商务公文写作培训

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1、2023-1-161商务公文写作培训2008年7月24日商务公文写作一开篇开篇商务公文写作的概念商务文书分类 指挥性文书指示 规范性文书章程 报请性文书请示 知照性文书通知 联络性文书信函 记录性文书会议记录 报导性文书新闻 法律性文书合同常用公文常用公文类型说明.doc关于移交东莞香堤水岸公司及东莞铸创公司公章及相关文件的请示关于售楼处笔记本电脑丢失的报告关于售楼处笔记本电脑被盗事宜的函关于开展2006年中层管理人员考核的通知致市统计局经济统计联络函商务公文写作的特点商务公文写作的特点公文写作贵在精确、简单而直接。公文写作贵在精确、简单而直接。富新函2008年04号（修改前）.doc富新函2

2、008年04号（修改后）.doc用语精确 对于项目管理人才的需求每年都在增加。对比这两种说法：对于项目管理人才的需求以每年20的速度增长。你的帐款已经过期了。你的帐款已经过期45天了。用语精确 XX集团关于电脑问题的通知找问题：缺少“采购”、“管理”等词语来限制中心词“问题”，造成事由过于笼统不具体、不清楚，不能准确反映表达公文的意图。练 习 关于申请拨给灾区贷款专项指标的报告关于申请拨给灾区贷款专项指标的报告.doc 指出公文中的错误公文写作的特点简明句中无余字，篇内无赘语准确一字入公文，九牛拔不出朴实不拐弯抹角，不可以藻饰庄重用词严肃端庄，不带感情色彩商务文书写作要求 意思明确意思明确明白

3、无误，让人一目了然明白无误，让人一目了然 文理通顺文理通顺即流畅表达，又显示写作水平即流畅表达，又显示写作水平 观点正确观点正确有道理，不搞歪理有道理，不搞歪理 实事求是实事求是真实，不掩饰，不夸张真实，不掩饰，不夸张 及时迅速及时迅速讲效率，讲效益，不拖拉误事讲效率，讲效益，不拖拉误事 简明生动简明生动增加可读性，防白话、套话、干巴增加可读性，防白话、套话、干巴巴巴 层次分明层次分明有先有后，段落清晰，不转圈有先有后，段落清晰，不转圈 标点规范标点规范正确运用，防一逗到底正确运用，防一逗到底 格式适宜格式适宜不同文种用不同格式不同文种用不同格式商务公文写作二写作步骤写作步骤如何写出好文章行动

4、目标 第一步第一步制定正确的制定正确的行动目标行动目标行动目标 部门经理让你通知各部门相关人员参加工程维修专题会议，你确定了时间和地点后发一个邮件给各部门应到会人员。请分析你的行动目标。行动目标行动目标行动目标 的行动的行动“我要通知每个应参加会人员会议的时间和地点。”被动目标被动目标 的意愿的意愿“我要在会议前一个星期让每个应参加会议人员确认能否参加。”正式指数 第二步第二步决定文章的决定文章的正式程度正式程度正式指数1 1、你本人很了解对方吗？、你本人很了解对方吗？2 2、目标读者比你们的层级低吗？、目标读者比你们的层级低吗？3 3、是好消息吗？、是好消息吗？正式指数1 1分分1010分分

5、正式指数 形式形式 称谓称谓 语气语气正式程度表现在：正式程度表现在：祝酒词.doc正式指数宣传宣传电电子件电电子件政公文政公文行文正式的电电子件件件行文正式的电电子件件件可粘贴便可粘贴便写贴便写贴便带抬信信带抬信信告宣传告宣传指出下列哪些媒介是正式媒介正式指数 你是总经理秘书，总经理要组织各部门秘书共进午餐沟通感情，请你代表总经理发邮件给秘书们。案例分析：利用“正式指数”工具分析下面的信件的正式程度。说服矩阵 第三步第三步决定文章的决定文章的总体风格总体风格说服矩阵 立场一致立场不一致资源不充足资源充足说服矩阵说服矩阵l目标读者和你是否同一目标读者和你是否同一立场？立场？l你的读者认识你吗，

6、喜你的读者认识你吗，喜欢你吗？欢你吗？l你喜欢你的读者吗？你喜欢你的读者吗？资源资源你要读者做的事在他们你要读者做的事在他们能力范围吗？能力范围吗？他们本身面临资源约束他们本身面临资源约束吗？吗？他们占有资源吗？他们占有资源吗？说服矩阵 立场一致立场不一致资源不充足资源充足一象限简单型二象限说服型四象限解决问题型三象限艰难型说服矩阵说服矩阵 立场不一致立场一致资源不充足资源充足一象限简单型罗列事实短文即可通知性质二象限说服型多次沟通强调利益所在较长篇幅四象限解决问题型有问有答较长篇幅三象限艰难型不值得花费精力说服矩阵说服矩阵 场景一：总经理让你给公司的新年晚会找一个饭店，预算是五千元。你发现了

