国家公务员面试人际沟通课件

《国家公务员面试人际沟通课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《国家公务员面试人际沟通课件（44页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、 面试专项辅导人际沟通华图教育集团 刘冰莹一、人际沟通题型概述1二、人际沟通测评要素2三、人际沟通答题思路3l 真题回顾真题回顾1 1：l你和几个同事合作完成了一个领导交付的项目，但是你和几个同事合作完成了一个领导交付的项目，但是领导只在表彰大会上表扬了你一个人，其他几位同事领导只在表彰大会上表扬了你一个人，其他几位同事非常不满，慢慢疏远你。你怎么办？非常不满，慢慢疏远你。你怎么办？l 真题回顾真题回顾2 2：l单位新来一位领导，对科室工作不熟悉，业务进展不单位新来一位领导，对科室工作不熟悉，业务进展不顺利，影响了单位的工作效率，你怎么办？顺利，影响了单位的工作效率，你怎么办？l 真题回顾真题

2、回顾3 3：l你和同学一同考入新单位，你工作勤奋，成绩突出，你和同学一同考入新单位，你工作勤奋，成绩突出，但是领导却对你印象不佳，同学受到领导信任，并且但是领导却对你印象不佳，同学受到领导信任，并且经常为难你，你怎么做？经常为难你，你怎么做？l 真题回顾真题回顾1 1：l你你和几个和几个同事同事合作完成了一个合作完成了一个领导领导交付的项目，但是交付的项目，但是领导领导只在表彰大会上表扬了只在表彰大会上表扬了你你一个人，一个人，其他几位同事其他几位同事非常不满，慢慢疏远非常不满，慢慢疏远你你。你你怎么办？怎么办？l 真题回顾真题回顾2 2：l单位新来一位单位新来一位领导领导，对科室工作不熟悉，

3、业务进展不，对科室工作不熟悉，业务进展不顺利，影响了单位的工作效率，顺利，影响了单位的工作效率，你你怎么办？怎么办？l 真题回顾真题回顾3 3：l你你和和同学同学一同考入新单位，一同考入新单位，你你工作勤奋，成绩突出，工作勤奋，成绩突出，但是但是领导领导却对却对你你印象不佳，印象不佳，同学同学受到受到领导领导信任，并且信任，并且经常为难经常为难你你，你你怎么做？怎么做？（1 1）出现领导、同事、亲友、群众、下属等）出现领导、同事、亲友、群众、下属等人人的的实体实体（2 2）设定一个你和对方出现）设定一个你和对方出现矛盾矛盾的场景的场景（3 3）你需要去）你需要去化解化解这个矛盾（你怎么做，你怎

4、么这个矛盾（你怎么做，你怎么处理，你怎么说服处理，你怎么说服XXXX，你怎么和，你怎么和XXXX相处相处？）l 有效的人际沟通应该包括哪些方面？有效的人际沟通应该包括哪些方面？p人际交往中的人际交往中的主动性主动性p角色定位的角色定位的准确性准确性p复杂情境的复杂情境的适应性适应性p沟通的沟通的有效性有效性p处理问题的处理问题的原则性与灵活性原则性与灵活性6例例1 1 你撰写了一个建议方案，领导不仅没有你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此，你怎么办？采纳，反而批评了你，对此，你怎么办？态度 原因化解避免1.答题思路1 1、（态度）我会以、（态度）我会以平和客观的的心态平和

5、客观的的心态来对待和处理这件事情。来对待和处理这件事情。2 2、（原因）不采纳方案的原因，是否是自己、（原因）不采纳方案的原因，是否是自己工作能力工作能力有问题，有问题，导致方案导致方案不具有操作性不具有操作性；是否是由于自己平时；是否是由于自己平时工作方式、方法工作方式、方法不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误解误解；3 3、（化解）、（化解）如果如果是方案不具有操作性，我是方案不具有操作性，我会进一步调查研究会进一步调查研究，虚心向领导虚心向领导求教求教、同事求教，使方案更完善、符合实际、具有、同事求教，使方案更完善、符合实际、具有可操作性，争取得

6、到采纳；可操作性，争取得到采纳；如果如果是沟通不畅的问题，我会在适是沟通不畅的问题，我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导当时机、采取适当方式，主动向领导汇报汇报思想、认识不足，沟思想、认识不足，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。4 4、（避免）我、（避免）我不会不会因为方案没有被采纳而因为方案没有被采纳而影响自己的工作积极影响自己的工作积极性性，在今后一方面要继续，在今后一方面要继续努力努力工作；另一方面要工作；另一方面要克服克服不足。不足。态度 原因避免2.答题思路分布讲解化解l 面对人际冲突应保持的态度有哪些？面对人际冲突

