，总共抽选15001500名进行了问卷调查。名进行了问卷调查。总总体体和和参数参数：样样本本和和统计统计量量：1)1)总总体体作为调查或研究对象的个体的全体集合2)2)样样本本全体集合中作为调查对象搜集的部分集合3)3)数数据据通过对样本的测量或调查得知的事实或结果使用手机的100名顾客集合手机年龄别使用者数年龄使用者数10岁20岁30岁40岁50岁60岁 5名3

48、0名30名20名10名 5名应该采取什么样的措施?调查.总总体和体和样样本本对总对总体的全体的全数检查数检查不可操作或不可操作或难难以操作以操作时时使用抽使用抽样样方法方法 如下可列举三个原因1.2.3.花较长时间不可全数检查花较多资金破坏性检查等.抽抽样样1.抽抽样样理由理由1010个个Carton BoxCarton Box里均有里均有标标有有号码号码的的100100个产个产品，品，请说请说出抽出出抽出5050个产个产品的抽品的抽样样方法方法1 12 21010?5050个个.抽抽样样2.抽抽样样方法方法单纯随单纯随机抽机抽样样从总从总体体随随机抽机抽样样5050个产个产品品2 2层层抽抽

49、样样首先，首先，随随机抽出机抽出5 5个个Carton BoxCarton Box，再，再从从所抽出的各所抽出的各个个BoxBox里里随随机抽出机抽出1010个产个产品品层别层别抽抽样样从从各各个个Carton BoxCarton Box中中随随机抽出机抽出5 5个产个产品品参参考考 :取取络络抽抽样样随随机抽出少机抽出少数数Carton BoxCarton Box，再，再把把Carton BoxCarton Box里的里的产产品全品全数检查数检查.抽抽样样3.抽抽样种类样种类让让全部全部对对象被抽象被抽样样的的机机会会均等均等不能含有抽不能含有抽样样人的主人的主观观意志意志 -抽出大小不一致

50、的 -先抽所喜欢的颜色 -为方便按顺序抽样选选用用乱数乱数表、表、筛筛子、卡片等子、卡片等.抽抽样样4.随随机抽机抽样样(Random Sampling)计计 量量 值值官官 能能 值值可可连续连续性性测测量的特性量的特性值值(含有含有单单位的位的值值)可表示可表示个数个数的特性的特性值值计计 数数 值值根据主管判根据主管判断断的特性的特性值值,m,色色泽泽磨磨损损度度硬度硬度质质感感个数个数页数页数人人数数缺点缺点数数.数数据分据分类类.正正态态分布分布测量值:平均平均值值:标标准差准差u 分布(Distribution)是?所谓分布是指数据的分布形态u 分布的必要性了解了数据的分布的形状，

51、可以计算出所关心的事件的可发生概率，使用到实际工作u 正态(Normal)分布的意义在自然状态下最常见的分布，即大部分data聚集在平均数的周围，离平均数的距离越远，Data的个数就越急剧减少，这种分布就叫做正态分布。u 正态分布的意义-对称，呈钟型，类似右图-正态分布以 X=为轴左右对称，这时为最大值-遵循68/95/99.7的原则 即，平均为中心时，数据的68%在左右1领域内，数据的95%在左右2领域内，数据的99.7%在左右3领域内。测量值频度数LSLUSL不良发生概率整体面积看作为1(100%或100ppm)时，超出规格部分的面积为不良发生概率。LG职员的身高=170，=10，180c

52、m以上职员应占整体的%？银行顾客要求在5分钟内处理业务A银行业务处理=4分，=1分，百分之多少顾客要忍受不方便呢？想知道的概率顾客不满领域.正正态态分布分布*SS:Sum of Square v:Variance :Sigma R:Range总总体的形体的形状状中心位置?(散布)SS:平方合V :方差:标准差R :极差:总平均 统计量SS:平方合S :偏差s :标准差R :极差x :样本平均总体样本偏差以偏差以S,S,标标准差以准差以表示表示DataData的量越多越呈的量越多越呈钟钟型，可以表示型，可以表示为为如下曲如下曲线线不偏性(unbiasedness):估计值的平均和散布与参数一致时

53、是最为 稳定的工程状态，这种状态叫做不偏性。.参数参数和和统计统计量量1.总总体的形体的形状状参数平均平均数据总合除于测量个数的值x=x=x x1 1+x+x2 2+x+x3 3+x+x4 4.+x xn nn n=x=xi i/n/nI=1I=1n n中位中位数数(Median)(Median)以大小顺序罗列时位于最中央的值数据为奇数时：位于最中央的值数据为偶数时：位于中央的两个值的平均值众数众数(Mode)(Mode)出现频度(同样值)最多的值范范围围中心中心数数(Midrange)(Midrange)最大值和最小值的平均例例 题题总共搜集了如下8个数据：3，2，5，6，2，6，8，2请求