7、一个好地方：离公司近饭菜可口，在预算之内。案例分析：利用“说服矩阵”工具分析下面的信件的总体风格。简单型说服矩阵 场景三：你向老板建议组织员工去听新年音乐会，不再开新年晚会。费用也在预算之内。说服型 场景二：你找到了一个地方：各方面都合适，只是报价超过预算五百元。解决问题型层次结构 第四步第四步选择文章的选择文章的层次结构层次结构层次结构 连贯式连贯式 并列式并列式 分析问题式分析问题式 问答式问答式 行动结果式行动结果式公文的公文的“五五”大主要层次：大主要层次：层次结构突出事情的 脉络；浑贯通，连成一体；程程序安说明，事事调查报告，工程报告。（一）（一）式式按照事情发展经过和时间顺序。层次

8、结构贴于读者 信息；报告、结、议书。（二）（二）式式 层次之间是并列关系。层次结构结果（批复、指示、命令）；出问题，分析问题（情情简报）；出问题，解问题（公告，通知）；完结构（指导性通报，解议）。（三）（三）式式 提出问题，分析问题，解决问题。层次结构 设计问题，突出利益；突出出避不不后果的的法；务通通，作程程指指。（四）（四）式式 用问答来组织全篇。层次结构突出结果；问题题是是会；推信，推信。（五）（五）式式 直指事情的结果。列大纲 第五步第五步列出文章的列出文章的大纲大纲列大纲 七分想，三分写七分想，三分写 磨刀不误砍柴工磨刀不误砍柴工 炼想法，有了骨抬不愁炼想法，有了骨抬不愁肉肉、立合理

9、次程、立合理次程列出大纲的目的：列出大纲的目的：列大纲利用大纲来有程的组织思路提纲法提纲法辐射法辐射法列大纲列大纲练 习写一份搬迁办公楼的请示撰写初稿 第六步第六步撰写初稿撰写初稿层次结构 一鼓作气，如一鼓作气，如“冲刺冲刺”冲出初稿后再修改冲出初稿后再修改 不要不要“十步九回抬十步九回抬”写初稿的注意事项：写初稿的注意事项：商务公文写作三写作技巧写作技巧如何使文章生动有效情感指数 技巧一技巧一情感指数情感指数情感指数提到提到 的次数的次数提到自己或公司的次数提到自己或公司的次数计算情感指数减对读者的关注程度情感指数 第二人称代词第二人称代词 第三人称专有词第三人称专有词 读者姓名读者姓名 对

10、读者的暗指对读者的暗指增加情感指数：增加情感指数：读者为尊 技巧二技巧二读者为尊读者为尊读者为尊 非常感谢各位的努力工作，我们公司在05年度超过了预期的目标。比较以下两种说法：我很高兴地布，我们公司在05年度超过了预期的目标。有效的反馈 技巧三技巧三有效的反馈有效的反馈有效的反馈正面反馈正面反馈 反馈反馈负面的反馈负面的反馈没有反馈没有反馈反馈的定义：沟通中，信息接收者向信息发出者作出回应的行为。增加紧迫性 技巧四技巧四增加紧迫性增加紧迫性增加紧迫性u 增强紧迫感u 激发读者采取行动u 专性u 商化时间敏感性u“今天下班前”u“1小时之内”u“今天下午3点是最后的提交时间。”u“明天见面之前”

11、u“2005年12月31日之前”u“合同生效之前”时间敏感性句法时间敏感性 避免使用时间代词，如“昨天”、“今天”，“本月”。重要会议记录、紧急文电，注明时分。年份一律用公元全称，不得省略。如“二八年”不能省称“八年”。公元以外的纪年，应加注公立年份，如“民国十六年（公元1927年）”尽量避免使用农历日期，如非用不可时，则须使用汉字，如“腊月十五”，不能写成“腊月15”星期几用汉字，如“星期五”，不能写成“星期5”。使用时间应注意的问题增加信度 技巧五技巧五增加可信度增加可信度增加信度我们在努力力爱护环。我们在回回收塑、玻、铝和信张，尽最大努力去力爱护环。概括性实用有效的信息简 洁 技巧六技巧