7、应保持的态度有哪些？沉着稳重、理智冷静、积极应对、理性客观沉着稳重、理智冷静、积极应对、理性客观辩证分析、换位思考、对事不对人辩证分析、换位思考、对事不对人注意：先处理心情，再处理事情注意：先处理心情，再处理事情 态度 原因化解避免2.答题思路分布讲解双方原因自身原因对方原因l 自身原因：自身原因：工作工作态度态度：A、主动性不够、主动性不够 B、创新性不够、创新性不够 C、严谨性不够、严谨性不够 D、自我要求有所松懈、自我要求有所松懈 业务能力：业务能力：E、缺乏全局意识、缺乏全局意识 F、缺乏成本意识、缺乏成本意识 G、业务不精、业务不精 H、理论实践有所脱节、理论实践有所脱节 I、工作、

8、工作方式方法方式方法不当不当 l 双方原因：双方原因：A、缺乏有效沟通、缺乏有效沟通 a、不沟不通、不沟不通 b、沟而不通、沟而不通 B、认识角度不同、认识角度不同C、做事风格不同、做事风格不同 l 对方原因：对方原因：A、不了解、不了解 B、事情多、事情多C、有情绪、有情绪D、违反原则、违反原则 l 注意注意：1、多找主观原因，少找客观原因、多找主观原因，少找客观原因2、结合具体题目，不须面面俱到、结合具体题目，不须面面俱到l 分析技巧：分析技巧：1、阳光别人、阳光别人 黑暗自己黑暗自己2、“如果如果”的运用的运用3、设置理想情境、设置理想情境 态度 原因化解避免2.答题思路分布讲解n化解化

9、解=针对原因针对原因+相处原则相处原则+对策要点对策要点 同事群众其他单位沟沟通通对对象象沟通对象沟通对象领导 亲友下属其他单位行政相对人下属通通对对象象（一）对领导（一）对领导领导 亲友n相处原则相处原则1、一般领导都是对的，如果领导不对是不了解情况、一般领导都是对的，如果领导不对是不了解情况2、多从自己身上找原因、多从自己身上找原因3、领导都是深明大义的，只要了解情况会做出合理安排、领导都是深明大义的，只要了解情况会做出合理安排4、对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重、对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重5、要汇报，不要说服；要服从，不要商议、要汇报，不要说服；要服从，不要商议6、切勿越级

10、上报，与直属上级沟通、切勿越级上报，与直属上级沟通7、切勿主动调节领导矛盾、切勿主动调节领导矛盾8、切勿当众指出领导错误、切勿当众指出领导错误n化解办法：A、尊重服从：B、协助支持：C、请示汇报：D、建议沟通：（一）对领导（一）对领导切记不要越级上报切记不要越级上报甘当绿叶甘当绿叶事前、事中、事后事前、事中、事后选择情境和方式选择情境和方式 对对 同事同事 其他单位行政相对人下属通通对对象象领导 亲友n相处原则：1、尊重理解、尊重理解2、同事有问题，不要轻易向领导汇报、同事有问题，不要轻易向领导汇报3、与同事多沟通交流、与同事多沟通交流4、大事讲原则，小事讲风格、大事讲原则，小事讲风格其他单位

11、行政相对人下属通通对对象象领导 亲友n化解方法：lA 尊重理解，以诚相待尊重理解，以诚相待lB.加强沟通，增进了解加强沟通，增进了解lC.团队合作，工作为重团队合作，工作为重lD.工作探讨，交流心得工作探讨，交流心得lE.坚持原则，求同存异坚持原则，求同存异l相处原则：教育，引导、帮助，管理。l化解办法：lA 关心引导lB 激励提升lC 责任追究 下属犯错，领导也有责任下属犯错，领导也有责任其他单位行政相对人下属通通对对象象领导 亲友n相处原则1、原则：为人民群众服务、原则：为人民群众服务2、态度：重视、热情、耐心、态度：重视、热情、耐心3、诉求：合理：积极解决、诉求：合理：积极解决 不合理：

