绩效管理实务(幻灯片)课件

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1、绩效管理实务:考核技巧与考评艺术绩效管理实务 韩省忠绩效管理实务:考核技巧与考评艺术第一部分第一部分：实施科学管理实施科学管理 建立管理机制建立管理机制 科学管理仍然是我国企业管理的主流 我国企业现阶段不可能迈过科学管理阶段 科学管理核心是标准、规范、养成、改进绩效管理实务:考核技巧与考评艺术实施科学管理实施科学管理 科学管理要解决的问题：1.承认管理是一门科学，有规律可循 2.建立适合企业实际的管理秩序机制 3.不断修正企业的管理流程操作体系 4.形成企业员工自觉行为和文化积累绩效管理实务:考核技巧与考评艺术建立管理机制建立管理机制 绩效管理是现阶段实施科学管理的一种重要形式 绩效管理的要害

2、是能够形成一种有效的管理机制 管理机制的运转有一种重要力量就是考核与考评绩效管理实务:考核技巧与考评艺术老虎理论老虎理论 山上新来一只羊，见许多羊都在奔跑，不解地问？你们跑什么呀。一只羊回答：山上有老虎，我们在练习奔跑躲避被老虎吃掉。这只羊还是不解地问：你们再怎么练，能比老虎跑的快吗？羊说：为什么要比老虎跑的快，我只要比你跑的快就可以了。这只羊终于明白了：老虎最先追到的是最后那只羊绩效管理实务:考核技巧与考评艺术老虎理论的启示：山上偶尔来一只老虎也并非坏事，他可以提高羊群的危机意识，使羊群随时提高警惕加强锻炼提高身体素质。经过锻炼和优胜劣汰这里的每一只羊跑到其它山上，都可以称王称霸，经过锻炼和

3、优胜劣汰这里的每一只羊都十分强壮，繁殖能力更强了，羊群总数不但没少，反而更多了绩效管理实务:考核技巧与考评艺术火炉理论 天气很冷，大家在荒野中围起来烤火，都能找到自己合适的位置，太近了烤的不行，太远了又烤不着。都在关注火焰的大小，都在为火焰添柴助燃。绩效管理实务:考核技巧与考评艺术火炉理论的启示：大家烤火时聚在一起是有序的 大家离不开火又不能太近 大家的目的、动机很明确 众人拾柴火焰高 每个人的添柴加火大家都能受益 大家都觉得不能离开这个团队绩效管理实务:考核技巧与考评艺术杰克.韦尔奇管理理论 强迫排名 强制执行绩效管理实务:考核技巧与考评艺术传统激励方式 评比先进 达标、升级、验收 奖金、提

4、薪、提职绩效管理实务:考核技巧与考评艺术奇怪的动力 位子 面子 圈子绩效管理实务:考核技巧与考评艺术理论的混淆 员工：政治上当家作主与现实中各尽其职 价值：个体员工价值最大对社会贡献最大 考评：领导对员工和新与旧、先进与落后绩效管理实务:考核技巧与考评艺术绩效管理的难点 不想搞：怕得罪人、怕暴露问题、怕费劲 不敢搞：怕引火烧身、难追究、难收场 不会搞：从哪入手、如何掌握分寸绩效管理实务:考核技巧与考评艺术被考核者：伤了面子，和自己过不去 伤了和气，以后难办事 伤了自尊，影响了团队士气 伤了自信，影响个人今后的发展（心态问题）绩效管理实务:考核技巧与考评艺术企业活力不足原因：员工的惰性：不敏感、

5、不上进、不思变 领导缺乏必要的魄力：求稳、怕乱、无策 团队士气低落：混日子、不出头、掩盖事绩效管理实务:考核技巧与考评艺术绩效管理的目的 团队建设：解决员工与管理者的心态问题 员工成长：纠正员工的落后理念与行为 规范管理：优化工作流程改进提升工作效率绩效管理实务:考核技巧与考评艺术第二部分：如何实施绩效管理 必要的基础工作：三标、三定、制度、细则 建立目标管理体系：建立、执行、管理 建立绩效考评体系：指标、工作、组织体系 相应的配套工作：精神、文化、学习型组织绩效管理实务:考核技巧与考评艺术必要的准备工作 三定：定编、定员、定额 三标：管理标准、工作标准、技术标准 规章制度：企业、各专业管理、

6、各单位 考核细则：企业的（法律）绩效管理实务:考核技巧与考评艺术基本运作程序：制定考核标准：民主、公开、可操作 公布考核办法：机构、考评方法、流程 设定数据、情况、事项来源、渠道、甄别 考评结果确定、公布、反馈、使用、管理绩效管理实务:考核技巧与考评艺术如何建立目标管理体系 目标的分级：总目标、一级、二级、三级 目标的分类：综合性目标、专业性目标 目标的分项：1、指标体系 2、重点工作 3、项目（改进、创新、合作）绩效管理实务:考核技巧与考评艺术总目标的确定 认定本企业的优势、强项、特色 避开本企业的弱项 确定主攻方向及其对策绩效管理实务:考核技巧与考评艺术目标的分解与解码 要了解领导真实意图

