电子商务137535

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1、环球卓越的在线购买图书流程：1、需要现在网站注册一个账号，之后用注册的账号登陆2、进入到书店，选择相应的图书3、确定购买后将图书放入购物车4、选择最方便的付款方式后支付书款5、收到您的书款后我们安排快递图书广义的电子商务定义为：使用各种电子工具从事商务或活动。这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，到NII（国家信息基础结构信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）和Internet等现代系统。狭义的电子商务是指个人和企业之问、企业和企业之间、政府与企业之间及企业与金融业之间仅仅通过Internet进行的钱和物的交易活动。从这个角度讲，可称电子商务为电子交易或电子

2、贸易。电子交易=网络交易，是传统交易活动的电子化和网络化。电子商务特征；虚拟性：从贸易磋商、签订合同到支付均通过网络完成。高效、便捷性：（采购、生产、需求与销售等）处理时间降低低成本：营销费用降低；减少库存，缩短产品周期有助于降低成本。 集成性：将人工操作与电子处理集成 安全性：电子商务需要考虑的核心。 协同性：需要协调雇员与客户、生产方、供货方及合作伙伴。电子商务与传统商务的区别(1)跨越时空的虚拟交易 电子商务是通过网络将交易方连接在一起，不需要面对面地直接进行，可以在网络上进行虚拟交易，处理交易前后的商务事务，因而不受时间和空间的局限。(2) 高效、低成本 a.信息获取成本降低 b.减少

3、了中间环节 c.管理费用降低，办事效率提高 d.平台不同电子商务的发展阶段（1）传统的电子商务2基于专用网的电子商务 3基于互联网的电子商务阶段电子商务框架模型；应用层-系统层-环境层电子商务的一般交易流程； 交易前：主要是指买卖双方和参与交易各方在签约前的准备工作，包括在网络上寻找交易机会、通过交换信息来比较价格、了解各方的贸易政策和选择对象等。 交易中：交易中阶段包括交易谈判、签订合同和办理交易前的手续。 交易后：交易后阶段包括交易合同的履行、服务和索赔等活动。 电子商务的具体交易步骤 信息的收集 信息发布和客户支持服务 签订合同 支付 商品运输、验货和售后服务电子商务的功能-（1）网上订

4、购 （2）服务传递（3）咨询洽谈（4）网上支付（5）广告宣传（6）意见征询（7）业务管理按交易对象分类- 企业对消费者的电子商务模式（B2C） 又分为：无形产品的B2C、实物商品的B2C 企业对企业的电子商务模式（B2B）又分为：综合式的B2B、垂直型的B2B 生产企业对零售商对消费者的电子商务模式（B2B2C企业对政府的电子商务模式（B2G） 消费者对消费者的电子商务模式（C2C）1 电子商务对社会经济的影响（l）构建了一个虚拟的全球性市场（2）创建了新型商务模式（3）有利于重塑市场主体，带动相关产业的发展（4）增加新的就业机会（5）给金融机构带来变革（6）推动信息产业发展和部门的信息化电子

5、商务对企业的影响；1）改变了经营思想（2）提高企业运作效率（3）生产经营方式的改变（4）企业组织管理形式的变化中国电子商务发展急需解决的关键问题； 网络环境，公共电子商务平台，安全认证体系， 支付体系，协同问题， 法规政策 。电子商务的发展趋势：1）协同电子商务2）移动电子商务3）主动电子商务4）虚拟现实电子商务4）虚拟现实电子商务5）智能电子商务IP地址是互联网中主机的地址，是给每个连接到互联网上的主机分配一个在全世界范围唯一的32位编号。典型入网的互联网域名如下所示： 主机名、中间域名、顶级域名WWW（World Wide Web）即人们所熟知的万维网，也称为“环球网”或Web。 电子零售

6、的特点；商品信息丰富，便利，个性化服务 ，低成本， -商品制造商网络直销的优势1可以降低销售成本2可以促进销售，增加销售额 3资产更好地流动，大大降低库存4具有互动性和信息的可反馈性 拍卖，也称竞买，拍卖物品的价格是不固定的，而且必须要有二个以上的买主、要有竞争、价高者得。拍卖的方式有以下三种：（1）传统拍卖（2）电子拍卖（3）网络拍卖密封拍卖指卖主对标的物核定保留价后再将其密封，然后由拍卖人宣布拍卖物品的估价，注明报价的时间、地点、商品数量和拍卖条件等，由经纪人交给竞买人。竞买人相互之间不知道报价是多少。拍卖人收到报价后逐一审查比较，报价最高者即为中标人，同时得到拍卖的物品。当中标人支付的价

7、格是他自己的价格时，称为密封第一价格拍卖；当中标人仅需支付除他之外的最高投标价时，称为密封第二价格拍卖。 拍卖中的欺诈 竞买人合谋 雇佣出价 在公开叫价拍卖中撤回出价 虚假信 不正确的评级 不交货 遗失或者损害赔偿 调包和退货 网络营销的特点；跨时空 多媒体 交互式 拟人化 整合性 高效性 经济性相对与工业化大规模生产时代的“强势营销”方式，网络营销是一种“软营销”主动方是消费者进行网上购物的消费者大致可以分为以下几种类型； 简单型 冲浪型 接入型 议价型 定期型和运动型 网络消费者的购买过程；（1）购买动机产生（2）信息收集（3）比较选择（4）购买决策（5）事后评价价格策略；（1）低价定价策