54、出平均、中位数、众数以及范围中心数。2.中心尺度中心尺度.参数参数和和统计统计量量表示各数据偏离平均数的距离程度 平方合（平方合（SSSS）各个数据与平均的差异的平方合 偏差（偏差（S S）平方合除于(n-1)的值 标标准差（准差（）偏差S的平方根 极极差（差（R R）最大值减去最小值SS=SS=(xi-x(xi-x)2 2i=1i=1n nS=S=SSSSn-1n-1=SSSSn-1n-1R=R=X Xmaxmax-X Xminmin3.散布尺度散布尺度.参数参数和和统计统计量量置信度高(散布的问题)(偶然原因)精密度高(中心值移动)(异常原因)10109 98 87 76 63030分分3

55、030分分AB 如下A、B两人，谁更容易改善？.置信度和精密度置信度和精密度1.置信度最高的厂家为?2.精密度最高的厂家为?16.020.024.0A AD DB BC C下限下限上限上限例题3.哪个厂家的产品质量最好?厂家ABCD平均20.0018.0017.2020.00标准差1.330.670.402.83Spec204mm 为评价生产同样产品的A、B、C、D 4个厂家的产品品质，搜集数据进行了比较，请回答问题。.置信度和精密度置信度和精密度工工 程程 能能 力力.工程能力定工程能力定义义.短期工程能力短期工程能力.长长期工程能力期工程能力.标标准正准正态态分布分布.工程能力工程能力计计

56、算算材料材料构构成成管理状态(稳定状态)下工程所能达到的品质水准*USL:Upper Specification Limit LSL:Lower Specification Limit规格上限(USL)规格下限(LSL)工程能力以数据定量表示的值叫做工程能力指数(Cp、Cpk).工程能力定工程能力定义义Cp =工程正规变动 特性值的设计允许范围-3+3工程变动幅设计范围Cp值越大越好6USL-LSLLSLUSL=扩大设计幅度(USL-LSL):研发部门 R&D 6活动 减小标准差():生产工程 Manufacturing 6活动Cp是理论上的值，是假设工程中没有任何中心值偏移的情况下计算的工程

57、能力指数工程能力指数Cpk是体现工程平均偏差及其程度的指数。参照 工程能力指数Cp(Process Capability Index)是?工程能力指数是评价顾客所能接受工程能力满意度的指标。同时这些指数与顾客能接受规格大小紧密相关。.短期工程能力短期工程能力Zst:在规定的某一时间段内，受短期标准偏差所控制的，某一process的潜在性、理想性的履行能力。+6+6-6-6目目标标 T T距离距离=6=6 6 6 sigmasigma的目的目标值标值是是 -Cp:2.0-Cp:2.0 -PpkPpk:1.5:1.5withinTUSLZsts.短期工程能力短期工程能力短期工程能力(Short T

58、erm)长期工程能力(Long Term)测量1测量2测量3工程中不受外部影响只根据偶然原因变动的工程能力外部影响有所反映的工程能力规格下限规格上限规格下限规格上限实际工程(Ppk)理论工程(Cp)合成.长长期工程能力期工程能力1.5Shift后的分布(Ppk)理论上的分布(Cp)规格界限合格率不良率1 30.23%2 3 4 5 6 69.13%93.32%99.3790%99.97670%99.999660%69.8%30.9%6.68%0.621%0.0233%0.00034%PPM697,700308,70066,8106,2102333.4LSLUSLX+1+2+3+4+5+6-5-

59、4-3-2-1-6LSLUSL399.73%X+1+2+3+4+5+6-5-4-3-2-1-6规格界限合格率不良率1 68.27%2 3 4 5 6 95.45%99.73%99.9937%99.999943%99.9999998%31.73%4.55%0.27%0.0063%0.000057%0.0000002%PPM317,30045,5002,700630.570.0021.5Shift是指:统计学家设定的,在正常工程中根据偶然原因产生的中心值移动幅度.长长期工程能力期工程能力标准正态分布 一般正态分布平均为“0”，标准差为“1”的正态分布叫做标准正态分布，把不同形状的一般正态分布变换为