7、及其数据背后的关系 要模清各分项目标的结合点、撞击平衡点 通过多次沟通选择最佳方案绩效管理实务:考核技巧与考评艺术目标体系要：科学先进 便于调控 可操作性强绩效管理实务:考核技巧与考评艺术目标的确定要：符合企业的实际情况 适合员工的承受能力 有确实可行的对策与措施绩效管理实务:考核技巧与考评艺术注意事项：制定目标不能牺牲企业的长远利益 不能超出企业的实际能力 扬长避短充分发挥企业的优势 余地不能留的过大 和兄弟企业的情况相呼应不可差异过大 目标的平衡、整合、执行、调整、追踪要及时到位绩效管理实务:考核技巧与考评艺术如何建立考核、考评体系 要满足上级领导或董事会的需要 要符合企业的实际情况和员工

8、承受能力 要适应绩效管理总体要求和各阶段需求 考核指标的设置要科学、实用、可操作 设计考核体系要考虑：内容全面、方法科学制度规范、客观公正、操作简便、适应性广绩效管理实务:考核技巧与考评艺术考核体系的组成 考核、考评体系的运行规则 考核、考评体系的操作细则（或手册）考核、考评指标体系（定性、定量）考核、考评指标解释 考核、考评指标标准值 考核、考评指标参考标准 考核、考评计分方法或评议方法绩效管理实务:考核技巧与考评艺术考核指标体系的组成 财务效益指标 资产运营指标 偿债能力指标 发展能力指标 行业特殊指标 计量指标 定性指标绩效管理实务:考核技巧与考评艺术考评的组织体系 企业考评领导小组（评

9、奖会）综合考评组 部门、车间、专业考评组 非常规专项考评组绩效管理实务:考核技巧与考评艺术如何进行考核与考评 生产车间内部考核 专业管理对车间实施考核 管理部门内部考核 对管理部门实施考核 对管理人员，专业技术人员实施考核 对中层领导实施考核绩效管理实务:考核技巧与考评艺术生产车间内部考核方式：产量计件 质量优质优价 材料节约提成 违章违纪按照考核细则考核特点：常规性考核，例外事项较少 综合性考核，注意纵向、横向平衡 绩效管理实务:考核技巧与考评艺术专业部室对生产车间的考核 要有适合车间现阶段生产工艺等考核标准 各部室对车间考核的分寸大体平衡 以发现问题、解决问题、服务提高为出发点 容许车间有

10、不同意见，并有反馈申辨渠道 注意车间联合抗拒部室的倾向 容许车间有限包容员工的倾向绩效管理实务:考核技巧与考评艺术部门内部的考评 明确职责、设置AB角、以三级目标为依据 自行确定部门考评标准、考评办法 与企业总体要求相呼应 适合本部门的实际情况和工作特点绩效管理实务:考核技巧与考评艺术对管理部室实施考核 根据实际情况考虑划分部室类别 规范部室管理工作标准与流程 分解部室考核项目（指标、工作、协作）建立采集、甄别、处理数据、信息程序 尊重主管领导的评价 尊重部室自行评价结果绩效管理实务:考核技巧与考评艺术对部室考核要注意：主要根据部室职能管理的效果与过程 部室职能管理对企业管理提升的影响与贡献

11、对跨时间、跨部门、跨领域工作的认可 各部门之间许多工作的不可比性 可根据车间的反馈信息鉴别部室的工作 要考虑创新工作的风险和周期等因素绩效管理实务:考核技巧与考评艺术对脑力劳动者的考核 特点：脑力劳动要通过中间客体反映成果 出现成果要有一定的周期 脑力劳动受心态影响较大 脑力劳动成果波动较大甚至为负成果 脑力劳动有惯性也需要灵感 脑力劳动有时与体力劳动界线模糊绩效管理实务:考核技巧与考评艺术对脑力劳动者的考核重点 激发脑力劳动者的主动性与创新精神 培育脑力劳动者的合作精神与开拓精神 鼓励解决生产过程中迫切需要解决的问题 鼓励他们善于发现和解决管理中的普遍问题 以正激励为主 有限忽略轻微的细节过

12、错绩效管理实务:考核技巧与考评艺术对中层领导的考核 以业绩为主，以团队的贡献和影响力为主 考核重点：敬业精神、责任心、协调能力 考核方式：日常考核为主、年终测评为辅 注意：结合再学习、再培训多用正激励 以调整积极心态，追求上进为目的 周期一年为宜，高层应有一次深度汇谈绩效管理实务:考核技巧与考评艺术常用的考核方式 指标计算尽量采用电脑，排除人为随意性 设立基准分，在此基础加分、扣分 根据考核细则按照考核金额折成分数 设立一票否决项 主管部门连带考核制度 当月考核年底汇总（秋后算帐）绩效管理实务:考核技巧与考评艺术常用的考核方法 自评、互评、领导认可 分项扣分法 逐项加分法 一次性嘉奖 特殊事项