12、六使行文简洁使行文简洁简洁 修改前：“考虑了景观和工程因素之后，我们将建筑位置定在离河最远的地方，或者如果这个位置不能够为大家所接受，我们将会聘请调查员考察一下其他可选的建筑地点。”修改后：“考虑了景观和工程因素之后，我们将建筑位置定在离河最远的地方。如果这个位置不能够为大家所接受，我们将会聘请调查员考察一下其他可选的建筑地点。”变复合句为独立句：关于公司网络完体改造的报告关于公司网络完体改造的报告.doc简洁简洁u淘汰层层套话u多用陈述性，少用描写性u适当运用缩略语（三个代表）商务公文写作四注意事项注意事项如何使文章更加规范数字的使用请找出下面的句子中的表达上的错误：本月氯化钾产量为300吨

13、，增加了8 大专文化程度的由过去的54上升到78，大本文化程度的由过去的29上升到53。数字的使用真实、准确；各个分数之和要与总数相等；统计口径一致；计量单位一致；列举数字有可比性；“以上”“以下”，按惯例，包括本数在内使用数字时应注意的问题：数字的使用“增加”、“上升”、“提高”、“扩大”、“增长”等词后面附带“到”、“至”、“为”加上增加数的和数。“增加”、“上升”、“提高”、“扩大”、“增长”等词后面附带“了”或不带“了”字，则不包括本数。减少时，如“减少”、“降低”、“缩小”后附带“到”、“至”、“为”，是用以说明原数减去减少数后的差数。带或不带“了”字，则不包括本数在内。倍数关系：数

14、字的使用汉字和阿拉伯数字要统一；公文中的数字，除成文日期、部分结构层次程数和在词、词组、惯用语、缩略语、具有修辞色彩语句中作为词素的数字必须使用汉字外，应当使用阿拉伯数字。使用数字时应注意的问题：层次程数下面的数字有什么问题：外贸局：本市的犀角有以下来源：一、首饰公司在外省收购。二、工艺品公司出口旧工艺品。三、文物部门的残坏犀角制品。鉴于此，为支援中药生产，经研究特提出如下意见：（一）协助同以上单位联系收购；（二）可否按外汇价格结算。土产进出口公司 2001年3月20日层次程数公文的层次序数：第一层为“一”，第二层为“（一）”，第三层为“1.”，第四层为“（1）”。不要越级套用，限制在四层以内

15、。一般不用“第一”，“第二”，“第三”，“首先”，“其次”，“再次”计量传位 质量（重量）传位 千克、公斤、斤、两 长度传位 公里、米、尺、公分 功率传位 千瓦、马力 功、热传位 焦耳、千卡 体积传位 毫升、公升、立升 电量传位 千瓦时、度 土地面积传位 公顷、平的米、亩、平的丈判断题“等”，“等等”的用法下面的句子有问题吗:林区职工、机关、学校、企业等等单位，都要节约能源。陈XX等竟然置党纪国法于不顾，公然收取贿赂。长江、黄河、海河、松花江等等大江河的洪水灾害得到初步控制。中小学校要充分利用多种形式经常向中小学生进行交通安全常识的教育，如广播、图片、展览、文艺，等。“等”，“等等”的用法 表

16、示列举未尽，且后面再无其他词语时，既可用“等”，也可用“等等”；而当后面有其他词语时，只能用“等”。无论“等”还是“等等”，其前面所列举的名词或词组一般都不得少于两项。但是，如果“等”字前面为指人的名词或人称代词时，其所列举的内容可是一项，“等等”没有这种用法。表示列举未尽，且系指人的名词和专有名词时，一般只能使用“等”。“等”与其前面所列举的名词或词组之间不能出现停顿，而“等等”与前面的词语之间可以用逗号隔开。标点符号请说出下面的标点符号错在哪里:严禁中外记者利用采访，进行挑唆，煽动性宣传报道。“一、二十字”、“二、三十年代”、“七、八十岁”经营项目：馄饨、饺子、面条等等。通过这件事，我们深

17、刻体会到：依靠群众，坚持调查研究的重要性。标点符号问：反问句是用叹号还是用问号？“仙桃应当无破损，腐烂。”错在哪里？点号：点断，停顿句末点号：句号、问号、叹号（停顿和语气）句内点号：逗号、顿号、分号、冒号（句内停顿）标号：标明语句的性质和作用九种：引号、括号、破折号、省略号、着重号、连接号、间隔号、书名号、专名号标点符号引号：非法规性的文件，用引号加以强调，而不用书名号。转发XX省XX厅“关于人文函大招生问题”的通知特特称谓：关于“渤海2号”钻井船翻沉事故的检讨报告缩略语，具特特殊含：关于“农转非”户口审批制度改革情况的报告农业户口转为非农业户口：“农转非”要着重重述的对象，用引号标示。“有物