60、标准正态分布后，只知道超出特定散布范围的概率值，就可以公式计算出Z值LSLUSLX+1+2+3+4+5+6-5-4-3-2-1-6LSLUSL0+1+2+3+4+5+6-5-4-3-2-1-6 Z=Z=X-X-平均平均 :0:0散布散布 :1:1Zlt:长期工程能力尺度 -6要念为4.5 (考虑1.5的中心值移动)面面积积=1=1Zst:短期工程能力尺度 -6指中的6 -等于Zlt+1.5.标标准正准正态态分布分布.工程能力工程能力计计算算 Sigma水准计算ProcessData的种类Unit，Defect，缺陷对象项目定义平均，标准差计算DPU，DPO，DPMO计算Cp，Cpk 计算Z值换

61、算Z值换算水准确认*st:short term lt:long termPPM.ltPPM.lt0.000.170.500.831.001.171.331.501.501.52.03.04.04.55.05.56.06.00.00.51.52.53.03.54.04.54.5500,000308,538 66,807 6,210 1,350 233 32 3.43.4注：Long Term工程能力就看作是工程 平均离目标值移动了1.5的水准。0.500.671.001.331.501.671.832.002.00LSLUSLCpCpPpkPpkZ.stZ.stZ.ltZ.ltZ.st加上，表示

62、现有工程能力，意义相同与我们常说的3、61.计计量量值数值数据据.工程能力工程能力计计算算D:缺点/缺陷数,DefectsU:所生产的产品数,UnitO:机会数(产品当部品数或产品当工序数),OpportunityDPU=D/U产品当缺点数(Defects Per Unit)TOP=UO所生产产品的全部机会数(Total Opportunity)DPO=D/(UO)机会当缺点数(Defects per total Opportunity)DPMO=DPO百万机会当缺点数(Defects Per Million Opportunity)P(ND)=1-DPO全部机会中无任何缺点的机会概率(Pro

63、bability of Non-Defect)PPM:Parts Per Million(1 PPM:Parts Per Million(11,000,000=1,000,000=百万分之一百万分之一 =10=10-6-6)2.计数值数计数值数据据.工程能力工程能力计计算算例例题题 1)D=10,U=10,O=201)D=10,U=10,O=20例例题题 2)D=5,U=10,O=102)D=5,U=10,O=10例例题题 3)D=5,U=5,O=10 3)D=5,U=5,O=10 DPUTOPDPODPMOP(ND)请计算如下例题10/10=110*20=20010/200=0.050.05

64、*1,000,000=50,0001-0.05=0.955/10=0.510*10=1005/100=0.050.05*1,000,000=50,0001-0.05=0.955/5=15*10=505/50=0.10.1*1,000,000=100,0001-0.1=0.92.计数值数计数值数据据.工程能力工程能力计计算算 请参照正态分布表找出如下工程水准 6.0=PPM,PPM 4.5=PPM,PPM 3.8=PPM,PPM 5.6=PPM,PPM 4.7=PPM,PPM 50,000 PPM=,10,000 PPM=,1,000 PPM=,100 PPM=,10 PPM=,短期工程 长期工

65、程短期工程 长期工程3.正正态态分布表分布表换换算算.工程能力工程能力计计算算66 ProcessProcess.6 6 Process Process.Define.Define.Measure.Measure.Analysis.Analysis.Improvement.Improvement.Control.Control.6.6Tool Tool 整理整理材料材料构构成成.6.6 ProcessProcess能力OK?再设计?能力OK?定定 义义测测 量量分分 析析改改 善善管管 理理再设计N NN NYY YN NY Y活动目标活动目标 Project选定 Y定义 Project活动计

66、划 数据搜集计划树立 现水准掌握 致命因素选定 原因阐述 最佳方案选定 实行及验证 标准化 Monitoring 成果共享及传播 Process Mapping Pareto Chart Logic Tree QFD Scatter Plot(散点图)Box Plot T-Test ANOVA(分散分析)实验计划法 主效果/交互作用分析 Cube Plot 回归分析 Contour Plot 验证 Rational Subgrouping Gage R&R Shift&Variation SPC(Xbar-R 管理图)标准化定定 义义测测 量量 分分 析析改改 善善管管 理理使用使用ToolTool 资源或信息转换成特定产品或Output时所需要的活动或事情的顺序 用图表图式化的过程定单/送货System定单Key-In定单接收定单承认树立发货计划车辆安排Pick Up装货运输卸货OQC仓库转达顾客签收 整体作业工序中成为Neck的工程选定为改善对象核心Point Process Mapping Pareto Chart Logic Tree QFD定义测量分析改善管理能力OK?再设计