8、略（直接低价定价策略，折扣策略，促销定价策略2）定制生产定价策略3）使用定价策略4）拍卖竞价策略传统营销的促销形式主要有四种：广告、销售促进、宣传推广和人员推销。网络营销-分别是网络广告、销售促进、站点推广和关系营销。其中网络广告和站点促销是网络营销促销的主要形式网络促销策略；网上抽奖促销，网上积分促销，网上赠品促销，网上联合促销 网络广告的优势（1）覆盖范围广2）信息容量大（3）实时性（4）交互性（5）视听效果综合性（6）广告投放准确网络广告的形式1）旗帜广告 2）按钮广告3）弹出广告 4）漂浮广告5）电子邮件广告 6）分类广告7）搜索引擎广告8）赞助广告EDI是一种主要的电子商务模式 ED

9、I的五个特点：EDI是计算机系统之间所进行的电子信息传输；EDI是标准格式和结构化电子数据的交换；EDI是由发送和接收者达成一致的标准和结构；EDI由计算机自动读取而无需人工干预；EDI是为了满足商业用途。B2B电子商务模式分为；卖方市场，买方市场，公共电子市场卖方市场的功能；网上订购 ，订单履行，库存管理 ，物流 ，网上支付 ，客户服务 ，查询订单状态 B2B独有而B2C不具备的一项特色是买方市场及其在采购方面的应用公共电子市场的收入模式；交易费 ，服务费 ，会员费 ，广告费 B2B电子商务并不能完全等同于互联网上进行的销售和采购 供应链管理的思想体现在以下四个方面：供应链管理把所有节点企业

10、看作是一个整体，实现全过程的战略管理供应链管理是一种集成化的管理模式供应链管理提出了全新的库存观念 供应链管理以最终客户为中心 支付活动经历了以下五个阶段-物物交换，货币支付方式，银行转帐支付方式（信用卡支付 ，资金汇兑 ，支票支付） 自动清算所支付，电子资金转帐 传统支付方式在电子商务交易中局限性主要体现；效率问题，安全问题，便捷程度，成本费用，商业角度 网上支付的基本功能 -防止支付欺诈 ，交易信息加密 ，实现交易信息的完整性和不可抵赖性 ，实现交易行为的不可抵赖性 ，网上支付的方便与快捷 目前SSL协议在电子商务中使用的最大缺陷是对电子商务的交易应用层的信息不进行数据签名，所以不能解决交

11、易的不可抵赖等问题。新的电子商务协议SET开始逐渐取代SSL协议。 网上支付方式-电子信用卡，电子现金，电子钱包，电子支票SET协议的信用卡网上支付的优点是充分发挥了认证中心的作用，确保各参与方身份及所提供信息的保密性和完整性和不可否认性。其缺点SET协议为了保证安全性而牺牲了简便性、操作过于复杂、成本较高，参与各方的开销也较大。但SET是目前唯一的互联网支付协议，其复杂性代价换来的风险的降低。 电子现金支付的主要优势在于：满足客户的消费习惯 ，处理成本低，匿名性 ，独立性和便携性 电子现金也有缺点：使用电子现金同实际现金一样很难进行跟踪，带来了一个问题“洗钱”。 风险较大。 目前会无法做到统

12、一的标准，导致了电子现金不能被广泛的接受。 1995年，美国成立了全球第一家网络银行安全第一网络银行（SFNB, Security First Network Bank）银行。出现标志着银行从实体银行向虚拟银行发展，进入全新的电子商务时期。 网络银行的优势-提供全方位、多元化的金融服务，降低银行、客户的交易成本，为客户提供更方便、个性化的银行服务，银行管理更高效、更科学 网络银行对银行业的影响-网络银行改变了银行的经营理念，网络银行改变了银行的营销方式，网络银行改变了银行经营目标的实现方式，网络银行促进了银行对信息作用的重视，网络银行加快了金融产品的创新，网络银行改变了银行的竞争格局，网络银行

13、给传统的金融监管带来挑战 网络银行的服务功能-个人网络银行服务，企业网络银行服务 电子商务的安全问题-1）系统的中断2）信息的截获和窃取3）信息的篡改4）信息的伪造或假冒5）交易抵赖电子商务安全的基本要求主要包括真实性、有效性、机密性、完整性和不可抵赖性电子商务安全涉及人、过程及技术三种因素电子商务安全包括保护（protect）、检测（detect）、反应（react）及恢复（restore）四个环节，简称为PDRR。计算机病毒是指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机使用并且能够自我复制的一组计算机指令或者程序代码计算机病毒的特点 寄生性 传染性 潜伏性 隐蔽性

14、可触发性 破坏性预防病毒的主要措施有 安装防病毒软件 备份重要资料 小心使用可移动储存介质 先扫描后使用 使用硬盘恢复工具恢复数据 不要在互联网上随意下载软件 不要轻易打开电子邮件的附件。清除计算机病毒可采用方法： 用保存主引导扇区信息恢复的方法 程序覆盖方法 低级格式化或格式化磁盘 手工清除方法。 电子商务认证具体主要包括身份认证和信息认证。前者用于鉴别网上交易参加者的身份，后者用于保证通信双方的不可抵赖性和信息的完整性。 身份认证具有以下功能：可信性，完整性 不可抵赖性 访问控制性身份认证的方式有： 用户名/密码方式 智能卡认证 动态口令 USB Key认证 生物识别技术作为网络安全的主要保障，防火墙具有如下的功能：防火墙是网络安全的屏障 ，防火墙可以强化网络安全策略，对网络存取和访问进行监控审计，防止内部信息的外泄