13、法 测评法绩效管理实务:考核技巧与考评艺术考核过程几点体会 要认真分析准确把握问题的实质 要善于抓住重点问题或影响全局的问题 每个阶段重点抓一两个问题 一定要让基层管理人员参与 要一抓到底不见成效不撒手绩效管理实务:考核技巧与考评艺术第三部分：绩效管理过程中问题 绩效管理不等于绩效考评 绩效管理包括：建立执行目标管理体系 企业生产工作甄别评价体系 激励方式与分寸 评价结果沟通、反馈、使用 绩效管理重点：分析、改进、提高、创新绩效管理实务:考核技巧与考评艺术实施绩效管理的前提 企业体制定型 企业员工队伍基本稳定 企业具备一定的规模 企业有一定的管理基础 高层领导有强烈的改进工作愿望 员工具备一定

14、的承受能力绩效管理实务:考核技巧与考评艺术绩效管理规划 循序渐进、选择企业阶段性绩效改进目标 制定目标管理体系中有所侧重和体现 充分利用考核的引导和调节作用 及时完善和修正考核标准与方法 在改进工作时有所侧重 与企业文化建设相辅相成绩效管理实务:考核技巧与考评艺术绩效管理重点、难点 重点：发现问题、改进问题、鼓舞士气 反思找差、真诚沟通、落实措施 难点：分析原因、甄别真伪、考核分寸 评议度量、杜绝漏洞、举一反三、绩效管理实务:考核技巧与考评艺术具体问题的处理1 部室与车间发生矛盾：善于倾听、了解真相、辨明是非 心中有低、选择时机、分别沟通 稳住车间、护住部室、求同存异 态度鲜明、事情说透、后帐

15、不究 车间全中求专、体谅部室、借势整改 部室专中求全、服务车间、细化管理绩效管理实务:考核技巧与考评艺术具体问题的处理2 部室与部室之间发生矛盾：稳住情绪、压住事态、泄火顺气 搁置争议、放大事项、缓解事态 分别沟通、绵里藏针、态度诚恳 道理分明、化解矛盾、是非分明 绩效管理实务:考核技巧与考评艺术具体问题的处理3 领导和员工的矛盾：尊重员工、述说原委、消除影响 缩小范围、积怨过久、来至误会 调整心态、无怨无悔、绩效管理实务:考核技巧与考评艺术具体问题的处理4 员工和员工之间的矛盾：千里相聚、皆为有缘、有何利害 不共戴天、鸡毛蒜皮、何值一谈 绩效管理实务:考核技巧与考评艺术几个关系 道义：例如红

16、十字会 道德：例如商业道德 法律：例如刑法、律条 法规：例如处罚条例 制度：例如企业管理制度 规则：例如实施细则等绩效管理实务:考核技巧与考评艺术克服考核庸俗化倾向 考核仅仅是一种管理手段 考核不能解决根本性问题 考核不能代替管理只能是管理的辅助工具 避免出现斤斤计较、事事计较的倾向 理解考核工作的相对性、时效性绩效管理实务:考核技巧与考评艺术正确把握原则性和灵活性的关系 原则性：弘扬正气、抵制邪气、教育为主 处理为辅、普遍要纠、特殊宜缓 凡事公平、不适则改、灵活性：游戏规则、有紧有缓、范围大小 区别对待、影响不同、可严可宽 就事论事、不留后患、绩效管理实务:考核技巧与考评艺术妥善处理特殊与一

17、般的关系 特殊性事项：突发、偶发事件 不可抗拒事件 难于控制事件 一般性事项：职责、制度、考核细则所 覆盖的事件，员工能够支配和控制的事件绩效管理实务:考核技巧与考评艺术如何把握各种各样的度（分寸）？本部门员工之间的差异和收入差距（市场？正激励加分度的掌握 负激励扣分度的掌握 定量评价与定性评议度的掌握 激励调节与分配政策度的掌握绩效管理实务:考核技巧与考评艺术几个法则？不犯重复性错误、少犯相似性类似性错误 不比过去、不比相邻企业，只比企业目标 安全、产品数字管理永远保持警惕与低调 有错必究、有“错”必“纠”（考核过程）绩效管理实务:考核技巧与考评艺术几种技巧？雪中送炭 淘汰评委 借助外脑 小题大做 求真避风绩效管理实务:考核技巧与考评艺术几点启发？绩效管理根本出路在于改变思维模式 任何先进管理理念必须本土化后才有效果 没有谁对谁错，适合自己就是对的 管理是一种实践，是一门艺术 绩效管理是一个制定和修改游戏规则的过程绩效管理实务:考核技巧与考评艺术第四部分：相关配合工作 精神文明建设：职代会、自主管理 企业文化培育：厂务公开、共享文化 学习型组织创建：理念、石钞讲坛、启航 形象工程建设：文明礼仪教学、强化训练绩效管理实务:考核技巧与考评艺术管理科学的哲学思考 在什么地方曾经辉煌 就在什么地方加倍警惕 不断地否定 才能不断地前进绩效管理实务:考核技巧与考评艺术谢谢大家