12、不迁就但要耐心讲解不合理：不迁就但要耐心讲解4、现场失控要第一时间稳定现场秩序、现场失控要第一时间稳定现场秩序其他单位行政相对人下属通通对对象象领导 亲友n化解方法A、解释服务：、解释服务：B、动之以情：、动之以情：C、晓之以理：、晓之以理：D、导之以行：、导之以行：耐心亲切、做好中介耐心亲切、做好中介平等对待，拉近距离平等对待，拉近距离晓以利害、示以后果晓以利害、示以后果以身作则，树立榜样以身作则，树立榜样n 相处原则：1、热情，周到，注意迎送礼节2、讲究说话艺术，态度诚恳3、求同存异，不强人所难4、协助兄弟单位解决困难5、坚持原则，反对不正之风n 化解方法：1、热情周到，全面了解 兄弟单位

13、给我单位提意见，要虚心接受 发现兄弟单位的问题，要全面了解2、工作为重，注重团结 提前沟通，分工协作 遇到分歧，求同存异其他单位行政相对人下属通通对对象象（六）对亲友（六）对亲友 亲友1、平时关心爱护、平时关心爱护2、合理的请求，尽量帮助、合理的请求，尽量帮助3、不合理的请求，坚守原则、不合理的请求，坚守原则 说服劝导，让他说服劝导，让他/她理解苦衷，支持工作她理解苦衷，支持工作4、已经存在的违法事实，要大公无私、已经存在的违法事实，要大公无私1 1、领导领导：尊重、服从、适应尊重、服从、适应、多请教请示汇报、正确面对批评多请教请示汇报、正确面对批评和表扬、委婉和表扬、委婉沟通、大局为重；沟通

14、、大局为重；2 2、下属下属：教育、引导管理、帮助、责任、激励；：教育、引导管理、帮助、责任、激励；3 3、同事同事：宽容大度、信任、团结协作、大事讲原则、小事讲风宽容大度、信任、团结协作、大事讲原则、小事讲风格格；4 4、兄弟单位兄弟单位：热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，态热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，态度诚恳，求同存异，有真诚协助兄弟单位解决困难的精神。度诚恳，求同存异，有真诚协助兄弟单位解决困难的精神。5 5、亲友亲友：坚持原则，体现亲情和友情；：坚持原则，体现亲情和友情；6 6、群众群众：热情，耐心，服务，理解；坚持原则与灵活性热情，耐心，服务，理解；坚持原则与灵活性

15、7 7、媒体媒体：公正、公开。善待、善用、善管。：公正、公开。善待、善用、善管。态度 原因化解避免2.答题思路分布讲解 良好心态+实际行动l1.心态l阳光心态l换位思考l调整心态l端正态度l2.行动 l总结经验l自我反省l搭建平台n 例例 你的亲友为一名当事者说情，让你左右为难，你怎么办？例题解答l（态度）（态度）在工作中难免会遇到这种情况，无法回避，关键是看我们怎么正确应对，我的原则是在任何条件下，都要坚持原则不动摇，把原则和亲情处理好。l（原因、化解）（原因、化解）我会热情接待亲友，如果如果反映的情况符合政策，我会按规定、程序及时办理；如果如果不符合政策，我会耐心做好宣传思想工作：向亲友宣

16、传国家的政策规定；同时向亲友说明，如果我这次帮了他，对于他的那位朋友是有害的，可能会导致他犯更严重的错误；当然对于我来说，违反政策规定我也会受到相应的惩罚，我甚至可能因此失去工作，我相信我的亲友是能够理解我、支持我的，也一定会支持我的工作的。l（避免）（避免）事情解决完之后，我会去再次拜访我的亲友，避免因为这次事件影响我们之间的感情。当然，作为一名公务员，如果亲情和原则发生冲突时，我一定会坚持原则重于亲情、制度高于友情、规定大于私情，秉公执法，不以权谋私，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。练习n 例例 单位有位同事工作积极性不强，经单位有位同事工作积极性不强，经常找借口缺席会议，而且

17、常在公开场常找借口缺席会议，而且常在公开场合发泄不满，领导让你去处理这件事合发泄不满，领导让你去处理这件事情，你怎么办？情，你怎么办？l练习练习 你参加工作不久，受组织的重用，有你参加工作不久，受组织的重用，有的同事对你不服气，对此，你怎么办？的同事对你不服气，对此，你怎么办？其他单位行政相对人下属通通对对象象领导 亲友练习：村民就征地问题到乡里上访，练习：村民就征地问题到乡里上访，你作为乡长助理如何处理？你作为乡长助理如何处理？难度提升难度提升 l二位上司有矛盾分别向你诉说，对此你怎二位上司有矛盾分别向你诉说，对此你怎么办？么办？难度提升难度提升 l你和同事在办公室议论领导的不是，领导你和同事在办公室议论领导的不是，领导突然出现在你的身后，同事向你使眼色，突然出现在你的身后，同事向你使眼色，你怎么办？你怎么办？