18、”就是要有内容，“有序”就是要有条理。标点符号括号：在公文标题中，对文件内容的成熟程 度予以说明 XX市人民政府住房公积金管理办法（试行）省略号引文的省略列举的省略说话断断续续不要与“等”、“等等”一起用标点符号标点符号的点放位置点号以放在一行的末尾，但不能放在一行的开点号以放在一行的末尾，但不能放在一行的开抬。抬。标号中的引号，括号和书名号，前半个不能放在标号中的引号，括号和书名号，前半个不能放在一行的末尾，后半个不能置于一行的开抬。一行的末尾，后半个不能置于一行的开抬。省略号、破折号各占两个字的位置，不能分作两省略号、破折号各占两个字的位置，不能分作两半放在上行的末尾和下行的开抬。半放在上

19、行的末尾和下行的开抬。引文结尾处的句号和引号，如果引用语是作为一引文结尾处的句号和引号，如果引用语是作为一个独立完体而存在的，则句号在先，引号在后；个独立完体而存在的，则句号在先，引号在后；否则相反。否则相反。标点符号找错题中中中中关于于委中中央党创办中中中中关于于委中中央党创办“求是求是”杂志的杂志的解特解特XX市人民政关于进一步保持市人民政关于进一步保持“清正廉洁清正廉洁”问问题的解特题的解特高等等党等学行为准则（行）高等等党等学行为准则（行）国行是关公文处理（行）办法国行是关公文处理（行）办法练 习 通知.doc 指出公文中的错误商务公文写作四公文处理公文处理公文处理 发文办理指以机关名

20、义制发公文的过程，一般包括草拟、会签、审核、签发、复核、缮印、用印、分发等程序。一、公文处理工作内容 二、公文处理工作的基本要求 三、公文办理工作程序 四、公文日常管理有关规定公文处理一、公文处理工作内容一、公文处理工作内容 公文办理：收文和发文管理 公文管理：收集、利用和归档管理等。二、公文处理工作的要求二、公文处理工作的要求 基本要求公文处理工作应当坚持实事求是、精简高效、做到及时、准确、安全。公文处理四、公文管理的有关规定四、公文管理的有关规定（一）公文要实行统一管理（二）翻印上级公文，需本机关领导同意，并注明相关项目。（三）传递秘密公文，要有保密措施。（四）复印件作为正式公文使用，需加

21、盖机关证明章。（五）机构撤并、人员变化时，公文要做相应的处置。（六）不具备存档价值的公文，经批准，应定期销毁。公文完理公文整理是公文处理的最后一个环节公文整理是公文处理的最后一个环节一、公文整理的含义及整理原则 （一）是指将办理完毕的，具有查考利用价值的公文，按照一定原则对其进行系统分类、组合、排列、编号和基本编目，使之有序化的过程。对公文整理的含义可以从以下方面理解：对公文整理的含义可以从以下方面理解：1、必须是办理完毕的公文才能进行整理2、必须是有查考利用价值的公文才有必要进行整理。3、整理公文时必须遵循公文形成规律，保持公文内在联系。公文完理（二）公文整理原则 遵循公文形成规律，保持公文

22、之间的有机联系，区分不同价值，便于保管和利用。对公文的原则可以从以下方面理解对公文的原则可以从以下方面理解1、遵循公文形成规律2、保持公文之间的有机联系主要体现在公文的来源、内容、时间、形式等。3、区分不同价值。按照公文的重要程度和使用价值大小进行确定，保存价值大的重点整理和保管，没有保存价值的剔出销毁。4、便于保管和利用。公文完理二、公文整理工作的组织实施（一）确定归档范围要求综合档案室档案员充分了解本单位和各科室的职能，制定齐全完整的归档范围。（二）确立整理方式即公文整理在哪个部门进行。集中式，把需要归档的文件集中到档案室统一整理，这种方法适用于人员少，机构少，形成文件少，办公集中的单位。分散式，即需要归档的文件由文件形成部门进行整理，这种方法适用于内设机构多，各科分工明确，公文数量大且兼职档案员能够承担整理工作的部门。集中与分散结合式，这种方式适用于文书档案形成量较少，业务性较强的部门。公文完理（三）公文整理注意的问题1、本单位形成的是重点；2、保证齐全完整；3、加强登记；4、国家有关公文整理的规定。